【正文】 業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴(lài)于健全的組織架構(gòu)。企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門(mén)（或單元）的劃分、職責(zé)的確認(rèn)、部門(mén)（或單元）間的控制方式等等。企業(yè)個(gè)體成員或構(gòu)成單元相互間的協(xié)同關(guān)系如上下級(jí)之間的主從約束（縱向）、各部門(mén)/各單元間的配合（橫向）。企業(yè)的組織行為企業(yè)的組織行為必須限定在相關(guān)的活動(dòng)空間，并受到一定的規(guī)范約束，規(guī)范性既是指導(dǎo)企業(yè)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，亦是實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同的前提。 動(dòng)態(tài)性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)性市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求不斷變化，組織結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力直接制約著企業(yè)的生存。 基本問(wèn)題企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)？這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類(lèi)似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄鹆?？職能部門(mén)是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？企業(yè)的管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？企業(yè)的崗位描述是否明確？責(zé)、權(quán)、利是否明確？（員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達(dá)到什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)診斷的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)要素診斷、產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷、分銷(xiāo)渠道診斷、促銷(xiāo)策略診斷、營(yíng)銷(xiāo)組織及隊(duì)伍狀況診斷。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商采取了何種促銷(xiāo)方法？如：對(duì)商店經(jīng)營(yíng)加以指導(dǎo)；貨架管理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會(huì)；允許提成；讓經(jīng)銷(xiāo)商之間展開(kāi)競(jìng)賽；向經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售用具；向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職員贈(zèng)送禮品等。對(duì)供貨商（廠家或批發(fā)商）給予了哪些支持？促銷(xiāo)計(jì)劃的預(yù)算是怎樣計(jì)算的？是否會(huì)因市場(chǎng)狀況或季節(jié)變動(dòng)而舉行促銷(xiāo)活動(dòng)？企業(yè)的人力資源管理診斷“人”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家們所共識(shí)?；締?wèn)題企業(yè)有否對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)？企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類(lèi)型預(yù)測(cè)；企業(yè)未來(lái)的人力資源狀況的預(yù)測(cè)；未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的預(yù)測(cè)和社會(huì)人才資源供求關(guān)系的預(yù)測(cè)。有否為保持人力資源的不斷增值采取相應(yīng)的措施？如：有系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)人員改善人員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)及引進(jìn)人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、創(chuàng)造拴心留人的軟硬條件等。企業(yè)的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得怎樣？有否規(guī)范本企業(yè)的勞資行政工作和員工應(yīng)遵守規(guī)章制度？如：?jiǎn)T工手冊(cè)、考評(píng)制度、考勤制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、合同簽訂制度，培訓(xùn)制度、保密制度、勞資糾紛處理制度等。“人”是先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理的載體，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理都靠人——員工去實(shí)施，沒(méi)有員工的積極性，縱有再先進(jìn)的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。員工是企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)，員工滿意就是內(nèi)部客戶(hù)滿意，是顧客/客戶(hù)滿意的基礎(chǔ)。基本問(wèn)題對(duì)工作背景的滿意程度1．工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。3．工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。對(duì)工作群體的滿意程度1．合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況。對(duì)企業(yè)的滿意程度1．企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。員工滿意度的重要之處在于通過(guò)對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部診斷調(diào)查主要針對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工進(jìn)行。（一）問(wèn)卷及提綱的基本組成部分對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行深度訪談的提綱與問(wèn)卷的構(gòu)成，一般都包含問(wèn)卷說(shuō)明、被訪問(wèn)者的基本情況、訪問(wèn)員基本情況、主體部分（即問(wèn)題部分）四個(gè)部分。它可以用簡(jiǎn)短的進(jìn)行說(shuō)明，也可以以信函的形式詳細(xì)說(shuō)明。訪問(wèn)員基本情況：姓名： 職務(wù)：主體部分：它以提問(wèn)的形式給調(diào)查者，要求調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容表達(dá)自己看法或態(tài)度的答案。“訪談提綱”應(yīng)覆蓋被診斷工作的范圍和內(nèi)容；以便按“提綱”調(diào)查，避免漏項(xiàng)，找出問(wèn)題點(diǎn)時(shí)能依據(jù)“提綱”評(píng)價(jià)打分，并根據(jù)評(píng)價(jià)打分確定問(wèn)題點(diǎn)。以下介紹幾種分別針對(duì)企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工作深度訪談的一般性提綱：[訪談提綱范例]企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱（I）訪談對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo) 公司總裁/總經(jīng)理助理 能否讓我分享受一下您的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在本公司的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？（注意記錄：姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等）請(qǐng)介紹一下本公司過(guò)去的情況及取得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶(hù)——經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)等）如何，您如何看待？1請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌形象的看法。1您期望通過(guò)“外腦”的介入，解決什么問(wèn)題，期望達(dá)到怎樣的具體目標(biāo)？ 1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)——產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議1公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來(lái)保證？2您的日常是否會(huì)做工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱（II）深訪對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門(mén)經(jīng)理）介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。各部門(mén)人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的？各部門(mén)員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的？本部門(mén)和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？您對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略如何看待？您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？在市場(chǎng)中，本公司的機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來(lái)自哪方面？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。您期望通過(guò)這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問(wèn)題？您認(rèn)為本部門(mén)目前在公司地位如何？ 您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)工作是否真正重視？ 本部門(mén)目前碰到的最主要問(wèn)題？請(qǐng)您談?wù)劚静块T(mén)的下一步規(guī)劃？請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門(mén)人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到最大的困難是什么？為什么？您是怎樣看待公司的客戶(hù)/顧客？據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶(hù)/顧客對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶(hù)/顧客的變化的要求？公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？在日常工作中，其它部門(mén)有否不合作？其它的部門(mén)對(duì)本部門(mén)是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級(jí)的溝通得怎樣？您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。1金威是否有參加過(guò)員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺(jué)得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？（三）問(wèn)卷為了對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況有一個(gè)更整體、更客觀的把握，診斷還一般會(huì)配合采用問(wèn)卷調(diào)查的方法?？蛻?hù)得到的是清晰的數(shù)字和有針對(duì)性建議。[問(wèn)卷范例]一般性員工調(diào)查問(wèn)卷姓 名： 性 別： 年 齡： 部門(mén)與職位： 在公司工作的時(shí)間： 一、公司部分：你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)（多選）人才優(yōu)勢(shì)……1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)……2 資金優(yōu)勢(shì)……3 政策優(yōu)勢(shì)……4 策略?xún)?yōu)勢(shì)……5 管理優(yōu)勢(shì)……6 技術(shù)優(yōu)勢(shì)……7 服務(wù)優(yōu)勢(shì)……8 設(shè)備優(yōu)勢(shì)……9 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)……10 其他……11你認(rèn)為公司存在的主要問(wèn)題是：（多選）人才得不到運(yùn)用……1 管理程序很亂……2 上下級(jí)缺乏溝通……3 缺乏科學(xué)規(guī)劃……4 大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重……5 決策不民主………6 許多制度不健全……7 職責(zé)分工不明……8 已有內(nèi)部宗派………9 營(yíng)銷(xiāo)觀念欠缺……10 其它……11 你認(rèn)為員工存在的主要困惑是：（多選）工作缺乏目標(biāo)……1 沒(méi)有將合適的人安排在合適崗位…2 人與人之間缺乏溝通……3 員工正常淘汰率低……4 沒(méi)有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制………5 個(gè)人工作壓力小……6 論資排輩現(xiàn)象大量存在……7 普通員工發(fā)展前景有限………8 其它……9你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3 不理解……4你認(rèn)為公司有迅速解決問(wèn)題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不健全……3 有，但很混亂……4 不清楚……5你認(rèn)為公司有很好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不易懂……3 不清楚……4你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3 有，太繁瑣……4 不清楚……5你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……4 你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過(guò)程中，有很好的控制、考核評(píng)估制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……4你覺(jué)得在工作中與其它部門(mén)溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1 還可以……2 不容易……3 很不容易……41你是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎？自愿……1 非自愿……2 說(shuō)不準(zhǔn)……5 1每天上班后,您最先做的三件事分別是？1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ ___________________________________________________________________________________ 1您的工作中下一道程序又是什么？ ___________________________________________________________________________________ 二、部門(mén)部分：您認(rèn)為您的特長(zhǎng)得到了充分的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1 發(fā)揮了大半……2 基本發(fā)揮……3 一大半沒(méi)發(fā)揮……4 說(shuō)不準(zhǔn)…………5您了解本部門(mén)其它同事的特長(zhǎng)嗎？很了解……1 基本了解……2 不了解……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？很愿意……1 基本愿意……2 不愿意……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4您覺(jué)得本部門(mén)的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1 基本有效率……2 沒(méi)效率……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？很有能力……1 較有能力……2 一般……3 能力較弱……4 沒(méi)有能力……5您是否覺(jué)得本部門(mén)的工作流程順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5你是否覺(jué)得本部門(mén)在與相關(guān)部門(mén)的溝通上順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5三、個(gè)人部分：您是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最好？不是……1 是……2 要針對(duì)情況而定……3如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請(qǐng)去其他部門(mén)工作嗎？愿意……1 不愿意……2 說(shuō)不準(zhǔn)……3 您是否擔(dān)心自己被解雇？ 是……1 不是……2 沒(méi)所謂……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4平時(shí)，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔?很多……1 一般……2 不多……3 不好說(shuō)……4 您是否認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)比本公司好？是……1 不是……2 說(shuō)不準(zhǔn)……4如果有需要你的家人會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)/使用本公司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？ 覺(jué)得消費(fèi)者最看中本公司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點(diǎn)？ 四、滿意度調(diào)查您對(duì)公司發(fā)展前景的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對(duì)公司高層