【正文】 并處理簽訂過程中力所能及的情況；c. 合作能力：能協(xié)助同事完成簽訂工作，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)。(8)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：合同簽定的及時性及準(zhǔn)確率168。(2)工作范圍及主要職責(zé)：a. 熟悉物業(yè)基本情況，對物業(yè)定位，特色，形態(tài)，分布，結(jié)構(gòu)及建設(shè)指標(biāo)設(shè)計特點能正確描述；b. 了解與掌握物業(yè)周邊環(huán)境及配套設(shè)施，如交通、學(xué)校、商貿(mào)網(wǎng)點、醫(yī)療機構(gòu)、銀行金融網(wǎng)點等；c. 及時掌握相鄰競爭物業(yè)的相關(guān)信息；d. 掌握物業(yè)價格體系組織原則并能清晰描述；e. 熟悉掌握“一房一書”的內(nèi)容，準(zhǔn)確理解內(nèi)容各個細節(jié)，并在客戶接待過程中精確描述；f. 負責(zé)客戶來電接聽，在接聽來電時，必須充分體現(xiàn)公司的窗口形象，準(zhǔn)確傳達物業(yè)信息，做好接聽記錄，收集客戶相關(guān)信息；g. 負責(zé)客戶來訪接待，認真做好接待記錄，對客戶意向物業(yè)及推薦物業(yè)要進行詳盡準(zhǔn)確的描述，并就購房流程，付款方式，銀行按揭流程費率作出標(biāo)準(zhǔn)解答；h. 負責(zé)物業(yè)定購合同的簽定，在簽定訂購合同時必須仔細核對房源信息，客戶資料，詳盡描述物業(yè)狀態(tài)，嚴(yán)格使用“一房一書”，及時歸檔客戶資料及合同資料；i. 負責(zé)“一戶一檔”的初步建立。j. 負責(zé)客戶的看房接待工作，在陪同客戶看房時，須向客戶申明看房注意事項，做好安全防范工作，認真填寫看房記錄，對客戶所提意見或建議經(jīng)有關(guān)部門反饋后及時回復(fù)客戶；k. 負責(zé)對已購房客戶的跟蹤回訪，及時向客戶通報物業(yè)進度，認真聽取客戶意見及建議，并登記記錄，待情況反饋后及時回復(fù)客戶；l. 初步接待客戶現(xiàn)場投訴，若在自己的職權(quán)范圍內(nèi)不能解決，應(yīng)及時報告經(jīng)理以獲取協(xié)助支持；m. 客戶資料的整理，通知客戶辦理交房手續(xù)及相關(guān)事宜；n. 參與交房驗房工作，協(xié)助客戶辦理房款結(jié)算及入伙手續(xù)。(4)能力素質(zhì)與基本技能：a. 文筆基本流暢，條理清晰；b. 普通話基本標(biāo)準(zhǔn)，不帶濃重地方口音，表達流暢；c. 掌握辦公自動化輔助操作系統(tǒng)。 客戶總監(jiān)職務(wù)說明(1)工作概要：根據(jù)項目業(yè)績合同確定的工作目標(biāo)和客服工作規(guī)范，全面負責(zé)項目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃與組織實施。(3)工作要求：a. 以內(nèi)部驗收和工程質(zhì)保金管理為手段，保障監(jiān)督工程質(zhì)量方面的售后服務(wù)；b. 確?？蛻敉对V處理規(guī)范、及時地進行，保障公司合法利益的前提下，提高投訴結(jié)案率；c. 通過監(jiān)督、協(xié)調(diào)，保證物業(yè)管理的運行基本質(zhì)量，保護公司在物業(yè)方面的利益；d. 總結(jié)、發(fā)展客戶溝通、客戶關(guān)懷工作，提高客戶滿意度和對公司的信任；e. 探索俱樂部模式，使其有效對公司品牌等做出貢獻。(5)上崗基本條件：a. 學(xué)歷大學(xué)本科以上；b. 房地產(chǎn)企業(yè)工作五年以上，其中營銷工作兩年以上，有三年以上管理崗位工作經(jīng)驗；c. 如有三年以上服務(wù)行業(yè)或部門工作經(jīng)驗，房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗可減為兩年，營銷經(jīng)驗可免。(7)能力與素質(zhì)：a. 溝通、表達能力；b. 組織、計劃、管理能力；c. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力。 客戶經(jīng)理職務(wù)說明一、工作概要：維護項目客戶關(guān)系，提升公司品牌形象。對過程中可能出現(xiàn)的服務(wù)和產(chǎn)品異議、爭議、投訴問題編制預(yù)案并監(jiān)督落實；g. 受理并全程協(xié)調(diào)處理各種來源（如電話、信件、Email、物業(yè)公司、上級主管部門、消協(xié)、媒體、回訪等）的客戶投訴，并按有關(guān)流程分類記錄、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和處理；h. 不設(shè)物業(yè)經(jīng)理的項目，客戶經(jīng)理在管理公司物業(yè)部指導(dǎo)、協(xié)助下履行物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)。積極宣傳和引導(dǎo)公司理念，提高客戶信任；c. 善于總結(jié)客戶反饋，及時傳遞，推動服務(wù)和品質(zhì)建設(shè)；d. 掌握項目基本情況和動態(tài)，對內(nèi)部的實施差異和客戶的認識差異問題積極協(xié)調(diào)，防患于未然；e. 認真執(zhí)行內(nèi)部驗收工作，積極協(xié)調(diào)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題；f. 縝密籌備交房工作，全面防范交房異議；g. 處理的客戶投訴做到受理、響應(yīng)及時，調(diào)查核實及時準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)處理積極，跟蹤落實到位。(5)上崗基本條件：a. 年齡宜25歲以上；b. 女性優(yōu)先；c. 學(xué)歷大專以上（房產(chǎn)、營銷、服務(wù)等相關(guān)專業(yè)可降中專）；d. 學(xué)歷無專業(yè)要求，房產(chǎn)專業(yè)優(yōu)先；e. 有營銷、服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。(7)能力與素質(zhì)：a. 掌握客戶心理的能力；b. 內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)能力；c. 了解房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和公司運作環(huán)境。(9)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：客戶事件響應(yīng)度，投訴升級控制168。(2)主要職責(zé)：a. 負責(zé)制定樓盤物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，報公司核準(zhǔn)后實施，并以此標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)物業(yè)招標(biāo)、物業(yè)檢查等相關(guān)工作；b. 負責(zé)樓盤前期物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)工作，負責(zé)樓盤交付前物業(yè)管理公司前期顧問工作相關(guān)事宜，包括制訂《業(yè)主臨時公約》、審閱物業(yè)顧問報告、安排物業(yè)公司參加相關(guān)的工程會議等相關(guān)工作；c. 負責(zé)向營銷、客戶等部門提供銷售中涉及物業(yè)管理的說明及解釋，協(xié)助開展關(guān)于物業(yè)管理協(xié)議簽訂的工作；d. 負責(zé)樓盤交付中涉及與項目公司、物業(yè)管理公司銜接的相關(guān)工作，包括負責(zé)公共設(shè)施設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)部驗收工作；項目設(shè)施、設(shè)備情況登記，各類鑰匙交接，空置房登記等；e. 負責(zé)登記承建商、產(chǎn)品供應(yīng)商及產(chǎn)品的維保信息，收集整理重要設(shè)施、設(shè)備驗收記錄，參與對承建商，供應(yīng)商的評價考核；f. 參加首屆業(yè)主大會及樓盤首屆業(yè)主委員會的籌備工作；g. 負責(zé)與物業(yè)管理公司的結(jié)算及其它業(yè)務(wù)往來。(5)上崗基本條件：a. 學(xué)歷大專以上，物業(yè)管理專業(yè)可降中專要求；b. 專業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)專業(yè)優(yōu)先，物業(yè)管理一線（物管處）工作經(jīng)驗一年以上；如無相關(guān)專業(yè)背景，要求物業(yè)管理一線工作三年以上或房地產(chǎn)公司工作五年以上并有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗。(7)能力與素質(zhì)：a. 分析、管理和協(xié)調(diào)能力；b. 組織和計劃能力；c. 掌握辦公室系統(tǒng)（word, excel, outlook），書面表達能力。(9)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：物業(yè)管理規(guī)范良性運作。 成本總監(jiān)職務(wù)說明(1)相互關(guān)系：a. 直接上級：項目公司總經(jīng)理b. 直接下級：本部門下屬員工c. 其它內(nèi)部關(guān)系：控股集團、房產(chǎn)管理公司公司有關(guān)部門d. 外部關(guān)系：有關(guān)政府部門(2)工作職責(zé)：a. 負責(zé)本部門的日常管理工作；b. 組織對建設(shè)工程設(shè)計、施工、竣工結(jié)算實施全過程審計；c. 組織進行物資價格分析、供應(yīng)市場調(diào)查、談判、合同管理等；d. 負責(zé)組織進行項目投資成本控制管理；e. 負責(zé)組織進行招投標(biāo)管理。(5)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：a. 費用控制達標(biāo)程度b. 物資供應(yīng)及時性168。 (2)主要職責(zé)：a. 組織招標(biāo)文件的編制，發(fā)布招標(biāo)公告；b. 接收招標(biāo)文件，組織資格審查；c. 組織專項調(diào)查和專家評議；d. 宣讀調(diào)查結(jié)論和評議報告；e. 向出資人代表報告中標(biāo)情況并起草中標(biāo)通知書；f. 業(yè)務(wù)上受控股集團成本總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)并定期匯報工作。 (4)上崗基本條件：a. 身體健康；b. 有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。(6)能力與素質(zhì)：有一定的組織、分析能力。(8)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：招標(biāo)流程執(zhí)行有效性。 物供專員職務(wù)說明(1)工作概要：物資采購與采購信息的匯總。(3)主要權(quán)限對采購產(chǎn)品有建議權(quán)和調(diào)查權(quán)。(5)知識技能：a. 熟悉公司流程；b. 具有一定的材料和設(shè)備知識。(7)個性與品質(zhì)嚴(yán)格自律。 工程總監(jiān)職務(wù)說明。(2)主要職責(zé)：a. 根據(jù)房地產(chǎn)項目經(jīng)營開發(fā)計劃，全程編制并監(jiān)督執(zhí)行年度建筑安裝、市政配套和園林景觀工程的投資和進度計劃，保障項目最終投資目標(biāo)的實現(xiàn)；b. 根據(jù)年度工程投資計劃，制訂并監(jiān)督執(zhí)行工程建設(shè)投資，確保年度工程投資額不超過預(yù)算額度；c. 根據(jù)年度工程形象進度計劃要求，組織并對承建單位的施工管理，達到項目開發(fā)進度計劃的要求。(3)工作要求：工程建設(shè)全過程的管理工作，達到工程預(yù)期的進度及質(zhì)量指標(biāo)。(5)上崗基本條件：a. 學(xué)歷：大學(xué)本科以上（含）；b. 經(jīng)驗：3年以上房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。(7)能力與素質(zhì)：綜合管理能力、責(zé)任能力、相當(dāng)?shù)臎Q策能力、溝通能力、組織能力、執(zhí)行力。(9)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：工程進度、質(zhì)量、安全168。(2)主要職責(zé)：a. 負責(zé)土建結(jié)構(gòu)設(shè)計全過程管理工作；b. 負責(zé)收集結(jié)構(gòu)工程需求，確定設(shè)計任務(wù)；c. 參與建安工程的設(shè)計委托，并負責(zé)指導(dǎo)施工圖質(zhì)量的控制；d. 負責(zé)審核結(jié)構(gòu)工程設(shè)計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單；e. 負責(zé)結(jié)構(gòu)工程工程預(yù)算、決算的審核；f. 參與建安工程管理和工程竣工驗收；g. 負責(zé)相關(guān)工程技術(shù)指導(dǎo)。(4)主要權(quán)限對于土建結(jié)構(gòu)類施工圖及聯(lián)系單有審核權(quán)。(6)知識技能：a. 結(jié)構(gòu)工程師職稱；b. 熟習(xí)國家土建結(jié)構(gòu)設(shè)計、施工、驗收規(guī)范，熟習(xí)設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)的操作規(guī)程；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有豐富的結(jié)構(gòu)工程管理工作經(jīng)驗。168。(2)主要職責(zé)：a. 負責(zé)配套、設(shè)備安裝設(shè)計全過程管理工作；b. 負責(zé)收集配套、設(shè)備安裝設(shè)計需求，確定設(shè)計任務(wù)；c. 參與配套、設(shè)備安裝工程的設(shè)計委托，并負責(zé)指導(dǎo)施工圖質(zhì)量的控制；d. 負責(zé)審核配套、設(shè)備安裝工程設(shè)計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單；e. 負責(zé)配套、設(shè)備安裝工程預(yù)算、決算的審核；f. 參與建安工程管理和工程竣工驗收；g. 負責(zé)相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。(4)主要權(quán)限對于配套、設(shè)備安裝類施工圖及聯(lián)系單有審核權(quán)。(6)知識技能：a. 工程師職稱；b. 熟習(xí)國家土建結(jié)構(gòu)設(shè)計、施工、驗收規(guī)范，熟習(xí)設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)的操作規(guī)程；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有豐富的配套、設(shè)備安裝工程管理工作經(jīng)驗。168。(2)主要職責(zé)：a. 參與收集建安工程需求，確定項目設(shè)計任務(wù)；b. 參與建安工程的設(shè)計委托；c. 負責(zé)土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類施工圖圖紙的初審；d. 負責(zé)土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類施工圖的設(shè)計深化；e. 參與土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類圖紙更改及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單的初審工作；f. 參與土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類工程驗收。(4)主要權(quán)限a. 對于土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類施工圖有初審權(quán)；b. 對于項目公司建安工程管理工作有建議權(quán)；c. 對土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝類圖紙的修改有建議權(quán)。(6)知識技能：a. 豐富的土建結(jié)構(gòu)∕設(shè)備安裝專業(yè)知識；b. 熟習(xí)國家設(shè)計、施工、驗收規(guī)范；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有建安工程工程管理經(jīng)驗優(yōu)先。168。(2)主要職責(zé)：a. 負責(zé)室內(nèi)裝飾工程全過程管理工作；b. 負責(zé)收集室內(nèi)裝飾需求，確定裝飾設(shè)計任務(wù)；c. 參與室內(nèi)裝飾工程的設(shè)計委托，并負責(zé)指導(dǎo)施工圖質(zhì)量的控制；d. 負責(zé)審核負責(zé)審核室內(nèi)裝飾設(shè)計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單；e. 負責(zé)軟裝飾工程的設(shè)計及施工管理；f. 負責(zé)室內(nèi)裝飾工程預(yù)算、決算的審核；g. 參與室內(nèi)裝飾工程管理和工程竣工驗收；h. 負責(zé)相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。(4)主要權(quán)限對于室內(nèi)設(shè)計類施工圖及聯(lián)系單有審核權(quán)。(6)知識技能：a. 工程師職稱；b. 熟習(xí)國家裝飾設(shè)計、施工、驗收規(guī)范，熟習(xí)設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)的操作規(guī)程；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有豐富的室內(nèi)裝飾工程管理工作經(jīng)驗。168。(2)主要職責(zé)：a. 參與收集室內(nèi)裝飾需求，確定項目室內(nèi)設(shè)計任務(wù)；b. 參與室內(nèi)裝飾工程的設(shè)計委托；c. 負責(zé)室內(nèi)設(shè)計類施工圖圖紙的初審；d. 負責(zé)室內(nèi)設(shè)計施工圖的設(shè)計深化；e. 參與室內(nèi)設(shè)計類圖紙更改及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單的初審工作；f. 參與室內(nèi)裝修工程驗收。(4)主要權(quán)限a. 對于室內(nèi)設(shè)計類施工圖有初審權(quán)；b. 對于項目公司室內(nèi)裝飾工程管理工作有建議權(quán)；c. 對項目室內(nèi)設(shè)計類圖紙的修改有建議權(quán)。(6)知識技能：a. 豐富的裝飾∕安裝∕弱電專業(yè)知識；b. 熟習(xí)國家裝飾設(shè)計、施工、驗收規(guī)范；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有室內(nèi)裝飾工程管理經(jīng)驗優(yōu)先。168。(2)主要職責(zé)：a. 全面負責(zé)項目室內(nèi)裝飾施工現(xiàn)場管理；b. 負責(zé)施工手續(xù)的申報辦理；c. 負責(zé)室內(nèi)裝飾工程進度、質(zhì)量和成本控制；d. 負責(zé)裝飾工程施工技術(shù)的協(xié)調(diào)；e. 負責(zé)施工方案的編制與組織實施；f. 負責(zé)室內(nèi)裝飾工程的驗收。(4)主要權(quán)限a. 對于室內(nèi)裝飾施工方案有審核權(quán)；b. 室內(nèi)裝飾工程工程建設(shè)全過程中對設(shè)計、施工優(yōu)化的建議權(quán)；c. 室內(nèi)裝飾工程建設(shè)全過程中質(zhì)量、安全隱患和問題的調(diào)查權(quán)；d. 室內(nèi)裝飾工程建設(shè)全過程中施工質(zhì)量、數(shù)量核實的決定權(quán)。(6)知識技能：a. 精通建筑裝飾施工標(biāo)準(zhǔn)及工藝，熟悉材料性能；b. 愛崗敬業(yè)，道德品質(zhì)良好；c. 工作細致認真，吃苦耐勞，溝通協(xié)調(diào)能力強；d. 有室內(nèi)裝飾設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先。168。(2)主要職責(zé)：a. 負責(zé)景觀設(shè)計全過程管理工作；b. 負責(zé)收集景觀設(shè)計需求，確定景觀設(shè)計任務(wù)；c. 參與環(huán)境工程的設(shè)計委托，并負責(zé)指導(dǎo)施工圖質(zhì)量的控制；d. 負責(zé)審核景觀設(shè)計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單；e. 負責(zé)環(huán)境工程工程預(yù)算、決算的審核；f. 參與環(huán)境工程管理和工程竣工驗收；g. 負責(zé)相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。(4)主要權(quán)限對于室內(nèi)設(shè)計類施工圖及聯(lián)系單有審核權(quán)。(6)知識技能：a. 工程師職稱；b. 熟習(xí)國家景觀設(shè)計、施工、驗收規(guī)范，熟習(xí)設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)的操作規(guī)程；c. 具有較強的施工圖設(shè)計能力；d. 有豐富的環(huán)境工程管理工作經(jīng)驗。168。(2)主要職責(zé)：a. 參與收集環(huán)境工程需求，確定項目景觀設(shè)計任務(wù)；b. 參與環(huán)境工程的設(shè)計委托；c. 負責(zé)景觀設(shè)計類施工圖圖紙的初審；d. 負責(zé)景觀設(shè)計施工圖的設(shè)計深化；e. 參與景觀設(shè)計類圖紙更改及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單的初審工作；f. 參與環(huán)境工程驗收。(4)主要權(quán)限a. 對于景觀設(shè)計類施工圖有初審權(quán)；b. 對于項目公司環(huán)境工程管理工作有建議權(quán)；c. 對項目景觀設(shè)計類圖紙的修改有建議權(quán)。(6)知識