平衡記分卡設(shè)計(jì)要素研究-在線瀏覽
2025-08-12 14:47本頁(yè)面
【正文】 究其相互因果關(guān)系，具體分析指標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的可控性和完整性問(wèn)題，提出解決方案。研究顯示，1998年財(cái)富1000家公司中的60%采用了平衡記分卡（Lipe and Salterio，2002）。平衡記分卡是一個(gè)十分簡(jiǎn)潔和易于理解的文件。平衡記分卡是一個(gè)以戰(zhàn)略為核心的績(jī)效測(cè)評(píng)的框架（Ahn Heinz，2001）。開(kāi)普蘭和諾頓（1996a）建議根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)壽命周期的相應(yīng)階段選擇指標(biāo)，可分為迅速成長(zhǎng)指標(biāo)（包括銷售數(shù)量、現(xiàn)有和潛在顧客關(guān)系、流程開(kāi)發(fā)），可持續(xù)性（指標(biāo)包括資本投資回報(bào)率、現(xiàn)金流量貼現(xiàn)或者經(jīng)濟(jì)增加值）和成果指標(biāo)（包括指標(biāo)的現(xiàn)金流量分析，如償付期間和收款數(shù)量）。企業(yè)內(nèi)部流程體現(xiàn)使組織內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程滿足股東和顧客需要的優(yōu)先戰(zhàn)略，極大地運(yùn)用了價(jià)值鏈的原理，包括所有為滿足顧客和股東需求的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部流程和與供應(yīng)商和銷售商的外部企業(yè)關(guān)系，包含準(zhǔn)時(shí)制存貨和全面質(zhì)量管理的思想，指標(biāo)如停工期、次品數(shù)、返工成本、生產(chǎn)周期、及時(shí)送達(dá)率和訂單完成率等。平衡記分卡將焦點(diǎn)集中在以上四個(gè)方面來(lái)研究戰(zhàn)略和績(jī)效評(píng)價(jià)，為組織提供了更為平衡的視點(diǎn)，促使它們?cè)诖丝蚣芟轮匦旅枋鼋M織戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功要素以及將注意力放在這些要素的進(jìn)步上，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與整體戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)一致。所以管理者在對(duì)這四個(gè)方面的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行識(shí)別的同時(shí)，應(yīng)注意辨別那些可能跨越多個(gè)方面的關(guān)鍵成功要素。企業(yè)可能加入的方面一般有：?jiǎn)T工、企業(yè)社會(huì)影響、直接顧客和最終消費(fèi)者、經(jīng)濟(jì)政治社會(huì)環(huán)境和進(jìn)行中的重大項(xiàng)目。實(shí)際上四個(gè)方面僅僅是一個(gè)框架，許多指標(biāo)是可以（通常是應(yīng)該）包含在這些方面里的。實(shí)際上，這些方面如果涉及組織成功的關(guān)鍵要素，是完全可以放進(jìn)平衡記分卡的框架中予以考慮的，如與供應(yīng)商的關(guān)系可以放進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程方面予以考慮，與員工有關(guān)的指標(biāo)則是明顯可以包含在三個(gè)非財(cái)務(wù)方面中的。二、平衡記分卡要素間的因果關(guān)系平衡記分卡的四個(gè)方面不是孤立的，而是相互聯(lián)系不可分割的一個(gè)整體。它保證了整體組織的觀點(diǎn)而不僅僅是股東的觀點(diǎn)被反映和運(yùn)用在戰(zhàn)略上，從而有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展（EpsteinManzoni，1998）。如員工的培訓(xùn)（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）將導(dǎo)致更加有效的內(nèi)部流程的開(kāi)發(fā)；更好的內(nèi)部流程將導(dǎo)致顧客的更加滿意，顧客更加滿意可以使股東更加滿意。應(yīng)該說(shuō)，為保障組織成功平衡記分卡每一方面的業(yè)績(jī)目標(biāo)都必須實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠胶庥浄挚ㄖ挥涗浥c組織成功有關(guān)的所有關(guān)鍵方面。圖1平衡記分卡指標(biāo)間的關(guān)系舉例平衡記分卡四個(gè)方面的這種因果關(guān)系具體還體現(xiàn)在其指標(biāo)間的相互關(guān)系上。如顧客滿意是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的引導(dǎo)指標(biāo)，又是及時(shí)送達(dá)的滯后指標(biāo)；及時(shí)送達(dá)是顧客滿意的引導(dǎo)指標(biāo)，但又是生產(chǎn)周期時(shí)間以及產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量的滯后指標(biāo)；而生產(chǎn)周期時(shí)間以及產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量可能又是雇員技能的滯后指標(biāo)。開(kāi)普蘭和諾頓建議應(yīng)當(dāng)以“如果……那么……”（ifth
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