主管績(jī)效考核手冊(cè)樣本[001]-在線瀏覽
2025-08-12 08:32本頁(yè)面
【正文】 不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什么角色？ 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，部屬應(yīng)積極地參與，對(duì)目標(biāo)是否明確，語(yǔ)焉不詳?shù)牡胤?，要求說(shuō)明，從問(wèn)題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過(guò)主管的要求，這是對(duì)部屬一項(xiàng)很好的挑戰(zhàn)，可以帶來(lái)激勵(lì)作用。＊ 主管要確認(rèn)各個(gè)部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來(lái)應(yīng)能達(dá)成或超過(guò)部門工作目標(biāo)。＊ 對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要主管仔細(xì)評(píng)估。(二)如何記錄這些數(shù)據(jù)呢？ 當(dāng)事情發(fā)生對(duì)工作造成影響時(shí)，或行為有差錯(cuò)時(shí)，足以影響工作進(jìn)展時(shí)，或是工作目標(biāo)似乎不切實(shí)際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時(shí)。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過(guò)目、保存。(四)對(duì)于日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導(dǎo)呢？ 可以定期報(bào)表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個(gè)月的報(bào)表中來(lái)做月與月之間的比較，做為主管問(wèn)部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背后問(wèn)題所在。面談，則給人一個(gè)互相了解，彼此溝通的機(jī)會(huì)，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績(jī)效成果時(shí)，比較容易被主管與部屬接受。對(duì)于一些特殊事件，將平時(shí)已有詳細(xì)記載則面談時(shí)針對(duì)事件來(lái)做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。尤其不要用一些修飾的字眼來(lái)批評(píng)部屬，如“不積極”或“不用心”等句。一方面讓部屬了解問(wèn)題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管 對(duì)其問(wèn)題的了解及關(guān)切，并愿意與他共同來(lái)解決。使考核面談中有具體事實(shí)可以討論。6. 尋找變更辦法或取代方案。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問(wèn)題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這 會(huì)帶給部屬很大的成就感。主管應(yīng)注意部屬在 改善工作，解決問(wèn)題的過(guò)程。同時(shí)工作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項(xiàng) 目之一。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識(shí)，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會(huì)，彼此都有充份表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)間，不要讓題外話占用太多的時(shí)間，使考核中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要贊揚(yáng)，做的不對(duì)的地方不要避諱，但就事論事。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。主管人員不僅要重視這項(xiàng)工作，而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步驟，其目的在求：公平 達(dá)成工作目標(biāo)溝通 改善現(xiàn)行工作共識(shí) 未來(lái)發(fā)展“績(jī)效考核表”一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。、貸方，隨時(shí)保持最近的帳目數(shù)據(jù)。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問(wèn)題。（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，并且在每天營(yíng)業(yè)例行工作中，需要用到時(shí)，可以陏時(shí)取得。，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問(wèn)題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時(shí)間表。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，進(jìn)行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作流程中的質(zhì)量，正確性及適當(dāng)性以符合工作實(shí)際需要，并能解決找出的問(wèn)題。，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項(xiàng)貸款案中可能的風(fēng)險(xiǎn)及公司可獲得的好處（報(bào)償）。（其它部門、外面的經(jīng)紀(jì)人等）的抱怨、問(wèn)題或詢問(wèn)等展開(kāi)研究及追蹤，以實(shí)時(shí)專業(yè)的態(tài)度解決問(wèn)題。，隨時(shí)注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。、有效的向潛在客戶推銷柜臺(tái)服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、業(yè)務(wù)程序中有所改變時(shí)，會(huì)有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受改變而影響到的使用者詳細(xì)說(shuō)明，一直追蹤整個(gè)案子到完全實(shí)施為止。，能清楚、正確、有效的做好簡(jiǎn)報(bào)。經(jīng)常性并正確的將工作進(jìn)度及狀況報(bào)告上司，并保證各項(xiàng)工作的精確性。若有新的工作分派到本單位時(shí)，能夠正確地排出優(yōu)先級(jí)。隨時(shí)讓部屬對(duì)工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。將績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞連在一起。，采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上下雙方彼此的尊重。，遇有潛在的問(wèn)題，應(yīng)即早冷靜地處理。、迅速、沒(méi)有錯(cuò)字或別字、數(shù)據(jù)保持整潔。，制作正確的表格、圖形或圖表。（如打字機(jī)、文書(shū)處理器、打孔機(jī)或計(jì)算機(jī)終端機(jī)），達(dá)到工作要求的速度，并且很少有錯(cuò)誤。，具有改正程序設(shè)計(jì)的知識(shí)或其它類似的例行工作。，可以操作其它辦公室的機(jī)器設(shè)備，按照工作需求的速度進(jìn)行，并很少發(fā)生錯(cuò)誤。，在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信件、用品或人員。
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