品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)-在線瀏覽
2024-08-05 02:10本頁(yè)面
【正文】 理念.第一,追求品質(zhì)是符合顧客的要求.有時(shí),人們受了各種模糊觀念的困擾,認(rèn)為品質(zhì)是一種熱門而時(shí)髦的東西,!其實(shí),品質(zhì)是一種利潤(rùn),是一種生產(chǎn)力,也就是市場(chǎng)占有率!品質(zhì)有其明確的定義,首是要符合顧客的要求,并非“好”:“品質(zhì)是一種能令消耗者或使用者滿足,并且樂意購(gòu)買的特質(zhì).”許多人常常強(qiáng)調(diào):“我們的產(chǎn)品有一定的規(guī)格,規(guī)格定得很嚴(yán).”卻不知道顧客的真正需要!當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有意見和問題時(shí),應(yīng)有接受的雅量,更應(yīng)虛心檢討﹑追根究底,顧客并不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的吹毛求疵,:顧客才是產(chǎn)品品質(zhì)好壞的最后裁判.,不是檢驗(yàn)出來(lái)的.為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,許多企業(yè)投入了大量的檢驗(yàn)人力和設(shè)備,:“本公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的品管_…”畫面上看到檢驗(yàn)人員拿著試管進(jìn)行檢驗(yàn),終端機(jī)上顯示一堆數(shù)字,是因?yàn)樯a(chǎn)者對(duì)生產(chǎn)過(guò)程不放心,從品質(zhì)問題的源頭著手,追查錯(cuò)誤的來(lái)源,并消除之,才能真正的提升品質(zhì).第三.“預(yù)防錯(cuò)誤”﹑“第一次就做好”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本.品質(zhì)來(lái)自沒有錯(cuò)誤的產(chǎn)生,錯(cuò)了再改得花費(fèi)更多的金錢﹑【Do it right the first time】非常重要,每個(gè)人若在工作中都養(yǎng)成了這種良好習(xí)慣,凡事先做好準(zhǔn)備和預(yù)防工作,防患于未然,則一切就不會(huì)有問題了.追求品質(zhì)要有預(yù)防成本的觀念,一般人總是對(duì)預(yù)防成本能省就省,卻浪費(fèi)了許多不良的成本﹑,我們應(yīng)該多在預(yù)防成本上下功夫,也許開始時(shí)比較花錢,但很快就能收回成本.第四,提高品質(zhì),就能降低成本.很多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念,總認(rèn)為:“提高品質(zhì)就是要提高成本.”當(dāng)然,: “一分耕耘,一分收獲.” 【No pain No gain】嗎?,不追求品質(zhì)所付出的代價(jià)更高!因此,我想:本著預(yù)防為主的思想,在問題的源頭努力,提高品質(zhì)必然會(huì)降低成本.,是追求卓越和永無(wú)止境的學(xué)習(xí).提升品質(zhì)的目標(biāo),是追求零缺點(diǎn),是求好的品質(zhì)的歷程,而是支持個(gè)人與公司的生命和靈魂的精神力量,是在永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得自我滿足的境界.,很多人就將我們?cè)~匯中最高級(jí)的形容詞,如完美﹑無(wú)瑕﹑高貴_ ?巨荍峸e品質(zhì),結(jié)果使得品質(zhì)變得抽象﹑不可捉措,零缺點(diǎn)是一個(gè)不切實(shí)際的廣告口號(hào).其實(shí),品管上的“零缺點(diǎn)”是一種哲學(xué),松下集團(tuán)公司要求其供應(yīng)商的零件不良率,在1985年要求的不良率為1PPM,即在每100萬(wàn)個(gè)零件中只允許一件不良品。而到了1993年所要求的零件不良率是在每500萬(wàn)個(gè)零件中只允許一件不良品.()松下集團(tuán)公司和他們的供應(yīng)商們做到了零缺點(diǎn)的追求,難道我們就無(wú)法做到嗎?,除了減少錯(cuò)誤外,更要與時(shí)俱進(jìn)﹑追求完美.,今天要比昨天好,明天要比今天更好,“好,還要更好”的心態(tài)必須養(yǎng)成,才不至于在激烈競(jìng)爭(zhēng)中失去競(jìng)爭(zhēng)能力或被淘汰.今后,:.1986年,雷達(dá)雖然早已發(fā)現(xiàn)有飛機(jī)進(jìn)入領(lǐng)空,但向各單位呈報(bào)時(shí),接收?qǐng)?bào)告者并未采取任何行動(dòng),只兩眼看著雷達(dá)顯示屏上飛近的目標(biāo)物,認(rèn)為“報(bào)告完畢”工作就已盡責(zé)了.在某些企業(yè)里也是如此,員工發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯(cuò)誤卻不說(shuō)出來(lái),大家抱著“這不關(guān)我的事”的想法,采購(gòu)部門只關(guān)心他的采購(gòu)工作,營(yíng)業(yè)部門只關(guān)心其營(yíng)業(yè)情況,如此未具關(guān)心全體,獨(dú)特卓越的企業(yè)文化,是絕對(duì)無(wú)法與別人競(jìng)爭(zhēng)的!.重新塑造新的品質(zhì)文化,扮演著非常重要的角色,【Alvin Toffler】曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“資訊時(shí)代的文盲,并非不能寫﹑不能讀的人,而是不能學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的人!”即使是博士,若不再學(xué)習(xí),教育訓(xùn)練是非常重要的.在面臨開放和多元競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,只有主動(dòng)創(chuàng)造并提升自我價(jià)值,才能夠在輝煌與淘汰之間有所選擇,這是極現(xiàn)實(shí)的問題,但也是一種理想。隨后,道奇【】提出了破壞性檢驗(yàn)中采用 “統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)法”.而休哈特等專家于第二次世界大戰(zhàn)開始時(shí)制定了 “戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理制度”,而忽略了管理功能的發(fā)揮,使它的普及和推廣遭到了阻礙..全面質(zhì)量管理階段【Total Quality Control,TQC】50年代以來(lái),生產(chǎn)力迅速發(fā)展,除了產(chǎn)品的使用性能外,還注重產(chǎn)品的耐用性,安全性,它要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析,研究質(zhì)量問題, “參與管理”, “重視人的因素”,世界各國(guó)又興起了 “保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng),廣大消費(fèi)者為了保護(hù)自已的利益,特別是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視 “產(chǎn)品責(zé)任”和 “質(zhì)量保證”問題.,把質(zhì)量職能完全交給質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,美國(guó)通用電氣質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆【Armband Feigembaum】,:全面質(zhì)量管理是為了能夠最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究,設(shè)計(jì),生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門的研究質(zhì)量,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效系統(tǒng).60年代以后,費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量理概念逐漸被世界各國(guó)所接受,【International Organization for Standardization, ISO 】在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量理經(jīng)念的基礎(chǔ)上,由加拿大人主持的TC/176委員會(huì)以英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS57501979為藍(lán)本制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).綜觀質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,質(zhì)量保證的方法可以歸納為以下兩種:..檢驗(yàn)把關(guān)法通過(guò)對(duì)產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)地充分地檢測(cè)或根據(jù)用戶的意見,集中對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的品質(zhì)問題進(jìn)行分析, 這是一種“死后驗(yàn)尸”的方法..質(zhì)量預(yù)防法.通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)﹑工序能力的分析及加工控制,在加工同時(shí)或加工之前就找出品質(zhì)問題所在并著手解決.檢驗(yàn)把關(guān)法和質(zhì)量預(yù)防法兩者之間相比較,檢驗(yàn)把關(guān)法存在著許多弊病:...,而忽視了質(zhì)量改進(jìn)..﹑返修及廢品的費(fèi)用提高了成品的價(jià)格..,使質(zhì)量保證工作順利完成..全面質(zhì)量管理的定義【ISO/CN8402補(bǔ)充件的定義】全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)管理某一組織的一種方式,其目的是使全體成員持續(xù)參加和協(xié)作,以求改進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量其活動(dòng)的質(zhì)量其目標(biāo)的質(zhì)量在符合社會(huì)要求的前提下,使用戶滿意,本組織長(zhǎng)期盈利,其成員也受益.另外,我們還需對(duì)全面質(zhì)量管理作以下幾點(diǎn)說(shuō)明:.全面質(zhì)量管理是把專業(yè)技術(shù)﹑經(jīng)營(yíng)管理﹑數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái),建立起從產(chǎn)品的研制設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等一套質(zhì)量管理體系,從而用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品..全面質(zhì)量管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量,保證工序質(zhì)量,以此維持和提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的..全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是從以事后的檢驗(yàn)把關(guān)為主轉(zhuǎn)為預(yù)防改進(jìn)為主。.產(chǎn)品。.以上各項(xiàng)的任何組合..需要.﹑安全性﹑可靠性﹑有效性﹑可維修性﹑經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等幾個(gè)方面..,應(yīng)定
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