【正文】 己的需要補(bǔ)充。機(jī)器配置名稱：常見(jiàn)的配置名。產(chǎn)品經(jīng)銷商：產(chǎn)品的購(gòu)買經(jīng)銷商（如商場(chǎng)等）。常見(jiàn)型號(hào)：常見(jiàn)的產(chǎn)品型號(hào)。維修/安裝狀態(tài)：檢測(cè)維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。貨運(yùn)方式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。收支賬戶：收款、支出帳戶信息，分兩類：現(xiàn)金帳戶、銀行賬戶。倉(cāng)位目錄：存放庫(kù)存品的位置（貨架）。員工信息：公司內(nèi)部的員工。比如新登記一個(gè)業(yè)務(wù)，如果該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的客戶是新客戶，該客戶信息會(huì)自動(dòng)添加到客戶目錄中。第四章：維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)處理采用流程化管理，包括：接修登記、檢測(cè)報(bào)價(jià)、檢測(cè)維修、修品質(zhì)檢、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪幾個(gè)結(jié)單，其中：檢測(cè)報(bào)價(jià)、修品質(zhì)檢和業(yè)務(wù)回訪是可選階段，可以在系統(tǒng)設(shè)置里面做相關(guān)設(shè)置。一. 接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫(xiě)客戶信息、修品信息、其它信息。對(duì)于老客戶，在登記界面下方會(huì)彈出該客戶的歷史維修記錄，詳細(xì)信息以及維修過(guò)或者簽訂了維修合同的機(jī)器，雙擊某條機(jī)器信息記錄，會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)相關(guān)的修品信息。您也可以點(diǎn)擊“客戶名稱”輸入框右邊的“…”按鈕選擇客戶。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢。為了提供錄入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類別、修品信息；如果基礎(chǔ)信息中沒(méi)有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。對(duì)于保內(nèi)和合同維修的收費(fèi)情況（折扣）可以在系統(tǒng)設(shè)置和維修合同中做相關(guān)設(shè)置。對(duì)于緊急維修，在檢測(cè)報(bào)價(jià)中會(huì)以紅色顯示。 填寫(xiě)了“預(yù)約時(shí)間”，預(yù)約生效。 維修時(shí)限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)置，如果沒(méi)有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認(rèn)維修時(shí)限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)。 維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況切換界面。在這個(gè)階段，可以對(duì)修品進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估價(jià)格，和客戶溝通，協(xié)商維修價(jià)格，如果客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)入下面的“檢測(cè)維修”處理。對(duì)于在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)登記的時(shí)保修情況有誤，也可做修改。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)有不同的顏色提示：對(duì)于需要送到其他廠商維修的情況，可以點(diǎn)擊“返廠送修”，進(jìn)入送修流程處理。添加備件過(guò)程中，如果備件庫(kù)存不足或者不存在。相應(yīng)備件的庫(kù)存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫(kù)時(shí)，將抵沖庫(kù)存記錄中的“缺件數(shù)目”。這種情況，會(huì)讓您填寫(xiě)成本，以便核算。務(wù)必正確填寫(xiě)。 結(jié)算收費(fèi)輸出的收費(fèi)單有四種格式供選擇：不列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只顯示合計(jì)不列具費(fèi)用明細(xì)。 在取機(jī)結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運(yùn)單、郵簽等。貨運(yùn)單支持9種常見(jiàn)的貨運(yùn)單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。 對(duì)于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。對(duì)廠商的結(jié)算金額是通過(guò)維修產(chǎn)品匹配廠商，通過(guò)維修項(xiàng)目計(jì)算結(jié)算金額。完成取機(jī)結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。審核通過(guò)后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會(huì)生成回訪單，生成的回訪單會(huì)出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進(jìn)行?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫(xiě)入歷史回訪中。對(duì)于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做返修處理。送廠維修是對(duì)需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來(lái)”，也支持首拼碼的查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過(guò)濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。第五章：安裝業(yè)務(wù)安裝分為四個(gè)過(guò)程：新建安裝、安裝施工、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉。一. 新建安裝需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶信息、產(chǎn)品信息和其它信息。如果產(chǎn)品是已經(jīng)存在產(chǎn)品檔案的產(chǎn)品（如已經(jīng)銷售出去），則可以通過(guò)序列號(hào)調(diào)出相關(guān)資料。如果預(yù)約時(shí)間為空，默認(rèn)為預(yù)約?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。另外，安裝施工過(guò)程可以填寫(xiě)施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進(jìn)度。包括對(duì)客戶收費(fèi)和對(duì)特約維修廠家收費(fèi)。審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果安裝中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人。也可以不通過(guò)申請(qǐng)，直接開(kāi)單，進(jìn)入“入庫(kù)結(jié)算處理”，如下圖： 采購(gòu)申請(qǐng)一般由非采購(gòu)人員，如維修技術(shù)員發(fā)起。另外，在良品庫(kù)存里，可以根據(jù)庫(kù)存狀況，自動(dòng)生成采購(gòu)單。 需要退貨的情況，點(diǎn)擊“采購(gòu)?fù)素洝保顚?xiě)退貨品以及金額。第七章：銷售業(yè)務(wù)銷售可以對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行銷售，銷售的產(chǎn)品既可能是整機(jī)也可以是備件。銷售分為：現(xiàn)款銷售和訂單銷售兩種情況。訂單銷售指的是貨款和貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。管理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)資料。新建報(bào)價(jià)單時(shí)，當(dāng)錄入商品，會(huì)在下面提示該商品對(duì)該用戶最近的銷售價(jià)格，以便報(bào)價(jià)參考。如果要修改報(bào)價(jià)單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點(diǎn)擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的編輯操作。選擇業(yè)務(wù)員，將根據(jù)設(shè)定的提成公式，合適業(yè)務(wù)員提成。銷售業(yè)務(wù)也是建立客戶檔案，客戶產(chǎn)品檔案的重要環(huán)節(jié)。訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個(gè)部分。收到貨款或者需要結(jié)算時(shí)，點(diǎn)“收款結(jié)算”。需要發(fā)貨時(shí)，點(diǎn)“發(fā)貨出庫(kù)”生成出庫(kù)單。銷售完成后，點(diǎn)“完成關(guān)閉”，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤(rùn)。如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。第八章：倉(cāng)庫(kù)管理 在啟用庫(kù)存功能之前，先要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)目錄。至少要設(shè)置一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。員工領(lǐng)用模式需要員工先從倉(cāng)庫(kù)將良品領(lǐng)用出來(lái)再使用，普通模式直接從良品庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存的出入操作。對(duì)應(yīng)的，如果啟用了員工備件庫(kù)，在維修過(guò)程中，換下的廢品也將進(jìn)入對(duì)應(yīng)的員工庫(kù)，退件后才進(jìn)入廢品庫(kù)。 入庫(kù)、出庫(kù)是否需要進(jìn)行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。入庫(kù)審核同理可知。產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要包括：編號(hào)：必填項(xiàng)，不能重復(fù)；唯一識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志。規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。常見(jiàn)品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。銷售價(jià)：銷售開(kāi)單的時(shí)候調(diào)用的價(jià)格。供應(yīng)價(jià)：批發(fā)給其他單位的價(jià)格。保修期：產(chǎn)品的保修期限。類別：可以設(shè)置多級(jí)分類。不計(jì)提成：勾選后，計(jì)算員工提成的時(shí)候不計(jì)算該產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售金額。警戒庫(kù)存：庫(kù)存的下限，突破下限將在庫(kù)存中有醒目提示。隱藏：選擇貨品的時(shí)候，不顯示。 即可以通過(guò)采購(gòu)功能入庫(kù)，也可以在倉(cāng)庫(kù)管理中直接開(kāi)單入庫(kù)。如果涉及到金額，還要選擇付款方式或者掛賬。如果設(shè)置了“入庫(kù)需審核”，所有入庫(kù)單必須通過(guò)審核后才生效。如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫(kù)需審核”，所有維修、銷售或者直接出庫(kù)生成的出庫(kù)單，都必須審核后才可以生效，才改變庫(kù)存。在“出庫(kù)審核”的時(shí)候，選擇出庫(kù)去向?yàn)椋号湄洶l(fā)貨，則出庫(kù)品進(jìn)入配貨發(fā)貨處理。實(shí)時(shí)庫(kù)存包括：總庫(kù)存、分倉(cāng)庫(kù)存、廢品庫(kù)、員工庫(kù)。如果您發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中有庫(kù)存為負(fù)的備件，請(qǐng)檢查在“系統(tǒng)設(shè)置”中是否設(shè)置了“允許負(fù)庫(kù)存”。它主要用于成本核算。領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用的數(shù)量。在途：已經(jīng)開(kāi)始采購(gòu)的數(shù)量（已經(jīng)開(kāi)具采購(gòu)單）。點(diǎn)擊右上角的“刷新領(lǐng)用/在用/缺件”可以重新計(jì)算所有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。雙擊某條庫(kù)存信息，彈出該庫(kù)存記錄的明細(xì)，可以在這里進(jìn)行相關(guān)信息的修改。選擇某條庫(kù)存記錄，擊右鍵選擇“出入庫(kù)檔案”，會(huì)列出該備件的所有出入庫(kù)歷史記錄。詳細(xì)情況，見(jiàn)具體的章節(jié)。維修換下的廢品倉(cāng)庫(kù)。 員工個(gè)人的倉(cāng)庫(kù)。維修、安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫(kù)，將從對(duì)應(yīng)的員工庫(kù)出庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)之間的庫(kù)存調(diào)撥通過(guò)“產(chǎn)品調(diào)撥”功能實(shí)現(xiàn)。員工領(lǐng)退包括：領(lǐng)料開(kāi)單、退料開(kāi)單。 領(lǐng)料開(kāi)單后，產(chǎn)生出庫(kù)單。 退料開(kāi)單后，產(chǎn)生入庫(kù)單。正常的業(yè)務(wù)，例如銷售、維修換件等會(huì)自動(dòng)生成出庫(kù)單，不需要另外開(kāi)單，特別情況下，為了平衡庫(kù)存，可以做出庫(kù)開(kāi)單。如果啟用了出庫(kù)審核，審核后生效。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)分為四個(gè)步驟：：清除所有盤(pán)點(diǎn)相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。：實(shí)際盤(pán)點(diǎn)完成后，將實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)目填寫(xiě)到盤(pán)點(diǎn)表中。機(jī)器租借：如果客戶需要借用或者租用設(shè)備，在機(jī)器租借中登記。租借包括登記和返還兩個(gè)處理，“租借登記”減少對(duì)應(yīng)借出品庫(kù)存，“返還”增加對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的庫(kù)存。廢件核銷：維修更換產(chǎn)生的廢品，進(jìn)入廢品庫(kù)。報(bào)廢翻新：報(bào)廢翻新包括對(duì)廢品的翻新和對(duì)良品的報(bào)廢。翻新則相反。同時(shí)產(chǎn)生一張出庫(kù)單和一張入庫(kù)