【正文】 短信設(shè)備可以向我們購買，采用串口和計(jì)算機(jī)通訊，可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)、單發(fā)和接受。 用戶可以對(duì)來電進(jìn)行報(bào)修登記、報(bào)裝登記以及事務(wù)跟蹤處理。超期單：業(yè)務(wù)超期的時(shí)候，該值為“1”，否則為“0”。 人工費(fèi)：維修業(yè)務(wù)的維修費(fèi)，安裝業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)，銷售業(yè)務(wù)無人工費(fèi)。一. 提成范圍點(diǎn)開“系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)提成”，選擇提成范圍。對(duì)重要的表格配置布局，如檢測(cè)維修、安裝施工的顯示表格可以設(shè)置那些顯示、那些隱藏，寬度多少甚至重新命名表頭。打開菜單“維護(hù)－后臺(tái)數(shù)據(jù)庫”，系統(tǒng)加載后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。建議用戶使用一段時(shí)間后，做一次壓縮。對(duì)于不同版本的數(shù)據(jù)不能做恢復(fù)操作。如果您設(shè)置了用戶管理，就必須至少設(shè)置一個(gè)用戶是“超級(jí)用戶”；否則，將可能任何人都無法進(jìn)入系統(tǒng)。知識(shí)共享和管理。在“員工薪資”窗口，選擇月份，點(diǎn)擊“確定”，如果該月份工資表已經(jīng)建立，將直接打開，如果沒有建立會(huì)新建一張工資表。收到貨品做“收貨簽收”。 考勤記錄列出了所有考勤日的考勤表，可以手工填寫（選擇）考勤情況。賬款統(tǒng)計(jì)包括：日收支曲線、月收支曲線、應(yīng)收帳齡分析、額外成本統(tǒng)計(jì)。記錄經(jīng)營成本，為后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 需要補(bǔ)充的是，如果新建收支（不是業(yè)務(wù)自動(dòng)產(chǎn)生），需要填寫收支項(xiàng)目，收支項(xiàng)目可以在“收支項(xiàng)目目錄”中預(yù)先定義。另外，在備件采購入庫時(shí)，如果選擇了掛賬，將計(jì)入應(yīng)付款。在返廠維修中發(fā)生的費(fèi)用可以計(jì)入維修業(yè)務(wù)的成本。對(duì)于特約維修廠商，在廠商目錄下添加包含的產(chǎn)品類別、品牌、型號(hào)等信息，以便正確匹配。在“促銷拜訪”模塊，對(duì)拜訪任務(wù)進(jìn)行處理。保養(yǎng)合同包括是三個(gè)狀態(tài)：將執(zhí)行、正執(zhí)行和已過期。設(shè)備檔案將所有客戶的機(jī)器信息直觀地列出，便于管理?！霸O(shè)備檔案”、“聯(lián)系人”、“促銷拜訪”、“維修保養(yǎng)”、“業(yè)務(wù)回訪”、“銷售”、“安裝”、“退貨”、“賬款”等信息是在日常業(yè)務(wù)中生成的客戶關(guān)聯(lián)資料。第四章：客戶關(guān)系一. 客戶分類根據(jù)具體的客戶情況給客戶分類以便管理。廢件核銷：維修更換產(chǎn)生的廢品，進(jìn)入廢品庫。庫存盤點(diǎn)分為四個(gè)步驟：：清除所有盤點(diǎn)相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。 領(lǐng)料開單后，產(chǎn)生出庫單。 員工個(gè)人的倉庫。雙擊某條庫存信息，彈出該庫存記錄的明細(xì)，可以在這里進(jìn)行相關(guān)信息的修改。它主要用于成本核算。如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫需審核”，所有維修、銷售或者直接出庫生成的出庫單，都必須審核后才可以生效，才改變庫存。隱藏：選擇貨品的時(shí)候，不顯示。保修期：產(chǎn)品的保修期限。規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。對(duì)應(yīng)的，如果啟用了員工備件庫，在維修過程中，換下的廢品也將進(jìn)入對(duì)應(yīng)的員工庫，退件后才進(jìn)入廢品庫。如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個(gè)部分。新建報(bào)價(jià)單時(shí)，當(dāng)錄入商品，會(huì)在下面提示該商品對(duì)該用戶最近的銷售價(jià)格，以便報(bào)價(jià)參考。第七章：銷售業(yè)務(wù)銷售可以對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行銷售，銷售的產(chǎn)品既可能是整機(jī)也可以是備件。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。第五章：安裝業(yè)務(wù)安裝分為四個(gè)過程：新建安裝、安裝施工、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉。送廠維修是對(duì)需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。 對(duì)于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。務(wù)必正確填寫。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)有不同的顏色提示：對(duì)于需要送到其他廠商維修的情況，可以點(diǎn)擊“返廠送修”，進(jìn)入送修流程處理。 維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。對(duì)于保內(nèi)和合同維修的收費(fèi)情況（折扣）可以在系統(tǒng)設(shè)置和維修合同中做相關(guān)設(shè)置。對(duì)于老客戶，在登記界面下方會(huì)彈出該客戶的歷史維修記錄，詳細(xì)信息以及維修過或者簽訂了維修合同的機(jī)器，雙擊某條機(jī)器信息記錄，會(huì)自動(dòng)填寫相關(guān)的修品信息。員工信息：公司內(nèi)部的員工。維修/安裝狀態(tài)：檢測(cè)維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。接修方式：系統(tǒng)內(nèi)置了常見的接修方式，用戶可以根據(jù)自己的需要補(bǔ)充。來電監(jiān)視相關(guān)設(shè)備可以聯(lián)系我司購買。四. 業(yè)務(wù)提成定義不同角色的員工是否提成。如果對(duì)系統(tǒng)的編號(hào)方式不滿意，用戶可以自定義自己的編號(hào)方式。是否允許負(fù)庫存：對(duì)于不需要用該軟件管理庫存的用戶來說，可以設(shè)置為“允許負(fù)庫存”。該設(shè)置將影響保內(nèi)業(yè)務(wù)的結(jié)算收費(fèi)。分述如下：維修業(yè)務(wù)流程默認(rèn)情況下是：業(yè)務(wù)登記—〉檢測(cè)維修—〉取機(jī)結(jié)算—〉審核關(guān)閉。，這樣會(huì)出現(xiàn)記錄重復(fù)的問題。，介紹升級(jí)步驟。設(shè)定好的權(quán)限組，可以在“用戶管理”中引用。除了基本設(shè)置里面的信息需要填寫以外，各個(gè)功能模塊也有些基本數(shù)據(jù)需要錄入。第一次初始化時(shí)，要全部選擇數(shù)據(jù)初始化的數(shù)據(jù)選項(xiàng)。滿足包括：技術(shù)服務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)賬款、內(nèi)部辦公等管理需求。軟件以維修業(yè)務(wù)為主線，集成了強(qiáng)大的產(chǎn)品銷售、安裝，零備件庫存管理、客戶關(guān)系管理、員工考勤、薪資管理、維修維護(hù)合同管理、客戶回訪、帳款管理、語音平臺(tái)、辦公OA、維修知識(shí)庫、短消息等功能。 該軟件支持對(duì)業(yè)務(wù)資料的模糊查詢、組合查詢、漢字首拼音字母查詢；支持條碼管理；支持用戶對(duì)關(guān)鍵報(bào)表（如派工單）的自定義修改、支持來電捕捉、電話錄音、手機(jī)短信、智能多重備份。直接進(jìn)入即可。具體細(xì)節(jié)可以參考第二章“系統(tǒng)設(shè)置”部分。對(duì)于多用戶使用的情況，可以設(shè)置權(quán)限控制。升級(jí)版本之前，先做好舊版本的數(shù)據(jù)備份，以防止以外情況?！按_定”進(jìn)行數(shù)據(jù)升級(jí)。軟件：WIN 2000 Server/WinNT Server ，SQL Server 2000企業(yè)版，或Win98/2000/XP操作系統(tǒng)，SQL Server 2000個(gè)人版。對(duì)于修品類別沒有設(shè)置的情況，按照默認(rèn)維修處理時(shí)限進(jìn)行處理。目前提供了“維修價(jià)”、“銷售價(jià)”和“成本價(jià)”三種核算方式。如果啟用了員工庫，那么在具體的業(yè)務(wù)操作，如維修、安裝的時(shí)候，備件不直接從良品庫出庫，而是從員工庫里面出庫，因此員工必須先從倉庫領(lǐng)用。在約定的時(shí)間范圍內(nèi)，您的待回訪列表中會(huì)出現(xiàn)要回訪的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要，適當(dāng)回車換行。隨機(jī)附件：常見的隨修品附帶的附件信息。修品類別：常見的產(chǎn)品類別。倉庫目錄：倉庫名稱，如果要進(jìn)行庫存管理，必須設(shè)置至少一個(gè)倉庫。對(duì)于需要送生產(chǎn)廠商維修的情況可以通過返廠流程處理；對(duì)于前次維修不當(dāng)，造成的客戶返修也有相關(guān)處理。 要填寫的修品信息包括：品牌、類別、型號(hào)、附件等；其中如果沒有特別設(shè)置，型號(hào)為必須填寫項(xiàng)。對(duì)于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提前提示。 檢測(cè)維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項(xiàng)目、附加費(fèi)用以及費(fèi)用說明、維修說明等。對(duì)于“外購”或者“虛購”這種備件不需要經(jīng)過庫存的情況，可以在添加備件的時(shí)候選擇“外購”。發(fā)貨單可以打印當(dāng)前業(yè)務(wù)，也可以打印某個(gè)客戶當(dāng)前要發(fā)貨的所有修品。 處理完“取機(jī)結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績提成、計(jì)日常收支帳（需要審核生效）。 回訪結(jié)果還可以影響對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。 查詢結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。如果需要預(yù)約上門服務(wù)，務(wù)必填寫預(yù)約時(shí)間。對(duì)廠家結(jié)算根據(jù)安裝項(xiàng)目核算金額，根據(jù)產(chǎn)品信息匹配廠家，在結(jié)算收費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 在“入庫結(jié)算”中，可以對(duì)采購品入庫處理，也可以付款結(jié)算。在銷售前，可以先做銷售報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)單能被現(xiàn)款銷售或訂單銷售引用。提成公式可以在對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員信息中設(shè)置，提成業(yè)務(wù)范圍需要在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置后方可生效。已經(jīng)發(fā)貨或者結(jié)算的訂單不能被修改，也不能被取消。庫存管理可以采用兩種模式：“普通模式”和“員工領(lǐng)用模式”。一. 產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄是庫存管理的核心，也是銷售、安裝、維修業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。維修價(jià)：維修/安裝的時(shí)候調(diào)用的價(jià)格。產(chǎn)品圖片：為了減輕數(shù)據(jù)庫負(fù)擔(dān)，建議如果不是十分必要，不要增加圖片。如果在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置了“入庫需要審核”，入庫開單后并不直接改變庫存，而是進(jìn)入入庫審核，入庫審核生效后才改變庫存。1. 總庫存所有倉庫中的良品匯總。缺件：維修/安裝使用過程中的缺件。 按照倉庫顯示庫存。選擇撥出和調(diào)入倉庫，將分別產(chǎn)生出庫單、入庫單。出庫開單需要選擇出庫原因和對(duì)應(yīng)的倉庫。過期未返還的業(yè)務(wù)會(huì)以醒目的顏色提示。拆卸組裝：拆卸組裝將部分良品轉(zhuǎn)換成另外一部分良品?？梢源蛴】蛻袅斜?、輸出到Excel格式。如圖： 由于種種原因，可能會(huì)對(duì)同一個(gè)客戶建立了多于一條的客戶檔案，這種情況，可以采用“客戶合并”功能。在維修合同將到期時(shí)，在導(dǎo)航界面會(huì)做相關(guān)提示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。 技術(shù)服務(wù)包類似維修合同，但是不同點(diǎn)在于它是針對(duì)客戶簽訂的維修服務(wù)合同，不是針對(duì)機(jī)器的。不同回訪結(jié)果的獎(jiǎng)懲金額可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。在“對(duì)帳結(jié)算”的過程中可以對(duì)結(jié)算單進(jìn)行編輯、增刪。第十章：帳款管理《維