【正文】 工退件后再進(jìn)入廢品庫。出庫是否需要審核：如果選擇出庫需要審核，那么備件填寫出庫單或者在業(yè)務(wù)處理中使用后將不能直接改變對應(yīng)的庫存，需要倉庫管理員審核后才可以出庫，引起庫存的改變。取物有效期約定：該約定出現(xiàn)在打印出具給客戶的“維修取物憑證”中。第二章：系統(tǒng)設(shè)置打開菜單“系統(tǒng)維護(hù)”“系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。完成數(shù)據(jù)升級。需要特別說明的是，版本之間不能隔代升級，例如：。點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)”－“用戶管理”即可建立用戶的帳號信息，需要要注意的是，必須建立至少一個(gè)超級用戶。菜單“基礎(chǔ)信息”，依次對下面的子目錄進(jìn)行設(shè)置。第一次進(jìn)去后，您需要先做系統(tǒng)初始化。 系統(tǒng)分為四層：系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)支撐層、核銷業(yè)務(wù)和功能擴(kuò)展層?！毒S修業(yè)務(wù)通》用 戶 手 冊（適用版本：、網(wǎng)絡(luò)版）笛佛軟件 2007...differsoft.第一章：軟件介紹該軟件是為維修業(yè)務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，廣泛適用于電子電器、計(jì)算機(jī)及其外設(shè)、汽車摩托車、大型機(jī)械、船艇等企業(yè)的維修和售后服務(wù)管理中?；灸依酥行【S修企業(yè)的所有業(yè)務(wù)邏輯。點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化”；初始化的目的是填寫您的基本信息，清空軟件里面的殘余數(shù)據(jù)。更詳細(xì)的介紹，請參考后面的“基礎(chǔ)信息維護(hù)”部分。權(quán)限分配在“權(quán)限組”里面進(jìn)行。也就是必須逐級升級。有兩點(diǎn)必須注意：，新舊版本的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)是不一樣的。一. 基本設(shè)置基本設(shè)置包括：維修業(yè)務(wù)流程約定，維修登記模式、默認(rèn)維修處理時(shí)限、維修保修期、取物有效期約定、保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定、“已經(jīng)結(jié)單”顯示多少天以內(nèi)的業(yè)務(wù)、收費(fèi)單格式約定、是否啟用員工備件庫、出入庫是否需要審核、是否允許負(fù)庫存、打印單據(jù)前是否預(yù)覽、收費(fèi)單打印技術(shù)員姓名還是工號、業(yè)務(wù)關(guān)閉后是否清空操作日志等。保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定：保內(nèi)維修情況下的業(yè)務(wù)結(jié)算，包括：全免費(fèi)維修、只收取維修費(fèi)、只收取材料費(fèi)。同理，適用入庫審核。二. 編號計(jì)劃系統(tǒng)默認(rèn)了所有的編號方式，系統(tǒng)默認(rèn)的編號方式是：前綴＋年份2位＋月份2位＋日期2位＋當(dāng)日流水。在回訪設(shè)置中可以設(shè)置不同回訪結(jié)果對應(yīng)的獎懲金額。來電監(jiān)視器隨系統(tǒng)啟動：當(dāng)使用來電監(jiān)視時(shí)，勾選該設(shè)置，那么來電監(jiān)視器將隨著系統(tǒng)啟動而自動啟動。出庫原因：預(yù)置常見的出庫原因。常見故障：常見的故障信息，根據(jù)修品類別劃分。部門設(shè)置：公司內(nèi)部的部門?？蛻粜畔⒅С掷峡蛻舻淖詣幼R別，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶的相關(guān)信息，回車后如果是老客戶會提示確認(rèn)。 “保修情況”為必須填寫項(xiàng)，有：廠家保修期、維修保修期、合同保修期、保外、售前、待檢等幾種情況。超期維修將在歡迎界面提示。檢測維修完成后就可以轉(zhuǎn)入結(jié)算收費(fèi)中處理。維修項(xiàng)目是 “檢測維修”中非常重要的內(nèi)容，它可能涉及到對廠商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對客戶的結(jié)算。也可以自定義貨運(yùn)單格式（工具貨運(yùn)單設(shè)計(jì)）。審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。打開業(yè)務(wù)查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點(diǎn)擊“返修處理”，彈出一個(gè)類似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當(dāng)月薪資。 雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細(xì)，在業(yè)務(wù)明細(xì)中，可以打印詳單。安裝施工類似維修業(yè)務(wù)中的“檢測維修”。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔并建立產(chǎn)品檔案；如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。 所有采購單、退貨單均可查詢。報(bào)價(jià)單可以被銷售引用（現(xiàn)款銷售和訂單銷售），也可以直接在“報(bào)價(jià)管理”中點(diǎn)“轉(zhuǎn)訂單”生成訂單。銷售中建立的產(chǎn)品信息可以作為后續(xù)的安裝、維修的基礎(chǔ)資料，因此如果涉及到保修的產(chǎn)品，銷售開單的時(shí)候務(wù)必填寫正確的保修期。 銷售退貨可以引用已經(jīng)完成的銷售單。在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置“啟用領(lǐng)用模式（員工庫）”，將會為每個(gè)員工建立一個(gè)備件庫，在檢測維修、安裝施工添加備件的時(shí)候?qū)⒁x擇備件的倉庫，而普通模式默認(rèn)為“良品庫”。名稱：產(chǎn)品的名稱。進(jìn)貨價(jià)：進(jìn)貨價(jià)格，入庫開單的默認(rèn)價(jià)格。條碼：產(chǎn)品的條形碼，如果要條碼管理產(chǎn)品則該項(xiàng)目必須填寫。在審核時(shí)，可以對入庫產(chǎn)品做編輯。庫存顯示中有幾個(gè)數(shù)據(jù)作一下說明：成本價(jià)：因?yàn)橄到y(tǒng)是用滾動平均加權(quán)算法核算成本，因此每次入庫都將計(jì)算平均加權(quán)價(jià)格，所得值就是“成本價(jià)”。也可以根據(jù)當(dāng)前的庫存狀況自動生成采購單。廢品通過技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生，可以通過“廢品核銷”、“報(bào)廢翻新”、“出庫開單”等功能進(jìn)行出入庫操作。領(lǐng)料開單后，良品由對應(yīng)的倉庫調(diào)配到員工庫，退料開單剛好相反。庫存盤點(diǎn)是為了使得電腦帳和實(shí)際庫存保持一致，對電腦帳進(jìn)行調(diào)整的處理方法。在有維修業(yè)務(wù)的情況下，取機(jī)結(jié)算得時(shí)候會有租借未還的提示。出庫單、入庫單是所有出庫入庫操作的歷史記錄，對于出庫單、入庫單的刪除務(wù)必小心，因?yàn)樗鼘⒂绊憥齑妗?對于多個(gè)聯(lián)系人的情況，可以在對應(yīng)的客戶資料下添加聯(lián)系人信息。如圖：設(shè)備檔案在客戶管理中建立、維護(hù)。如圖：保養(yǎng)合同在機(jī)器檔案中建立、維護(hù)。 通過在客戶管理中設(shè)置周期性拜訪、條件觸發(fā)拜訪，在維修合同、保養(yǎng)合同到期生成拜訪等方式，可以生成待拜訪任務(wù)。為了準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、在產(chǎn)品信息中，必須包含正確的供應(yīng)商信息。在維修流程中，“檢測維修”階段，可以將網(wǎng)點(diǎn)無法維修的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入“返廠送修”管理。對于同一客戶會進(jìn)行應(yīng)收款的累加，可以按客戶類別授予不同類別客戶的欠款額度；欠款額度在“客戶管理”的“客戶類別”中設(shè)置。審核完畢后入賬（計(jì)現(xiàn)金銀行帳）。包括：申請、審核、支付三個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻艚y(tǒng)計(jì)包括：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶情況統(tǒng)計(jì)、客戶增長情況、合同收益統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值排行、服務(wù)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)。所有員工均可通過本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行考勤簽到。也可以直接在收發(fā)管理中新建“發(fā)貨申請”。員工薪資包括：底薪、津貼、獎金、提成；扣除考勤扣款、返修罰款、其它扣款等?？梢园l(fā)給系統(tǒng)用戶文本信息，支持群發(fā)、回復(fù)等。另外，“超級用戶”是一個(gè)特別的權(quán)限組，擁有任何操作權(quán)限；不需要另外分配。如果您要把備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)過來，使用此操作。數(shù)據(jù)壓縮不但可以減少數(shù)據(jù)庫占用的磁盤空間，也可優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，使得對數(shù)據(jù)庫存取的效率更高。后臺數(shù)據(jù)庫透明地將系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全提供給用戶，以適應(yīng)靈活多樣的數(shù)據(jù)管理?？梢耘渲孟到y(tǒng)使用的報(bào)表，還可以對報(bào)表進(jìn)行編輯。包括提成業(yè)務(wù)范圍，提成金額的計(jì)算等。 毛利：業(yè)務(wù)產(chǎn)生的毛利。保外單：當(dāng)維修業(yè)務(wù)是保外的時(shí)候該值為“1”，否則為“0”。接受到來電后，系統(tǒng)會彈出來電受理界面，如果改客戶是老客戶，會列出相關(guān)信息和歷史業(yè)務(wù)。由于通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送，不能保證100%的發(fā)送和接受成功率。采用內(nèi)置SIM卡方式，用戶可以自行買卡充值。另外，系統(tǒng)會自動記錄來電情況，以便進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。超期天：業(yè)務(wù)的超期天數(shù)。 材料費(fèi)：維修、安裝的材料費(fèi)（包括備件費(fèi)），需要補(bǔ)充說明的是，對于某些材料（備件）不希望計(jì)入提成時(shí)，可以在產(chǎn)品目錄中設(shè)置“不計(jì)入提成”。比如選擇了“維修/安裝技術(shù)員”，那么在具體的維修/安裝業(yè)務(wù)中，參與的技術(shù)員將根據(jù)提成公式核算提成，在業(yè)務(wù)審核中可以對提成進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)內(nèi)置了常見的貨運(yùn)單，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況修改，調(diào)整。在左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇數(shù)據(jù)表，將會打開對應(yīng)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持Excel格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：備件數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)也不能代替數(shù)據(jù)升級。如果您沒有設(shè)置任何用戶管理，那么登陸用戶名和密碼將為空。在檢測維修時(shí)，可以直接將維修措施添加到知識庫。新建的工資表將按照系統(tǒng)設(shè)定的提成、底薪、津貼、考勤、返修等情況和數(shù)據(jù)自動計(jì)算，計(jì)算出來的結(jié)果可以手工調(diào)整。資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)目錄（清單）和資產(chǎn)的借用返還處理。考勤處罰（扣款）將被計(jì)入當(dāng)月員工工資核算中。 業(yè)績統(tǒng)計(jì)包括：業(yè)績列表、回訪排行、服務(wù)滿意度、技術(shù)服務(wù)業(yè)績、銷售業(yè)務(wù)業(yè)績。在“基礎(chǔ)信息收支項(xiàng)目”中，如果勾選了“計(jì)入經(jīng)營成本”，當(dāng)對應(yīng)的項(xiàng)目發(fā)生支出時(shí)，將自動記錄成本。 所有的收支經(jīng)過審核后，將計(jì)現(xiàn)金銀行帳。 用戶也可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，新建應(yīng)收應(yīng)付賬款，以便跟蹤。 返廠送修包括：送修發(fā)貨和收貨結(jié)算兩個(gè)部分。 廠商目錄的主表格布局可以自定義調(diào)整（工具表格布局）。如圖：業(yè)務(wù)回訪的范圍可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。合同建立好后，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前時(shí)間自動更新合同狀態(tài)，處于合同期的設(shè)備，保養(yǎng)狀態(tài)為“有效”，合同期后會自動置為“無效”?？梢葬槍Σ煌脑O(shè)備，建立對應(yīng)的保養(yǎng)合同和維修合同。主表格的布局可以自定義設(shè)置（工具表格布局）。針對不同的客戶類別可以設(shè)置不同的欠款額度、維修費(fèi)折扣、材料費(fèi)折扣。廢件核銷后，將從廢品庫出庫相應(yīng)的廢品。：將庫存清單打印，打印輸出的清單用于記錄實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)目。如果開啟了出庫審核，出庫審核后，減掉對應(yīng)倉庫的良品，同時(shí)增加對應(yīng)領(lǐng)料人的員工庫。領(lǐng)料開單時(shí)，產(chǎn)品入員工庫；退料