【正文】 因：預(yù)置常見(jiàn)的入庫(kù)原因，例如“采購(gòu)”等。出庫(kù)原因：預(yù)置常見(jiàn)的出庫(kù)原因。接修方式：系統(tǒng)內(nèi)置了常見(jiàn)的接修方式，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要補(bǔ)充。業(yè)務(wù)取消原因：業(yè)務(wù)被取消的原因。機(jī)器配置名稱(chēng)：常見(jiàn)的配置名。技術(shù)服務(wù)包：技術(shù)服務(wù)包名稱(chēng)。產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商：產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)銷(xiāo)商（如商場(chǎng)等）。修品類(lèi)別：常見(jiàn)的產(chǎn)品類(lèi)別。常見(jiàn)型號(hào)：常見(jiàn)的產(chǎn)品型號(hào)。常見(jiàn)故障：常見(jiàn)的故障信息，根據(jù)修品類(lèi)別劃分。維修/安裝狀態(tài)：檢測(cè)維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。維修/安裝項(xiàng)目：維修/安裝采取的措施，將直接影響維修收費(fèi)、員工提成、對(duì)廠(chǎng)家結(jié)算等，非常重要。貨運(yùn)方式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。收支項(xiàng)目：常用的收入、支出項(xiàng)目，類(lèi)似會(huì)計(jì)科目。收支賬戶(hù)：收款、支出帳戶(hù)信息，分兩類(lèi)：現(xiàn)金帳戶(hù)、銀行賬戶(hù)。倉(cāng)庫(kù)目錄：倉(cāng)庫(kù)名稱(chēng)，如果要進(jìn)行庫(kù)存管理，必須設(shè)置至少一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)位目錄：存放庫(kù)存品的位置（貨架）。部門(mén)設(shè)置：公司內(nèi)部的部門(mén)。員工信息：公司內(nèi)部的員工?；拘畔⒖梢栽谲浖褂眠^(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整；有些信息例如客戶(hù)目錄、產(chǎn)品目錄等，會(huì)在使用過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整。比如新登記一個(gè)業(yè)務(wù)，如果該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)是新客戶(hù)，該客戶(hù)信息會(huì)自動(dòng)添加到客戶(hù)目錄中。有些信息也可以自動(dòng)學(xué)習(xí)，例如，在維修登記的時(shí)候，輸入某個(gè)品牌的維修品，而這個(gè)品牌在當(dāng)前的“修品品牌”目錄中不存在，那么系統(tǒng)會(huì)提示是否將該品牌數(shù)據(jù)加入“品牌目錄”。第四章：維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)處理采用流程化管理，包括：接修登記、檢測(cè)報(bào)價(jià)、檢測(cè)維修、修品質(zhì)檢、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)幾個(gè)結(jié)單，其中：檢測(cè)報(bào)價(jià)、修品質(zhì)檢和業(yè)務(wù)回訪(fǎng)是可選階段，可以在系統(tǒng)設(shè)置里面做相關(guān)設(shè)置。對(duì)于需要送生產(chǎn)廠(chǎng)商維修的情況可以通過(guò)返廠(chǎng)流程處理；對(duì)于前次維修不當(dāng)，造成的客戶(hù)返修也有相關(guān)處理。一. 接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫(xiě)客戶(hù)信息、修品信息、其它信息?？蛻?hù)信息支持老客戶(hù)的自動(dòng)識(shí)別，在“客戶(hù)名稱(chēng)”或者“聯(lián)系電話(huà)”中輸入客戶(hù)的相關(guān)信息，回車(chē)后如果是老客戶(hù)會(huì)提示確認(rèn)。對(duì)于老客戶(hù)，在登記界面下方會(huì)彈出該客戶(hù)的歷史維修記錄，詳細(xì)信息以及維修過(guò)或者簽訂了維修合同的機(jī)器，雙擊某條機(jī)器信息記錄，會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)相關(guān)的修品信息。在任意客戶(hù)信息輸入框（客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)等按“F1”鍵，可以調(diào)出客戶(hù)選擇窗口，您可以選擇當(dāng)前維修客戶(hù)。您也可以點(diǎn)擊“客戶(hù)名稱(chēng)”輸入框右邊的“…”按鈕選擇客戶(hù)。 客戶(hù)選擇窗口支持各種方式的模糊查詢(xún)；支持首拼音字母的查詢(xún)。例如要查找客戶(hù)名稱(chēng)中有“武漢”的客戶(hù)，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢(xún)。 要填寫(xiě)的修品信息包括：品牌、類(lèi)別、型號(hào)、附件等；其中如果沒(méi)有特別設(shè)置，型號(hào)為必須填寫(xiě)項(xiàng)。為了提供錄入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類(lèi)別、修品信息；如果基礎(chǔ)信息中沒(méi)有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。 “保修情況”為必須填寫(xiě)項(xiàng)，有：廠(chǎng)家保修期、維修保修期、合同保修期、保外、售前、待檢等幾種情況。對(duì)于保內(nèi)和合同維修的收費(fèi)情況（折扣）可以在系統(tǒng)設(shè)置和維修合同中做相關(guān)設(shè)置。 優(yōu)先級(jí)指的時(shí)維修業(yè)務(wù)的緊急程度，分為：普通、緊急、緩慢三種。對(duì)于緊急維修，在檢測(cè)報(bào)價(jià)中會(huì)以紅色顯示。 業(yè)績(jī)點(diǎn)時(shí)針對(duì)技術(shù)員提成計(jì)算的，可以在修品類(lèi)別設(shè)置不同類(lèi)別的修品對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)點(diǎn)，如果您在技術(shù)員提成設(shè)置公式中包含了“業(yè)績(jī)點(diǎn)”，將在提成中體現(xiàn)。 填寫(xiě)了“預(yù)約時(shí)間”，預(yù)約生效。對(duì)于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提前提示。 維修時(shí)限可以根據(jù)不同類(lèi)別的修品分別設(shè)置，如果沒(méi)有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認(rèn)維修時(shí)限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)。超期維修將在歡迎界面提示。 維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶(hù)調(diào)整格式。更詳細(xì)情況可以參考后面的“報(bào)表設(shè)計(jì)”部分內(nèi)容。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“批量登記模式”，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況切換界面。檢測(cè)報(bào)價(jià)是一個(gè)可選環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置是否啟用。在這個(gè)階段，可以對(duì)修品進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估價(jià)格，和客戶(hù)溝通，協(xié)商維修價(jià)格，如果客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)入下面的“檢測(cè)維修”處理。 檢測(cè)維修過(guò)程中，您可以登記維修需要的備件、維修項(xiàng)目、附加費(fèi)用以及費(fèi)用說(shuō)明、維修說(shuō)明等。對(duì)于在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)登記的時(shí)保修情況有誤，也可做修改。檢測(cè)維修完成后就可以轉(zhuǎn)入結(jié)算收費(fèi)中處理。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)有不同的顏色提示：對(duì)于需要送到其他廠(chǎng)商維修的情況，可以點(diǎn)擊“返廠(chǎng)送修”，進(jìn)入送修流程處理。也可以“取消維修”。添加備件過(guò)程中，如果備件庫(kù)存不足或者不存在。會(huì)自動(dòng)做缺件登記。相應(yīng)備件的庫(kù)存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫(kù)時(shí)，將抵沖庫(kù)存記錄中的“缺件數(shù)目”。對(duì)于“外購(gòu)”或者“虛購(gòu)”這種備件不需要經(jīng)過(guò)庫(kù)存的情況，可以在添加備件的時(shí)候選擇“外購(gòu)”。這種情況，會(huì)讓您填寫(xiě)成本，以便核算。維修項(xiàng)目是 “檢測(cè)維修”中非常重要的內(nèi)容，它可能涉及到對(duì)廠(chǎng)商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對(duì)客戶(hù)的結(jié)算。務(wù)必正確填寫(xiě)。結(jié)算收費(fèi)中的費(fèi)用項(xiàng)目包括：維修費(fèi)、材料費(fèi)、附加費(fèi)；根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)別可以給予不同的折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶(hù)分類(lèi)”中設(shè)置。 結(jié)算收費(fèi)輸出的收費(fèi)單有四種格式供選擇：不列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只顯示合計(jì)不列具費(fèi)用明細(xì)。還可以選擇顯示技術(shù)員工號(hào)還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)置”里面設(shè)置。 在取機(jī)結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運(yùn)單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當(dāng)前業(yè)務(wù)，也可以打印某個(gè)客戶(hù)當(dāng)前要發(fā)貨的所有修品。貨運(yùn)單支持9種常見(jiàn)的貨運(yùn)單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運(yùn)單格式（工具貨運(yùn)單設(shè)計(jì)）。 對(duì)于客戶(hù)掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計(jì)入應(yīng)收款；如果當(dāng)前掛賬客戶(hù)存在歷史欠款，欠款將累計(jì)?？紤]到不同類(lèi)別的客戶(hù)的情況不一樣，可以在客戶(hù)類(lèi)別中設(shè)置“欠款額度”。 除了對(duì)客戶(hù)的結(jié)算外，取機(jī)結(jié)算中還可以對(duì)廠(chǎng)商結(jié)算金額進(jìn)行確認(rèn)、調(diào)整。對(duì)廠(chǎng)商的結(jié)算金額是通過(guò)維修產(chǎn)品匹配廠(chǎng)商，通過(guò)維修項(xiàng)目計(jì)算結(jié)算金額。 處理完“取機(jī)結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績(jī)提成、計(jì)日常收支帳（需要審核生效）。完成取機(jī)結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過(guò)后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人。維修業(yè)務(wù)或者銷(xiāo)售完成后，根據(jù)設(shè)置會(huì)生成回訪(fǎng)單，生成的回訪(fǎng)單會(huì)出現(xiàn)在“待回訪(fǎng)列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進(jìn)行。如果在業(yè)務(wù)回訪(fǎng)中設(shè)置了“過(guò)期取消”，那么在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，沒(méi)有完成的回訪(fǎng)會(huì)自動(dòng)取消?；卦L(fǎng)結(jié)束后，該回訪(fǎng)記錄被寫(xiě)入歷史回訪(fǎng)中。 回訪(fǎng)結(jié)果還可以影響對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。對(duì)于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢(xún)中做返修處理。打開(kāi)業(yè)務(wù)查詢(xún)，找到該維修品的歷史維修記錄，點(diǎn)擊“返修處理”，彈出一個(gè)類(lèi)似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫(xiě)技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當(dāng)月薪資。送廠(chǎng)維修是對(duì)需要返回生產(chǎn)廠(chǎng)商或者其它廠(chǎng)商維修的情況的跟蹤。在“檢測(cè)報(bào)價(jià)”或“檢測(cè)維修”中點(diǎn)“返廠(chǎng)送修”進(jìn)入送修處理，送修流程在“廠(chǎng)商往來(lái)”的“產(chǎn)品送修”流程中管理。 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)支持模糊查詢(xún)，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來(lái)”，也支持首拼碼的查詢(xún)。點(diǎn)擊查詢(xún)后面的“高級(jí)”，可以組合條件查詢(xún)。也可以在左邊的下拉框里面選擇過(guò)濾條件查詢(xún)，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 查詢(xún)結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。 在業(yè)務(wù)查詢(xún)中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。 雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細(xì)，在業(yè)務(wù)明細(xì)中，可以打印詳單。第五章：安裝業(yè)務(wù)安裝分為四個(gè)過(guò)程：新建安裝、安裝施工、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉。基本處理類(lèi)似維修業(yè)務(wù)。一. 新建安裝需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息和其它信息。如果是老客戶(hù)，可以直接輸入客戶(hù)電話(huà)后回車(chē)調(diào)出客戶(hù)以及其相關(guān)資料。如果產(chǎn)品是已經(jīng)存在產(chǎn)品檔案的產(chǎn)品（如已經(jīng)銷(xiāo)售出去），則可以通過(guò)序列號(hào)調(diào)出相關(guān)資料。如果需要預(yù)約上門(mén)服務(wù)，務(wù)必填寫(xiě)預(yù)約時(shí)間。如果預(yù)約時(shí)間為空，默認(rèn)為預(yù)約。安裝施工類(lèi)似維修業(yè)務(wù)中的“檢測(cè)維修”?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。安裝施工中的配件的添加不增加對(duì)應(yīng)的廢品。另外，安裝施工過(guò)程可以填寫(xiě)施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進(jìn)度。 安裝狀態(tài)可以在基本信息中設(shè)置。包括對(duì)客戶(hù)收費(fèi)和對(duì)特約維修廠(chǎng)家收費(fèi)。對(duì)廠(chǎng)家結(jié)算根據(jù)安裝項(xiàng)目核算金額，根據(jù)產(chǎn)品信息匹配廠(chǎng)家，在結(jié)算收費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。