【正文】 即:征詢函傳真),談關(guān)于搶注的事宜.,并簽訂協(xié)議. 該模式的特點(diǎn):a. 見效快.b. 能夠方便的找到?jīng)Q策人.該模式缺點(diǎn):c. 使用不當(dāng),容易造成客戶誤解,影響公司的形象.客戶常見問題作為市場第一線電話營銷人員在面對客戶的種種疑難、刁難問題應(yīng)做到明了于胸、應(yīng)答自如。問：你們這是什么地方，我剛剛受到一份“知識產(chǎn)權(quán)爭議征詢涵”是怎么一回事？答：您好，請問您貴姓是哪個(gè)企業(yè)？是大地花卉，張先生您好，我們是網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)注冊中心。張：對，我們已經(jīng)注冊了，為什么要在網(wǎng)絡(luò)上注冊？答：正因?yàn)槟呀?jīng)在工商局注冊了，我們才會給您去這份傳真，現(xiàn)在在我們的檔案里有三份關(guān)于要申請“大地花卉”的文件，但都是屬于有營業(yè)執(zhí)照而無商標(biāo)注冊證的企業(yè)。當(dāng)初您在工商局注冊僅僅是為了擁有這個(gè)寶貴的名字，現(xiàn)在這個(gè)寶貴的名字已經(jīng)在貴單位負(fù)責(zé)人的艱辛創(chuàng)業(yè)及不斷努力下發(fā)展成如此大的規(guī)模，難道在與工商局齊驅(qū)并駕的互聯(lián)網(wǎng)上將自己辛苦數(shù)載創(chuàng)立的品牌在明知的情況下拱手相讓嗎？張：可是，我們已經(jīng)上網(wǎng)了。答：您建立的是網(wǎng)站，對嗎？張：對，是網(wǎng)站，有什么區(qū)別？答：當(dāng)然有區(qū)別，請問您的網(wǎng)址是什么？｛并非真問而是考對方｝張：等等，我查一下。答：張先生，不用查了。張：對，大概花費(fèi)了一個(gè)半月的時(shí)間，投入了兩萬元。難道您不覺得是一種非常大的遺憾？張：那我怎么樣才能簡便的打開我的網(wǎng)站呢？答：在您會漢字輸入的情況下只要直接輸入“大地花載”即可直達(dá)您的網(wǎng)站，若您不會漢字輸入，只要輸入您的電話號碼021――64183020也可直達(dá)。張：啊，是這么回事啊。能不能麻煩你給我們辦一下手續(xù)呢？答：可以，但您要確認(rèn)注冊的年份。張：費(fèi)用是多少呢？答：每年五百，五年起注冊。在工商局注冊您不可能討價(jià)還價(jià)吧？況且對您來講既保住自己的品牌又起到宣傳作用，這點(diǎn)錢您肯定不在乎的，對吧，這就是我所要和您講的。張：。好，那我注冊五年，你能快點(diǎn)幫我們辦手續(xù)嗎？抓住客戶的心理，欲擒故縱第二種問題：問：｛很明白網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的用途，但。｝您能告訴我，是哪家單位要搶注我的“大地花卉”呢?答：對不起，這點(diǎn)希望您能諒解。答：其實(shí)，張先生我想您自己已經(jīng)很清楚了。否則，我不會注冊。張：算了，我注冊?；騾R報(bào)了，上級不予以重視｝張：我們老板說不注冊答：好的，那請你們最高領(lǐng)導(dǎo)人簽字、蓋章。張：?。窟@樣的，那你能不能再幫我保留幾日。二、 實(shí)名銷售的續(xù)費(fèi)模式及FAQ第二節(jié) 一個(gè)優(yōu)秀的 SALES的必備條件1． 膽大心細(xì)2． 反應(yīng)迅速3． 臉皮厚4． 勤于學(xué)習(xí)三、平均法原則+“快”、“準(zhǔn)”、“狠”=加大成交量一. 平均法原則：3． 快：快速、流暢但要讓人聽得懂的語言。）快速行動，立刻抓住時(shí)機(jī)（避免夜長夢多）4． 準(zhǔn)：準(zhǔn)確地進(jìn)入話題；準(zhǔn)確地抓住對方的心理變化；準(zhǔn)確地使用相似案例與數(shù)據(jù)；（讓對方對我們產(chǎn)品完全信服。5． 狠：適當(dāng)?shù)夭捎谩皦浩仁健钡难哉Z，讓對方認(rèn)為購買你的產(chǎn)品是理所當(dāng)然的和不得不要的。）從對方的角度思考問題，控制對方跟著你的思路走，而不是被對方的思路牽著走。二. 續(xù)費(fèi)的銷售流程 （一）、發(fā)傳真（利用下班或下午5：00以后） （二）、電話聯(lián)系：A：前臺：語氣要硬，簡單，直接。 B．網(wǎng)管： 1． 自我介紹時(shí)不要有公司二字；2． 讓對方感覺到此事的緊迫性；3． 讓對方覺得我們是在幫他，而不是向他推銷產(chǎn)品。三. 常見的問題一、（總開場白：您好！我是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名信息中心的，貴公司上海綠葉廣告在我們中心注冊了一個(gè)實(shí)名，這個(gè)事情您知道嗎？）（一）、針對不知此事的客戶的問題：方式：推到其它人員或其它部門。甲、（告知其實(shí)名的注冊時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，并告知我們公司現(xiàn)有一升級版的實(shí)名叫做行業(yè)實(shí)名即王牌實(shí)名，問其要續(xù)以前的企業(yè)實(shí)名還是重新注冊一個(gè)王牌實(shí)名）乙、（告知其實(shí)名的注冊時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，問其是否還要再續(xù)費(fèi)幾年，是一年還是兩年。不要急于報(bào)價(jià)格。（1）那么貴啊！ 方式：重復(fù)投入這些帶來的好處，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和其它宣傳方式在價(jià)格和效果上的比較。（注：要靈活運(yùn)用）（二）、我還是很不清楚，你能不能把以前注冊的聯(lián)系人，時(shí)間，或合同給我看看。方式：找出客戶不需要的原因。 把贈送項(xiàng)目細(xì)分化來放在客戶面前。b. 不好用，不方便（對網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不了解，但又知道一點(diǎn)）應(yīng)對方式：讓其真正了解網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。 舉例說明。應(yīng)對方式：詢問其建立宣傳網(wǎng)站的真正目地。 注冊網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的優(yōu)勢。B． 從Sales自身找問題：a. 自我定位錯(cuò)誤應(yīng)對方式：要把自己定位在通知續(xù)費(fèi)人的立場上，而不是在一個(gè)產(chǎn)品推銷員的立場上面對客戶。 應(yīng)對方式：用平常的心態(tài)與客戶談話，多接觸客戶。 應(yīng)對方式：充分了解自己公司的產(chǎn)品是任何一個(gè)sales的首要任務(wù)。 應(yīng)對方式：首先要根據(jù)各種客戶的類型來掌握一個(gè)度。應(yīng)對方式：針對這一類的客戶他是有著一種行業(yè)老大的想法，要想辦法改變他的這種老觀念。 2．我們的客戶主要的針對國外客戶，不需要在國內(nèi)宣傳。若是一些對外貿(mào)易公司我們可以向他們推英文實(shí)名。第四章 其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識培訓(xùn)第一節(jié) 企業(yè)郵箱什么是企業(yè)郵箱?所謂企業(yè)郵箱，簡單說就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，這是一種類似于虛擬主機(jī)的服務(wù)，將一臺郵件服務(wù)器劃分為若干區(qū)域，分別出租給不同的企業(yè)。同時(shí)企業(yè)可根據(jù)需要設(shè)置不同的管理權(quán)限，也可實(shí)現(xiàn)部門成員之間或者公司全體員工之間的群發(fā)功能等等。用免費(fèi)郵箱做公司業(yè)務(wù)的時(shí)代該結(jié)束了！在利用電子郵箱進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)，擁有公司自己域名的郵箱顯得尊重對方，同時(shí)可以獲得對方的信賴。即使發(fā)生員工離職，通過郵局的管理功能，也不會使公司業(yè)務(wù)受到影響。 四. 目前郵件供應(yīng)商普遍存在的問題178。178。178。解決方案178。 郵件系統(tǒng)大規(guī)模的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化的模塊，能保證大量用戶訪問情況下負(fù)載能力平滑擴(kuò)展。178。 178。 ★ CPU ；內(nèi)存 1G ECC ； 10000r/s ★ 運(yùn)行平臺Windows 2000 Server★ 郵件系統(tǒng)iMail 郵件收發(fā)功能★ 支持標(biāo)準(zhǔn)SMTP、ESMTP郵件收、發(fā)協(xié)議，采用高速郵件收發(fā)引擎，實(shí)現(xiàn)郵件的快速收發(fā)。功能包括：★ 拒絕來自指定IP或者子網(wǎng)的郵件?！?拒絕來自指定域的郵件?！?拒絕超出系統(tǒng)設(shè)置大小的郵件。 郵件系統(tǒng)設(shè)置管理功能★ 用戶郵箱空間設(shè)置?！?最大并發(fā)用戶數(shù)設(shè)置?！?設(shè)置來自同一IP的訪問頻率限制, 超過限制后自動封掉IP?！?設(shè)置一封郵件的最多接收者?！?設(shè)置最大工作線程?！?設(shè)置是否只接收本地用戶發(fā)送的郵件?！?設(shè)置已刪除郵件的保存時(shí)間。 系統(tǒng)公告　　系統(tǒng)管理員可以向所有郵箱用戶或者某些用戶發(fā)出系統(tǒng)公告，例如：郵箱功能介紹，推出新的服務(wù)或者活動。類型報(bào)價(jià)企業(yè)郵箱12050元/10mb/年218045元/ 10mb/年80個(gè)以上40元/ 10mb/年五. 六. SINA企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注10M150元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱最小為2MB50M700元100M1,200元500M4,500元七. Sohu企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注50M600元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱為5兆的倍數(shù)，最大附件50MB200M1800元八. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注100M1000元每個(gè)用戶的郵件附件大小只與其郵箱空間大小有關(guān)，不做人為限制。SMTP協(xié)議屬于TCP／IP協(xié)議族,它幫助每臺計(jì)算機(jī)在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時(shí)找到下一個(gè)目的地。SMTP服務(wù)器則是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務(wù)器，用來發(fā)送或中轉(zhuǎn)你發(fā)出的電子郵件。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個(gè)離線協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),POP3允許用戶從服務(wù)器上把郵件存儲到本地主機(jī)（即自己的計(jì)算機(jī)）上,同時(shí)刪除保存在郵件服務(wù)器上的郵件，而POP3服務(wù)器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務(wù)器，用來接收電子郵件的。例如：，郵件域名也為?？梢岳眠@個(gè)功能，將部分具有機(jī)密性質(zhì)的網(wǎng)頁設(shè)定在加密的傳輸模式，如此即可避免資料在網(wǎng)絡(luò)上傳送時(shí)被其他人竊聽。它對需要進(jìn)行網(wǎng)上交易、資料傳輸?shù)木W(wǎng)站非常重要。 如果是企業(yè)郵箱的管理員密碼丟失，則請立刻通知技術(shù)支持，并注明企業(yè)郵箱的域名，服務(wù)人員在核實(shí)了用戶的身份后，會將原密碼通過傳真或其他方式發(fā)到客戶手中。 如果是某個(gè)員工的郵箱密碼丟失，則可通過管理員密碼登陸到管理員平臺，并通過“郵箱管理”下的“用戶列表”欄目找到此員工的郵箱，并點(diǎn)擊“修改密碼”更改此員工的郵箱密碼。IMail 作為 Windows 操作系統(tǒng)上的第一個(gè)郵件服務(wù)器軟件,目前已經(jīng)有了10年的歷史。 穩(wěn)定,安全,易于管理,低成本,廣大的用戶群體,強(qiáng)大的技術(shù)支持是 IMail 在這10年內(nèi)一直處于同類軟件中領(lǐng)先地位的根本原因。IMail Server 是第一個(gè) NT 平臺上包括 Web Messaging 的郵件服務(wù)器(1996年),1996年內(nèi)建郵件列表服務(wù)器,1997年內(nèi)置了防垃圾郵件功能,2001年包含了基于網(wǎng)頁的日歷功能,2002年內(nèi)置了對于發(fā)送郵件和接收郵件的過濾規(guī)則功能。 IMail Server 是非常容易安裝和管理的。,管理,維護(hù)的同時(shí),IMail 也是非常易于擴(kuò)展的,完全考慮了用戶今后的系統(tǒng)擴(kuò)展的可能性。 第二節(jié) 搜索引擎一：互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用： 介紹公司1：企業(yè)上網(wǎng) 建立網(wǎng)站 發(fā)布產(chǎn)品信息 2：借助大型平臺網(wǎng)站發(fā)布信息：（網(wǎng)絡(luò)推廣） 個(gè)人信息——并沒有宣傳需求，無序發(fā)布 企業(yè)信息——宣傳是第一位的，是有序的二：網(wǎng)絡(luò)推廣的種類：1：網(wǎng)絡(luò)廣告 特點(diǎn)：短期效應(yīng)較好，但價(jià)格昂貴，不適合中小型企業(yè)2：分類廣告 特點(diǎn)：所在目錄較深，認(rèn)同的客戶不多3：搜索引擎加注 利用搜索引擎查找企業(yè)（或其他）信息是在互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息的最常用方法，在互聯(lián)網(wǎng)上80%的查找是通過搜索引擎查找。4：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（略）5：其他推廣三：國內(nèi)常用搜索引擎網(wǎng)站：Google、SINA、SOHU、YAHOO、16等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和Google，其中Google只提供網(wǎng)頁快照，不提供登陸服務(wù)。而經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，在搜索結(jié)果的第一頁的訪問量與第二頁的訪問量之比為150：1，所以就有了“推廣型”搜索引擎登陸的誕生。域名通常用作在因特網(wǎng)查尋信息及互相聯(lián)系的捷徑。域名的分配與使用是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)和前提。CN域名是由我國管理的國際頂級域名。這種定位系統(tǒng)對于人類來說較為厭煩并且難以記憶, 有域名就可以不用記IP地址了。有關(guān)ICANN的信息可在網(wǎng)址: ICANN中查詢. 什么是域名地址服務(wù)器(即DNS)域名服務(wù)器用于把域名翻譯成電腦能識別的IP地址。這樣就便于電腦查找域名所有人的網(wǎng)站服務(wù)器。最右邊的那個(gè)詞稱為頂級域名。它是最常見的頂級域名。*.NET最初是用于網(wǎng)絡(luò)組織，例如因特網(wǎng)服務(wù)商和維修商。現(xiàn)在， 結(jié)尾的域名。注冊國家代碼頂級域名下的二級域名的規(guī)則和政策與不同的國家的政策有關(guān)。, ., 還提供國家代碼頂級域名的注冊。二級域名頂級域名的下一級，就是我們所說的二級域名。在這種情況下，something 稱為主名或分域名。又進(jìn)一步劃分出了兩類次一級的域名層次：即類別域名和行政區(qū)劃域名。類別域名是依照申請機(jī)構(gòu)的性質(zhì)劃分出來的域名，具體包括：COM 工、商、金融等企業(yè)GOV 政府部門ORG 各種非盈利性的組織 行政區(qū)劃域名是按照中國的各個(gè)行政區(qū)劃劃分而成的，其劃分標(biāo)準(zhǔn)依照原國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)而定，包括行政區(qū)域名34個(gè)，適用于我國的各省、自治區(qū)、直轄市。 此外用戶還可以注冊中文域名，、.，用戶可以在這三種中文頂級域名下注冊純中文域名。注冊域名有什么限制？向什么單位提出域名注冊申請？ 信息產(chǎn)業(yè)部新頒布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》中將我國域名管理和服務(wù)體系設(shè)置為三層結(jié)構(gòu)：信息產(chǎn)業(yè)部、域名注冊管理機(jī)構(gòu)、注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)。比如上海。按時(shí)續(xù)費(fèi)。域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)會將申請日告知域名申請者。如果注冊信息發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)加以變更。 在您的廣告上打上自己的主頁地址廣西seo 由于互聯(lián)網(wǎng)起源于美國,使得英文成為互聯(lián)網(wǎng)上資源的主要描述性文字。為使用中文的人可以在不改變自己的文字習(xí)慣的前提下,使用中文來訪問互聯(lián)網(wǎng)上的資源，包括中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在內(nèi)的一些研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)都在為此做著不懈的努力。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自今年1月18日推出中文域名試驗(yàn)系統(tǒng)以來，通過與相關(guān)技術(shù)組織和其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的廣泛交流合作，經(jīng)過深入分析、研究和廣泛試驗(yàn)，使得中文域名系統(tǒng)在技術(shù)方面取得了突破性進(jìn)展。 在中文域名技術(shù)實(shí)現(xiàn)中，困難主要來自兩個(gè)方面：一是來自瀏覽器和現(xiàn)行的域名系統(tǒng)，二是由于中文自身特點(diǎn)。 目前，大多數(shù)的瀏覽器及域名系統(tǒng)軟件皆是針對ASCII（英文）域名而設(shè)計(jì)的，例如：一些漢字的第二個(gè)字節(jié)與ASCII碼字符集中的轉(zhuǎn)義符\的代碼相同（均為0x5C），因此當(dāng)我們的中文域名里包含了這個(gè)