【正文】 行為。法律責(zé)任違反本條例的規(guī)定，城市軌道交通建設(shè)工程未依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收即交付正式運(yùn)營(yíng)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，對(duì)建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)分別處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款?！　〉谖迨粭l違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)城市公共交通企業(yè)處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款?！　〉谖迨龡l　 (二)未按照城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求從事線路運(yùn)營(yíng)的；違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)許可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)許可證件，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。　　第五十五條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款。　　第五十七條　　(一)未在城市公共交通車(chē)輛規(guī)定位置公布運(yùn)行線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)的；違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：　　(二)在城市公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的；違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款：　　(二)未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上25萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)許可：　　(二)未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站安裝滅火器、安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。　　第六十一條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款：　　(二)未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意，擅自在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的。　　第六十三條　　(一)發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的；違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰?！　〉诹鍡l　　(一)不依法履行城市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；　　(三)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。附　　第六十六條　　(一)城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽(電)車(chē)、軌道交通車(chē)輛等公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社會(huì)公益性事業(yè)。　　(二)城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途?？空?、停車(chē)場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)等城市公共交通場(chǎng)站以及調(diào)度(控制)中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專(zhuān)用設(shè)施等保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)的設(shè)施?！　〉诙l 城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制、城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法?！　”巨k法所稱(chēng)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)、站務(wù)用房、候車(chē)亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等設(shè)施。國(guó)家實(shí)行優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面實(shí)施相應(yīng)的扶持政策?！　〉诹鶙l 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。　　第八條 城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入城市公共交通規(guī)劃。　　第九條 新建、擴(kuò)建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車(chē)亭、站臺(tái)等城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施?！　〉谑粭l 航空港、鐵路客運(yùn)站、居住區(qū)、長(zhǎng)途汽車(chē)站、客運(yùn)碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)和體育場(chǎng)館等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定配套的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。　　第十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)?！　〉谑臈l 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在城市公共汽電車(chē)站點(diǎn)設(shè)置站牌?！　〉谑鍡l 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：　　（一）執(zhí)行城市公共汽電車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)；　?。ǘ┌凑找?guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)；　?。ㄈ┎坏蒙米酝I(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)；　?。ㄋ模┎坏脧?qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)；　?。ㄎ澹┌凑找?guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志；　　（六）在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志；　?。ㄆ撸┌凑諊?guó)家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的維護(hù)和檢測(cè)，保持車(chē)輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！　〉谑邨l 城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因；城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車(chē)輛或者調(diào)派車(chē)輛；后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載?！　〉谑艞l 任何單位和個(gè)人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營(yíng)運(yùn)中的城市公共汽電車(chē)。　　第二十一條 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其管理的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。　　第二十二條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：　?。ㄒ唬p壞城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；　?。ǘ┥米躁P(guān)閉、拆除城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用；　?。ㄈ┰诔鞘泄财娷?chē)站停放非公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品；　?。ㄋ模┰陔娷?chē)架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；　?。ㄎ澹└采w、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；　?。┢渌绊懗鞘泄财娷?chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為?！　〉诙臈l 發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)對(duì)車(chē)輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償?！　〉诙鶙l 發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事故后，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事故后，有關(guān)部門(mén)以及城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。　　第二十八條 乘客享有獲得安全便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付車(chē)費(fèi)、不得攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)?！　〉谌畻l 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開(kāi)投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)投訴人。公眾有權(quán)要求查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查記錄。城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案?！　〉谌龡l 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物，不得謀取其他利益?！　〉谌鍡l 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：　?。ㄒ唬┪窗凑找?guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的；　?。ǘ┪丛诳瓦\(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志的；　?。ㄈ┛瓦\(yùn)線路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；　?。ㄋ模┛瓦\(yùn)車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；　?。ㄎ澹┛瓦\(yùn)車(chē)輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點(diǎn)范圍外停車(chē)上下客的；　　（六）客運(yùn)車(chē)輛無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。　　第三十七條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。 （電）車(chē)服務(wù)規(guī)范總則第一條為規(guī)范城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，不斷提高城市公共客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。第三條從事城市公共汽（電）車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第六條車(chē)容和衛(wèi)生：（一）車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。（三）車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢、油污。（五）車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢。（七）座椅無(wú)塵土和積水。（九）駕駛艙無(wú)塵土、雜物。（十一）車(chē)內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無(wú)破損。第七條服務(wù)設(shè)施：（一）車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（三）地板、踏步、座椅、車(chē)內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。第八條服務(wù)標(biāo)志：（一）在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱(chēng)（或標(biāo)志）和車(chē)輛編號(hào)。（三）對(duì)空調(diào)車(chē)、無(wú)人售票車(chē)、IC卡收費(fèi)車(chē)、分段計(jì)價(jià)車(chē)、無(wú)障礙車(chē)以及有上、下車(chē)門(mén)順序要求的車(chē)輛等應(yīng)在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。（五）車(chē)廂內(nèi)上車(chē)門(mén)附近應(yīng)設(shè)兒童購(gòu)票高度標(biāo)線。（七）空調(diào)車(chē)內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計(jì)，并明示開(kāi)啟冷暖風(fēng)條件。（二）在車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)設(shè)置“請(qǐng)勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請(qǐng)勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。（五）在快速公共汽車(chē)車(chē)門(mén)處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)注意地板間隙”標(biāo)志。第十條車(chē)輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當(dāng)符合廣告管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當(dāng)符合公共汽車(chē)客運(yùn)管理的有關(guān)規(guī)定。車(chē)身發(fā)布的商業(yè)廣告畫(huà)面應(yīng)緊貼車(chē)體，不得使用突出車(chē)身的立體形式發(fā)布。車(chē)身廣告制作完成同時(shí)，必須完成公共汽車(chē)頭牌、尾牌、腰牌、車(chē)頭、車(chē)尾線路編號(hào)、車(chē)門(mén)警示語(yǔ)，并且應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)別，方便市民乘車(chē)識(shí)別。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥品、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類(lèi)、化妝品、煙草等特殊商品廣告的發(fā)布必須嚴(yán)格遵循有關(guān)專(zhuān)門(mén)性法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布有關(guān)管理部門(mén)明確禁止發(fā)布的廣告。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專(zhuān)用材料，保持畫(huà)面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。?？烤€路多于6條時(shí)，宜分組分區(qū)段停靠。（三）排隊(duì)上車(chē)的車(chē)站應(yīng)按線路設(shè)置排隊(duì)標(biāo)志和標(biāo)線。（五）有條件的車(chē)站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車(chē)站位置和?？烤€路的街道交通簡(jiǎn)圖。（二）候車(chē)亭的設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。（四）。（二）線路及車(chē)站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T224842008）的要求。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路管理、行車(chē)調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（三）車(chē)輛檢修和保潔的場(chǎng)地和設(shè)施。（五）消防設(shè)施。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車(chē)站。（九）車(chē)站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員規(guī)范第十五條基本要求：（一）身體條件符合崗位工作的要求。（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。（五）工作時(shí)按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個(gè)人姓名、工號(hào)、崗位的服務(wù)證。（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。（九）在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事，不擅離工作崗位。（二）熟悉車(chē)輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車(chē)。（四）超車(chē)和會(huì)車(chē)時(shí)注意車(chē)頭和車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)應(yīng)讓道減速。（六）通過(guò)繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)搶行。（八）通過(guò)鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過(guò)。（十）能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，保持安全車(chē)速，禁止超車(chē)。（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過(guò)車(chē)輪半徑時(shí)，不宜通過(guò)。（十三）無(wú)軌電車(chē)通過(guò)分線器、并線器、交叉器時(shí)應(yīng)減速行駛。（十五）發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車(chē)查驗(yàn)，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車(chē)。（十七）行車(chē)中不與他人閑談和使用手機(jī)。（十九）離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，拉好手剎。（二十） 如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。（二）配合駕駛員開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)防止夾摔乘客。（四）關(guān)照老幼病殘?jiān)谐丝统塑?chē)安全。（六）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其他禁帶物品乘車(chē)時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。（十）發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。（十六）在無(wú)人售票的公交車(chē)輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)任。第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范第十八條運(yùn)營(yíng)調(diào)度：（一）編制線路運(yùn)行計(jì)劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車(chē)時(shí)刻表。（五）按計(jì)劃發(fā)車(chē)。保證首、末班車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增加車(chē)次；道路受阻時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)線路。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十一）接待乘客咨詢(xún)和投訴。（二）按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。（四）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛，按規(guī)定位置?？?。乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后平穩(wěn)起步。雨天停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)宜避開(kāi)積水。（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況，在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。（二）禮貌待客，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。（四）提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。（五）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車(chē)內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中城市主要線路、旅游線路上，應(yīng)實(shí)行中英文報(bào)站。（七）執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，有乘務(wù)員時(shí)主動(dòng)售票，唱收唱付，認(rèn)真驗(yàn)票，收錢(qián)給車(chē)票