【正文】 節(jié)應(yīng)注意哪些問題？ 在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。 接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。 握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時(shí)爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。 （2）招待會 常見的招待會有冷餐會、酒會等。答：1）中國傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。而相反，中國文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級制度外，大多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。 答：1）為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。 3）握手有先后順序。女士不伸手表示無握手之意。握手順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 4）握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在35秒鐘之內(nèi)。 5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。 2做客應(yīng)具備哪些禮儀？ 答。1)作為應(yīng)邀參加宴會的客人，如時(shí)赴約，講究準(zhǔn)時(shí)是對主人的尊重?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會的目的、規(guī)格、對象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。主人問話時(shí)我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。 4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。 5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。 6)有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇。高大：上衣要適當(dāng)加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。 （4）色彩搭配合理。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，如看演出，出席宴會，參加舞會等場合可以穿時(shí)尚個(gè)性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)；休閑場合：舒適自然為主。 2參加舞會應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？ 答；（1）服飾。參加較為正式的舞會，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。 （2）邀請禮儀。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌的。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。 （3）跳舞時(shí)，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。如不小心踩了對方的腳，應(yīng)立即說“對不起”。 28．禮品的選擇贈送接受應(yīng)注意哪些禮儀? 答；（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色, （2）要考慮到對方的愛好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。贈送或回贈禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。 如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。（6）禮品啟封時(shí)，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。.打電話有哪些基本禮儀？ 答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時(shí)接聽。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫煌ㄔ挄r(shí)，要聚精會神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f“再見”；三是主次分明。 （2）代接電話禮儀。在接電話時(shí)，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達(dá)及時(shí)。 （3）通話期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時(shí)打電話。通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話語言要文明。 通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。右旁次之，左旁為小。 （2）席次的安排。 以右為尊，左為卑。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，以右桌為大。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。 遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前。 女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。 歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。 遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。之下。 座位的末座，不能安排女賓 三、綜合練習(xí)題及答案一、判斷題（對的打√，錯(cuò)的打）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（ √ ）3．不要用左手與他人握手。 √ ）4，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（（ √ ）7．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（ √ ）9．在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（（ ）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。 ）13．參加舞會時(shí)不能穿民族服裝。 ）14．上下小轎車不必講究先后順序。 ）15．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。 （ ）17．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。 ）18．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。 ）19．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。 √ ）20．接過名片，首先要仔細(xì)看看（（ ）22．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。 ）23．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。 ）24．拜訪他人必須有約在先。 √ ）25．不要拒絕與他人握手。 √各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。 √ ）27．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。 √（ ）2 9．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。 ）30．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。 √ ）31．乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。 ）32．英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。 ）33．由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。 ）34．社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。 ）35．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。 ）36． 在社交場合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。 ）37．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。 ）38．現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對象性和實(shí)踐性。捉弄對方。傾向錯(cuò)誤。高雅的主題。時(shí)尚的主題。要照顧習(xí)慣。過時(shí)性稱呼。不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。完整plete。正確 correct 。面包。主菜。甜品。8．西餐座次排列的一般法則是什么？女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列9．社交活動中的酒會有什么特點(diǎn)？不必準(zhǔn)時(shí)；不限衣著；不排席次；交際自由；菜肴自選10．在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人？例行時(shí)機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎禮；慰問禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時(shí)機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示愛；回絕；致歉11．撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？內(nèi)容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)12．登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？有約在先；上門有禮；為客有方13．現(xiàn)代禮儀的基本特征。三、論述題 （僅提供參考要點(diǎn)，論述請聯(lián)系自己實(shí)際展開）？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等　幾個(gè)方面所構(gòu)成的。據(jù)此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、