【正文】 聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明。（一）選擇宜選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題；擅長(zhǎng)的主題（二）忌淡的主題個(gè)人隱私；捉弄對(duì)主；非議旁人；傾向性錯(cuò)誤；令人反感（三）交淡的方式（1）．雙向共感雙向；共感（2）．神態(tài)專(zhuān)注表情認(rèn)真；動(dòng)作配合；語(yǔ)言合作；（3）．措辭委婉（4）．禮讓對(duì)方不始終獨(dú)白；不導(dǎo)致冷場(chǎng)；不隨意插嘴；不與人抬杠；不否定他人（5）．適可而止5．登門(mén)拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？（一）有約在先約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至（二）上門(mén)有禮先行通報(bào)；問(wèn)候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座]（三）為客有方圍繞主題；限定范圍；適時(shí)告退6．論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？同上7．試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求。飲用前，男主人親自為來(lái)賓斟酒。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡(jiǎn)練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活躍。拜會(huì)的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī)，問(wèn)候的措詞，注意時(shí)間（去的時(shí)間和逗留的時(shí)間）4．請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？（一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用手機(jī)；不允許在要求“保持肅靜”的公共場(chǎng)所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（四）自覺(jué)維護(hù)安全不要在駕駛汽車(chē)時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車(chē)禍；不要在病房，油庫(kù)等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸；不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會(huì)使飛機(jī)“迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋暫時(shí)放的位置：腰帶上，開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)人代管，交淡時(shí)放在不起眼的位置 四、《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)答案 一. 不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） （?。? Ａ．修飾美　Ｂ．自然美?。茫畠?nèi)在美　　Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（?。┰瓌t。 A. 一聲 B. 兩聲 ，就坐講究的方位是（ ） ，一般需要兼顧（ ）等三個(gè)方面的問(wèn)題 ，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（ ） （ ） 8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（ ）的原則 ，是“妝成有卻無(wú)”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（　　）原則 　　　　　　　　　　 ，在數(shù)量上的規(guī)則是（ ） 、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件 （ ）秒 ，一般需要兼顧（ ）等三個(gè)方面的問(wèn)題。（　） Ａ．前　后　右　左　　?。拢蟆∏啊∮摇∽蟆　。茫蟆∏啊∽蟆∮摇　。模啊『蟆∽蟆∮摇? 22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（?。? Ａ．宗教禁忌　?。拢胤骄o急　?。茫殬I(yè)禁忌　　Ｄ．個(gè)人禁忌　 二．判斷題 １．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。（?。? ４．女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。（?。? ６．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（　） ８.“ＯＫ”手勢(shì)在日本表示下流。（?。? ，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙（√?。? ，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（ ） ，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（ ） 19. 行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（√ ） ，并且握手的力度一稍為用力為宜。（ ） ，其它場(chǎng)合不必在意。（ ） ，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（） ，應(yīng)由上級(jí)先伸手。（ ） ，應(yīng)注意多次少取。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎？ 答案：對(duì)于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。 原則？ 答：三A 原則是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往時(shí)要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊同對(duì)方。 尊重對(duì)方是要使對(duì)方接受到自己尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中很重要 贊同對(duì)方指要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定。 ？ 答：（1）工作時(shí)以淡妝為主 （2）戒過(guò)量使用濃香型化妝品 （3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 （4）戒與他人探論化妝 （5）戒妝面出現(xiàn)殘缺 ，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。 ？ 答案：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將手機(jī)展示于人。 ？ 答案：1女士?jī)?yōu)先 2恭敬主賓 3以右為尊 4距離定位 5面門(mén)為上 6交叉排列 ？ 答案：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動(dòng)以其他軟飲料代酒； 3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒 ，放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？ 答案：在拒絕他人邀舞的請(qǐng)求時(shí)，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。 答案：，應(yīng)由客人自己放外套； 2不能用餐巾紙來(lái)擦拭杯盤(pán)，無(wú)論是對(duì)餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的； 3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲(chóng)子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)，并告訴這情況，悄然換一盤(pán)新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體工作，應(yīng)假裝看不見(jiàn)； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢(qián)包掏出名片遞給小李，并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜。 答案：1張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢(qián)包里，應(yīng)放在專(zhuān)用的名片包或名片夾里； 2小李接名片的手勢(shì)不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受； 3接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時(shí)間為半分鐘左右； 4小李對(duì)待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好； 5小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時(shí)回對(duì)方名片； 6張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。她們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)，誰(shuí)知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走。并具有鮮明的立體感為上； 2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂粉顯氣十足，總的來(lái)說(shuō)，要清淡而全神； 3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過(guò)分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過(guò)分的惹人注目； 4如果空姐，化妝化得過(guò)分濃艷，往往使人覺(jué)得過(guò)分招饒和粗俗； 5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報(bào)名。 請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？ 答案：1王先生推銷(xiāo)假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事； 3對(duì)朋友不忠誠(chéng)，只有待人以誠(chéng)、言行一致、表里如一，才能更好的被對(duì)方理解而且接受。在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)，口是心非、言行不一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。學(xué)習(xí)資