【正文】 名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。 ）11．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（（ （ √ √ ）21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（（（（（（ √ √ √ √ √ 非議旁人。輕松的主題。要入鄉(xiāng)隨俗4．在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？錯(cuò)誤性的稱呼。庸俗低極的稱呼5．寫信的5C原則是什么？禮貌courteous 。簡潔concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？開胃菜。點(diǎn)心。普遍性；規(guī)范性；對象性；操作性14．乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù)；注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長短，要體諒對方（二）內(nèi)容簡練?。菏孪葘νㄔ拑?nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡明扼要，長話短說，適可而止。（一）舉止高雅進(jìn)食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐（二）衣著考究禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來賓的交際四、實(shí)踐操作題目（請自己展開，僅提供要點(diǎn)）1．在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？酒水當(dāng)場啟封。2．一位重要的客人打算到張先生家里來拜會(huì)他。 Ａ．三分鐘　?。拢环昼姟　。茫宸昼姟　。模常懊? ３．電話鈴聲響后，最多不超過（ ）聲就應(yīng)該接聽。（?。? ２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（　√?。? ３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（√） ７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（） ，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐。（ ） 。（ ） 。（ ） ，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（√ ） ，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。中國是一個(gè)禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實(shí)踐中。 接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。使用手機(jī)時(shí)，一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼，在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。試分析王小姐的行為有無失禮之處。 ，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘提名？ 答案：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時(shí)，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。 ，一次，他向這位外國朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。請問：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。不要把對方“晾”在一旁下不了臺(tái)，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個(gè)人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時(shí)，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時(shí)，應(yīng)在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下： （1）已經(jīng)有人邀請我了； （2）我累了，需要單獨(dú)休息一會(huì)兒； （3）我不會(huì)跳這種舞； （4）我不喜歡跳這種舞； （5）我不熟悉這首舞曲； （6）我不喜歡這首舞曲 ，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。 “五C原則”？ 答：1禮貌 2完整 3清楚 4正確 5簡潔 ，要遵循哪些禮儀？ 答案：； （1）通話時(shí)間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，有意識(shí)避開對方通話的高峰期間； （2）通話長度，自覺地、有意識(shí)地將通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定； ： （1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時(shí)按照此辦理，就不會(huì)出現(xiàn)缺少條理，丟三落四； （2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)，不說廢話，絕不哆嗦； （3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度； ； （1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語； （2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理； （3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，免得受話人承受不起。 我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊(duì)，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個(gè)講禮儀，受禮儀的人。（ √） ，不禮讓老師的。（ ） ，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（ ） ，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（） ，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（ √ ） 18. 與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（ ） ，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√ ） ，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（√ ） ，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（?。? ，要注意面向他人。（　√?。? ５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。 13.（ ）是男士的正裝 ，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ ） ，左手持刀，右手持叉 ，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字 ，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上 ，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用 ，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ ） 、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（ ） 晚輩 主人 長輩 嘉賓 晚輩 嘉賓 主人 晚輩 ，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（ ） （ ） ，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（ ） ，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 ，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 ，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出 ，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 ，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ ） ，待同事回來后告訴他處理 ，一般（ ）排座為上，（ ）排座為下；以（ ）為尊，以（ ）為卑。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明斟酒時(shí)注意：面面俱到；注意順序；斟酒適量。2．對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3．試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范（一）公司分明公款公用；因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)（三）確保安全嚴(yán)守秘密；防范“黑客”4．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。　　　在整個(gè)通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。它的含義是：人們在使用電話時(shí)的、深刻的印象。熱飲7．在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品：適應(yīng)性；紀(jì)念性；獨(dú)創(chuàng)生；時(shí)尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廣告類物品。湯。清楚clear。不能行的稱呼。擅長的主題3．選擇正確