酒店預(yù)訂管理制度-在線瀏覽
2025-01-10 04:06本頁面
【正文】 進(jìn)店前一周，對(duì)沒有明確 抵達(dá)時(shí)間和航班的預(yù)訂，要盡快致電詢問；檢查第一次核對(duì)過的預(yù)訂內(nèi)容是否已齊全；查看是否可以給“等待”預(yù)訂轉(zhuǎn)正；檢查所有的重要客人和有特殊要求的預(yù)訂是否已鎖好房間。 （ 1）挑出所有的未保證預(yù)訂，主動(dòng)聯(lián)系客人，確認(rèn)客人的名字、房間數(shù)、人數(shù)、客房種類、價(jià)格、抵離店時(shí)間、抵達(dá)航班、付款方式等內(nèi)容，使每個(gè)預(yù)訂清楚、準(zhǔn)確、完整、可靠。 （ 3）再一次檢查重要客人和有特殊要求的客人房間。 第 4 章 取消預(yù)訂管理 第 11 條 預(yù)訂人員接到客人要求取消預(yù)訂的要求，應(yīng)認(rèn)真審閱取消預(yù)訂的函電，確保信息準(zhǔn)確。 第 13 條 預(yù)訂人員找出原始預(yù)訂單，在預(yù)訂單上注明“取消”字樣。 第 15 條 預(yù)訂人員在確認(rèn)取消預(yù)訂后， 更改房間流量控制表 。 第 17 條 分別復(fù)印客人取消預(yù)訂函電和原始預(yù)訂單，交總臺(tái)收銀處，按協(xié)議退還訂金和預(yù)付房費(fèi)，或取消預(yù)訂費(fèi)。 第 5 章 特殊預(yù)訂管理 第 19 條 客人指定房間 預(yù)訂人員接到此 類 預(yù)訂，首先通過電腦盡快查 明 客人要求的居住時(shí)間內(nèi)指定
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