【正文】 輸出結(jié)果（Ｏ）輸入(I) （Ｏ/A）A……(O/A)B 輸入（Ｉ） （Ｏ/A）A(O/A)B （Ｏ/A）A=(O/A)B （Ｏ/A）A(O/A)B不公平 公平 不公平 (報酬偏低) (報酬偏高) 輸出 或 輸入 滿足 輸出 或 輸入 (行為無改變)三、 群體動力１、 群體在社會上是普遍存在的２、 群體是受每個成員行為的影響，同時群體邊影響每個成員的行為相互影響 ３、 從管理角度說，工作君體是協(xié)調(diào)個人行為與實(shí)施組織目標(biāo)的依據(jù) （一）群體類型 正式群體 持久功能 非持久功能 非正式群體 有明顯的情緒色彩，沒有明文規(guī)定 （二）群體形成的原因：（外因、內(nèi)因） 群體動力心理的創(chuàng)始人：庫爾特８條成功原則：１樂于采取行動 （干起來修正再干）２緊靠顧客 （特殊感性服務(wù)）３自主和企業(yè)家精神 （分成小公司，鼓勵創(chuàng)業(yè)，支持冒險和創(chuàng)新）４以人促產(chǎn) （相信人、尊重人、理解人）５身體力行 建立本組織的價值觀念從而建立價值觀６發(fā)揮優(yōu)勢 如何正確認(rèn)識，發(fā)揮優(yōu)勢７精兵簡政８有緊有松 有高度統(tǒng)一又有充分自主（三）組織的生命周期理論基本觀點(diǎn)：１、組織同人一樣與生命周期２、組織同人一樣具有個性和生命力３、組織是一個具有生命的有機(jī)體４、生命周期中的每一個階段都有不同的要求，由封閉232。把質(zhì)量控制放在中層管理，例：８個一般工人，一名年長資深工人１、怎樣解決問題２、定期解決提高質(zhì)量等質(zhì)量圈――為解決問題而奮斗六、能力主義管理所發(fā)材料 （略）第二節(jié) 美國人力資源管理一、 西方管理理論１早期管理理論 ４格式塔管理理論２科學(xué)管理理論 ５當(dāng)代管理理論３現(xiàn)代管理理論 ６最新管理理論 封閉體系 開放體系 Ⅵ(1980) 當(dāng)代管理理論 開放 Ⅲ階段(19301960) Ⅴ(19701980)社會人 現(xiàn)代管理理論 最新管理理論 封閉型社會人模式 開放型社會人 Ⅱ(19001930) Ⅳ(19601970) 經(jīng)濟(jì)人 科學(xué)管理理論 格式塔管理理論 經(jīng)濟(jì)人 封閉系統(tǒng) 開放型經(jīng)濟(jì)人 機(jī)器人 Ⅰ(17世紀(jì)中19世紀(jì)末) 開放系統(tǒng) 早期管理理論(封閉) 二、 美國當(dāng)代管理理論（一）麥金瑟的“７ｓ”管理分子圖 典型理論 機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略 體制 共有 價位 技術(shù) 作風(fēng) 人１、 積極主動、靈活的戰(zhàn)略２、 既集中又松散的機(jī)構(gòu)３、 層次分明和公開的體制４、 技術(shù)、技能、技巧５、 用社會化企業(yè)的哲學(xué)管理主體人員６、 不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風(fēng)７、 做為道德和信養(yǎng)的主體體現(xiàn)的價值觀念１、輕視軟件技術(shù)、人員作風(fēng)只注意戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)體制等硬件２、日本偏重于社會與日本的差距，人的積極性３、開括管理者視野（二）“企業(yè)文化”或“公司文化體制”８０年代末我國提出《成功之路》成功不僅是技術(shù)體制而是文化。二、 業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 人員的招聘與錄用 工作內(nèi)容 工作要點(diǎn)（1）工作分析與評價 ①組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列的確定②進(jìn)行工作分析③編制職務(wù)規(guī)范④職務(wù)價值評價（2）人力資源管理開發(fā)的規(guī)劃 ①據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)預(yù)測人力需求②分析人員供需狀況③編制人員招聘計(jì)劃、晉升、培訓(xùn)④輪換交流計(jì)劃、福利、保險計(jì)劃⑤人力成本分析與預(yù)算（3）甄選錄用 ①廣錄人才，開發(fā)招聘、挑選甄選工具挑選錄用人才②人力資源管理信息系統(tǒng)（4）人員配置 ①員工勞動合同管理②工作輪換組織安排③內(nèi)部人才流動④員工調(diào)入與調(diào)出手續(xù)的辦理（5） 勞動力市場的調(diào)查研究 ①調(diào)查外部勞動力市場供給狀況②員工流動率分析③制定吸納與留信住人才的政策④與人才交流服務(wù)中介機(jī)構(gòu)密切合作績效與報酬管理（1）績效管理 ①建立員工分層分類管理體系 ②建立企業(yè)職能職務(wù)等級系列③建立企業(yè)價值評價體系（考核制度、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系、任職體系）④監(jiān)督協(xié)作各級主管實(shí)施績效考核⑤對部門實(shí)行績效考核對分公司、子公司的經(jīng)營績效進(jìn)行考核，績效工作面談，考核晉升、考勤管理（２）工資管理 ①報酬體系設(shè)計(jì)②薪金確定③工資調(diào)整④利潤分享與員工持股計(jì)劃⑤激勵計(jì)劃⑥獎勵計(jì)劃（３）福利管理 ①掌握國家政策、法規(guī)②制定福利計(jì)劃與措施保證合理性與充分性③完善福利體系和后勤保障體系３、員工關(guān)系與溝通（１）員工關(guān)系 ①工資協(xié)調(diào) ②勞資糾紛處理③集體談判④針對與就業(yè)立法有關(guān)事項(xiàng)提出意見（２）員工溝通與參與 ①員工合理化建議制度的執(zhí)行②人事申訴的處理③員工滿意程度的處理④建立質(zhì)量小組⑤企業(yè)文化教育（３）職業(yè)安全與健康 ①了解職業(yè)安全與健康法規(guī)并采取相應(yīng)措施②事故處理的參與③協(xié)助安全部門處理職工安全規(guī)劃 ④職工安全衛(wèi)生規(guī)劃⑤職工生理健康規(guī)劃⑥職工心理健康規(guī)劃４、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃（１）培訓(xùn) ①培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)與體系設(shè)計(jì) ②具體草案③經(jīng)費(fèi)預(yù)算（２）培訓(xùn)開發(fā)的組織實(shí)施 ①教材、方案與師資②培訓(xùn)與開發(fā)激勵建設(shè)、管理③效果評估（３）管理者能力開發(fā)與評價 ①管理繼承人計(jì)劃②管理任職資格設(shè)計(jì)與考核 ③管理者能力評價與開發(fā)④管理培訓(xùn)開發(fā)與組織實(shí)施（４）職業(yè)生涯管理 ①組織發(fā)展與員工適應(yīng)性調(diào)查②參與組織發(fā)展的計(jì)劃制度③員工職業(yè)生涯指導(dǎo)三、 人事經(jīng)理的角色職能管理者決策 提出個案處理意見監(jiān)督控制者決策 建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上變革推動者決策 保證變革方案有效推行專業(yè)咨詢者決策 提供上級所需咨詢服務(wù)者決策 為各個部門各方面提供服務(wù)協(xié)調(diào)者決策 扮演促裁者角色團(tuán)隊(duì)氣氛 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者第二章 世界各國人力資源管理發(fā)展第一節(jié) 日本人力資源管理一、終身制職業(yè)： 穩(wěn)定人心二、緩慢升職和評估： 忠誠熱情合作排在工作前面；獎勵對心理比對經(jīng)濟(jì)影響大三、非專業(yè)生涯途徑四、集體決策五、質(zhì)量圈質(zhì)量不僅是商品包括：準(zhǔn)時交貨、發(fā)出帳單準(zhǔn)確、服務(wù)時間、一切有計(jì)劃的行動都要通過： 計(jì)劃 實(shí)施 檢驗(yàn) 行動 過程的四個環(huán)境。 激勵功能：調(diào)動員工主動性、積極性、創(chuàng)造性、使組織中的人人盡其才。 人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源從組織上確立人力資源的核心地位（1） 人力資源是企業(yè)資本主體是創(chuàng)造源泉（2） 人力資源有能動性和可激勵性（3） 力資源具有再生性和可開發(fā)性，通過開發(fā)可增值三、 人力資源管理進(jìn)入戰(zhàn)略性目標(biāo)的標(biāo)志（1） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制度執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的主要參與者（2） 人力資源管理不再游離于企業(yè)管理之外，成為重要組成部分（3） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制定的對象（4） 人力源管理不僅是人力資源部門的責(zé)任而是所有管理者的責(zé)任四、 如何發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 確定企業(yè)人力管理規(guī)劃 人力資源管理與別的經(jīng)營管理結(jié)合起來相互協(xié)作如海爾公司（略）五、 人力資源管理是全體管理者的責(zé)任 推薦下屬，發(fā)現(xiàn)人才 價值評價體系 是組織各層管理者責(zé)任第二節(jié) 人力資源管理的功能及內(nèi)容一、 功能 吸納功能：據(jù)組織需求吸納選拔各類有用人才。（1） 工業(yè)時代：土地資本、勞動力資本、企業(yè)家。團(tuán)隊(duì)精神，每一方面均與人相關(guān)。速度，174。企業(yè)生存發(fā)展 顧客忠誠度 顧客的滿意度 企業(yè)提供的產(chǎn) 品和服務(wù)人力資源的管理 員工的滿意度 員工對企業(yè)的忠誠 員工生產(chǎn)效率① 由員工處理顧客問題② 品質(zhì)與創(chuàng)新：｛產(chǎn)品、質(zhì)量、速度、團(tuán)隊(duì)｝四大魔咒③ 注