【正文】 提供實(shí)質(zhì)性的援助。在社會(huì)工作中，自決更多地是針對(duì)社會(huì)工作者而言的。自決就是提醒社會(huì)工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)力，從而避免操縱和家長作風(fēng)的出現(xiàn)。（二）社會(huì)工作價(jià)值觀的含義以上我們介紹了什么是價(jià)值，以及相關(guān)的幾個(gè)問題。社會(huì)工作價(jià)值觀不同于個(gè)人價(jià)值觀，它是需要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握并內(nèi)化的專業(yè)群體價(jià)值觀。社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。從這個(gè)意義上說，社會(huì)工作價(jià)值觀總體上與我們國家當(dāng)前“以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)”的社會(huì)發(fā)展理念也是相符的。社會(huì)工作研究的核心是人類行為與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，實(shí)踐目標(biāo)是維護(hù)社會(huì)公平和正義，恢復(fù)和增強(qiáng)人們的社會(huì)功能，幫助人們妥善利用各種社會(huì)資源，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。西方發(fā)達(dá)國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度與我國相比都有較大差異，這就意味著我國在推進(jìn)社會(huì)工作職業(yè)化過程中不能簡單或全盤照搬西方社會(huì)工作價(jià)值觀。第二，它已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，即社會(huì)對(duì)這種專門活動(dòng)是接受的和高度評(píng)價(jià)的（社會(huì)認(rèn)可）。第四，職業(yè)內(nèi)部有倫理守則。第五，這一職業(yè)群體形成了專業(yè)文化?？梢姡绻ぴ诠ぷ髦?，應(yīng)該是需要用到相當(dāng)專業(yè)的技巧和能力，也會(huì)用專業(yè)特有的價(jià)值觀去處理社會(huì)上的各種價(jià)值沖突的，并且要避免主觀主義色彩。并且，社會(huì)工作專業(yè)之所以有別于其他人類服務(wù)專業(yè)，其專業(yè)價(jià)值觀體系也是重要的標(biāo)志之一。這樣的使命或目標(biāo)要求從業(yè)人員必須堅(jiān)信，社會(huì)能夠公平、公正地對(duì)待每一個(gè)人，能夠使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)展自身，追求幸福；社會(huì)工作者通過提供專業(yè)服務(wù)可以使人們尤其是處于弱勢地位的人們更好地獲得社會(huì)的理解、支持和公平對(duì)待。大多數(shù)人在接受社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之前，其個(gè)人價(jià)值觀與社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀都存在差異。（二）實(shí)踐作用社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力社會(huì)工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐。對(duì)人類的熱愛，對(duì)弱勢群體的同情、支持，對(duì)人類潛能和對(duì)專業(yè)本身的信心，激勵(lì)著社會(huì)工作者克服種種困難，完成助人使命。雖然由于復(fù)雜的人類關(guān)系、有限的社會(huì)資源以及專業(yè)本身的獨(dú)特性，加上社會(huì)工作者自身的能力、水平等因素，社會(huì)工作實(shí)踐會(huì)面臨這樣那樣的倫理困境，但國際社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用還是非常重要的。經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，多數(shù)社會(huì)工作從業(yè)人員都能夠改進(jìn)個(gè)人世界觀和價(jià)值觀，許多人已經(jīng)把熱愛人類、服務(wù)人類當(dāng)作自己個(gè)人生活的主導(dǎo)信念。能否達(dá)到公眾的服務(wù)期望，在多大程度上達(dá)到他們的期望，取決于社會(huì)工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精神和服務(wù)效果。社會(huì)工作者必須在服務(wù)過程中充分展示專業(yè)價(jià)值信念，才能獲得公眾的信賴和支持。在西方社會(huì)工作的發(fā)展過程中，關(guān)于價(jià)值體系的著作很多，但影響最大的主要有兩個(gè)：一是戈登對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的歸納；二是由比斯臺(tái)克所發(fā)展的價(jià)值范疇體系。（一）戈登對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的歸納戈登（Goldon）在1965 年提出的社會(huì)工作價(jià)值體系包含六個(gè)方面的內(nèi)容：個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷。每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任每個(gè)人除了具有人類共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特而異于他人的。社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成。這種價(jià)值理念是現(xiàn)代社會(huì)福利制度得以建立的哲學(xué)基礎(chǔ)。人有不同的潛能，這些潛能包括生理的、理智的、情感的、社會(huì)的、美感的和心理的等。人的責(zé)任。因此，個(gè)人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)。人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn)，但這些方法必須是建設(shè)性的，而且也是與目標(biāo)相關(guān)的。一是所有人都有其基本的人性需要；二是自我實(shí)現(xiàn)必須通過潛能的發(fā)展和成長過程才能完成；三是基本人性需要的滿足及和諧的成長，必須依靠社會(huì)所提供和保護(hù)的機(jī)會(huì)，才能得到保障。人的社會(huì)功能對(duì)于完成自我實(shí)現(xiàn)是非常重要的，因此，應(yīng)當(dāng)促使社會(huì)中每個(gè)人的社會(huì)功能得以發(fā)揮。社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn)，因而社會(huì)必須建立和維持公正、和平和秩序，并且培育與自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)的條件和資源。社會(huì)有權(quán)利要求每一個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量，以促進(jìn)社會(huì)的健全和繁榮。個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任。社會(huì)工作的任務(wù)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的健康成長，以便他們能夠?qū)ι鐣?huì)有所貢獻(xiàn)。人有自我選擇的能力，因而在完成自我實(shí)現(xiàn)義務(wù)的過程中，人應(yīng)有自我抉擇的權(quán)利。可見，比斯臺(tái)克的價(jià)值體系對(duì)于社會(huì)工作價(jià)值的敘述是詳細(xì)而具體的，它認(rèn)為人的尊嚴(yán)和價(jià)值是“至高無上”的，認(rèn)為人在生理、智力、情感、社會(huì)、審美和精神方面具有天賦的潛能和權(quán)力等等。（三）國際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀與基本原則國際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀目前，國際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為以下六個(gè)方面：（1）服務(wù)。（2）社會(huì)公正。（3）個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。（4）人與人之間關(guān)系的重要性。（5）誠信。（6）能力。社會(huì)工作價(jià)值觀的基本原則在操作層面上，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為以下原則：（1）接納。但需要注意的是，接納并不意味著我們總是要同意其他人的價(jià)值或我們要放棄自己的價(jià)值去支持另外某個(gè)人的價(jià)值，我們不要把接納誤解為認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的行為或價(jià)值觀。每個(gè)人都有權(quán)獲得社會(huì)工作者提供的服務(wù)。對(duì)于社會(huì)工作者來說，接納在實(shí)踐上有時(shí)是困難的。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價(jià)值判斷來標(biāo)定案主，都是違反接納原則的。（2）尊重。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，尊重是一種實(shí)踐過程。老年人的基本需要是維持健康，享受天倫之樂，并消除社會(huì)交往中的孤獨(dú)感。而精神病、艾滋病患者和生理殘疾者面臨的最大困境在于社會(huì)歧視和基本生活能力欠缺，尊重他們就意味著應(yīng)當(dāng)幫助他們康復(fù)或改善環(huán)境，并通過各種努力減少社會(huì)歧視，維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。（3）個(gè)別化。它體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會(huì)工作價(jià)值，把每一個(gè)人看作是唯一的、不同的實(shí)體，應(yīng)該受到不同的對(duì)待。社會(huì)工作認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突。不過，不同的社會(huì)工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)應(yīng)有所區(qū)別、個(gè)案工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對(duì)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的共性需求。首先，社會(huì)工作者要了解每一個(gè)案主的特點(diǎn)，主要是心理特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行思想工作。另外，在起居上要尊重每個(gè)人的隱私權(quán)，盡可能地滿足每個(gè)人保守其隱私的需要。自決即自我決定。由于工作者的地位關(guān)系，他們很容易替案主決定，犯越俎代庖的錯(cuò)誤。由于在自決的理解上存在很嚴(yán)重的分歧，不同的學(xué)者對(duì)自決有著不同的理解，所以我們認(rèn)為，案主的自決必須有兩個(gè)前提：第一，案主絕對(duì)清醒，有自決的意志和能力；第二，自決的方向和后果對(duì)案主絕對(duì)無害。不具備上述兩個(gè)前提條件，社會(huì)工作者則要為案主負(fù)起一定的責(zé)任。而社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系通常是平等的，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，提出咨詢意見，提出克服困難或解決問題的各種可供選擇的方案，最后讓案主自己去做選擇。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。即便是出于好意，我們一般也不贊成代替服務(wù)對(duì)象做決定，因?yàn)檫@樣不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。一方面，社會(huì)工作者一旦與服務(wù)對(duì)象結(jié)成工作關(guān)系，就會(huì)遇到方方面面的問題，社會(huì)工作者解決這些問題的基本原則是讓服務(wù)對(duì)象自己做出決定。但是，工作對(duì)象的自決并不意味著社會(huì)工作者完全沒有權(quán)力去干預(yù)案主的決定。一方面，服務(wù)對(duì)象的決定將直接影響到社會(huì)工作者的工作，社會(huì)工作者有必要隨時(shí)根據(jù)案主的決定去調(diào)整自己的服務(wù)方案，以便更有效地提供各種服務(wù)。（5）保密。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許，社會(huì)工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)。社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。 （四）我國的社會(huì)工作價(jià)值觀我國的社會(huì)工作是依據(jù)我國國情，并在借鑒西方社會(huì)工作價(jià)值、理論和方法基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。經(jīng)過了近30 年的改革開放，我國政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了巨大變化，社會(huì)主流價(jià)值也由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期單純強(qiáng)調(diào)國家和集體利益而忽視個(gè)人利益轉(zhuǎn)變?yōu)槿卟⒅?，社?huì)生活中多元文化并存?；谖幕瘋鹘y(tǒng)和社會(huì)政治制度，相對(duì)于西方社會(huì)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)和自由的推崇，我們應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。因此，相比較西方強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)人尊嚴(yán)和權(quán)利，我國應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)家庭成員之間的彼此寬容、相互支持和相互依賴。它以“仁愛”為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了我國人民自古以來就重視社會(huì)交往中的情感支持和情感依賴。社會(huì)工作關(guān)注人的感受，關(guān)注人類關(guān)系，就不能不重視“人情味”在我國社會(huì)工作價(jià)值觀中的作用重視道德建設(shè)中國是禮儀之邦，是道德社會(huì)，特別注重道德的力量。體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展是我國社會(huì)當(dāng)前最重要的目標(biāo)，社會(huì)工作價(jià)值觀也應(yīng)該對(duì)此有所反映。要立足本上、著眼發(fā)展才能滿足不斷出現(xiàn)的新的社會(huì)需求和問題。社會(huì)工作價(jià)值觀不僅是社會(huì)工作專業(yè)的重要構(gòu)成部分，同時(shí)也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中公民道德建設(shè)的有效補(bǔ)充?，F(xiàn)實(shí)、完善的社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)體系可以對(duì)社會(huì)工作從業(yè)者進(jìn)行有效約束，并指引社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)。盡管價(jià)值觀和倫理兩個(gè)詞經(jīng)?；煊茫鼈冞€是有所區(qū)別的。兩者不同之處在于價(jià)值觀關(guān)注的是好的和理想的東西，而倫理關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)理想過程中行為的正確與否或善惡問題。價(jià)值觀是高度概括和抽象的理念，而倫理對(duì)人們行為的期望和要求則更加具體。倫理一方面是在長期的社會(huì)文化發(fā)展過程中約定俗成的，另一方面，政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度也會(huì)直接影響倫理的發(fā)展。一般來說，我們可以把倫理分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會(huì)倫理三個(gè)層面。比如，嚴(yán)于律己、寬以待人、注重對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、輕視回報(bào)和索取往往成為道德楷模；而放縱自己、苛求他人、故意損害公共和他人權(quán)益以滿足私欲則會(huì)受到輿論的譴責(zé)。通常專業(yè)倫理應(yīng)該以社會(huì)倫理為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)本身特點(diǎn)，形成特定的群體行為規(guī)范。它集中反映了社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值，是社會(huì)工作制度化的必要內(nèi)容和顯著標(biāo)志之一。社會(huì)工作專業(yè)倫理使社會(huì)工作價(jià)值觀體現(xiàn)得更加具體，因而使社會(huì)工作者在實(shí)踐中更易于理解和踐行。而社會(huì)工作者的存在價(jià)值就在于能夠滿足服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求。社會(huì)工作專業(yè)向服務(wù)對(duì)象和其他專業(yè)公布自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，就已經(jīng)亮明了追求公正、正義和歡迎監(jiān)督的態(tài)度。通過專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公眾標(biāo)明社會(huì)工作的價(jià)值和使命，無疑將對(duì)我國社會(huì)工作的職業(yè)化進(jìn)程產(chǎn)生積極的影響。社會(huì)工作專業(yè)內(nèi)部的學(xué)術(shù)、教育、管理和督導(dǎo)行為的價(jià)值基礎(chǔ)與服務(wù)實(shí)踐的價(jià)值倫理應(yīng)當(dāng)保持一致。社會(huì)工作者要盡量保護(hù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，這是社會(huì)工作專業(yè)倫理區(qū)別于其他專業(yè)倫理的最重要的特點(diǎn)。但是，在社會(huì)工作實(shí)踐中處理具體案例時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生個(gè)人價(jià)值和專業(yè)價(jià)值之間的沖突。比如某個(gè)社