【正文】 議主旨：傳達公司重要文件、指示及會議精神；對上周的工作進行總結(jié)和匯報；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計劃及安排。由部門經(jīng)理臨時安排。⑵ 要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。3 會議應(yīng)注意事項⑴ 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。⑶ 個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑸ 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進。⑺ 全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。⑼ 不可對發(fā)言者吹毛求疵。⑾ 在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意。2. 工程部經(jīng)理在接到客戶需要維修的通知后，如未在24小時內(nèi)予以安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上的予以開除。4. 工程部經(jīng)理對客戶反饋的意見，如未在3日內(nèi)予以解決，給予罰款500元處理（特殊情況除外）。6. 不能及時組織并對工程監(jiān)理及施工隊進行培訓(xùn)的，給其降為試用的處理。8. 派工不合理、不公正，導(dǎo)致施工隊對公司有意見，給公司造成損失時，工程部經(jīng)理要對此負責(zé)，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴重的，予以開除處理。10. 不能嚴格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)定到施工現(xiàn)場，不認真執(zhí)行工作日制情況時，對工程部經(jīng)理進行降為試用的處理。12. 每月未如期上報各項總結(jié)，罰款200元；如發(fā)現(xiàn)上報的總結(jié)有虛假時，給予工程部經(jīng)理降為試用的處理。14. 工程部經(jīng)理如不能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，罰款500元。2. 對于客戶反饋的意見處理及時，并能得到客戶認可，使得客戶非常滿意時，給予工程部經(jīng)理100元的獎勵。4. 工程部經(jīng)理下屬的工程監(jiān)理在當月無任何事故發(fā)生的情況下，給予工程部經(jīng)理300元的獎勵。2. 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于5次，到工地之前必須通知客戶，每次到現(xiàn)場工程監(jiān)理必須填寫現(xiàn)場檢查記錄單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現(xiàn)場的，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。4. 工程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔。6. 工程監(jiān)理如不能認真、負責(zé)的監(jiān)督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期的，按工隊賠償客戶誤工款的50%的處罰。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工隊的舉報將予以解聘。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀公司形象的言行時，一切責(zé)任均由工程監(jiān)理承擔 ，公司將對其做出解聘的處理。10. 監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款100元。12. 對于不能按期向經(jīng)理上報工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現(xiàn)上報的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報公司。14. 交底工地的圖紙不全及預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必須上報經(jīng)理并命令施工隊不能進場施工。二、工程監(jiān)理獎勵辦法1. 工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴格并能認真負責(zé)，當月得到客戶書面認可、表揚一次的，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；當月三次以上得到客戶表揚的，公司一次性獎勵工程監(jiān)理300元。3. 工程質(zhì)量好，得到客戶好評（拿回表揚信、錦旗的），或能為公司帶來回頭客的，將給予監(jiān)理50100元/戶的獎勵。2. 積極響應(yīng)公司的各項號召，聽從管理人員的指揮及調(diào)配。3. 施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。4. 施工人員必須與客戶及鄰里搞好關(guān)系，并具備與客戶及鄰里搞好關(guān)系的能力，熱情服務(wù)、認真操作。6. 施工隊長及其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。7. 施工隊長不得有與設(shè)計師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴格處罰。9. 施工隊長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細并具有客戶和設(shè)計師簽字認可的前提下，嚴格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不具有客戶和設(shè)計師的簽字認可，應(yīng)立刻通知設(shè)計師，若無法與設(shè)計師取得聯(lián)系，應(yīng)及時通知工程部，否則造成的一切后果全部由工長負責(zé)。若有疑問應(yīng)及時匯報，不得使問題擴大。12. 在對主材進行操作之前，應(yīng)認真檢查主材的產(chǎn)地、商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書面環(huán)保證明、環(huán)保標志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結(jié)果通知客戶并與設(shè)計師取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向監(jiān)理或工程部匯報。沒有工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示，不得擅自調(diào)動或更改此工程原已配置完畢的施工人員。15. 不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。17. 若遇到客戶要求增減工程設(shè)計計變動問題時，應(yīng)及時通知設(shè)計師或施工監(jiān)理或工程部相關(guān)人世間員。19. 施工現(xiàn)場在沒有被公司允許的條件下，不準帶與本公司無關(guān)人員入內(nèi)。21. 施工現(xiàn)場必須配備滅火器器材，施工現(xiàn)場不得吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處置。及時清理施工現(xiàn)場垃圾，裝袋后并于當日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。施工現(xiàn)場必須自設(shè)臨時坐便器。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范布置，并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長的姓名及聯(lián)系方式。施工隊伍獎罰細則 一、施工隊伍處罰條例1. 施工隊在工程項目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，也未按合同要求進行施工的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊1000—3000元的罰款處理。3. 由于施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了公司的各項規(guī)章制度，要給予施工隊工長罰款100—300元的處理。5. 施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的問題按質(zhì)量、工期整改單要求，在限度日期內(nèi)完成，公司將對施工隊進行100—300元罰款的處理，并對其所屬工地款項進行凍結(jié)。如導(dǎo)致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款200元的處理；到公司客戶服務(wù)部進行投訴的，將給予施工隊500元的罰款；施工隊如因投訴處理不及時最終導(dǎo)致客戶到市場進行投訴的，給予施工隊1000元的罰款處理。8. 施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)一個煙頭，給予施工隊罰款100元的處理；施工現(xiàn)場如未設(shè)置消防滅火器材，將給予施工隊罰款200元的處理。10. 每日完工后，施工隊要及時清掃干凈，并保持現(xiàn)場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。11. 施工人員應(yīng)保護好現(xiàn)場的材料、成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，將由施工隊負責(zé)賠償。12. 施工隊人員如不能守時、守約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊進行300元罰款的處理。14. 施工現(xiàn)場負責(zé)人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款200元的處理。16. 未經(jīng)公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款300元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導(dǎo)致居民對公司進行投訴，將給施工隊罰款300元的處理。20. 施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行罰款1000—3000元的處理。同時還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條款對施工隊進行處理。23. 同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進行加倍處罰。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化邁進，特制定出此獎勵辦法。2. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可贏得客戶表揚信一封且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎勵人民幣三百元。4. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能者，獎勵人民幣五百元。6. 積極貫徹并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認可，并符合本獎勵辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。8. 店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎勵。9. 獎勵實行就高不就低的原則，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，公司只對其中獲獎金額最高的一項予以獎勵。1品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。紀律性、榮譽感。 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實際經(jīng)驗。 專業(yè)性強，工作條理有序。 有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以客戶諒解。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。 其他服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。 熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 遵紀守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇服務(wù)，不假公濟私。216。216。 服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務(wù)或臨時交辦的任務(wù)必須無條件的完成。 自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。 保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。216。5 監(jiān)理工作要點詳細填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認簽章。 一般室內(nèi)設(shè)計工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有詳細規(guī)劃進度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負責(zé)配合的人員，材料的準備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。 依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。216。216。216。216。216。216。6 監(jiān)理的工作要求216。216。216。216。 216。216。216。不能以客戶是否滿意作為驗收標準。 嚴格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動立即通知設(shè)計師或店面經(jīng)理。 質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標工地之前，必須設(shè)法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，認真填寫客戶電話訪問單。 現(xiàn)場巡檢必須認真填寫巡檢記錄單。 發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，當問題解決不了時，必須立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)檢人員、設(shè)計師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，都是輕舟大家庭的一員，要團結(jié)一致，不得有對立行為發(fā)生。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。 個人衛(wèi)生是否合格216。 胸牌是否佩戴216。 各種標志是否齊全216。 展牌及其架設(shè)是否合理216。 滅火器才是否齊備252。 是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象216。 衣服是否隱藏216。 是否歸類分別252。 木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不容易變形。 訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。 選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。 存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時間，及配合施工進度的需要，以有條理的堆積為原則。 注意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補足。 材料進貨日期，應(yīng)與工程進度相配合，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進場，存放時應(yīng)放于適當?shù)攸c并施行保護措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。 施工現(xiàn)場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。 如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象。施工現(xiàn)場管理規(guī)范1 施工現(xiàn)場管理規(guī)定178。178。178。178。178。178。178。 各種材料按照合同標的由專人購買，不得以次充好，必須有質(zhì)保卡和發(fā)票。堆放時不能直接接觸地面，應(yīng)鋪墊棧板。材料必須按照材質(zhì)會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標志說明，安排專人負 責(zé)。膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。使用時應(yīng)本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減料。不用的廢料鐵件分類放置，并放標志牌。 178。178。178。178。178。178。施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。178。178。178。178。178。2 施工現(xiàn)場工作要求178。工藝作法按公司的規(guī)定的做法施工，不準偷工減料，使用偽劣產(chǎn)品。178。驗收合格后方可覆蓋。 安全用電施工現(xiàn)場必須注意安全用電。若有違章，將嚴格處罰。 消防措施施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負責(zé)施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整改。178。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、喝酒。178。178。施工安全管理規(guī)定施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動，通過對生產(chǎn)因素的狀況控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引發(fā)使人受到傷害的事故，使參與施工的人員與設(shè)施的安全得到保證，使施工項目效益目標