【正文】 此培訓(xùn)的目的就是滿足這些需要。注意：培訓(xùn)不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理的 輔佐下實(shí)地進(jìn)行3. 逐步放映13號投影片 需要避免的錯(cuò)誤 講評主要錯(cuò)誤這種想法忘記了經(jīng)理的角色忽略了準(zhǔn)備的重要性 鼓勵(lì)交流 部門經(jīng)理的使命之一是負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)220。 部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員220。并要舉出實(shí)例… 作為培訓(xùn)員，他應(yīng)該保證三個(gè)階段準(zhǔn)備工作培訓(xùn)總結(jié)及輔助即使他不親自做培訓(xùn)6. 解釋已有培訓(xùn)工具：對雇員們來說，已有培訓(xùn)教材7. 放映15 號投影片“ 培訓(xùn)計(jì)劃” 并講評五. 溝通的技術(shù)在我們正式涉及交流技術(shù)之前, 我們先來學(xué)習(xí)交流的機(jī)械練習(xí), 我們做兩個(gè)游戲:第一個(gè)游戲: 矩形游戲 1。“你們要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來解釋我發(fā)給你們的紙上所寫的東西。準(zhǔn)備游戲游戲者：－將“矩形游戲”的紙發(fā)給自愿參加者進(jìn)行游戲 由一學(xué)員將圖紙進(jìn)行描述, 其他學(xué)員根據(jù)其描述畫圖.4。周五下午5點(diǎn)，蔬菜水果部門的保爾在超市里迎接一位新同事。你回來的時(shí)候去商場棄置物品回收處，將收銀臺上回收的貨物重新分類，將不新鮮的商品登記后丟進(jìn)廢品處理箱。準(zhǔn)確性；完整性；及時(shí)性。6。 說話者：他所說的及評論的 聽話人：他所聽到的及他所做的干 擾溝通渠道 譯 碼反饋接受信號接受者接受意思 接受反饋 發(fā)送信號編碼成信號發(fā)送者想表達(dá)意思 分析游戲的不同階段：交流的基礎(chǔ)每個(gè)個(gè)人都屬于一個(gè) 不同領(lǐng)域,屬于一種文化(歷史,過去,理智,經(jīng)驗(yàn),信仰,恐懼) 這就是人們所說的參照系.因?yàn)橛羞@個(gè)參照系，我們才能創(chuàng)造信息，傳遞信息，再破譯我們所收到的信息.影響溝通的因素 語言問題地位因素發(fā) 送 者接 受 者感性否曲沒有溝 通渠 道文化差 異教育程度心煩意亂沒有反饋發(fā)送接 收理 解接受檢查每個(gè)階段人與人之間的交流與溝通有與其它溝通的特殊性。但受情感，態(tài)度，思想，觀點(diǎn)等方面的 影響而造成信息的傳遞。人們的思考和行動(dòng)的方式往往是在假設(shè)的前提下進(jìn)行的。交流和溝通更加如此。與電視新聞作個(gè)比較如果我們再拿“矩形游戲”做例子，隊(duì)組就和電視觀眾處于同一狀況： 正在看電視新聞中的記者做報(bào)導(dǎo)這位記者運(yùn)用許多種方法來使觀眾更易理解他的話： 多變的輔助手段：文章、圖畫溝通的方式： 在一正式組織內(nèi),成員間所進(jìn)行的溝通,可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式 溝通 兩種系統(tǒng).正式溝通 正式溝通一般指在系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的消息傳遞和交流 例如組織之間的文件傳達(dá),召開會(huì)議,上下級之間的定期溝通. 上向溝通: 下級向上級依照規(guī)定向上級提出的正式書面或口頭報(bào)告.非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)的需要而形成的,是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系,這種關(guān)系超越了部門,對于信息的需要的。 非正式溝通的有優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。非正式溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 消息越新鮮,人們談?wù)摰木驮蕉唷?最容易招致人們談?wù)摗?. 在工作上有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去。它包括 發(fā)布指示，會(huì)議制度，個(gè)別交流等方式 。 給每個(gè)小組5分鐘的思考時(shí)間2. 在紙板上記錄答案 鼓勵(lì)交流3. 補(bǔ)充并依次放映投影片16, 17號投影片16 會(huì) 議目標(biāo)為了求得更高的效率和擁有積極主動(dòng)的合作人員，部門會(huì) 議是一種不可缺少的手段。 分部門會(huì) 議可以討論不同的主題－商業(yè)－管理－工作安排及工作條件－商場的生活－公司的生活4. 讓學(xué)員列舉要在會(huì) 議上討論的每個(gè)主題 讓大家輪流回 答 如果必要補(bǔ)充答案商 業(yè) a. 有關(guān)商業(yè)的會(huì) 議－ 競爭者入選商品的價(jià)格調(diào)查 － 促銷活動(dòng) － 季節(jié)性促銷－ 商品陳列 － 最低價(jià) :－商品系列 －20 /80 － 上升市場－商品 － 新產(chǎn)品 －廣告 －最低價(jià) … …: 促銷商品目錄 報(bào)紙上的廣告管 理經(jīng)營損益表－營業(yè)額 －最低毛利與費(fèi)用 －不明損耗 －盤點(diǎn)運(yùn)用于：－分部門 －部門 －處 商場工作安排及工作條件1. 帶薪假期 5. 缺勤 6. 招聘 4. 培訓(xùn) 8. 安全 (規(guī)則, 培訓(xùn)等) －社會(huì) 福利 －缺勤 －工作分析 －效率 －設(shè)備 －個(gè)人評定 －安全保障（規(guī)則，培訓(xùn)等）公司及商場生活 5. 要求學(xué)員將不同的主題會(huì)議歸納為3種類型會(huì) 議. (參考投影片18）6. 提問“你們覺得怎樣做才能開好一次會(huì) 議 ?” 讓學(xué)員輪流回 答 記錄在紙板上 放映投影片187. 概括:“根據(jù)討論的主題不同，主持者應(yīng)該采用不同方法主持會(huì) 議。 會(huì)議主持人應(yīng)該樹立良好形象1. 人們總是喜歡誠實(shí)的人，以及以公平態(tài)度對待人的人。3. 人們都不喜歡不愿傾聽他意見的人。5. 人們對于態(tài)度冷靜，善于邏輯推理的人的判斷力，均寄以信心。但是,當(dāng)一個(gè)人的想象力與創(chuàng)造力超越了聽眾所能理解或 想象的范圍，則該想象力與創(chuàng)造力將很容易被視為荒 謬, 天才與白癡 畢竟只是一線之隔。8. 講述:“ 在一次部門會(huì) 議中你們有很多小的會(huì) 議” 信息會(huì) 議尋求解決方法會(huì) 議總結(jié)會(huì) 議注意: 思考各個(gè)主體的秩序最后: 最難的方法及早找解決方法注意: 定下時(shí)間9. 概括，并 放19號到20號, 在看了角色扮演后，讓學(xué)員總結(jié)在尋找解決方法的會(huì) 議上應(yīng)避免的問題。 收集資料； 提供資料； 確定自己對對話者的話語及感受理解程度； 測定意見是否趨于一致；5. 提問“你們認(rèn)為，采取何種方式能更好地傾聽你的員工？”鼓勵(lì)交流記錄回 答6. 放31號投影片“傾聽”以做補(bǔ)充7. 提問:“你們認(rèn)為，進(jìn)行面談時(shí)，何為 交流？”開展交流記錄回 答8. 放32號投影片“交流”以做補(bǔ)充9. 提問“你們認(rèn)為，在面談中，如何激勵(lì)你的合作者？” 開展交流 記錄回 答10. 放33號投影片“激勵(lì)”以做補(bǔ)充 11. 提問小組“你們認(rèn)為，如何為結(jié)束面談？” 開展交流 記錄回 答 放映投影片34: “總結(jié)” 并做補(bǔ)充12. 準(zhǔn)備性會(huì) 議，總結(jié)性會(huì) 議， 評定性會(huì)議的特點(diǎn)：放映投影片35到41。14. 將大組分成2個(gè)小組15. 解釋規(guī)則“我們將提出三種情況, 在第3組里, 三人扮演部門經(jīng)理, 在第2組, 三人演員工, 你們 考 慮 到要避免的錯(cuò)誤并做準(zhǔn)備。 讓每個(gè)人做一下準(zhǔn)備 用15分鐘表演面談分析面談 是 不是不確定?為什么? ? 表達(dá)?部門經(jīng)理是否采取了一種積極樂觀的態(tài)度?部門經(jīng)理是否按對方原話不加演示進(jìn)行重新達(dá)?部門經(jīng)理的表達(dá)是否清晰明確?部門經(jīng)理是否客觀?部門經(jīng)理是否讓對方理解我?4. 通過交談,員工的問題解決了嗎?5. 這次面談能促使我的同事發(fā)展 嗎? 18. 按序提問:誰扮演“部門經(jīng)理”的人員?誰扮演“職員”的人員?誰演觀看者?19. B C 角色表演依據(jù)同樣的程序進(jìn)行 八. 員 工 管 理 的 工具 放投影片42: 員工管理工具每個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)備有如下員工管理工具： －個(gè)人情況檔案 － 工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)摿Γ?－ GDI 考評記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料－個(gè)人情況檔案 如下內(nèi)容: 家庭主治。 家庭成員及職業(yè).。 興趣愛好。 所接受的培訓(xùn),將要 做的基本培訓(xùn)及其它需要的培訓(xùn). － GDI 考評記錄與跟蹤 ( 參見下文詳細(xì)介紹) －員工潛能管理資料培養(yǎng)和提拔有能力的員工是每個(gè)經(jīng)理的職責(zé)： 有潛力的員工意味著: 出色地完成本職工作；表現(xiàn)出能承擔(dān)其它責(zé)任的能力或潛力。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力員工的手段： －工作觀察及面談 － 變換分部門 －交給他其它一些工作與責(zé)任 －根據(jù)他個(gè)人特點(diǎn)制定的方案 － 與處經(jīng)理及人力資源經(jīng)理面談以求準(zhǔn)確綜合地評估個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理 （GDI）投影片43:GDI GDI 是什么 不同領(lǐng)域的工作有不同的要點(diǎn)，為評估和總結(jié)員工的工作，提高員工的職業(yè)水平，我們歸納和總結(jié)了本行業(yè)特點(diǎn), 按照工種的不同, 編輯了工作中的參照點(diǎn). 從進(jìn)入歐尚的第一天起，員工就應(yīng)按照各要點(diǎn)嚴(yán)格規(guī)范自己。b) 員工級別管理與調(diào)整 兩次成功的GDI才能晉級 不同的級別有不同的要求，級別越高，需熟練掌握的要點(diǎn)越多。以后每晉升一級 則需再多掌握兩個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)，直至將所有補(bǔ)充要點(diǎn)全部掌握。 掌握一個(gè)要點(diǎn)意味著完全理解要點(diǎn)的要求并在日常工作中實(shí)施遵守。 未掌握要點(diǎn)意味著不實(shí)施要點(diǎn)的要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或 時(shí)好時(shí)壞。 在任何情況下，部門經(jīng)理對員工的評估都應(yīng)是客觀的、實(shí)事求是的。 2/ 促進(jìn)就業(yè)。4/工作時(shí)間及休息休假。6/勞動(dòng)安全衛(wèi)生。8/職業(yè)培訓(xùn)。10/勞動(dòng)爭議。12/法律責(zé)任。 勞動(dòng)合同應(yīng)在平等,志愿,協(xié)商的 基礎(chǔ)上簽訂.勞動(dòng)合同應(yīng)包括如下內(nèi)容: 崗位和勞動(dòng)內(nèi)容 勞動(dòng)報(bào)酬 勞動(dòng)紀(jì)律 合同期限 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 勞動(dòng)合同終止的條件 爭議和解決除此外,當(dāng)事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容.雇主的社會(huì) 責(zé)任: 切記,員工在工作之余也有他們的社會(huì)活動(dòng)及業(yè)余生活. 最后, 在你作出任何決定以前,你應(yīng)該考慮一下可能 的后果. 例如: 臨時(shí)合同,對公司來說是必需的,但對員工來說并 不提供就業(yè)保障. 臨時(shí)工合同對于其家庭來說只提供有限的收入. 工作時(shí)間的安排及通知應(yīng)該盡可能早通知員工以便他們安排自己,并符合法律規(guī)定 人事管理的有關(guān)知識(投影片45)外地戶口進(jìn)滬條件：35歲以下；大學(xué)本科文憑或有中級以上職稱。 檔案由于外資企業(yè)不具備保管個(gè)人人事檔案的權(quán)力，我公司委托楊浦人才交流中心保管，費(fèi)用為每月每份檔案15元。 假 期(投影片46)中國法律對如下假期有明確規(guī)定:1/ 國定假日具 體 國 定 假 日 如 下：元 旦 1 天國 際 勞 動(dòng) 節(jié) 3 天國 慶 節(jié)