【正文】 IFEInstitut de formation 224。l`exellence使 顧 客 滿 意使 企 業(yè) 持 久 贏 利使 團 隊 成 功 發(fā) 展人力資源培訓La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教 員 手 冊 “ 在本手冊中所提供的全部信息屬歐尚所有,應嚴格保密并將僅用于上海 歐 尚超市有限責任,歐尚有權要求罰金及賠償.”Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓介紹 3二. 歐尚人力資源管理的原則 47三. 歡迎和融入新員工 812四. 培訓 1314五. 溝通的技術 1521六. 會 議主持 2225七. 面談的技巧 2629八. 員工管理的工具 3031九. 中國勞動人事管理規(guī)定 3236 十. 歐尚的內部人事管理規(guī)定 3740十一. 歐尚的工資與福利制度 4143十二. 商場業(yè)績獎 4445十三. 廠方促銷人員的管理 4647十四. 歐尚工會及黨團組織 48十五. 我開始管理我的部門 49十六. 現(xiàn)狀分析 4958十七. 部門經(jīng)理的任務 5964十八. 良好培訓之原則 6566 一 . 人力資源培訓介紹 1. 歡迎學員2. 自我介紹3. 讓學員輪流自我介紹4. 介紹培訓目標目標已經(jīng)蘊含在管理學校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長期持久地讓顧客滿意。 團結, 激勵自己的團隊, 使之進步成功.” 5. 介紹第1個主題：在以前學習到的商業(yè)和管理方面的內容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來實現(xiàn)， 良好的管理需要有良好的經(jīng)理來執(zhí)行，人員的管理更是如此?！拔覀儗⒘私獾侥愕幕救蝿站褪羌钭约旱膱F隊，使他們盡力完成歐尚企業(yè)計劃的指定任務。這將是了解人力資源知識的好機會。但我們首先要學習歐尚管理的規(guī)則。6. 發(fā)給每位學員 學員手冊二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵太陽圖1. 放映1號投影片激勵太陽圖 并講評“我們將通過6個階段組成的管理實踐施這些概念。2. 放映2號投影片 激勵太陽圖 并講評第一階段取決于招聘的質量，同時也依賴于對新員工的迎接和融入的程度3. 放映3號投影片激勵太陽圖 并講評 第2階段是目標確定 通過共同的計劃 激發(fā)成功的愿望4. 放映 4 號投影片 激勵太陽圖 并講評 第3階段，是工作的激勵機 制 它提供了工作的樂趣5. 放映5號投影片 激勵太陽圖 并講評 第四階段，是引導部分 團結大家向共同目標前進共同的計劃 + 共同完成 = 團隊精神6. 放映6號投影片 激勵太陽圖 并講評 第五階段，是激發(fā)責任心部分 使他們明白如何通過培訓和授權的方式進行管理。7. 放映7號投影片激勵太陽圖 并講評 第6階段，是評定方法， 獎勵與懲罰。 教會學員如何進行成績的獎懲(肯定的或 是否定的)220。利用它對“激勵太陽圖”的不同階段進行總結220。記住管理一個團隊，其實就是一直執(zhí)行激勵太陽圖的這6個步驟。所有的經(jīng)理 應該問一問自己這樣的問題：“我是否充分了解我的團隊？如果我的一個合作者工作出現(xiàn)了問題，我應該首先后退一步，然后自問： －他的工作是否有目標 －我是否激勵過他 －我是否正確地指導了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔起責任8. 這6個階段組成歐尚管理基礎, 日常的管理工具都是在此基礎上發(fā)展起來, 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學員列 舉一 些他 們 已經(jīng)在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習慣做法。9. 在紙板上羅列，接著詢問這些方法，這些習慣做法的真正含義 和作用。因此，將每一個習慣做法與一個或幾個激勵太陽圖的步驟 聯(lián)系起來例子： 早上問好： 增加工作動力(工作的愉悅) 宣布營業(yè)額： 增加工作動力 引導，也就是根據(jù)每個人已經(jīng)實現(xiàn)的營業(yè)額再指定目標 激發(fā)責任心：“每個人都有自己的營業(yè)額指標” GDI 評定: 根據(jù)工作業(yè)績增加員工工作動力 引導，也就是說反復強調好的目標, 指定確定 的目標, 等等員工管理的七大原則1 . 歐尚的每個員工都要行行出狀元. 員工在每行每業(yè)都能成為專家, 并不斷進步我們可以:n 隨著工作時間的增長從而增強職業(yè)水平n 員工應周期性地調換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內n 在每一職業(yè)中都應循序漸進,穩(wěn)步向前n 應從職業(yè)的基礎做起, 隨著時間和經(jīng)歷的增長逐步增加其工作職責. 我們還應對其工作成績做必要的認可與肯定. (GDI 等 )2. 每個人都應得到承認和肯定。應了解每個人想做什么, 能做什么, 同時也應讓他 知道公司對他的看法. n 每個人都有說話的權力n 企業(yè)應關心每位員工, 透明度是人員管理的基礎3. 發(fā)揮每位員工的長處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展n 個人潛力與職業(yè)需求相一致n 每個人的縱向或橫向發(fā)展方向應與商場的需求相一致n 變換崗位的條件之一是在現(xiàn)有職位上的成功,證明有擔當其它工作的能力.n 只要具備條件, 就應給予提升4. 應該是上級,首先是部門經(jīng)理管理并使其員工茁壯成長. (每位經(jīng)理人員應為其員工創(chuàng)造成長機會n 重視管理和被管理人之間的關系n 鼓勵店內調動n 商場利益應高于個人利益5. 有關人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應同時考慮到商場及個人的利益n 在上任新崗位時, 應努力讓其成功, 或者繼續(xù)對他的工作進行指導和幫助n 在接待換崗員工時, 應信任他并幫助他成功n 在做人事決定之前, 要先征得處經(jīng)理, 人力資源部經(jīng)理及店長的同意和批準.6. 流動性與多樣化有利于人員升遷和進步n 讓不想變動工作地點的人明白這點會使他失去一些職業(yè)升遷機會n 因個人原因要求更換工作商店的請求, 商場都會認真考慮, 只要機會存在, 商場都會做到讓員工滿意.7. 應該認同并表揚那些 “ 把自己的好員工給其它部門或處的經(jīng)理 知道這種做法在短期內會對本部門的經(jīng)營狀況產生影響 介紹課程計劃“對于所有這些實踐，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個新員 工 －如何主持部門會 議 －如何進行與員工單獨溝通 －一些必要的規(guī)章制度三. 歡迎和融入新員工1. 介紹會 議主題“在今天的第二部分課程中，我們將學習如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關于招聘的培訓, 并在處經(jīng)理的幫助下進行一些招聘活動. 在新員工到公司最初的時間里，這里的一切對他來說都是陌生的。尤其是他周圍的人，他 想知道他們是誰，以后好不好相處。他心里感到緊張不安。 這樣， 我們針對新員 工應該 怎樣做才能使他感到被融合？2. 建議學員進行一次模擬表演這次表演是有關在第一次會議上如何成功地歡迎一位新員工。3. 將學員分成2組A組：新員工B組：部門經(jīng)理4. 解釋角色扮演原則“A組羅列新員工在第一次會議上與部門經(jīng)理會 面時可能懷 有的所有憂慮。 B組羅列部門經(jīng)理在會議上所有可能對新雇員說的話?！泵鞔_：在經(jīng)過深思以后，由A，B兩組各出一個人扮演新員工和部門經(jīng)理，根據(jù) 小 組先前收集的想法意見進行模擬。 給他們十分鐘。5. 要求每一個小組的發(fā)言人扮演新雇員/部門經(jīng)理 給他們15分鐘6. 大家一起進行總結讓每個小組思考： －部門經(jīng)理的態(tài)度 －他的介紹中可能缺少的內容 －在他的位置上我們可能做些什么？－…… 輪流發(fā)言 鼓勵交流 在紙板上列舉重點 時間：30分鐘7. 補充并逐步放映8號投影片 初次會 談 相互介紹：222。 個人狀況222。 家庭狀況222。 職業(yè)狀況 他對這份工作的期待－例子：正在尋找長期性工作的雇員和一個大學生對工作的期待是不同的。 對他的期待 你將如何安排？－在最初的時候222。 和一個熟練工－逐漸地，隨著他的進步222。 自主性… … 介紹 游戲規(guī)則：－你如何期待：222。 積極參與222。 遵守諾言和言而有信222。 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時向上反映－他期待你的：222。 時刻準備好能夠給予他幫助222。 你盡一切努力使他成功 總結介紹新員工所必需的過程： 220。先去人事辦公室辦理胸卡, 領取制服, 220。他的時間安排表 220。 介紹與同事認識 220。參觀商場 220。指明 休息室，餐廳和洗手間 220。解釋內部規(guī)章制度(如有必要)8. 提問“在你們看來，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對他的期待是什么？” 讓他們敘述自己的經(jīng)驗，特別是第一天的印象。 鼓勵交流 在紙板上記下重要的詞9. 補充并放映 9號投影片 新雇員的精神狀態(tài)充滿希望，害怕做錯事，被批評，需要他人給他信心及安全感，害怕，壓制自己的主觀能動性為是否能融入團隊，成為其中的一分子而感到焦慮想證明自我的價值 公司的期望盡快使這位新員工成為專業(yè)人士使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長能夠使公司更強大，肯定員工的實際能力順利渡過試用期能夠盡快獨立工作10. 提問學員關于一次不成功的融入所帶來的危害 鼓勵交流 收集答案并記在紙板上11. 補充并放映10號投影片: 一次不成功的融入所帶來的危害 對新員工來說士氣低落被團隊的其它成員所排斥不理解指派給他的任務 對經(jīng)理來說失去了團隊對他的信任 對公司來說工作完成不好失去員工(辭職)