【正文】 國際市場，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營銷的特長，提高了其市場競爭力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。在我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的特殊時(shí)期中，南北中小企業(yè)信息化的實(shí)際情況存在著很大的差異，對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)以及對(duì)信息技術(shù)的采購、投資和應(yīng)用水平管理能力也各不相同。縮小南北企業(yè)信息化差異的主要方法：首先是改善企業(yè)對(duì)信息化的觀念和認(rèn)識(shí)；其次建設(shè)專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃；同時(shí)企業(yè)要專門培養(yǎng)這類信息化的人才。 Second, establish the dedicated information leading office, and conduct unified planning。我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)占全國企業(yè)總數(shù)的 %。實(shí)現(xiàn)信息化，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)在要求。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和一些較發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)信息化正在逐步向縱深發(fā)展，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的普及程度已近飽和，寬帶接入日漸普及。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，已從前期的電子郵件和商業(yè)信息搜尋逐步擴(kuò)展到通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、商務(wù)采購、尋找潛在客戶和市場、銷售商品和提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電話及傳真、視頻會(huì)議、獲取訂單、實(shí)現(xiàn)支付等一系列功能。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)信息化尤其是企業(yè)信息化是主要手段。對(duì)于置身于全球化市場的企業(yè)來說，信息化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。 研究意義企業(yè)信息化，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。而了解和解決南北中小企業(yè)的信息化差異是非常有意義的一件事情。因此，信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)提高自身競爭力的必由之路。相對(duì)于熱鬧非凡的南方，北方地區(qū)相對(duì)平靜。那么靠什么來填平南北信息化的溝壑呢？一方面固然是要依靠政府的支持和扶植；一方面也是提供商的努力，但更多的還是修煉企業(yè)內(nèi)功。以下是縮小南北企業(yè)信息化差異的主要方法：（1）改善企業(yè)對(duì)信息化的觀念和認(rèn)識(shí)；（2）建設(shè)專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃；（3）企業(yè)要專門培養(yǎng)這類信息化的人才。完整的企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)等。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)無論從管理能力上還是資源投入上，都無法做到也沒有必要做到完全信息化。第二個(gè)階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線 CRM、OA、ERP 等系統(tǒng)?？梢钥闯?，中國大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個(gè)階段或者第二個(gè)階段，建網(wǎng)站和推廣只是初級(jí)應(yīng)用，并不會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對(duì)不能僅僅停留于此。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對(duì)單薄。它主要以市場為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴(kuò)大市場份額。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。（2）效率型模式。同時(shí)，通過 Inter 網(wǎng)絡(luò)帶來的廉價(jià)通訊平臺(tái)為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。（3）服務(wù)型模式。很多企業(yè)可以通過 Inter 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布服務(wù)信息或直接通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。客戶信息的分析將直接幫助檢討營銷策略和企業(yè)管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型應(yīng)用。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)。事實(shí)上，這幾個(gè)模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。因此，減少中小型企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的根本途徑在于產(chǎn)品、方案和服務(wù)的可靈活實(shí)施性。中小型企業(yè)的信息化應(yīng)該走出一條“低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效益”的道路。 按行業(yè)分類（1）制造業(yè)。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。制造業(yè)對(duì)信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率；按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)多變的市場需求不斷設(shè)計(jì)開發(fā)新的產(chǎn)品；對(duì)庫存進(jìn)行合理控制。如果企業(yè)主要活動(dòng)就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價(jià)值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實(shí)力與技術(shù)人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。商貿(mào)業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。同時(shí)，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務(wù)管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，是價(jià)值管理的核心。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè) 3 大類。對(duì)于商貿(mào)企業(yè)而言，商務(wù)軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值最大。（3）服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理。服務(wù)業(yè)的事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。（4）依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報(bào)的中小企業(yè)。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設(shè)往往是由于大型企業(yè)的需要被動(dòng)推進(jìn)的，因而信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)比較小，而且信息化建設(shè)主要是在大型企業(yè)的幫助下進(jìn)行的。第 3 章　中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。 《2022━2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，要制定和頒布中小企業(yè)信息化發(fā)展指南，分類指導(dǎo)，擇優(yōu)扶持，建設(shè)面向中小企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前中小企業(yè)信息化包括很多方面和內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面?，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。常常可以看到的現(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的各種資源的投入在不斷增加。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。目前，我國中小企業(yè)數(shù)量已超過 4000 萬戶，然而從事電子商務(wù)的中小企業(yè)占總體的比例不到 1%，99%的中小企業(yè)還是通過傳統(tǒng)的方式做買賣；電子商務(wù)公司中銷售產(chǎn)品的第一個(gè)階段中 90%的精力用在培養(yǎng)中小企業(yè)用戶如何使用互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)信息化建設(shè)的階段與地域發(fā)展的不平衡是我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一個(gè)特點(diǎn)。沿海地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及參與電子商務(wù)的程度都明顯好于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)。當(dāng)前，多數(shù)中小企業(yè)信息化投資還處于硬件投入階段，以軟件和網(wǎng)絡(luò)為核心的技術(shù)投資相對(duì)較少；中小企業(yè)對(duì)信息化的投資處于臨界狀態(tài)，所缺乏的是強(qiáng)有力的引導(dǎo)和推動(dòng)。 中小企業(yè)信息化存在的問題目前我國中小企業(yè)信息化：一是在思想觀念方面，仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化的作用、效果在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，對(duì)政府支持信息化建設(shè)的政策措施了解不夠。二是對(duì)信息化培訓(xùn)的重視程度較低，調(diào)查中，僅有 10%的企業(yè)派人參加過信息化培訓(xùn)，其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)的只有 %。只有 %的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。只有 9%的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，%的企業(yè)應(yīng)用了ERP。 蘇州中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查蘇州——國內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃” ，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要推動(dòng)力，信息化水平已位居國內(nèi)城市前列。占 %的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件。 只有 %的中小企業(yè)用戶不打算使用或購買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。經(jīng)過 20 多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占 %。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了長足的進(jìn)步。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問題。 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。 但是也要清醒地看到，有%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動(dòng)。（1）總體應(yīng)用水平較低作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。（2）信息化意識(shí)有待提高有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。（3）信息化投入資金不足盡管近年來國家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對(duì)額相對(duì)于發(fā)達(dá)國家甚至與其他一些發(fā)展中國家相比還有差距。 二是 IT 軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于 1%，而國外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在 2%～3%之間。IT 人才的培養(yǎng)速度相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)