【正文】 級(jí)卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審 注意事項(xiàng)：請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。一二三四五六總分總分人得分【情境】春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。【公文處理表示例】公文處理表1．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。3．將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。湯利華公文一處理表 得 分評(píng)分人【公文二】類 別：電子郵件來(lái)電人：張超 金工車間主任接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月9日陳經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。總裁要抽時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。（2分）第二題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分 20分,前四點(diǎn)必答）派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；（3分）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；（3分）派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；（2分）派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析；（2分）及時(shí)與人力資源市場(chǎng)的聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）第四題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分 20分,前四點(diǎn)必答）準(zhǔn)備兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；（3分）分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；（3分）準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部名單；（3分）實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（3分）根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；（2分）根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，初步確定擬提升人員名單；（2分）擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2分）完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（2分）完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。（2分）第六題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分 20分,前四點(diǎn)必答）準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒(méi)有區(qū)別。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償。（3分）立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3分）勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理。（2分）本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。（2分）如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。 公文1：肖經(jīng)理： 近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。經(jīng)理的感覺(jué)是，這些員工從事一般秘書工作還可以。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何? 進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（3）確定招聘流程。 目前公司承受較高的工資成本。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。o具體批示如下：請(qǐng)勞資處薪酬專員做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。 公文3：類 期：11月23日王經(jīng)理： 事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故經(jīng)理數(shù)的68％。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？答案：公文3：o 郵件回復(fù)，并做如下安排：向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地專員了解情況的嚴(yán)重程度。了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。向公司總裁匯報(bào)此事。經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)此事進(jìn)行匯報(bào)，以引起其他工地的重視。公文4： 肖副經(jīng)理： 近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。公文4： 處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。公文5：類 人力