【正文】 付到預(yù)定地點期間的保護C. 對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護 D. 產(chǎn)品包裝63. 物流規(guī)劃的輸出可以是（ D ）。A. 糾正措施 B. 文件控制 C. 管理評審 D. 內(nèi)部溝通65. 顧客財產(chǎn)不包括（ B ）。A. 確保輸出滿足輸入的要求 B. 確認評審結(jié)果的有效性C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. A+B+C67. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（ D ）。A. 生產(chǎn)設(shè)備 B. 生產(chǎn)場所及設(shè)施 C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D. 以上都是69. 與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保（ A ）。A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚 C. 索賠 D. 以上全是71. 質(zhì)量管理評審的輸出不包括（ C ）。A. 成品 B. 半成品 C. 原材料 D. 以上全部73. 以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準？（ C ）A. ISO9001 B. ISO9004 C. ISO10012 D. ISO1900174. 顧客滿意是指（ C ）。A. 附件條件 B. 理論基礎(chǔ) C. 中心要求 D. 核心內(nèi)容76. 術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括（ D ）的設(shè)計和開發(fā)。A. 過程 B. 控制 C. 統(tǒng)計 D. 監(jiān)督78. GB/T190012008標準中要求的法律法規(guī)是指（ A ）。A. 工作場所的溫濕度 B. 半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C. 工作區(qū)域布置的合理性 D. 以上都是80. GB/T190012008標準中“”是針對（ B ）的設(shè)計和開發(fā)。A. 確保產(chǎn)品的符合性 B. 證實產(chǎn)品要求的符合性C. 證實質(zhì)量管理體系的有效性 D. 證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力82. GB/T190012008標準規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進行（ C ）方能交付。A. 產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補充 B. 產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C. 產(chǎn)品是過程的結(jié)果 D. 產(chǎn)品是過程的輸入84. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是（ B ）的職責(zé)。A. 產(chǎn)品的質(zhì)量 B. 產(chǎn)品的特性 C. 合同的要求 D. 規(guī)定的要求86. 以下哪個活動對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的（ D ）。A. 所有國家標準 B. 所有行業(yè)標準 C. 保障人身、財產(chǎn)安全的標準 D. 行業(yè)協(xié)會制定的標準88. GB/T190012008標準要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（ C ）。A. 糾正措施 B. 預(yù)防措施 C. 糾正 D. 處置90. 產(chǎn)品的固有特性有（ B ）。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)，持《中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是（ C ）。A. 生產(chǎn)工藝B. 工藝流程 C. 設(shè)備選型 D. 原料來源93. 以下（ C ）不包括在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”的范圍。A. 送貨方式 B. 制冷效果 C. 耗電量 D. 容積95. 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行（ C ）。A. 組織的規(guī)模與活動的類型B. 過程及其相互作用的負責(zé)程度C. 人員能力D. 以上全部97. 設(shè)備點檢七定原則中“定點”的含義（ C ）。A. 圖形法B. 方向法C. 透明法D. 數(shù)據(jù)法99. 下面不屬于目視管理類別的有（ A ）。A. 停止呼叫等待B. 把信息第一時間上報給直接領(lǐng)導(dǎo)C. 呼叫等待處理D. 接到信息到達現(xiàn)場分析原因制定措施101. 下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（ D ）。A. 員工培訓(xùn)B. 不合格品索賠處理 C. 5S與可視化管理應(yīng)用D. 設(shè)備維護103. 作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（ D ）。A. 等待作業(yè)B. 處理非本崗位的作業(yè) C. 開班前的點檢D. 質(zhì)量問題引起的作業(yè) 105. TPM（全面效率維修）的管理理念是( A )。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認的業(yè)務(wù)尖子。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個任務(wù)，這項任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ D ） 。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補自己的缺陷。 A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿108. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C. 他沒有必要做計劃D. 他的工作無法做計劃109. 因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（ A ）造成的浪費。 A. 簡化B. 改變C. 改善D. 裁剪111. 防錯重點在防什么？（ A ）A. 人的錯誤B. 設(shè)備的錯誤C. 物料的錯誤D. 方法的錯誤112. 關(guān)于整理的定義，正確的是：（ B ）。 B. 將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D. 將物品分區(qū)擺放，同時作好相應(yīng)的標識。 A． 將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。 C． 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。114. 關(guān)于清掃的定義，正確的是：（ C ）。A． 將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。115. 關(guān)于清潔的定義，正確的是：（ A ）。A. 維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。B. 將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。C. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。B. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。作作風(fēng)。117. 整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）C． 是否占用空間D． 是否能賣好價B. 工具D. 包裝物A. 定點、定方法、定標示B. 定點、定容、定量C. 定容、定方法、定量 D. 定點、定人、定方法120. 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是（ B ）。A. 定量化B. 定性化C. 感受化D. 理想化 122. 在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（ C )。 A. 企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶 B. 努力向80%人推銷成功率為20% C. 努力向80%人推銷20%人會購買 D. 努力向80%人推銷20%人會考慮購買124. 企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（ B ）。 A. 服務(wù)地點B. 服務(wù)條件C. 服務(wù)硬件D. 服務(wù)環(huán)境126. CRM是（ C ）。 A. 質(zhì)量B. 市場C. 溝通D. 服務(wù)128. 在與客戶接觸過程中，與客戶保持 （ C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30%—60%。A. 一聲內(nèi)B. 二聲內(nèi)C. 三聲內(nèi)D. 四聲內(nèi)130. 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（ B ）。A. 一B. 二C. 三D. 五132. 在工作需要引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶前方（ B ）至（ B ）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。A. 微笑服務(wù)B. 細節(jié)服務(wù)C. 感動服務(wù)D. 冷漠服務(wù)134. 用語規(guī)范， 以誠待人， 語調(diào)適中， 語氣平和， 語言親切， 提倡講( B )。A. 客戶主動反饋信息B. 客戶流失分析C. 新客戶調(diào)查D. 發(fā)放調(diào)查問卷136. 以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？( D )A. 服務(wù)客戶時采用的態(tài)度B. 服務(wù)客戶時采用的行為C. 服務(wù)客戶時采用的語言D. 服務(wù)客戶的流程設(shè)計137. 一般來講, 服務(wù)一開始的時候，服務(wù)人員應(yīng)多使用( A )。A. 管理客戶期望B. 在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意C. 同客戶建立關(guān)系D. 向客戶表示感謝139. 當客戶有失誤時，應(yīng)該( B )。B. 指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。D. 指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。B. 服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。D. 服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。A. 功能A. 小時配 B. 集中配送C. 日配D. 應(yīng)急配送144. 在經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動下，以（ A ）為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。B. 完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性D. 某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性A. 開具不符合項B. 未發(fā)現(xiàn)不符合C. 據(jù)此問題追蹤D. 開具驗證項147. 產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（ B ）。A．產(chǎn)品說明C．技術(shù)標準148. 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（ B ）。A．期望C．保證149. 對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗形式是（ D ）。A．集中處理式C．開環(huán)處理式150. 方針目標管理的理論依據(jù)是（ D ）。A．行為科學(xué)C．系統(tǒng)理論151. 關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（ C ）。A．是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準則C．是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的152. 我國標準的質(zhì)量分為強制性和（ C ）兩種。A．參考性C．推薦性153. （ B ）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。A．系統(tǒng)方法C．互利關(guān)系B．明示的和通常隱含的需求或期望D．明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望B．確定組織機構(gòu)，分配人力資源D．評估執(zhí)行情況，配置組織資源A．預(yù)防成本C．內(nèi)部故障成本158. 標準通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實施應(yīng)從產(chǎn)品（ B ）時開始。A．市場調(diào)研C．批量生產(chǎn)159. 方針目標展開是指把方針、目標和（ C ）逐層進行分解、加以細化、具體落實。B．責(zé)任D．任務(wù)B．體系D．環(huán)境B．感知質(zhì)量D．要求質(zhì)量這種質(zhì)量特性在Noriaki Knao(狩野紀昭)模型中稱為（ B ）。A．魅力質(zhì)量C．理所當然質(zhì)量B．聯(lián)合D．共同B．驗證D．檢測B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗D．返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗B．把不合格品降級使用而采取的措施D．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施A．內(nèi)部損失和外部損失成本B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本168. 企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、（ C ）和考評等環(huán)節(jié)。A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B．識別信息需求C．評價信息管理的效果D．確保適宜的安全性和保密性170. 關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯誤的是（ C ）。A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B．在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D．能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求172. 兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（ B ）。A．主觀性B．層次性C．相對性D．階段性174. 根據(jù)GB／T 19001—2008標準，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是（ A ）。A．當前和未來B．當前C．未來D．以往和當前176. 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗就是將檢驗結(jié)果同規(guī)定要求進行比較，以確定產(chǎn)品的（ D ）。A．產(chǎn)品工藝B．質(zhì)量管理體系C．檢驗人員工作D．產(chǎn)品質(zhì)量特性178. 檢驗指導(dǎo)書主要用于（ C ）。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。下列關(guān)于該案例啟示描述不合理的是（ D ）。但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進，其供貨及時率最高時也只能達到70%。181. 抽樣檢驗中要檢驗的對象是（ D ）。183. KPI理論基礎(chǔ)是（ A ）。185. 降級說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評價為0分，則可把被審核方從A級降到B級。，如：，如：186. 若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%，或在復(fù)審時審核問題沒有明顯的改進的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則被審核方（ B ）。188. 下列有關(guān)卸貨卡車描述正確的是（ A ）。190. 下列有關(guān)卡車卸貨過程的要求錯誤的是（ D ）。192. （ A ）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。，也不能太少而不經(jīng)濟194. ，使其保持應(yīng)有的素質(zhì)以及進一步培養(yǎng)成具