【正文】 A．重點考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點B．能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要C．節(jié)約檢驗成本D．有適宜的工作環(huán)境E．設(shè)置后固定不變62. 不合格品控制程序主要是規(guī)定對不合。A．操作人員的作業(yè)行為B．基層管理人員數(shù)量C．作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D．作業(yè)過程采用的技術(shù)方法E．顧客要求的供貨時間60. 影響檢驗結(jié)果的主要因素有（ACDE）。A．質(zhì)量控制B．質(zhì)量培訓(xùn)C．質(zhì)量改進D．質(zhì)量考核E．質(zhì)量決策58. 在檢驗人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要（AD）。A．質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B．按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C．按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D．第一方審核亦稱內(nèi)部審核E．第二方審核是外部審核56. GB／T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（AB）財產(chǎn)。A．需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標(biāo)識B．沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標(biāo)識C．任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D．任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有唯一性E．沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標(biāo)識54. 關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的有（AD）。D．核實用戶反饋情況的真實性B．確認檢驗依據(jù)的正確性和有效性C．自動化程度較高、不需要進行測量A．過程的結(jié)果不能通過其后檢驗來評定E．獲取樣品51. 監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗的一種補充形式主要適用在（AD）。C．記錄A．測量或試驗50. （ACE）是質(zhì)量檢驗的主要步驟。D．預(yù)防功能B．把關(guān)功能D．文件化B．獨立性D．認證B．內(nèi)部改進解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。C．記錄A．程序46. 審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實的（CD）。解析：一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的安排都已圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。C．有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)A．最高管理層批準(zhǔn)45. GB／Tl90012008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般情況下，在規(guī)定的產(chǎn)品的測量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用，特殊情況，同時具備以下條件（CD），產(chǎn)品方可放行和交付使用。D．自然資源B．基礎(chǔ)設(shè)施D．文件控制不包括對外來文件的控制解析：文件控制包括對外來文件的控制，應(yīng)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。B．文件應(yīng)保持清晰、易于識別A. A類客戶B. B類客戶C. C類客戶 D. D類客戶41. 物流客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（ABC）。A. 路線最短原則B. 成本最低原則C. 利潤最高原則D. 噸公里最小原則E. 準(zhǔn)確性最高F. 合理運力原則40. 物流企業(yè)對客戶進行分類管理，注重重點客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時間和精力放在重點客戶的服務(wù)上。A. 尊重、溝通B. 積極C. 規(guī)范、互動D. 心態(tài)38. 服務(wù)中微笑的魅力是（ABCD）。A. 考慮客戶此時是否方便接聽B. 一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話 C. 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告 D. 通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽?6. 在遇到客戶比較激動的時候，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD)。A. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素C. 貫徹實施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D. 與客戶做好溝通 34. 在與客戶溝通時，應(yīng)具備哪些條件（ABCD）。 A. 能隨時滿足客戶需求B. 以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)C. 越細致越好D. 陳述清晰，通俗易懂32. 作為一個企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念（AC）。A. 管好B. 保養(yǎng)好 C. 用好D. 修好30. 最基礎(chǔ)最原始的防錯方法（AB）。A. 全數(shù)抽查B. 定時檢查C. 定量檢查D. 抽取檢查 28. 以下哪些內(nèi)容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟(ABCD)。A. 不可預(yù)見的B. 發(fā)生的突然性C. 對后道工序帶來嚴重的影響D. 對客戶帶來嚴重影響26. 異常問題處理的有效工具包括（ABCD）。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果24. 確?，F(xiàn)場設(shè)備的安全運行，應(yīng)（ABC）。”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（BCD）?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。 A. 責(zé)任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應(yīng)以激勵、榮譽、授權(quán)的方式為主B. 責(zé)任心強、能動性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要C. 公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的D. 對安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰、無歧義22. 下列關(guān)于班組長在企業(yè)中地位的說法，正確的是（AC）。A. 作業(yè)不平衡B. 安排作業(yè)不當(dāng)C. 停工待料D. 品質(zhì)不良21. 下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。20. 造成等待浪費的原因，通常有（ABCD）。A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn)B、清除，制定廢棄物處理方法C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔D、清掃，掃除落下物、溢出物等馬庫斯F. 菲利浦A. 戴明B. 朱蘭C. 萊頓A. 組織的外包過程中的相關(guān)人員B. 組織內(nèi)部的合同制人員C. 制造廠聘用的保安人員D. 制造廠臨時聘用的生產(chǎn)工人16. 組織采取糾正措施的目的是（AD）。A. 追求高水平，以提升管理水平B. 體現(xiàn)組織的現(xiàn)實管理水平C. 是可測量的，能通過努力實現(xiàn)D. 既具有先進性又不能過高要求14. 根據(jù)GB/，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ACD）。A. 變更的策劃階段B. 變更的實施階段C. 變更之后D. 體系變更試運行三個月后10. 質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素？（ABCD）A. 組織的類型和規(guī)模B. 過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性C. 適用的法律法規(guī)D. 人員的能力11. 以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？（ACD）A. 確定職責(zé)、權(quán)限B. 實施內(nèi)審C. 制定方針、確保目標(biāo)的制定D. 確保資源的獲得12. 不合格品的處置方式有（ABCD）。A． 符合產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃安排B． 符合GB/190012008標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求C． 提高了過程的效率D． 得到了有效實施與保持8. 在下列各項所述的工作條件中，哪幾項屬于GB/？（AD）。 A. 涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品 B. 涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品 C. 涉及保護動植物生命或者健康的產(chǎn)品 D. 涉及公共利益及經(jīng)濟宏觀調(diào)控的產(chǎn)品 6. 質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（ACD）。A. 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 B. 不同顧客的要求不同，其感受也不同 C. 沒有抱怨不一定表明顧客滿意 D. 若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠 E. 顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠 4. 質(zhì)量具有（ABC）。A. 文件評審 B. 現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備 C. 現(xiàn)場審核的實施D. 糾正措施的驗證 E. 審核的完成2. 對于預(yù)防措施的制定和實施應(yīng)（BC）。%%%%285. 若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評價為（ A ），或至少有一分要素符合率小于80%，則可把被審核方從A級降到B級。283. 若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評價為0分，或至少有一分要素符合率小于80%，（ A ）。281. 柏拉圖/排列圖的主要作用是（ B ）。279. 下列有關(guān)急件的管理不當(dāng)?shù)氖牵?D ）。，應(yīng)在相應(yīng)文件上做特殊標(biāo)識277. 下列有關(guān)文件保管不當(dāng)?shù)氖牵?C ）。，OA系統(tǒng)中定義或以其他文件形式體現(xiàn)275. 文控員在分發(fā)文件時應(yīng)（ B ）。273. ，非直接接觸現(xiàn)場作業(yè)的，（ C ）人員都應(yīng)有明確的崗位代理?！都m正和預(yù)防措施控制程序》對責(zé)任部門提交的整改措施進行效果驗證，驗證三次后問題可關(guān)閉，如果有三次驗證整改了，則該問題可以關(guān)閉，只需驗證三次271. ，下列關(guān)于制作組織機構(gòu)圖的描述錯誤的是（ A ）。269. 在我公司2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》中關(guān)于審核問題項，以下說法正確的是（ C ）。，為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備以減少外部審核的風(fēng)險，促進供方改進質(zhì)量過程能力，為潛在的顧客提供信任267. 當(dāng)物流過程發(fā)生較大異常或連續(xù)出現(xiàn)不良趨勢時，可由質(zhì)量部針對該過程實施（ B ）。265. “人員素質(zhì)”理解錯誤的是（ D ）。，目的在于改進，指責(zé)其他部門的責(zé)任263. 審核前班組的日常工作應(yīng)（ A ）。、充滿自信心261. 關(guān)于迎審技巧就受審人員提供證據(jù)而言下列做法不正確的是（ B ）。、顧客、內(nèi)部、外部、內(nèi)部、顧客、外部、外部、顧客259. 《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》中，責(zé)任部門在接到審核問題清單后，需根據(jù)問題清單制定有效措施，并在（ C ）內(nèi)向質(zhì)量部反饋?！?58. 審核的分類按委托方分可分為：第一方審核，第二方審核和第三方審核。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時，而且不再犯。 周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。257. “扁鵲三兄弟”的故事對于班組質(zhì)量管理而言有何啟發(fā)？（ A ），事中控制不如事前控制，即最好的質(zhì)量管理方法應(yīng)做事前預(yù)防附件1：扁鵲三兄弟故事：167。“接收產(chǎn)品的個人或組織”，如：消費者、零售商256. A廠對于卸貨要求是在25分鐘內(nèi)把貨物卸完，B廠對于卸貨要求是在30分鐘內(nèi)卸完。A．參考性B．建議性C．推薦性D．參照性254. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法中正確的是（ B ）。252. 下列論述中錯誤的是（ B ）。250. 下列描述不符合人機工程的是（ D ）。248. ，下列不屬于卡車卸貨作業(yè)要求的是（ D ）。下列不屬于這句話提到的文件范圍的是（ D ）。，職責(zé)相關(guān)的人員直接進行分發(fā)245. ，最遲（ C ）之內(nèi)，確定責(zé)任分工以及時間段，記錄檢查情況，當(dāng)沒有變化時同樣這么做。（格式、模板）243. （ A ）來進行。241. 根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“預(yù)防措施”是（ D ）。，D6步驟是實施永久糾正措施，D6步驟是識別和驗證永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施，D6步驟是制定預(yù)防措施239. 在開展8D活動過程中需要實施永久措施和預(yù)防措施，下列關(guān)于采取永久措施和預(yù)防措施的活動理解正確的是（ B ）。237. 在開展8D活動過程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在（ A ）人內(nèi)合理。，D4步驟是確認并驗證根本原因，D4步驟是確認和實施臨時措施，D4步驟是確認臨時措施，D4步驟是驗證根本原因235. 在開展8D活動中確認和實施臨時措施時，臨時措施（活動）要執(zhí)行到（ C ）。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是（ A ）。232. 下列關(guān)于8D活動中小組成員的角色和職責(zé)描述錯誤的是（ D ）。230. 下列不屬于開展8D活動給我們帶來的好處的是（ D ）。228. 被審核部門的審核接口人主要工作職責(zé)是（ C ）。質(zhì)量部人員驗證發(fā)現(xiàn)只有措施2未落實實施。%%%%226. 當(dāng)一個問題需要由多個部門或多個責(zé)任人整改時，對這樣的問題措施要求錯誤的是（ B ）。225. 2015年2月質(zhì)量部驗證某部門問題項情況是：第一次驗證的問題有20項，驗證通過20項；第二次驗證的問題有30項，驗證通過28項；第三次驗證的問題有30項，驗證通過30項（含5項拖期完成的問題）。223. 根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》，責(zé)任部門在制定整改措施后最終對于微小偏差問題項要形成（ D ）反饋至質(zhì)量部。為了不會因該問題造成零件的錯誤放置，此時你作為該區(qū)域班長對于該問題應(yīng)（ C ）。，好像未在現(xiàn)場目視220. 在制定審核問題整改措施時一定要（ D ）。219. 審核員在現(xiàn)場審核時需要你提供現(xiàn)場作業(yè)的一份流程文件，而你不負責(zé)該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場哪里。此時投貨班長不在場，審核員向你提出這樣的問題你應(yīng)該（ C ）。，如若不是，向?qū)徍藛T說明該問題超出了自己的責(zé)任權(quán)限，能整改的立即整改，整改有難度的可與審核員共同探討整改方案，保持好的心態(tài)，目的在于改進，若對問題存在疑義，可向?qū)徍藛T口頭說明這不是問題216. 當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核時需要你提供某個作業(yè)的標(biāo)卡，此時你應(yīng)該（ D ）。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（ B ）分問題項。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（ C ）分問題項。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（