【正文】 有（ B ）素質(zhì)的人員，使其具備頂崗的能力。196. 代理規(guī)則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責(zé)相關(guān)代理），按人員代理時，代理人應(yīng)具備（ B ）。198. 、評定及改進(jìn)。企業(yè)有義務(wù)在持續(xù)不斷的產(chǎn)品觀察和過程觀察中識別與（ C ）要求和（）期望之間存在的偏差。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對結(jié)果進(jìn)行評定。200. 每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用（ D ）找出缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。202. “危險物品”定義正確的是（ C ）。204. “特殊倉庫”描述正確的是（ D ）。206. 下列不屬于大的偏差（6分項問題）要求的是（ D ）。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（ A ）分問題項。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（ B ）分問題項。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（ A ）分問題項?？ㄜ囆敦洉r將行駛通道當(dāng)成叉車司機的作業(yè)區(qū)域來使用了，與此同時另一輛卡車的司機行駛通過這個臨時的作業(yè)區(qū)域。211. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)卡車沒有裝載安全設(shè)施。212. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)對環(huán)境有害的材料直接放在地面上，缺少用銅托盤盛放。213. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)KLT和GLT零件的先進(jìn)先出中斷，且該問題在上次審核時被判定為6分項問題。214. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)有一托零件，沒有通過帶子或者類似的捆綁，放置在高架的最上面一層。215. 當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核出問題時，受審人員的做法正確的是（ B ）。，當(dāng)前最新有效版本的標(biāo)卡217. 審核員在審核KLT緩存時發(fā)現(xiàn)很多零件未蓋防塵蓋，你是KLT緩存的班長但對于加防塵蓋的要求非常熟悉，防塵蓋由投貨班加,不是你班的工作，且投貨員是根據(jù)防塵零件清單加防塵蓋。，別人班的工作未做我也管不著，叫審核員耐心等待，現(xiàn)在就去找投貨班長來解釋，并記錄該問題，自己會在日常工作中檢查，發(fā)現(xiàn)問題向投貨班及時反饋，之后向投貨班長反饋218. 根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》，責(zé)任部門在制定整改措施后最終對于大的或嚴(yán)重偏差問題項要形成（ C ）反饋至質(zhì)量部。此時你應(yīng)（ C ）。，針對根本原因回復(fù)措施221. 審核時發(fā)現(xiàn)很多庫位標(biāo)識缺失，但該標(biāo)識為懸掛標(biāo)識需要提報給其他部門聯(lián)系廠家來維護，廠家來維護需要很長的時間才能完成。，向相關(guān)部門反饋申請能快速補上臨時庫位標(biāo)識222. 問題項的定義：（ A ）現(xiàn)有規(guī)定的事項或存在風(fēng)險的事項。224. 根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》，各部門的整改完成率以（ B ）為周期進(jìn)行考核。則根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》計算2月該部門的整改完成率為（ A ）。，必要時組織召開整改會議，共同研討制定出有效完整的措施227. 若問題需要A、B、C三個部門整改，A部門是這個問題整改的主推部門，三個部門回復(fù)的措施分別是3。則在考核部門整改完成率時應(yīng)考核（ A ）。229. 8D的本質(zhì)是（ C ）。231. 8D活動的D1步驟需要（ B ）。、時間管理員、記錄員、組員，跟蹤點檢各項事宜的進(jìn)度233. 8D活動的D2步驟需要定義問題，分陳述現(xiàn)象和問題描述，兩者有所區(qū)別。%%未達(dá)到目標(biāo)值95%，且較以往出勤差些，波動大，影響生產(chǎn)，該員工不具備本崗位的能力要求234. 在8D活動開展過程中有關(guān)D3步驟和D4步驟工作內(nèi)容正確的是（ A ）。236. 在開展8D活動過程中確認(rèn)并驗證根本原因要尋找問題的逃脫點，下列有關(guān)“逃脫點”的理解正確的是（ B ）。238. 在開展8D活動過程中有關(guān)D5步驟和D6步驟工作內(nèi)容正確的是（ A ）。、流程等來防止同一或相似問題的再發(fā)生240. 根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“糾正措施”是（ B ）。242. ，（ A ）必須是統(tǒng)一的。244. （ B ）進(jìn)行分發(fā)，在人工手動分發(fā)時記錄給出的復(fù)印件數(shù)量。246. ，包括：名稱，辨識標(biāo)志，作者，批準(zhǔn)日期，分發(fā)，評價的時間間隔，存檔，廢除。247. （ A ）。，叉子的鋼叉必須調(diào)整到最佳的寬度，并使用249. （ C ），并做目視化。，料架上層位置伸手拿取沒有困難，GLT有傾斜裝置（高于肩部）251. 質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，以下不屬于我公司物流服務(wù)質(zhì)量特性的是（ D ）。A．特性可以是固有的也可以是賦予的B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性253. 我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強制性和（ C ）兩種。A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布D．在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)255. 以下關(guān)于顧客理解錯誤的是（ C ）。這體現(xiàn)了質(zhì)量四性的（ C ）。 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”167。167。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。該分類方式中第一方、第二方、第三方分別是指（ C ）。260. 關(guān)于迎審技巧就受審人員的態(tài)度而言下列不正確的是（ D ）。、舊版本或復(fù)印文件給審核員、規(guī)范的文件262. 當(dāng)審核員發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象時受審人員的做法不正確的是（ D ）。，做好自檢，隨時可接受審核264. VDA6代表德國汽車工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分六個部分，（ B ）。,對于其他崗位的素質(zhì)沒有要求266. 第一方審核的目的在于（ A ）。268. 關(guān)于新康采恩標(biāo)準(zhǔn)中4分項定義，以下描述錯誤的是（ C ）。，大的或嚴(yán)重偏差問題以8D報告形式進(jìn)行反饋270. 在我公司2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》中關(guān)于審核問題整改效果的驗證的要求是（ A ）。、職能、所屬科室，且不同人員的信息詳細(xì)程度沒有要求，與實際相符，且組織機構(gòu)圖應(yīng)有書面的簽字批準(zhǔn)272. ，應(yīng)盡可能（ A ）寫培訓(xùn)內(nèi)容。274. （ C ）。，回收過期文件，記錄表可不寫所分發(fā)文件的版本號、分發(fā)份數(shù)、受控的文件276. 下列有關(guān)過期文件的處理不當(dāng)?shù)氖牵?B ）。，現(xiàn)場不需目視278. ，下列關(guān)于急件的定義正確的是（ C ）。，應(yīng)制作急件管理流程280. 根據(jù)數(shù)據(jù)或不良原因、狀況、位置或客戶種類等依大小排序及累積值稱為( A )。282. 、B和C類缺陷來對單一問題進(jìn)行評價，采用4進(jìn)行評價，其中大的偏差是指（ B ）分項。284. 若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于（ C ），或在復(fù)審時審核問題沒有明顯的改進(jìn)的，改進(jìn)計劃多次未實施甚至被拒絕的，、。二、多選題 1. 質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常包括（ABCE）。A. 分析發(fā)生不符合的原因 B. 針對原因采取措施C. 驗證措施的有效性 D. 避免不符合的重復(fù)發(fā)生3. 以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是(ABC)。 A. 廣義性 B. 時效性 C. 相對性 D. 差異性5. 以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍（ABC）。A. 組織的類型和規(guī)模B. 組織的信譽C. 產(chǎn)品的復(fù)雜性D. 適用的法規(guī)要求7. 內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（ABD）。A. 培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)教室的照明B. 建筑工地的施工噪聲C. 噴漆車間空氣中二甲苯的濃度D. 酒店公共場所的溫度9. 對質(zhì)量管理體系的變更，在（AB）階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。A. 返工B. 返修C. 讓步使用D. 報廢13. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（CD）。A. 可測量B. 層層分解C. 與質(zhì)量方針保持一致D. 包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容15. GB/（BD）。A. 消除不合格的原因B. 糾正不合格C. 消除潛在不合格D. 防止不合格的再發(fā)生17. 請選出下列人中是質(zhì)量管理專家的：（ABDF）。休伊特D. 石川馨E. 西蒙克勞士比18. 整理的三原則是（ABC）。19. 整理的目的是（ABCD）。A. 精簡現(xiàn)場，充分利用空間B. 節(jié)約時間，減少無用的管理C. 防止誤用無關(guān)的物品D. 營造清爽的工作場所 A、班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位B、班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技術(shù)難題C、班組長是班組員工的教練，是員工職業(yè)生涯發(fā)展的引導(dǎo)者 D、班組長實質(zhì)上還是一個干活的，算不上管理者23. 王強是機修班班長，張經(jīng)理問他：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。A. 日常點檢B. 設(shè)備的目視化 C. 做好現(xiàn)場5SD. 設(shè)備臺賬25. 異常問題的特點（ABCD）。A. 必備的技能B. 良好的組織能力、溝通能力C. 具備良好的心理素質(zhì)切忌慌亂D. 積累豐富的經(jīng)驗27. 為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有（ABCD）種。A. 初始清潔B. 自主點檢C. 臨時基準(zhǔn)與規(guī)范的編制D. 自主管理的深入化29. 設(shè)備管理使用原則的三好為(ABD)。A. 自檢B. 互檢C. 抽檢D. 防錯技術(shù)應(yīng)用31. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（AD）。 A. 以客戶的需求為導(dǎo)向B. 以市場為導(dǎo)向C. 為客戶創(chuàng)造價值D. 為企業(yè)創(chuàng)造價值33. 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有哪些條件（ABC）。A. 做一個忠實的傾聽者B. 主動向客戶詢問 C. 進(jìn)行有效的語言溝通D. 注重其他的溝通方式 35. 客服撥打電話重點包括(ABC)。A. “不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”B. “我絕沒有說過那種話”C. “這是我們公司的規(guī)定”D. “我不大清楚”37. 服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，那么服務(wù)禮儀的關(guān)鍵是（ACD）。A. 謙恭B. 友好C. 真誠D. 適時39. 物流配送客戶服務(wù)路線的原則有（ABCDEF）。重點客戶是（AB）。A. 服務(wù)為先B. 增值為本C. 關(guān)系至上D. 質(zhì)量為先42. 無論是哪種客戶服務(wù)戰(zhàn)略，都包含了四個基本要素（ACDE）。A. 客戶選擇B. 成本領(lǐng)先C. 價值獲取D. 戰(zhàn)略控制E. 業(yè)務(wù)范圍43. 關(guān)于“文件控制”，下列正確的說法是（ABC）。A．文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在C．文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性44. GB／Tl90012008標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)控制的資源包括（ABC）。A．人力資源C．工作環(huán)境解析：資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。B．管理者代表批準(zhǔn)D．適用時顧客批準(zhǔn)除非：(1)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)；(2)適用時顧客批準(zhǔn)。B．要求D．事實陳述或其他信息47. 第一方審核（內(nèi)部審核）用于（ABC）。A．管理評審C．自我合格申明的基礎(chǔ)48. 審核的要求是審核過程應(yīng)具有（BCD）。A．適宜性C．系統(tǒng)性49. 質(zhì)量檢驗的主要功能有（ABDE）。A．鑒別功能C．糾正功能E．報告功能B．檢定D．隔離B．作業(yè)人員技能水平較低D．質(zhì)量特性主要取決于過程參數(shù)52. 產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容是（ABC）。A．查驗提供的質(zhì)量憑證的完整性和正確性C．查驗檢驗憑證的有效性和檢驗數(shù)據(jù)的完整性53. 關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識的使用，正確的有（ABE）。A．審核證據(jù)是可證實的信息B．審核證據(jù)只能是文件C．審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D．審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E．審核證據(jù)應(yīng)是定量55. 關(guān)于審核的說法，正確的有（BCDE）。A．由組織控制的B．由組織使用的C．由顧客控制的D．由顧客使用的E．由組織采購的57. 質(zhì)量檢驗的報告功能在于為（ACDE）提供重要信息和依據(jù)。A．提供證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B．提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C．提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D．所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E．提供產(chǎn)品能按約定時間交付的客觀證據(jù)59. 產(chǎn)品形成過程中，質(zhì)量波動是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動的因素包括（ACD）。A．檢測手段B．檢測記錄C．檢測方法D．檢測條件E．檢測人員61. 設(shè)置檢驗站通常遵循的基本原則有（ABCD）