【正文】 航標(biāo)。許多公司不能成功地引入先進(jìn)管理理念，一個(gè)重要原因就是沒有把新的管理理念有效地轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，并且落實(shí)到具體工作中去。興隆集團(tuán)總體經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用《 孫子兵法》 “道、天、地、將、法”五字謀略，樹立“先做人后做事”、“先知彼后知己”、“先求強(qiáng)后求大”、“先謀勢(shì)后謀利”、“先借梯后登樓”的五種價(jià)值觀，謀求“人才、信譽(yù)、品牌、管理、機(jī)制”五大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“客戶、業(yè)主、社會(huì)、職工、股東”五方滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一、選人理念任人唯賢，德才兼?zhèn)?。選擇認(rèn)同并適合企業(yè)文化，根據(jù)崗位除按照人才的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、策劃能力、執(zhí)行能力、決斷能力等進(jìn)行判斷和選用之外，更要選擇富有工作熱情，并能用這種熱情感染別人的人。選品行好的人，選執(zhí)行能力強(qiáng)的人，選善于學(xué)習(xí)的人，選團(tuán)隊(duì)合作的人，選有激情敢于創(chuàng)新的人。二、育人理念以人為本，文化育人。發(fā)掘員工成長(zhǎng)的潛能。提供多樣的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。員工素質(zhì)低不是主管的錯(cuò)，但不能提高員工的素質(zhì)就是主管的問題。把平臺(tái)鋪設(shè)作為員工的起步點(diǎn)，把提升員工的學(xué)習(xí)力作為落腳點(diǎn)，把企業(yè)文化建設(shè)作為結(jié)合點(diǎn)。使學(xué)習(xí)知識(shí)，追求發(fā)展和自我完善成為員工內(nèi)在的自覺要求。把合適的人放在適合的崗位上，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，人事相宜。充分有效地發(fā)揮各類具有不同專長(zhǎng)人才的作用，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短，揚(yáng)其精，舍其粗。企業(yè)用好人才，好比是企業(yè)管理者的“魔法權(quán)杖”，他能讓企業(yè)復(fù)活，也可以加速企業(yè)滅亡。賢者居上，智者居側(cè)，能者居中，平者居下。建立合理的薪酬體系，營(yíng)造良好的合作氛圍，重視對(duì)員工的尊重。保障并穩(wěn)步提高員工的經(jīng)濟(jì)利益。營(yíng)造融洽的工作環(huán)境，培育良好的同事關(guān)系，以感情留人。公平與誠(chéng)信相結(jié)合，用競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇留人。拿來(lái)主義和以人為本相結(jié)合，用創(chuàng)新思維留人。五、質(zhì)量理念精益求精，品質(zhì)至上。對(duì)于企業(yè)而言，將每一個(gè)項(xiàng)目都做成精品項(xiàng)目是我們的使命。致力于企業(yè)管理的專業(yè)化，做出品質(zhì)，做出品牌，才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣。服務(wù)打造品牌，品質(zhì)見證未來(lái)。服務(wù)追求完美，品質(zhì)追求卓越。今日服務(wù)品質(zhì)提升，明日企業(yè)價(jià)值連城。1品質(zhì)意識(shí)在我心中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在我手中。1以服務(wù)品質(zhì)求生存，以服務(wù)品質(zhì)求發(fā)展，向服務(wù)品質(zhì)要效益。我們的服務(wù)要做到——更好、更美、更滿意。更好，是我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷追求，是每個(gè)員工對(duì)自己崗位職責(zé)的不斷理解和對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的不斷鉆研。更美，就是讓我們的心靈更美。更滿意，就是客戶對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)更滿意，對(duì)我們的管理水平更滿意。服務(wù)信條——客戶是我們的衣食之源，換位思考，將心比心，用真心為客戶服務(wù)，我們追求的服務(wù)品質(zhì)是客戶滿意率達(dá)100%。1追求卓越的品質(zhì)使我們的服務(wù)更美、更好，讓我們的客戶更滿意。1服務(wù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)力求在每一處服務(wù)細(xì)節(jié)做最好的客戶體驗(yàn)。1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)源于一絲不茍的服務(wù)細(xì)節(jié)。七、成本理念系統(tǒng)控制，優(yōu)化管理。扁平管理，優(yōu)化流程，有效管控，降低成本。成本控制的表面理解是“管錢”，內(nèi)涵其實(shí)是如何有效地去“花錢”。財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求，它使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化。精打細(xì)算降成本，千方百計(jì)提效益。10采理想的價(jià)位，購(gòu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。八、價(jià)值理念客戶至上，同創(chuàng)共贏。企業(yè)始終秉承“以客戶為中心”的理念，以超越客戶期望來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值。企業(yè)要想得到源源不斷持續(xù)增長(zhǎng)力量，首先必須獲得企業(yè)員工這一源源不斷的動(dòng)力源。贏得客戶就是贏得資源，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。九、經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超越自我?！罢\(chéng)信”二字是企業(yè)的立身之本。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心是以品質(zhì)創(chuàng)效益?？蛻魧?duì)企業(yè)信譽(yù)的選擇永遠(yuǎn)是第一位的。十、創(chuàng)新理念 觀念先行，超越自我。相對(duì)于具體的一處創(chuàng)新，更重要的是每個(gè)企業(yè)人都樹立起創(chuàng)新的觀念。以創(chuàng)新的精神謀劃未來(lái)，做到處處勝人一籌。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新管理，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)新品牌，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。只有堅(jiān)持創(chuàng)新，個(gè)人才能體現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢(shì)。1科學(xué)又有預(yù)見的創(chuàng)新為企業(yè)開創(chuàng)財(cái)富的源頭，不切實(shí)際的“創(chuàng)新”帶企業(yè)走向衰敗。學(xué)成于創(chuàng)“學(xué)成于創(chuàng)”是指學(xué)習(xí)的成功在于創(chuàng)造。創(chuàng)新是創(chuàng)造，辦新事也是創(chuàng)造。通過交流，知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，智慧形成科學(xué)決策，科學(xué)決策就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。興隆集團(tuán)在學(xué)習(xí)上的格言是：“工貴其久，業(yè)貴其專。做學(xué)問也好，干事業(yè)也罷，都需要這種持之以恒的韌勁和執(zhí)著的鉆勁。人的行為受人的思想支配，正確的思想決定正確的行為，錯(cuò)誤的思想決定錯(cuò)誤的行為。系統(tǒng)思考就是指拉開時(shí)間長(zhǎng)度、擴(kuò)大觀察領(lǐng)域，把事物的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)思考清楚。許多問題的產(chǎn)生往往源于同一癥結(jié)，即僅僅是片面地、分段地考慮事物，而不是進(jìn)行系統(tǒng)思考。一個(gè)人有思考的習(xí)慣，才能創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，形成智商和情商。優(yōu)秀企業(yè)家區(qū)別于一般經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)勢(shì)就是思考和決策的優(yōu)勢(shì)。只要每個(gè)職工都動(dòng)腦筋，任何困難都能轉(zhuǎn)化為順利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要做到：有遠(yuǎn)見，有深刻的洞察力，能把問題一看到底，是堅(jiān)強(qiáng)而勇敢的，能以身作則，沒有私心。威成于廉“威成于廉”是指領(lǐng)導(dǎo)者的威信、威望和權(quán)威來(lái)自于他的廉潔自律。廉潔指為公辦事，不貪污，不受賄，不以權(quán)謀私，為人行為品性正派，克勤克儉，清白高潔?！盁o(wú)私才能無(wú)畏，正己才能正人”，這是古往今來(lái)無(wú)數(shù)事實(shí)證明了的真理。功成于眾“功成于眾”是指企業(yè)的成功取決于廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。其實(shí)，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代非常重視的一項(xiàng)管理埋念。圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》，被譽(yù)為21 世紀(jì)管理的“圣經(jīng)”，其中一項(xiàng)就是“改善心智模式”。人的行動(dòng)不是依據(jù)他聲稱擁護(hù)的真理，而是他自己所相信的真理，是那些存在于他自己心智中的“真理”。我們常說的“口是心非”,這并不是少數(shù)人的行為方式，而是普遍的行為方式。這就是一個(gè)單位的新戰(zhàn)略、新策略、新方法在單位難以推行的原因。建設(shè)積極向上的企業(yè)文化，其核心就是真正樹立團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一認(rèn)可的價(jià)值觀，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力從那些無(wú)向、無(wú)序?yàn)R開的水流逐漸匯聚為排山倒海的洪流，達(dá)到無(wú)往而不勝的高效境界。據(jù)專家分析，現(xiàn)在最聰明人的才智開發(fā)程度也不過10％左右，更何況一般人了。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)人己經(jīng)由傳統(tǒng)管理的“經(jīng)濟(jì)人”、行為科學(xué)時(shí)代的“社會(huì)人”，逐漸向“決策人”轉(zhuǎn)變。公司的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部大體上都是某一方面的專家，都承擔(dān)著一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)外都可以獨(dú)當(dāng)一面地開展商務(wù)談判，在一定范圍、一定層次上都享有一定的決策權(quán)，企業(yè)人正在向“決策人”轉(zhuǎn)變。為此，興隆人要牢牢樹立一個(gè)觀念：“信息是金錢，決策是生命”。領(lǐng)導(dǎo)干部還要為部下工作創(chuàng)造條件，替部下承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，要尊重主管領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，盡職盡責(zé)做好本職的工作，真正成為公司的中流砥柱。公司發(fā)展是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，大家要以企業(yè)為家，樂于奉獻(xiàn)，處處維護(hù)公司形象。新員工要盡快融入集體，老員工要再立新功，大家要拋棄個(gè)人雜念，扎實(shí)做好本職工作。 每一位員工應(yīng)該把自己徹底融入企業(yè)，以企業(yè)為家，樹立一個(gè)榮辱與共、永遠(yuǎn)真誠(chéng)的觀念。公司需要的是踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)工作的人，而不是那些做事流于表面、不負(fù)責(zé)任的人。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的過問不等于干預(yù)，對(duì)工作的監(jiān)督不等于不信任，公司要樹立正氣，壓歪風(fēng)，這是我們的工作所需、發(fā)展所需。不管你以前來(lái)自哪里，都要用公司的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，不能擺任何資格，更不能吃老本，不能只做表面文章。要想別人尊重你，首先要做好自己的本職工作，實(shí)實(shí)在在、認(rèn)認(rèn)真真，成績(jī)才是實(shí)力，別人才能尊重你。即做到：想主人事，干主人活，盡主人責(zé)，享主人樂。因此，興隆集團(tuán)廣大職工的理念是圍繞“怎樣當(dāng)好主人”這一命題而展開的，要求每位職工具有良好的主入翁態(tài)度。想主人事所謂“想主人事”，是指思考問題應(yīng)以主人翁態(tài)度去思考，把社會(huì)、企業(yè)與個(gè)人融為一體去考慮企業(yè)的大事和本崗位的工作?，F(xiàn)在社會(huì)上流行“為老板打工”的說法，這是典型的雇傭思想，興隆集團(tuán)不提倡這種思想，也不允許在企業(yè)內(nèi)部流傳這種說法。現(xiàn)在社會(huì)上流行“公家的錢，不花白不花”的說法，是個(gè)人主義的典型表現(xiàn)。三是改善個(gè)人的心智模式，使之與企業(yè)的價(jià)值觀真正合拍，達(dá)到默契化、一體化?！案芍魅嘶睢钡倪^程中要著重把握好以下三個(gè)問題：一是努力學(xué)習(xí)，自我超越?！白晕页健? 就是戰(zhàn)勝自己，擴(kuò)大自己，挖掘潛能，奉獻(xiàn)企業(yè)。如果每位職工有了超越自我的集體使命感，那么企業(yè)就能形成一種巨大的無(wú)形力量。二是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景而添磚加瓦。杰出企業(yè)的顯著特征，就是具有共同的愿景和目的。企業(yè)的共同愿景應(yīng)該成為每個(gè)職工的愿景，“打造百年興隆的實(shí)業(yè)航母”，應(yīng)該成為每位職工的共同理念。三是崗位神圣，守土有責(zé)。對(duì)待自己的崗位一定要有一種神圣感。對(duì)待自己的崗位還要像哨兵站崗一樣，有一種“守土有責(zé)”的態(tài)度，要使企業(yè)這部大機(jī)器因?yàn)槟氵@個(gè)零件而靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是由于你的崗位失靈而使企業(yè)這部大機(jī)器功虧一簣?！氨M主人責(zé)”的過程中要著重把握好以下兩個(gè)問題：一是企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一種鼓勵(lì)廣大職工當(dāng)家作主的民主氛圍。二是職工個(gè)人要樹立“信息是金錢，決策是生命”的經(jīng)營(yíng)理念。享主人樂所謂“享主人樂”，是指每位職工要得到自己做為主人應(yīng)得的一份報(bào)酬。無(wú)論是本職工作的成功還是企業(yè)整體的成功，都是職工最大的享樂。二是物質(zhì)上的激勵(lì)。公司將徹底打破原來(lái)類似于大鍋飯的做法，不以職務(wù)高低定工資，確確實(shí)實(shí)根據(jù)每個(gè)人的工作能力，貢獻(xiàn)大小計(jì)發(fā)薪酬。三是精神上的激勵(lì)。開展“知興隆、愛興隆、共興隆”活動(dòng)興隆集團(tuán)為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要在廣大職工中廣泛而深入地開展“知興隆、愛興隆、共興隆”活動(dòng)。興隆集團(tuán)要把這種“知、愛、共”活動(dòng)廣為宣傳，做到人人皆知，成為每個(gè)興隆人的信念，化作每個(gè)興隆人的行動(dòng)，從而大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，由“知”到“愛”，由“愛”到“共”，由企業(yè)的凝聚力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)公司作為一家有社會(huì)責(zé)任感的集團(tuán)化企業(yè)，肩負(fù)著崇高的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)讓廣大員工共享發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)，不斷提高廣大員工的經(jīng)濟(jì)收入和福利水平，維護(hù)員工的政治利益和合法權(quán)益，滿足員工的精神文化的需求，使廣大員工獲得幸福感和歸宿感，提高企業(yè)的向心力和凝聚力，引導(dǎo)全體員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力奮斗。經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)之術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式的超越。一個(gè)企業(yè)的成功，涉及諸多因素和條件，而是否有正確的經(jīng)營(yíng)理念，則是最重要的因素。一、先謀勢(shì)后謀利什么叫“勢(shì)”呢？所謂“勢(shì)”者，指形勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、趨勢(shì)、態(tài)勢(shì)。《孫子兵法》 中還打了三個(gè)精彩的比喻：一是“轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也”，就是說，“勢(shì)”好比從高山上旋轉(zhuǎn)而下的圓石，勢(shì)不可擋；二是“激之水疾，至于漂石者，勢(shì)也”, 就是說流水之所以能把巨石沖走，是因?yàn)樗牧魉亠w快所造成的勢(shì)；三是“勢(shì)如張弩”，箭在弦上，弓己拉開，蓄積的能量很大。企業(yè)的發(fā)展要緊跟形勢(shì)，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)。重新提出“質(zhì)量立企”這個(gè)概念，目的也是要使企業(yè)真正做實(shí)、做強(qiáng)、做大。先謀勢(shì)后謀利，是企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)有了勢(shì)，經(jīng)營(yíng)起來(lái)就會(huì)高屋建瓴，勢(shì)如破竹，左右逢源，得心應(yīng)手，利潤(rùn)也會(huì)跟著滾滾而來(lái)。當(dāng)前，興隆集團(tuán)正經(jīng)歷著由服務(wù)經(jīng)營(yíng)型向品牌經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變。重視品牌創(chuàng)造、品牌推廣、品牌發(fā)展與品牌的保護(hù)和利用，最終獲大利、獲長(zhǎng)利。當(dāng)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)安全發(fā)生矛盾的時(shí)候，一定要以企業(yè)安全為先，無(wú)法生存的企業(yè)根本談不上長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，更不用說百年大計(jì)了。規(guī)范管理如果能夠抓實(shí)抓透，它會(huì)深入到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促使企業(yè)達(dá)到先做實(shí)的目的。每一步的“大”都要以“強(qiáng)”作支撐，每一步的“大”也要以“強(qiáng)”為后盾。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：沒有局部的優(yōu)勢(shì)，就根木談不上整體優(yōu)勢(shì)。規(guī)范管理要依托自己獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化的傳播和滲透則有賴于規(guī)范管理。企業(yè)管理己由經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理發(fā)展到文化管理。企業(yè)文化中的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想和終極之道，它集中體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值主張、價(jià)值基礎(chǔ)和價(jià)值追求，具體化就是企業(yè)的合作、遠(yuǎn)景和目標(biāo)。沒有理念、沒有清晰的價(jià)值主張和堅(jiān)定的價(jià)值追求，企業(yè)就會(huì)處于有術(shù)無(wú)道的狀態(tài)。換言之：經(jīng)營(yíng)理念居于主宰企業(yè)成功的地位。 按現(xiàn)代企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范管理的“質(zhì)量”還包括誠(chéng)實(shí)守信機(jī)制的健全，將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是，企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)在于信用文化。（2）提高了企業(yè)信譽(yù)，能幫助企業(yè)走向世界、融入世界經(jīng)濟(jì)的脈搏，并按照世貿(mào)規(guī)則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)和留易往來(lái)。但是我們?cè)谥匾曅庞梦幕ㄔO(shè)的同時(shí)．要注意一個(gè)誤區(qū)：機(jī)制上的假誠(chéng)信。這種假現(xiàn)象的結(jié)果是，在企業(yè)的管理中根本沒有貫徹執(zhí)行機(jī)制的要求，措施也沒有落實(shí)到位，淪為形式主義的裝飾品，成為一種“假機(jī)制”。在提高誠(chéng)信質(zhì)量的同時(shí)，保證做到：對(duì)內(nèi)講誠(chéng)信，對(duì)外講誠(chéng)信；工作講誠(chéng)信，生活講誠(chéng)信：為人講誠(chéng)信，處事講誠(chéng)信；領(lǐng)導(dǎo)有誠(chéng)信，員工有誠(chéng)信。有了誠(chéng)信道德，才有誠(chéng)信品質(zhì)。新世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)最大的區(qū)別之一，就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)為無(wú)形的東西比有形的東西更為珍貴、更有價(jià)