【正文】 態(tài)商業(yè)引進(jìn)，國內(nèi)大型零售商是足以應(yīng)對(duì)國外連鎖店競爭，但小型傳統(tǒng)零售店便無法面對(duì)這時(shí)代變動(dòng)的挑戰(zhàn)，即使是國內(nèi)大型零售商經(jīng)驗(yàn)也嚴(yán)重落伍于國際性零售商，尤其是對(duì)于資訊科技使用，這是致命的管理效率化和改進(jìn)的關(guān)鍵。另一個(gè)零售業(yè)所面對(duì)的難題是缺乏完整人才訓(xùn)練。133 韓國政府流通政策1996年韓國頒布新流通政策，顯示政府極欲發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)流通業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要角色，此一政策將明顯影響短期經(jīng)濟(jì)計(jì)劃與長期基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境，勢(shì)必是國內(nèi)流通發(fā)展重要契機(jī)。協(xié)助商品條碼使用、POS利用、EDI標(biāo)準(zhǔn)建立。目前政府正加緊對(duì)流通產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)法令限制廢除，以利流通業(yè)發(fā)展。134 韓國流通業(yè)遠(yuǎn)景%之間，%，直到公元2000年。預(yù)計(jì)在2003年的市場(chǎng)占有率是17%。相反地，超級(jí)市場(chǎng)呈現(xiàn)停滯不前現(xiàn)象，雖然有些也開的很成功，也有計(jì)劃成立小型折扣門店，但長期看來這些門店存亡，仍是非常不明確的。尤其是臨近于百貨公司同型折扣門店。以上所述，零售業(yè)直到2000年仍是韓國經(jīng)濟(jì)高成長產(chǎn)業(yè)，然而其激烈競爭在全國各地蔓延。韓國零售業(yè)正處于零售經(jīng)營環(huán)境與政府商業(yè)政策轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，往后五年發(fā)展，將會(huì)超過20年發(fā)展，尤其是在經(jīng)營技術(shù)與觀念上顯著進(jìn)步許多。她從一個(gè)默默無聞的殖民地小鎮(zhèn)，一躍成為高效率的現(xiàn)代化國際商貿(mào)中心，創(chuàng)造了二十世紀(jì)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡。一個(gè)高效率的地鐵MRT將郊區(qū)的住宅人口連結(jié)至市中心，這對(duì)零售業(yè)有很重大的影響力，消費(fèi)者可以很輕易地利用地鐵到處購物，購物中心也建造在靠近地鐵站或直接蓋在地鐵站上。根據(jù)資料，每戶家庭的每月平均消費(fèi)也有倍數(shù)的成長，從1988年的1548新元上升到1993年的3034新元，薪資的增加也加強(qiáng)了消費(fèi)能力。1995年和1996年的首季，新加坡有良好的經(jīng)濟(jì)成長，%%，主要的產(chǎn)業(yè)分類為：制造業(yè)、營造業(yè)、交通與通訊業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)(包括零售流通業(yè))。在旅游觀光方面，%，總數(shù)達(dá)到714萬人次，旅客的觀光花費(fèi)也高達(dá)28億美元，根據(jù)預(yù)估，旅客的花費(fèi)將會(huì)繼續(xù)的增加，所以1997年和1998年，旅游觀光業(yè)將維持樂觀的成長。根據(jù)新加坡的統(tǒng)計(jì)資料，新加坡總消費(fèi)支出增長達(dá)到167%，從1985年的175億新元增加到1995年的468億新元，%增加到1995年的118%。這幾年由于消費(fèi)者花費(fèi)在股票、房地產(chǎn)、汽車等的數(shù)額較大，消費(fèi)者的支出就明顯的遞減。新加坡元的強(qiáng)勁走勢(shì)，也使得消費(fèi)者增加在海外地區(qū)購物。143 零售業(yè)的發(fā)展新加坡的零售業(yè)將會(huì)繼續(xù)的發(fā)展及增長。在新加坡的經(jīng)濟(jì)成長里，零售業(yè)還是扮演著一個(gè)很重要角色，在這行業(yè)里，雇傭了超過5%的勞動(dòng)人口數(shù)，這行業(yè)的高銷售額及增長快速的薪資更突現(xiàn)零售業(yè)的重要性。同時(shí)，大賣場(chǎng)也陸續(xù)的加入，(如新達(dá)城(SUNTEC CITY)、JURONG POINT、EASTPOINT的加入)。在過去3年里，有一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)，在新加坡島的城市邊沿或郊區(qū)開始建設(shè)新的零售及娛樂中心，這些購物娛樂中心提供了全方位的設(shè)備，如電子游戲、戲院、美食街、速食快餐店、服務(wù)及購物門店，一些比較有名的有JUNCTION 8，NORTH POINT，TAMPINES MALL等等，越來越多的百貨公司也開始朝郊區(qū)發(fā)展，這些郊區(qū)購物娛樂中心的發(fā)展，也將改變消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)及習(xí)慣。同樣地，%，零售業(yè)也受到人力不足的影響，在1997年預(yù)估會(huì)有3萬個(gè)空缺，無形中也使成本核算高居不下。144 國際化的趨勢(shì)最近很多零售業(yè)者也開始往海外發(fā)展，區(qū)域化及國際化成為零售業(yè)的新發(fā)展。 零售業(yè)向海外發(fā)展是一個(gè)重要的里程碑，有了海外的立足點(diǎn)，零售業(yè)可以更加國際化，也可以控制勞動(dòng)成本核算及多元化。未來的消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的服務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)、生活品味的追求都將提高零售業(yè)的水準(zhǔn)和競爭力。政府的明確政策將零售、分銷、批發(fā)、經(jīng)銷商在物品的進(jìn)出口更便利，使新加坡成為一個(gè)國際物流分銷中心。15 越南經(jīng)濟(jì)與零售業(yè)151 越南經(jīng)濟(jì)與零售業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)中扮演重要角色，越南政府已經(jīng)明確訂出至西元2000年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，其中包括：1) 以工業(yè)性貿(mào)易和服務(wù)性農(nóng)業(yè)將經(jīng)濟(jì)帶入工業(yè)化和現(xiàn)代化，目前貿(mào)易和服務(wù)業(yè)(包括零售業(yè))在工業(yè)之后排名第二位。3) 協(xié)助增加GDP，創(chuàng)造更多的收益(貿(mào)易額約占GDP的55%，而其中零售額又占了貿(mào)易額50%)。152 零售業(yè)趨勢(shì)1) 發(fā)展州代理商之間的零售網(wǎng)路系統(tǒng)，以平衡商品供需及價(jià)格?！?0%的零售業(yè)是州屬企業(yè)。3)1995年零售業(yè)總貨品流通量是1991年的4倍。，1995年總銷售額是1991年的五倍。已經(jīng)占有市場(chǎng)60%，與國外合伙的授權(quán)模式雖然才引進(jìn)不久，1995年的銷售額是1992年的4倍，而且發(fā)展出高品質(zhì)的差異化產(chǎn)品，將逐漸取代進(jìn)口商品，并有效對(duì)抗水貨。4)對(duì)于進(jìn)口商品的需求有增加的趨勢(shì)，尤其是電子、電器產(chǎn)品、機(jī)車、衣服和高品質(zhì)的瓷制品，以本土產(chǎn)品的條件來說，很難與進(jìn)口商品競爭，包括酒類、蜜餞糖果、成衣和電扇等。A. 物質(zhì)與精神生活改善：。C. 部分人的購買行為改變(食品的銷售量由60%降至50%，然而電器產(chǎn)品的銷售量卻從3%增加到10%，而且對(duì)于文藝商品、旅游、短期住宿和藥品的需求也增加頗多)。在經(jīng)濟(jì)上發(fā)布稅制政策、簡化傳統(tǒng)程序并降低部份重要貨品的稅率。從社會(huì)面看，提高人民的物質(zhì)與精神生活。154 零售管理實(shí)務(wù)1)市場(chǎng)重整。A. 設(shè)立總公司，整合出口與國內(nèi)市場(chǎng)生意。C. 州屬企業(yè)民營化。E. 建立大型批發(fā)公司，并在其間組成零售網(wǎng)路2)有效率的管理衡量標(biāo)準(zhǔn)包括市場(chǎng)管理和州屬企業(yè)的管理。，那些經(jīng)營不善的公司應(yīng)該被合并或解散、重建和升級(jí)，在自治的前提下建立新的門店，自行負(fù)責(zé)勞動(dòng)、資金及預(yù)算的限制，采用現(xiàn)代化的購買及銷售方式，如自助式、電話銷售和加強(qiáng)售后服務(wù)。訂定人力資源發(fā)展策略以因應(yīng)零售業(yè)對(duì)人員需求的增加，并針對(duì)大專學(xué)生設(shè)計(jì)課程，以培訓(xùn)合格、優(yōu)秀的人才，配合產(chǎn)業(yè)革新的需求。3)組織考察團(tuán)與國外企業(yè)交換經(jīng)驗(yàn)。目前在某些城鎮(zhèn)中的百貨公司已經(jīng)開始進(jìn)行電腦化，如：流通資訊的傳送，從管理階層到各零售店；財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)管理(企業(yè)營運(yùn)、一般銀行帳務(wù))；資訊管理系統(tǒng)(配合貿(mào)易部將所有的表單標(biāo)準(zhǔn)化，并帶領(lǐng)零售業(yè)跟進(jìn))；特定計(jì)劃：共有十項(xiàng)計(jì)劃(快速回報(bào)系統(tǒng)、官方報(bào)告、采購管理和客戶合同、門店商品管理、財(cái)務(wù)報(bào)告、流通費(fèi)、一般財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營結(jié)果報(bào)告、市場(chǎng)管理、經(jīng)濟(jì)效益分析……)、零售業(yè)科技設(shè)備管理計(jì)劃、人事管理計(jì)劃。目前大部份的資訊科技停留在資料存取、計(jì)算每日收支金額等，尚無連接各店的網(wǎng)路，無法發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，許多公司的虧損原因是缺乏資訊。逃稅在私人企業(yè)中相當(dāng)普遍；州屬企業(yè)缺乏發(fā)展資本(虛弱的體質(zhì)、落后的設(shè)備、銷售人員習(xí)慣于在中央運(yùn)作下工作)，使零售業(yè)很難經(jīng)營成功，而且配送系統(tǒng)沒有效率，無法滿足社會(huì)需求；許多本土產(chǎn)品品質(zhì)仍不佳，價(jià)格卻因?yàn)槿狈夹g(shù)引致高成本而居高不下，所以無法與進(jìn)口產(chǎn)品競爭，另一問題則是品質(zhì)不良，而且沒有研發(fā)新產(chǎn)品的計(jì)劃。156 未來解決策略首先從市場(chǎng)考慮：目標(biāo)在未來五年，零售業(yè)年成長率應(yīng)達(dá)到910%，以因應(yīng)顧客購買力。2) 為不同的經(jīng)濟(jì)部門創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓企業(yè)在法律下自由經(jīng)營，在市場(chǎng)中公平競爭，有活力且有紀(jì)律、有效率且有規(guī)范。4) 將零售中心升級(jí)和現(xiàn)代化，以確保產(chǎn)品品質(zhì)和合理價(jià)格。再看財(cái)務(wù)策略上要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼叽龠M(jìn)資金的流通；穩(wěn)定物價(jià)及通貨膨脹率。最后是特許經(jīng)營權(quán)。近年來零售業(yè)借著國外新資訊科技與零售管理技術(shù)引進(jìn)，由傳統(tǒng)經(jīng)營方式快速轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代零售管理，許多連鎖店已由曼谷發(fā)展到其他各大城市，遍布全泰國，像CHIANGMAI、NAKHORNRACHASIMA UDORMTHAMI KHONKAEN、HATYAI等。依照ASLAN零售年報(bào)報(bào)導(dǎo)，店數(shù)與人口比，泰國是73，馬來西亞547，新加坡135，印尼189。161 政府零售發(fā)展政策政府針對(duì)零售發(fā)展政策是以結(jié)合私人部門為主，尤其是零售業(yè)提高人民生活品質(zhì)，成為國家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要一部分。162 零售經(jīng)營現(xiàn)況泰國大部份傳統(tǒng)零售門店都是家庭生意，由自家人管理，沒有利用資訊科技，因此管理費(fèi)用高。人力資源是零售主要發(fā)展瓶頸，尤其是管理階層欠缺。小型制造商還不清楚使用條碼好處。164 零售商所面臨問題點(diǎn)大部份零售商所面臨的問題如下：1) 不可靠的物流配送，暢銷品缺貨及過多滯銷品。 SPERSOR、WATSON等。4) 營運(yùn)成本過高，勞動(dòng)成本持續(xù)增加與零售商之間激烈競爭，迫使零售商使用低價(jià)格戰(zhàn)。2) 使用資訊科技來改善作業(yè)流程。4) 促進(jìn)與國際性零售商合作，提高競爭力。但本土企業(yè)使用加盟來經(jīng)營并不怎樣成功。菲律賓總統(tǒng)羅慕斯說：”在菲律賓，零售業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)成長主要貢獻(xiàn)者之一”?！苯暧捎诹闶蹣I(yè)表現(xiàn)強(qiáng)眼，吸引許多外商集團(tuán)進(jìn)入并建立許多購物中心以滿足消費(fèi)者一次購足與方便購物，如SHOWBOULEVARD、EDSA、SM MEGNALLSHANGRILA、PLAZA、MANUELA及郊區(qū)型“UNIWIDE SALES COASTAL CITY”，形成新形態(tài)商業(yè)區(qū)，同時(shí)整體社會(huì)環(huán)境也有顯著改變，國民所得提高，對(duì)于零售業(yè)、休閑消費(fèi)財(cái)需求增加，外食與購物逛街已變成一種平常消費(fèi)活動(dòng)。使菲律賓整體營運(yùn)成本降低與服務(wù)提高更具競爭力，尤其對(duì)于境內(nèi)國際性企業(yè)，整體國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?；罱j(luò)，1995年6%GDP成長，投資成長率14%、出口成長率16%、消費(fèi)成長4%、零售業(yè)與服務(wù)業(yè)各成長8%與5%。173 RA1180—保護(hù)零售業(yè)發(fā)展的法案在1954年菲律賓政府制定RA1180法案保護(hù)本國零售業(yè)，同時(shí)限制國外企業(yè)在菲律賓從事農(nóng)業(yè)、土地、木材、森林、服務(wù)、船泊、銀行、空中運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。同時(shí)根據(jù)TRIBUNE報(bào)紙報(bào)告，%大馬尼拉市零售商是菲律賓人，%，這些外商包括中國、美國、日本、西班牙。174 零售業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況目前在亞洲只剩下菲律賓和印尼在零售業(yè)尚未自由化，當(dāng)然其他國家雖然自由化還是有限制，以馬來西亞限制最多，國外零售業(yè)只能占30%家數(shù)，泰國規(guī)定國外零售商只可以擁有49%股權(quán)，其他在店數(shù)關(guān)稅等限制。House Bill ,2489和Senate Bill 965，主張推銷RA1180法案，五年后讓100%國外零售商進(jìn)入菲律賓，國外股權(quán)可以達(dá)到100%。175 零售管理實(shí)務(wù)一般而言，菲律賓零售管理并不像新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)、日本那么嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)榇蟛糠萘闶蹣I(yè)店鋪都在15家之間，雖然大部份零售業(yè)者都認(rèn)同顧客服務(wù)、品質(zhì)管理、培訓(xùn)、存貨管理之重要性，但大都未曾認(rèn)真去實(shí)行，因?yàn)槟鞘禽^為復(fù)雜的，且不容易做到的。商業(yè)自動(dòng)化使用尚在啟蒙階段，大部份零售商有使用收銀機(jī)，部份公司開始用POS系統(tǒng)，大多限于外商公司較多，但近來菲律賓商業(yè)自動(dòng)化軟硬件公司成立很多，資訊使用也是零售業(yè)常常掛在嘴邊的課題，相信未來3年會(huì)成為零售主要運(yùn)用工具。另一問題是，倉庫與分店之間物流配送、存貨效率與物流成本過高，不能正確估算配送到適時(shí)、適地、適量與正確商品，普遍情況就是缺貨與滯銷。177 未來發(fā)展策略1) 零售業(yè)使用資訊科技情況會(huì)愈來愈普遍。名單如下。178。S Inc.178。S Int39。 F amp。lnc.178。 KENNY ROGERS ROASTERS178。 SHADEY39。l Ltd.178。 SBARRO PIZZA178。l lnc.178。S FREEZE Lnt39。 MISTER DONUTS178。DOUNTS178。S178。I HOLDINGS Inc,178。 SOUTHLAND CORPORATION178。 HERTZ Int39。 EASTMAN KODAK178。 ORANGE JULIUS178。 HEEL SEW QUIK178。在1996年，印尼的零售業(yè)持續(xù)成長擴(kuò)展并逐漸多元化，購物中心逐漸增多與多樣化，各式各樣零售店在購物中心出現(xiàn)，消費(fèi)者面對(duì)多重商品選擇，購物者商品見識(shí)能力也改變?cè)S多。2) 國際性零售商增加許多。4) 商家采用新零售觀念及新經(jīng)營手法。有一些購物中心也直接鎖定這群中產(chǎn)階級(jí)為主要顧客，例如MALPUR1 INDAH、MEGA Mail與MEGAM、WalMart等零售商。MATHARI和RAMAYANA以這族群為鎖定消費(fèi)對(duì)象，某些研究報(bào)告指出這一部份人口是最具成長潛力的族群。2)購物中心供給、租金、營業(yè)面積1996年底，雅加達(dá)商場(chǎng)營業(yè)面積總共達(dá)到110萬Sqm，其中38%完成時(shí)間低于2年，60%則剛好在5年左右，其意味著大部份雅加達(dá)零售業(yè)是非常現(xiàn)代的。購物中心有完美基礎(chǔ)設(shè)施，一樣可以表現(xiàn)的突出，這些基礎(chǔ)設(shè)施如下：。A. 需求:從整體上看，對(duì)于現(xiàn)代化購物中心商場(chǎng)需求仍是相當(dāng)高的，尤其是餐廳、甜點(diǎn)與速食業(yè)者、流行性連鎖店，如GUESS、CALVIN、KLEIN、ESPIRT，新零售商從書店到電器、工具和玩具。B. 租金:目前主要租金行情大約從US＄45sqm一個(gè)月，最高行情也有到150美元。C. 承租率:目前各購物中心承租率相當(dāng)高，大約在90—95%之間。A. 單獨(dú)百貨公司:獨(dú)立百貨公司始于1980年，起因于當(dāng)時(shí)只有少數(shù)Mall可租用，賣場(chǎng)需要量不足。其中，流行商品占75%，其余25%是家庭用品和食品及飲料。營業(yè)額每年成長率在25%之間，也顯示印尼逐漸增加購買率及零售水準(zhǔn)提高。位于郊區(qū)，離市中心較遠(yuǎn)，由于土地成本高取得不易，也有設(shè)立在購物中心里。第一個(gè)國外授權(quán)Hypermarket公司，于1997年在雅加達(dá)成立，1998年有6家開張。C. Warehouse Clubs(會(huì)員制倉庫門店):這類型大門店賣場(chǎng)面積通常介于10000 sqm到15000 sqm之間，他不同于Hypermarket之處，是它以批發(fā)式販賣，不單一零賣。D. 超級(jí)市場(chǎng):截至目前HERO超市是雅加達(dá)最大超市，也是印尼第二大零售商，在1995年底，計(jì)有62家，賣場(chǎng)總面積589000 sqm，占雅加達(dá)超市營業(yè)面積30%。第二是GOLDEN TRULY，賣場(chǎng)營業(yè)面積24000 sqm。E. :和Hypermarket一樣，在賣場(chǎng)面積