汽車裝飾公司員工手冊-在線瀏覽
2024-08-01 19:09本頁面
【正文】 要做本店最低水平的人”?！?成為中國汽車服務業(yè)的強勢品牌。作為一名員工，給自己設定一個基本界位是十分必要的，這個基本界位就是：永不因自己人為的過失帶給公司污點，哪怕這個污點細小如針尖。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工留有披肩發(fā)的，需用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作；不得留造型怪異的發(fā)型；不得染夸張顏色的頭發(fā)。● 工裝：工作時間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，并保持整潔、無褶皺；工裝不可私自更改，任何制服的遺失或損壞，必須予以賠償；根據(jù)公司通知，換季時間統(tǒng)一更換工裝；不得個人私自搭配穿著；未經店長允許，不得穿著工裝外出或將工裝挪為他用；店長負責督查員工規(guī)范穿著工裝情況?！?首飾：工作期間不得佩戴首飾，僅限于結婚戒指?！?鞋子：提倡穿著運動型或軟平底鞋?！?衛(wèi)生：經常洗澡修面，保持清潔，身體無異味；經常檢查并換洗工裝、鞋襪，確保整潔；保持口氣清新?！?坐姿：入座時要輕要穩(wěn)，至少應坐滿椅子的2/3，雙肩端正，雙腿自然正放或側放?！?鞠躬：以標準站姿站好，鞠躬時，以腰為軸，身體上部前傾15－45度，目光自然下垂，然后恢復到標準站姿。不應用手指指點點?！?微笑：與人交流時，始終保持自然、自信的微笑?！?應雙手接受他人物品或遞物給他人。 ● 說話口齒清晰、音量適中?！?店面文明用語： 歡迎光臨（**公司）?。ㄓe語）請稍候。謝謝光臨（歡迎再次光臨）?。ㄋ唾e語）● 接待顧客時，根據(jù)實際情況，使用恰當稱呼；● 顧客問及自己不了解的問題，要引導其詢問相關人員或代其詢問，并禮貌道歉；● 介紹商品或解釋汽車技術問題時，實事求是，避免使用專業(yè)術語，要讓顧客感覺通俗易懂；● 遇到顧客投訴，首先向顧客表示歉意；面對處于生氣、激動狀態(tài)的顧客，要加倍注意言談用語和講話語氣，避免再次引起顧客不滿；● 當有外國顧客光臨時，一視同仁，主動問候；當與顧客溝通有障礙時，主動找尋他人幫忙，不冷落顧客。拿起電話筒中斷任何談話；拿起話筒，“您好”之后請報**公司某某店； ● 確認轉接對象。● 主動、自然地向顧客問候；一起招呼陪在客人身旁的友人?！?當接待等候多時的顧客時，應先向顧客道歉，再向其提供快捷的服務?！?即使顧客不買東西，也保持親切、熱誠的態(tài)度?！?商品營業(yè)人員應掌握的知識：硬知識（制造方面的知識）： 原材料 質量 價格 式樣軟知識 (使用方面的知識)： 商標的價值 適合什么用途 適合什么場合 有關知識： 競爭商品 使用知識 買賣條件： 價格 服務 付款方式、條件 店內待客期間嚴禁以下行為172。172。172。恭候顧客時的姿勢應注意172。172。172。172。172。172。開閉店開店１）、到崗要求：● 員工上班要走員工通道；● 到各自更衣地點更換工裝，按儀容儀表禮儀要求穿著工裝；● 大量現(xiàn)金和其他貴重物品不得帶入公司內部，如有遺失責任自負；● 員工不可攜帶私人手袋、箱包、手機、食品或與工作無關的商品進入賣場，主管須將手機置于振動；● 轉變角色，以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作；● 到達指定位置準備開早會。祝您今天工作愉快?！?進入餐廳，應按順序排隊打飯?！?注意不要將食物的湯汁灑落到地上、桌上?！?雜物收拾到各自餐盤中，倒入雜物桶；將餐盤輕輕放入容器中，以便清理。＊ 面帶微笑＊ 通過關注的目光和顧客進行感情的交流＊ 通過點頭、簡短的提問、插話，表達你對顧客談話的注意和興趣。?施展微笑的魅力 “本店寧愿聘請一個小學沒畢業(yè)卻有燦爛笑容的小姑娘，也不愿聘請一個面容呆板的博士。?發(fā)自內心的微笑＊ 尊重顧客，真誠地笑。 ＊ 保持良好的工作狀態(tài)，排除煩惱，對顧客開心地笑。＊ 微笑是和顧客感情溝通的好方式。＊ 心情好壞一個樣。＊ 生意大小一個樣。＊ 買與不買一個樣。＊ 店長在與不在一個樣。說話時，60%的時間看著顧客，眼神交流的威力就會發(fā)揮，令顧客感動。須注意：人在緊張或關切時，瞳孔隨之收縮和放大，感情都在眼睛里流露出來。面對顧客，與其目光相接觸。學會與每一個顧客寒暄寒暄的重要性——心中常有話題備用，可以解除與顧客之間的緊張或尷尬，拉近雙方的距離，促進推銷的成功。每位員工的儀容儀表關系到整個服務的質量。理解“儀容儀表”與“打扮時髦”的區(qū)別：儀容儀表＝工作
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