思源客戶服務執(zhí)行手冊-在線瀏覽
2024-08-01 16:33本頁面
【正文】 到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。所以要認真對待公司訂下的規(guī)定。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時間日報表。l 年假，私假或病假應預先通知，確定職務代理人，并由項目經(jīng)理協(xié)調。為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到：l 精心準備：用心本身就是一種專業(yè)l 目標明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考l 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進而且具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）?？蛻舨咳藛T具體責任客戶會議：我們把許多時間用來準備及出席會議。我們的時間和客戶的時間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會議。無論參加會議與否，有一些任務你（AE）都需要去執(zhí)行。l 問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。l 會議前至少１－２天將會議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時間讓每個人為會議準備?？蛻舨咳藛T的具體責任客戶會議／會議前清單：l 將會議議程清楚地復印分給與會者l 上次會議的會晤報告（以便討論時參考）l 最新的預算歸納l 進行中的廣告／電視腳本復制件l 進行中的創(chuàng)意平面／電視廣告l 應付未付發(fā)票和對賬單的復印機件l 最新出現(xiàn)的平面廣告或售點廣告的復印件客戶部人員的具體責任客戶會議／會議前清單（接上頁）：也許需要攜帶…l 制作部報價l 制作時間計劃l 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l 審批通過證明文件l 客戶的廣告指南而且機智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況：確保沒有你不知道的新情況。l 查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道。l 最后一點，按時參加會議?。惚仨毺嵩绲竭_會場）掌控會議如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的——不只是拿著文件包！開會之前向項目經(jīng)理了解你在會議中應扮演的角色。隨著你經(jīng)驗的增長，你將有機會向客戶提案。這個會議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。l 有條理l 重點明確l 專業(yè)化 會議清單l 預訂會議室l 檢查所有音像設備，確保能使用。歡迎牌的準備l 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A訂。l 將會議日程擺好（務必留出一份，以備客戶臨時加入）。l 為客戶及提案人員留最佳座位。l 確保所有與會者準時出席會議，到總臺或門口迎接客戶。l 扼要重述前次會議所達成的協(xié)議。l 對已需做的每件事（每個動作）和達成一致之結證議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節(jié)，但一定要記錄下結論及由誰來負責這些工作。l 會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。（將離開原因告訴你的資深負責人。如果所需信息緊急，應隨后用電話聯(lián)絡，以確保對方已收到傳真／備忘錄信息。備忘錄／傳真／信件結尾處告知會電話給他進行核實。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。l 讓未到會人員了解現(xiàn)狀l 簡明地記錄已通過／采取的行動／期限原則：l 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）l 此報告須于會議之后２４小時內做出并發(fā)送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。l 此報告復印件除送發(fā)所有與會者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關人員了解進展情況。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫，為此承擔責任。● 保持對所做品牌／客戶
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