【正文】 機(jī)構(gòu)；10) 授權(quán)培訓(xùn)中心A、金蝶公司培訓(xùn)中心是金蝶軟件科技(深圳)有限公司的一個(gè)職能部門，直接受總裁領(lǐng)導(dǎo)，建立并管理覆蓋全國(guó)各地的授權(quán)培訓(xùn)中心，網(wǎng)絡(luò)深入到縣一級(jí)，目前在全國(guó)各地建有50家授權(quán)培訓(xùn)中心；B、金蝶授權(quán)培訓(xùn)中心的宗旨為金蝶財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件合法注冊(cè)用戶和廣大的會(huì)計(jì)電算化工作者提供及時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)；用戶可以根據(jù)自身情況，就近選擇一家授權(quán)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。11) 金蝶軟件認(rèn)證工程師金蝶公司同時(shí)提供金蝶軟件認(rèn)證工程師培訓(xùn)服務(wù)，金蝶軟件認(rèn)證工程師側(cè)重于金蝶軟件的實(shí)際運(yùn)用，主要針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用； 金蝶實(shí)施服務(wù)、實(shí)施服務(wù)流程項(xiàng)目啟動(dòng)達(dá)成共識(shí)階段一 項(xiàng)目組織項(xiàng)目小組接受培訓(xùn)階段二 培訓(xùn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理原型測(cè)試階段三 系統(tǒng)定義 適應(yīng) 不適應(yīng)自定義報(bào)表開發(fā)修改現(xiàn)行方法 間接適應(yīng) 相應(yīng)調(diào)整新業(yè)務(wù)流程確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段四 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化階段五 系統(tǒng)切換 12個(gè)月的實(shí)施周期運(yùn)行維護(hù)階段六 運(yùn)行維護(hù)、實(shí)施規(guī)范工作內(nèi)容工作方式所利用的標(biāo)準(zhǔn)和資源工作文檔項(xiàng)目組織 指派客戶實(shí)施顧問 成立項(xiàng)目小組 制定實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng) 向客戶提供實(shí)施方案 對(duì)客戶的項(xiàng)目組織提供“建議”《實(shí)施方案》實(shí)施方案客戶項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)成立文件培訓(xùn)、系統(tǒng)檢查 原理培訓(xùn) 軟件培訓(xùn) 軟件安裝檢查 授課 提供或指定相關(guān)教材 培訓(xùn)績(jī)效考核《金蝶K3系統(tǒng)培訓(xùn) 教材》《培訓(xùn)考核內(nèi)容提 要》 考勤表 學(xué)員考核單 軟件安裝確認(rèn)單系統(tǒng)定義 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理 新業(yè)務(wù)流程確認(rèn) 講解流程整理方法 討論會(huì) 講解目的和方法 業(yè)務(wù)流程整理計(jì)劃 用戶業(yè)務(wù)流程說明書 經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備日程及注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備與系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù) 檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備情況 講座 研討會(huì) 分析總運(yùn)行結(jié)果《K3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 指導(dǎo)》 手工資料表格系統(tǒng)切換 K3系統(tǒng)初始化安排及注意事項(xiàng) 檢查和指導(dǎo)初始化 典型業(yè)務(wù)試運(yùn)行 檢查、指導(dǎo) 分析初始化中的問題《初始化流程指導(dǎo) 書》 試運(yùn)行報(bào)告 初始化完成確認(rèn)單運(yùn)行維護(hù)日常運(yùn)行維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 電話、傳真、電子郵件網(wǎng)絡(luò)INTELNET《維護(hù)服務(wù)規(guī)范》服務(wù)確認(rèn)單 金蝶服務(wù)質(zhì)量保證措施、金蝶產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證金蝶公司從產(chǎn)品研發(fā)到客戶服務(wù)的每個(gè)流程，都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際規(guī)范，從客戶滿意的角度不斷追求100%的客戶滿意指標(biāo)。2) 定制培訓(xùn)服務(wù)金蝶公司為選擇金蝶K/3系統(tǒng)的廣州市國(guó)有工業(yè)企業(yè)提供集中培訓(xùn)和上門培訓(xùn)兩種培訓(xùn)組織形式；培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)客戶的實(shí)際要求設(shè)置《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《軟件操作》、《軟件系統(tǒng)維護(hù)》、《客戶化工具包》、《自定義的二次開發(fā)》等多層次內(nèi)容；并為客戶提供《金蝶認(rèn)證操作員》、《金蝶認(rèn)證維護(hù)工程師》、《金蝶認(rèn)證開發(fā)工程師》的認(rèn)證培訓(xùn)。4) 定制CSP服務(wù)為客戶提供724小時(shí)的電話熱線服務(wù)和512小時(shí)的上門服務(wù)；服務(wù)部門內(nèi)部實(shí)行“服務(wù)代表”制，每一個(gè)客戶由指定的服務(wù)代表專人負(fù)責(zé)?！绊?xiàng)目小組”由銷售、服務(wù)、開發(fā)、培訓(xùn)部門的骨干組成，廣州分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的開展、溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；B 定期（每月）召開客戶服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，邀請(qǐng)客戶參加；根據(jù)客戶意見或建議改進(jìn)服務(wù)措施；C 按照優(yōu)先原則處理客戶問題，提供系統(tǒng)升級(jí)、實(shí)施服務(wù)、上門服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的優(yōu)先服務(wù)措施案例一：金蝶K/3系統(tǒng)在廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的應(yīng)用廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司是一家特大型的國(guó)有綜合性企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)電信集團(tuán)實(shí)現(xiàn)主業(yè)與實(shí)業(yè)分開經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作的戰(zhàn)略改革的具體表現(xiàn)。集團(tuán)下屬的22個(gè)地市級(jí)實(shí)業(yè)公司和專業(yè)公司等近百家企業(yè)分布在省內(nèi)各地，表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)管理跨地域性和跨行業(yè)性的集團(tuán)分散控制特征。在新世紀(jì)來臨之際，廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)為了適應(yīng)跨區(qū)域、跨行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，抓住市場(chǎng)，勇于變革，通過先進(jìn)的信息化工具——金蝶K/3系統(tǒng)，積極改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理，加快會(huì)計(jì)信息傳遞速度，從根本上改變并促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部的信息交流，提高企業(yè)工作效率，建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)，以滿足現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的要求和信息共享需要。信息，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信息（資金流、物流），不可避免的成為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，而全面、正確、及時(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化信息和充分運(yùn)用Internet等現(xiàn)代化管理手段將是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的保證。借助高效的信息化工具K/3系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)可以在一天之內(nèi)收集到所有與決策有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史數(shù)據(jù)、公司財(cái)務(wù)狀況的信息，消滅了原先企業(yè)內(nèi)部延誤決策的信息孤島。二、金蝶K/3系統(tǒng)的實(shí)施方案廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的要求除了包含一般企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督的要求外，還有注重一些集團(tuán)級(jí)的控制、管理、分析需求，具體如下：（一） 運(yùn)用集團(tuán)遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)監(jiān)控的工具——EIS系統(tǒng)由于廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)規(guī)模的很大，非本土下級(jí)機(jī)構(gòu)由于空間的距離，對(duì)其監(jiān)督只能是定期定員的監(jiān)督，即派遣財(cái)務(wù)專員進(jìn)行赴外地審計(jì)，這樣，一方面集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理費(fèi)用增加；另一方面出現(xiàn)問題處理不及時(shí)且人為因素較大。金蝶EIS系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)查詢和決策信息支持兩個(gè)部分。（二） 全面的數(shù)據(jù)上報(bào)機(jī)制在集團(tuán)內(nèi)部需要傳送給上級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)根據(jù)周期的不同分為兩類：一類：每旬或每月定期傳送的數(shù)據(jù)，如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。另一類：每日上報(bào)的數(shù)據(jù)，如：資金日?qǐng)?bào)、銷售日?qǐng)?bào)、收入日?qǐng)?bào)等及時(shí)數(shù)據(jù)。不同類別的上報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求不同，但在金蝶K/3系統(tǒng)中上報(bào)的機(jī)制是一樣的。數(shù) 據(jù) 上 報(bào) 流 程 圖一級(jí)機(jī)構(gòu)二級(jí)機(jī)構(gòu)三級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)上報(bào)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，上報(bào)數(shù)據(jù)可以使用有兩種傳輸方式：（1） 只需要瀏覽的數(shù)據(jù)：金蝶K/3系統(tǒng)允許用戶將所有的帳、證、表引出轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Excel、Txt、Dbf等數(shù)據(jù)格式，然后通過郵件系統(tǒng)傳送到上級(jí)機(jī)構(gòu)，上級(jí)機(jī)構(gòu)工作人員只需使用Office等應(yīng)用程序即可閱讀；（2） 需要合并或匯總的數(shù)據(jù)：使用金蝶K/3數(shù)據(jù)傳送工具，直接通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳送到上級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中合并匯總。所以將每日的會(huì)計(jì)科目發(fā)生額和余額上報(bào)，然后對(duì)其進(jìn)行任意口徑的分析就可全面了解集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。目前國(guó)內(nèi)僅有采用微軟MTS三層結(jié)構(gòu)和金蝶iMTS技術(shù)的金蝶K/3系統(tǒng)能夠從真正意義上解決這個(gè)問題。（四）合并匯總報(bào)表的解決方案合并匯總報(bào)表是廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的重要核算內(nèi)容，是高級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)的中心議題和集團(tuán)決策信息系統(tǒng)的核心。金蝶合并匯總報(bào)表采用同手工編報(bào)相同的合并思路，使合并報(bào)表的編制工作易于理解。 廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的下級(jí)機(jī)構(gòu)除了上報(bào)固定報(bào)表外，還需上報(bào)內(nèi)部往來資料以抵消集團(tuán)內(nèi)部往來，金蝶合并匯總報(bào)表提供自動(dòng)上報(bào)內(nèi)部往來業(yè)務(wù)資料的功能。經(jīng)過廣州金蝶員工三個(gè)月的實(shí)施，目前廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的信息化體系已基本建立起來，金蝶K/3系統(tǒng)將幫助該集團(tuán)建立起物流、資金流和信息流的一體化管理。集團(tuán)擁有最先進(jìn)的板材加工技術(shù)，進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)行全電腦化數(shù)控管理。一、企業(yè)的需求與期望 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)越來越不能在信息化浪潮下獨(dú)善其身。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家私行業(yè)在速度、質(zhì)量、服務(wù)、成本、創(chuàng)新能力以及敏捷性等多方面提出了更高的要求。因此，尋求現(xiàn)代化的科學(xué)管理思想和方法，采用以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司財(cái)務(wù)和購(gòu)銷存等的現(xiàn)代化管理成為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)和具體需求，最終確定采用金蝶公司的K/3系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理解決方案。