【正文】 3. 安全用電、規(guī)范施工也是巡視檢查所必須注意的事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不安全用電及不規(guī)范施工要及時(shí)制止和整改。2. 如維修技師無法處理的報(bào)修，則由酒店領(lǐng)班級(jí)以上人員填寫維修單以郵件形式報(bào)集團(tuán)工程部總監(jiān)同時(shí)抄報(bào)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官。4. 部分維修項(xiàng)目暫時(shí)無法跟進(jìn)．需知會(huì)各分店，定好跟進(jìn)時(shí)間，以及需分店配合的事項(xiàng)，到時(shí)再安排跟進(jìn)。6. 所有封房時(shí)間超過60分鐘的維修房必須經(jīng)過店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理的確認(rèn)方可封房，否則視為無效封房，責(zé)任由各店長(zhǎng)自負(fù)。2． 復(fù)述報(bào)修內(nèi)容?！?注意確保通訊暢通 2檢查3．維修技師根據(jù)報(bào)修內(nèi)容迅速準(zhǔn)備好所需工 具、配備以及施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)物品(蓋布、抹布、擦布)，整理好制服。4． 必須由客房服務(wù)員陪同進(jìn)入房間。◇ 一般情況下應(yīng)10分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)，如有特殊情況應(yīng)向報(bào)修人員說明原因◇ 盡量問清楚維修內(nèi)容，帶齊配件，中途如果需要回去拿配件時(shí)要向客人或服務(wù)員說明情況。7． 維修時(shí)必須確保房間衛(wèi)生，如果是油漆或天花扇灰之類的維修下面要墊舊床單或做好其它保護(hù)措施方可開工，如果手臟切忌隨便亂摸房間墻面和天花以及其它設(shè)施。9． 維修時(shí)，影響面盡可能控制到最小?！?如客人在房，必須致問 候語(yǔ)，并對(duì)因維修而引起客人的不便表示歉意。4征詢10．維修完畢后，維修技師須征詢客人是否對(duì)維修結(jié)果滿意。12．檢查維修工具有無遺留現(xiàn)場(chǎng)?！?維修技師應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稍加清理，再通知相關(guān)崗位 服務(wù)員進(jìn)行清潔。5匯報(bào)記錄14．及時(shí)知會(huì)報(bào)修人員維修結(jié)果。（四） 保養(yǎng)工作程序步驟項(xiàng)目操作注意11．根據(jù)交班本的日常記錄、巡檢結(jié)果、酒店總經(jīng)理的指示來確定維護(hù)的主要項(xiàng)目。3．估算維護(hù)所用的時(shí)問?！?維護(hù)工作盡可能不影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須經(jīng)過灑店總經(jīng)理和集團(tuán)工程部總監(jiān)同意方可實(shí)施。5．客房領(lǐng)班確定并通知前臺(tái)。 37．有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)?！?發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時(shí)給與解決，確保維修房的維修質(zhì)量。清理9． 通知客房領(lǐng)班驗(yàn)收維修房，并簽名確10．帶走所有的工具、材料。 ◇ 注意清理油漆、硅膠等工◇ 如驗(yàn)收不合格應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修，直到完全驗(yàn)收合格。5匯報(bào)記錄 1. 應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。2. 防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè)，每季度至少檢查一次、每年至少撿測(cè)一次并記錄。4. 各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好鉛皮或膠皮電纜線。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。6. 電器發(fā)備、開關(guān)箱線路附近嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備、安裝、維修人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。9. 使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)恪遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。六、 動(dòng)火、燒焊報(bào)批制度1. 嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、燒焊審批制度，確需用火、燒等作業(yè)時(shí)，動(dòng)火操作人員或施工單位應(yīng)按規(guī)定向酒店總經(jīng)理和總經(jīng)理助理申請(qǐng)動(dòng)火許可，得到許可確認(rèn)方可開工。3. 離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其他物品的火花。七、 緊急應(yīng)變流程（一） 停電步驟項(xiàng)目操作注意l接報(bào)／檢查1. 接報(bào)后維修技師應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)?！?如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)和時(shí)間?！?如酒店內(nèi)部配電故障造成停電，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍。4. 酒店總經(jīng)理組織搶修?！?當(dāng)事故超出酒店維修的能力時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系并通知集團(tuán)工程部總監(jiān)，取得支持。2維持秩序5. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑．及時(shí)與客人聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，取得客人理解。 ◇ 安撫客人，減少投訴。 37. 在突發(fā)停電時(shí)，應(yīng)急燈應(yīng)自動(dòng)啟動(dòng)。8. 增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序。10. 在突發(fā)停電時(shí)，前臺(tái)必須立即在系統(tǒng)中打印相關(guān)報(bào)告，并安全退出系統(tǒng)。12. 視情況告示客人?！?告示客人時(shí)要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。14. 填寫《酒店事故報(bào)告》，通過郵件上報(bào)店務(wù)總監(jiān)及相關(guān)部門。步驟項(xiàng)目操作注意l2. 了解突發(fā)事故的原因和影響范圍?！?如酒店內(nèi)部供水設(shè)備故障，應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)、維保單位取得聯(lián)系。◇ 注意隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置，保證通訊暢通。24. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑，及時(shí)與客人聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況；取得客人理解。 ◇ 安撫客人，減少投訴。 3事故處理7. 對(duì)設(shè)備供應(yīng)、維保單位的維修人員講述設(shè)備故障原因及損壞部件、程度等。9. 值班經(jīng)理視情況告示客人。4善后處理11. 2. 確保電梯內(nèi)無人員。4. 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源。◇ 無論電梯發(fā)生何種故障或火災(zāi)、停電、進(jìn)水發(fā)生，需第一時(shí)間確保無人困梯．◇ 如發(fā)生有人困梯，酒店應(yīng)與困梯客人保持聯(lián)系， 以防客人驚慌。 2故障處理6. 查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修。8. 如有人員傷己，應(yīng)立即組織搶救。10. 維修結(jié)束后，由維修人員出具檢修報(bào)告并簽名◇ 電梯維修中，一定要有告示和“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。11. 如造成客人傷害或財(cái)物損失，應(yīng)與客人協(xié)商賠償和彌補(bǔ)事宜。13. 填寫《酒店事故報(bào)告》，通過郵件上報(bào)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官及相關(guān)部門?！?如傷亡情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官匯報(bào)。（四） 可燃?xì)怏w泄露的處理步驟項(xiàng)目操作注意1發(fā)現(xiàn)1. 酒店任何員工如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏(常見煤氣)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、按門鈴等。 控制4. 通知維修技師關(guān)閉有關(guān)閥門，通知集團(tuán)工程部總監(jiān)。6. 對(duì)進(jìn)入本灑店管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制，安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 9. 清理危險(xiǎn)區(qū)域附近的雜物和可燃物品?！?如不屬于店內(nèi)維修范疇或店內(nèi)人員不具備專業(yè)維修資格的，應(yīng)通知專業(yè)維修公司到場(chǎng)處理。4善后11. 安撫受影響的客人。13. 回顧定期檢查制度，避免再發(fā)生同樣事故。 做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。2. 不要輕易移動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。呼叫應(yīng)使用暗語(yǔ)不以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。5. 劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門。7. 酒店總經(jīng)理及總經(jīng)理助理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令。8. 如有必要就臨時(shí)成立疏散小組現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并疏導(dǎo)賓客，避免因擁擠而造成的意外事故，通過離其位置最近的出口離開本酒店區(qū)域。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。已檢查過的房間，做好標(biāo)識(shí)?！?要求酒店員必須奉著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求所有人員及時(shí)報(bào)告，聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。善后處理11. 安撫員工情緒。13. 酒店總經(jīng)理填寫《酒店事故報(bào)告》通過郵件上報(bào)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官和相關(guān)部門，抄報(bào)給集體總裁辦。 八、 年度保養(yǎng)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目日常維修訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案實(shí)施效果備注l房屋主體承重結(jié)構(gòu)位每周巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊(duì)伍跟進(jìn) 牢固安全，不留隱患 2 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊(duì)伍跟進(jìn)使用功能、無滲漏現(xiàn)象、平整美觀夏季來臨之前確保做好防水處理3每?jī)赡杲o各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每半年閥門上油 一次 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修完好率99 ％。 消防員負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修、工程總部負(fù)責(zé)抽查 7公共照明每季度電箱除塵一次 維修工負(fù)責(zé)檢查、維修及檢驗(yàn) 運(yùn)行正常達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。維修工負(fù)責(zé)具體落實(shí)和跟進(jìn)或聯(lián)系專業(yè)公司跟進(jìn)保證使用正常，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，外觀整潔。每季度清理一次專業(yè)抽糞公司跟進(jìn) 保證排污和排油管路暢通 11消防報(bào)警裝置每月試驗(yàn)一次、每季度檢修一次13配電房相關(guān)設(shè)備和電箱每季度電箱除塵一次，設(shè)備保養(yǎng)一次 維修工跟進(jìn)保證電房清潔、整齊美觀，使用功能正常。每半年管道保溫檢修保養(yǎng)一次、設(shè)備保養(yǎng)一次、管道除垢一次。15電視信號(hào)放大系統(tǒng)每月對(duì)各放大器進(jìn)行除塵和螺絲收緊保養(yǎng)一次 維修工跟進(jìn)16應(yīng)急燈系統(tǒng)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)所有應(yīng)急燈進(jìn)行放電一次，并檢測(cè)使用情況。保證應(yīng)急燈電池的正常使用。安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 排氣扇聲響正常、安裝牢固 擋水臺(tái) 安裝牢固