【正文】 3. 安全用電、規(guī)范施工也是巡視檢查所必須注意的事項，發(fā)現(xiàn)不安全用電及不規(guī)范施工要及時制止和整改。2. 如維修技師無法處理的報修，則由酒店領(lǐng)班級以上人員填寫維修單以郵件形式報集團工程部總監(jiān)同時抄報集團首席運營官。4. 部分維修項目暫時無法跟進．需知會各分店，定好跟進時間，以及需分店配合的事項，到時再安排跟進。6. 所有封房時間超過60分鐘的維修房必須經(jīng)過店長或店長助理的確認方可封房，否則視為無效封房，責(zé)任由各店長自負。2． 復(fù)述報修內(nèi)容?！?注意確保通訊暢通 2檢查3．維修技師根據(jù)報修內(nèi)容迅速準備好所需工 具、配備以及施工現(xiàn)場保護物品(蓋布、抹布、擦布)，整理好制服。4． 必須由客房服務(wù)員陪同進入房間?！?一般情況下應(yīng)10分鐘內(nèi)到達報修地點，如有特殊情況應(yīng)向報修人員說明原因◇ 盡量問清楚維修內(nèi)容，帶齊配件，中途如果需要回去拿配件時要向客人或服務(wù)員說明情況。7． 維修時必須確保房間衛(wèi)生，如果是油漆或天花扇灰之類的維修下面要墊舊床單或做好其它保護措施方可開工，如果手臟切忌隨便亂摸房間墻面和天花以及其它設(shè)施。9． 維修時，影響面盡可能控制到最小。◇ 如客人在房，必須致問 候語，并對因維修而引起客人的不便表示歉意。4征詢10．維修完畢后，維修技師須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意。12．檢查維修工具有無遺留現(xiàn)場?！?維修技師應(yīng)對現(xiàn)場稍加清理，再通知相關(guān)崗位 服務(wù)員進行清潔。5匯報記錄14．及時知會報修人員維修結(jié)果。（四） 保養(yǎng)工作程序步驟項目操作注意11．根據(jù)交班本的日常記錄、巡檢結(jié)果、酒店總經(jīng)理的指示來確定維護的主要項目。3．估算維護所用的時問?！?維護工作盡可能不影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須經(jīng)過灑店總經(jīng)理和集團工程部總監(jiān)同意方可實施。5．客房領(lǐng)班確定并通知前臺。 37．有針對性地進行維護，保養(yǎng)?！?發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時給與解決，確保維修房的維修質(zhì)量。清理9． 通知客房領(lǐng)班驗收維修房，并簽名確10．帶走所有的工具、材料。 ◇ 注意清理油漆、硅膠等工◇ 如驗收不合格應(yīng)及時補修，直到完全驗收合格。5匯報記錄 1. 應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。2. 防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少撿測一次并記錄。4. 各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好鉛皮或膠皮電纜線。5. 未經(jīng)批準，嚴禁擅自加長電線。6. 電器發(fā)備、開關(guān)箱線路附近嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備、安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。9. 使用明火的部門應(yīng)嚴恪遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。六、 動火、燒焊報批制度1. 嚴格執(zhí)行動火、燒焊審批制度，確需用火、燒等作業(yè)時，動火操作人員或施工單位應(yīng)按規(guī)定向酒店總經(jīng)理和總經(jīng)理助理申請動火許可，得到許可確認方可開工。3. 離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責(zé)隨時撲滅可能引燃其他物品的火花。七、 緊急應(yīng)變流程（一） 停電步驟項目操作注意l接報／檢查1. 接報后維修技師應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場。◇ 如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)和時間。◇ 如酒店內(nèi)部配電故障造成停電，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍。4. 酒店總經(jīng)理組織搶修?！?當事故超出酒店維修的能力時，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系并通知集團工程部總監(jiān)，取得支持。2維持秩序5. 值班經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一口徑．及時與客人聯(lián)系，報告相關(guān)情況，取得客人理解。 ◇ 安撫客人，減少投訴。 37. 在突發(fā)停電時，應(yīng)急燈應(yīng)自動啟動。8. 增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序。10. 在突發(fā)停電時，前臺必須立即在系統(tǒng)中打印相關(guān)報告，并安全退出系統(tǒng)。12. 視情況告示客人?！?告示客人時要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。14. 填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報店務(wù)總監(jiān)及相關(guān)部門。步驟項目操作注意l2. 了解突發(fā)事故的原因和影響范圍?！?如酒店內(nèi)部供水設(shè)備故障，應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)、維保單位取得聯(lián)系?！?注意隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通。24. 值班經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一口徑，及時與客人聯(lián)系，報告相關(guān)情況；取得客人理解。 ◇ 安撫客人，減少投訴。 3事故處理7. 對設(shè)備供應(yīng)、維保單位的維修人員講述設(shè)備故障原因及損壞部件、程度等。9. 值班經(jīng)理視情況告示客人。4善后處理11. 2. 確保電梯內(nèi)無人員。4. 火災(zāi)發(fā)生時，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源?！?無論電梯發(fā)生何種故障或火災(zāi)、停電、進水發(fā)生，需第一時間確保無人困梯．◇ 如發(fā)生有人困梯，酒店應(yīng)與困梯客人保持聯(lián)系， 以防客人驚慌。 2故障處理6. 查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修。8. 如有人員傷己，應(yīng)立即組織搶救。10. 維修結(jié)束后，由維修人員出具檢修報告并簽名◇ 電梯維修中，一定要有告示和“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。11. 如造成客人傷害或財物損失，應(yīng)與客人協(xié)商賠償和彌補事宜。13. 填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報集團首席運營官及相關(guān)部門?！?如傷亡情況嚴重，應(yīng)立即向集團首席運營官匯報。（四） 可燃氣體泄露的處理步驟項目操作注意1發(fā)現(xiàn)1. 酒店任何員工如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏(常見煤氣)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機、按門鈴等。 控制4. 通知維修技師關(guān)閉有關(guān)閥門，通知集團工程部總監(jiān)。6. 對進入本灑店管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員采取必要措施進行控制，安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達事故原發(fā)現(xiàn)場。 9. 清理危險區(qū)域附近的雜物和可燃物品?！?如不屬于店內(nèi)維修范疇或店內(nèi)人員不具備專業(yè)維修資格的，應(yīng)通知專業(yè)維修公司到場處理。4善后11. 安撫受影響的客人。13. 回顧定期檢查制度，避免再發(fā)生同樣事故。 做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。2. 不要輕易移動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。呼叫應(yīng)使用暗語不以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。5. 劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門。7. 酒店總經(jīng)理及總經(jīng)理助理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令。8. 如有必要就臨時成立疏散小組現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)賓客，避免因擁擠而造成的意外事故，通過離其位置最近的出口離開本酒店區(qū)域。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。已檢查過的房間，做好標識?！?要求酒店員必須奉著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。善后處理11. 安撫員工情緒。13. 酒店總經(jīng)理填寫《酒店事故報告》通過郵件上報集團首席運營官和相關(guān)部門，抄報給集體總裁辦。 八、 年度保養(yǎng)項目序號項目日常維修訓(xùn)計劃實施方案實施效果備注l房屋主體承重結(jié)構(gòu)位每周巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 維修工負責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進 牢固安全，不留隱患 2 維修工負責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進使用功能、無滲漏現(xiàn)象、平整美觀夏季來臨之前確保做好防水處理3每兩年給各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每半年閥門上油 一次 維修工負責(zé)巡查和相關(guān)維修完好率99 ％。 消防員負責(zé)巡查和相關(guān)維修、工程總部負責(zé)抽查 7公共照明每季度電箱除塵一次 維修工負責(zé)檢查、維修及檢驗 運行正常達到使用標準。維修工負責(zé)具體落實和跟進或聯(lián)系專業(yè)公司跟進保證使用正常，水質(zhì)達標，外觀整潔。每季度清理一次專業(yè)抽糞公司跟進 保證排污和排油管路暢通 11消防報警裝置每月試驗一次、每季度檢修一次13配電房相關(guān)設(shè)備和電箱每季度電箱除塵一次，設(shè)備保養(yǎng)一次 維修工跟進保證電房清潔、整齊美觀，使用功能正常。每半年管道保溫檢修保養(yǎng)一次、設(shè)備保養(yǎng)一次、管道除垢一次。15電視信號放大系統(tǒng)每月對各放大器進行除塵和螺絲收緊保養(yǎng)一次 維修工跟進16應(yīng)急燈系統(tǒng)每兩個月對所有應(yīng)急燈進行放電一次，并檢測使用情況。保證應(yīng)急燈電池的正常使用。安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 排氣扇聲響正常、安裝牢固 擋水臺 安裝牢固