酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則-在線瀏覽
2024-07-29 01:37本頁(yè)面
【正文】 巡查各樓層，保證公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。保證對(duì)講機(jī)正常通訊。特殊原因，及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。規(guī)定對(duì)于大修的問(wèn)題，當(dāng)日未能完成的，需向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體情況后再下班。有特殊原因的，上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，待說(shuō)明情況后再下班。維修過(guò)程中，不認(rèn)真工作的。九、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣10分嚴(yán)格按照維修操作流程工作。未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。維修完成驗(yàn)收后同一問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)返修的。維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。工作過(guò)程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。工作過(guò)程中需協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間關(guān)系的。工作不認(rèn)真造成經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。十二、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加5分禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門(mén)或開(kāi)門(mén)C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路D客戶滿意率達(dá)99%以上協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。C、判斷問(wèn)題慎重、處理問(wèn)題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。十五、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十六、投訴標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十七、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 最少加5分上不封頂服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的
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