【正文】 ”，告知私人會所，并請其離開?！保ㄊ质疽馊肟谔帲?訪客操作流程圖：與相關(guān)部門聯(lián)系作來訪登記結(jié)束入場出示工作證送物品、其他作業(yè)相關(guān)人員前臺處理上級批準進入佩戴訪客牌相關(guān)人員領(lǐng)進場作來訪登記在前臺等候訪會員/員工/部門了解詳細情況訪客到前臺注意事項：如果有其他情況出現(xiàn)，則根據(jù)操作流程處理?！澳茫壬?小姐，您需要放100元押金（東方店：200押金）或者您的證件在前臺，運動后，憑鑰匙與毛巾牌領(lǐng)回您的押金（或者證件）?！北砀裉顚懲戤?，請客人放有效證件或者100元押金（東方店：200押金）并收回體驗券訂在試玩表的背面，由前臺發(fā)放鑰匙（毛巾牌），并告訴會員離場時憑鑰匙退回押金或證件，若無體驗券必須經(jīng)理簽名。”注意事項：收回的體驗劵必須訂《試玩申請表》背后，無法提供體驗券的表格則需要銷售經(jīng)理簽名試玩完畢離場前臺工作人員在客人填完《試玩申請表》后將其同押金/證件放在指定地方，離場時會員憑鑰匙離場，前臺工作人員找到相對應(yīng)的《試玩申請表》，核對后取出證件或押金退還給客人，并請客人在表格后面簽名確認。經(jīng)手人在《試玩登記表》上要求客人確認簽名，表示已退還按金/證件《試玩登記表》一定要有顧問簽名及客人簽名二、電腦系統(tǒng)錄入打開“智勤道熙”管理系統(tǒng)，進入“錄入新客戶”，輸入客戶的姓名、性別、年齡、住址、手機號碼（如有其它號碼都可以錄入）、Email；備注：暫時東方店系統(tǒng)不屬于“智勤道熙”，操作未能統(tǒng)一。試玩客人成功簽約，需在系統(tǒng)里，打開“已預(yù)約”，找到相應(yīng)的客戶資料，雙擊打開該客戶，點擊“下一步”按紐，在“是否成功簽約”選取“是”，填寫“成交金額”按保存。資料輸入員會根據(jù)會員所填寫的資料在電腦上加以完善。天河：顧客交齊費用并辦理完入會手續(xù)后，前臺將會員簡單資料輸入電腦。前臺沒有任何修改會員權(quán)限。前臺具有更改、修改會員資料權(quán)限。三、會員卡的制作打開“會員卡片模版”，查詢需制卡會員的資料，將會員資料（會員姓名、種類、編號、日期、相片）填入“會員卡片模版”；“會員卡模板”資料填寫齊全后，找出與會員入會類型相對應(yīng)的卡片進行打?。淮蛴〕鐾暾Y料的會員卡在電腦“記事本”生成條碼號，將“條碼號”記錄到《會員卡簽收表》?！? 好世界：會員卡由資料輸入員激活● 東 方：會員卡由收銀激活● 天河店：會員卡由財務(wù)激活四、會員卡的領(lǐng)?。簳T于《會員卡簽收表》上面簽名確認?！澳?，先生/小姐，請問您要凍結(jié)多長時間，凍結(jié)手續(xù)收費標準是***？”與會員確認凍結(jié)事項后，由會員填《會員凍結(jié)表》，領(lǐng)會員到收銀處交費并收回會員卡。《會員凍結(jié)表》白聯(lián)由收銀保管、紅聯(lián)及會員卡交給資料輸入員修改資料，完成后交由前臺保管、藍聯(lián)給回客人保管。● 東方：《會員凍結(jié)表》白聯(lián)由收銀保管及修改資料、紅聯(lián)交前臺保管、藍聯(lián)給回客人保管。會員原先凍結(jié)期限已到期，因個人原因需延長凍結(jié)。會員填寫《會員凍結(jié)表》，到收銀處補交凍結(jié)費用即可。* 詢問會員今天是否需要入場運動——“您好，先生/小姐，請問您今天是否需要入場運動呢？” A、如客人需要進場運動，則發(fā)放鑰匙牌給會員入場運動，離場時取回會員卡。——“您好，先生/小姐，您先進場運動，離場的時候請到前臺歸還鑰匙并取回您的會卡!” B、如客人不需要運動，則請客人稍等，找出會員卡，請會員在《解凍登記本》上簽收會員卡，并在備注欄中注明“已解凍”、“已取”字樣。前臺不需制作新卡?？腿速Y料已經(jīng)作出修改，并在電腦上有顯示。 如未到期，則詢問會員是否確定提前解凍——“您好，先生/小姐，您的凍結(jié)時間還未到期，您是否確定提前解凍呢？” 得到肯定答復(fù)后，填寫《會員資料更改表》（正常到期時間解凍無需填寫該表），在“提前解凍”一欄打鉤并請會員簽名，交資料輸入員做系統(tǒng)更改。如客人遺失或沒帶藍單，請會員出示有效證件查詢資料——“您好，先生/小姐，請出示您的有效證件，我們?yōu)槟閷嵸Y料！”查詢電腦資料核對后，可以先讓會員入場運動待會員離場時請其簽收。如會員的凍結(jié)手續(xù)為委托顧問代辦且未交相關(guān)費用，現(xiàn)要求解凍，請會員填寫相關(guān)單據(jù)并到收銀臺繳納相關(guān)費用，待交完費用后為會員做相關(guān)的解凍手續(xù)。查資料確定解凍出示有效證件單據(jù)遺失/忘帶會員要求解凍填寫《會員資料更改表》交后臺做系統(tǒng)資料更改提前解凍出示凍結(jié)藍單查找、核實資料確認解凍辦理解凍手續(xù)會員簽收取回卡結(jié) 束結(jié) 束填表、收卡、交費會員確認凍結(jié)詢問凍結(jié)時間說明收費標準出示會員卡會員要求凍結(jié)開 始會員卡凍結(jié)及解凍流程圖：十、課程管理一、課程更改通知書面通知1） 由教練部AT主教練提前一周將《課程更改通知》交予前臺，并在當(dāng)天由教練本人在課后先通知上課的會員，前臺復(fù)核無誤后張貼公布（張貼地點：前臺、操房門口、教練值班臺、會員公告欄），及口頭通知來會所健身的會員（請假5節(jié)課以上包括5節(jié)課需短信通知會員）臨時通知1） 由教練部主管告知前臺課程更改原因及更改內(nèi)容2） 立即出通知：《課程更改通知》、會員checkin時需要通知會員、上課前五分鐘于操房門口通知會員3） 安慰會員并向會員解釋情況一：有代課老師：由教練部AT主管負責(zé)安排代課老師——前臺：“不好意思因為**老師臨時有事，不能來上課，請各位稍等，我們會立即安排其他老師來代課?！倍⒄n程的監(jiān)督與統(tǒng)計1） 每天前臺早班同事需將當(dāng)天的課程內(nèi)容登記在《有氧操教練簽課登表》中；2） 開課前15分鐘確認教練是否準時到位，如遇問題，及時處理；3） 課前5分鐘教練需到操房打開音樂；4） 開課后30分鐘作人數(shù)登記，登記在《有氧操教練簽課登表》中；5） 課程結(jié)束后，教練確認人數(shù)并簽名。6） 每月月底做好該月課程總的統(tǒng)計。 更改課程申請流程圖：臨時通知書面通知口頭通知 向教練部詢問更改原因教練部主管填寫課程更改申請教練部主管進行通知 立即出通知健身部經(jīng)理批準前臺出更改通知安慰會員并向會員解釋,有需要時找其他教練代課客服部出更改通知經(jīng)健身部經(jīng)理批準簽名后張貼把更改通知記錄在交班本,以便核查. 十一、遺失物品的處理一、拾到物品1. 會所內(nèi)有人拾到遺留物品，填寫《遺留(失)物品登記表》，寫明拾到該物品的時間、地點，物品的特征等資料；2. 記錄備案后簽名確認，并在交班本上寫明該事件；如是會員拾到，需在《遺留物品登記表》上面注明“由**會員拾獲”。二、物品報失1. 電話報失——前臺: “您好!這里是動靜界,請問有什么可以幫到您?” ——客人：“我在**時間丟了**東西。并留下客人的聯(lián)系方式；如在剛好有人撿到相關(guān)的物品，則與客人詳細確認后請客人過來領(lǐng)取；如無人拾獲，應(yīng)先安撫客人，告知客人會馬上跟進尋找，并及時將情況回復(fù)給客人。與拾獲之物品核實后，請客人領(lǐng)回并簽名確認。若找到物品，請客人填寫《遺留物品表》并簽名確認；若未能找到，請客人填寫《遺失物品表》，告知客人會繼續(xù)跟進查找并在及時將情況做回復(fù)。查看鄰近的柜子是否正使用，如無人使用并鎖住，取鑰匙開柜查找或請其他工作人員協(xié)助查找。——前臺：“您好，先生/小姐，為保證大家以后柜子使用的安全性，我們需為鑰匙丟失的柜子換新柜，您需要交50元的工本費，謝謝！”注意事項：1）取備用鑰匙打開柜子前，需先確認會員物品的特征。3）會員剛使用過的柜子，盡量避免即刻派出去。l 東方：贈送的儲物柜為指定柜子?！芭_：“您好，**先生/小姐，請您看表上面的相關(guān)條例，如果沒有問題，請您在上面簽字確認！”會員簽字確定后，請會員到收銀臺交費會員繳款完畢拿回已付款的單據(jù)到前臺，前臺將紅單收回確認并將鑰匙給會員——前臺：“你好，**先生/小姐，請保管好您的鑰匙，以免遺失！”（可告知會員若鑰匙遺失，需要賠償）l 好世界：會員儲物柜已安裝了鎖。l 東方：會員儲物柜使用電子密碼鎖。二、退柜 正常退柜：會員儲物柜到期要求退柜，核對資料收回鑰匙（電腦與《私人儲物柜登記表》資料必須一致）——前臺：“你好，**先生/小姐，請您稍等，待我查找一下您的資料！” 確定儲物柜物品是否已清理干凈，確認后在《私人儲物柜登記表》上面劃掉注明“已退”字樣，并注明退柜時間及經(jīng)手人；將收回的鑰匙放回指定地點等待統(tǒng)一換鎖，并將私儲柜租用編號表上面的標記撕除。與會員確認完畢，按“正常退柜”操作流程為會員辦理手續(xù)；B、過期退柜：會員過期退柜，一般半個月內(nèi)無需補交費用，超過半個月以上要求會員補交相關(guān)費用。三、轉(zhuǎn)用其他私儲柜 會員要求轉(zhuǎn)用其他私儲柜，簡單了解情況，與會員說明轉(zhuǎn)柜需交50元的工本費更換鎖——前臺：“您好，先生/小姐，為保證大家以后柜子使用的安全性，我們需為柜子換新柜，我們需要收取50元的工本費，謝謝！” 請會員填寫《私人儲物柜租用表》，寫明所轉(zhuǎn)鑰匙號、新鑰匙號及其他相關(guān)資料并簽名確認，請會員到收銀臺收銀，收回原儲物柜鑰匙放回指定地點。將原私儲柜編號及相應(yīng)資料在《私人儲物柜登記表》備注欄注明已退回并轉(zhuǎn)到**鑰匙。四、續(xù)租會員需續(xù)租私儲柜，查詢私儲柜到期日，跟會員說明到期時間并詢問續(xù)租時間。前臺將相應(yīng)的鑰匙編號及顧客資料填寫到《私人儲物柜登記表》上面，注明“由鑰匙**轉(zhuǎn)到鑰匙**”及“續(xù)租”字樣，并在私儲柜租用編號表上面做相應(yīng)更改。五、私儲柜到期跟進工作l 好世界：每月月初由后勤部門更新和整理出當(dāng)月到期、已過期一個月、兩個月已經(jīng)三個月的私儲柜名單。l 天河：每月到期私儲柜資料由前臺更新，由當(dāng)月前臺負責(zé)私人私儲柜的員工跟進。同時電腦系統(tǒng)上對即將過期和已經(jīng)過期的會員私儲柜有提示?！芭_：“您好！我是動靜界健身會所前臺***，您之前在我們會所是否租用了一個私人儲物柜呢？”——會員：是。謝謝您！再見！”情況二：會員表示不再續(xù)租：——前臺：“請問您對我們會所的設(shè)施及服務(wù)是否什么意見呢？”——會員：有。——前臺：“謝謝您對我們的支持，請您盡快來清理您的物品，謝謝！”非本月到期的處理方法：A、當(dāng)月沒有辦理，在會員使用的儲物柜里面投遞第一封信，提醒會員到前臺辦理手續(xù)；B、第二個月仍未辦理續(xù)租手續(xù)，在會員使用的儲物柜里面投進第二封信，提醒會員及時辦理手續(xù)；C、第三個月仍然未辦理續(xù)租手續(xù)，在會員使用的儲物柜上面貼出溫馨提示，提醒其辦理趕快辦理手續(xù)并繼續(xù)跟進。六、清柜：過期三個月的柜子進行清柜處理對上述D類儲物柜進行處理：工作人員（二人以上）將柜內(nèi)物品取出，將物品裝好并用卡片將其屬性、柜子編號做好記錄并裝訂在袋子上。如客人前來認領(lǐng)物品，需先跟客人確認物品屬性，認領(lǐng)后請客人簽名確認。七、物品認領(lǐng)：咨詢物品屬性，所用柜子等信息，要求會員補交相關(guān)費用并歸還鑰匙。私人儲物柜操作流程圖：會員到前臺續(xù) 租轉(zhuǎn)柜退 租租柜說明收費事項確定續(xù)租時間及收費事項過期退柜正常/提前填寫表格確認轉(zhuǎn)柜填寫表格核對資料查詢資料確定退柜確認鑰匙號填寫表格交 費半個月以上補交費用會員交費換取