【正文】 △ 內(nèi)部審核▲△△△△△△△ 過程的監(jiān)視和測量△△▲△△△△△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△▲△△△△△ 不合格品控制 △△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析△△▲△△△△▲ 持續(xù)改進△△△△△△△▲ 糾正措施△△△△△△△▲ 預防措施△△△△△△注：▲為主要職能部門，△為相關(guān)職能部門。顧客滿意率達到95%以上?！锓秶m用于對本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 c )辦公室負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件；在管理者代表的領(lǐng)導下，確保本公司質(zhì)量管理體系正常運行?！镆蠛头椒?. 1 總要求和方法 本公司按照IS09001:2008標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。e) 確?？色@得必要企業(yè)承諾按標準的要求管理體系過程的資源和信息,以支持這此過程的運行和對這此過程的監(jiān)視；. 2 本公司對質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a )質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括與絞肉切菜機、料理機、攪拌機和果汁機產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容；b )支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、測量分析和改進等部分組成,它們分別對應IS09001: 2008標準的第四、五、六、八章，并分別在本質(zhì)量手冊四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據(jù)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的具體情況，本公司沒有開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)和服務提供過程的確認，ISO9001：2008 的“ 設(shè)計和開發(fā)”“ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認”條款予以刪減，刪減的理由見本質(zhì)量手冊“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關(guān)要求；d )本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程圖。f) 本公司產(chǎn)品的工藝流程詳見工藝文件中的工藝流程圖。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共4頁： 質(zhì)量手冊 第一級文件程序文件 第二級文件 質(zhì)量管理標準技術(shù)標準、質(zhì)量記錄文件 第三級文件、表格及其它質(zhì)量文件 ，第一級為質(zhì)量手冊， 第二級為程序文件，共編制了 23個程序文件，第三級文件分為二類：a)管理體系標準，技術(shù)標準(作業(yè)指導書，檢驗規(guī)范等)質(zhì)量記錄等。本公司由辦公室負責組織編制質(zhì)量手冊，并形成獨立的文件。 文件控制質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁共4頁a) 文件的規(guī)定應與實際運行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。 記錄控制質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，它是質(zhì)量管理體系運行有效的證據(jù)， 本公司通過編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢 索、保存期限、處置以及保持清晰規(guī)定了控制要求?！锓秶m用于本公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。按質(zhì)量管理體系要求各部門各類人員為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標和實現(xiàn)持續(xù)改進必須提高質(zhì)量意識、法律法規(guī)意識，樹立讓顧客滿意是 最基本要求的觀念。，參見本質(zhì)量手 冊第3章和《管理策劃控制程序》。，執(zhí)行《資 源管理》的規(guī)定。總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：通過市場調(diào)研、預測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足：a)本公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性認證和國家行業(yè)標準的要求 也會隨時間而修訂，因此，組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。：a)質(zhì)量方針應有長遠觀點。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共8頁a)由總經(jīng)理采用各種形式開展大力宣傳，要傳達本公司的管理、執(zhí)行、 驗證和作業(yè)等層次，使各層次都能理解及貫徹；b )總經(jīng)理應不斷地對其進行適宜性評審（執(zhí)行管理評審程序），必要時對其修改，以適用公司內(nèi)外環(huán)境的改變?？偨?jīng)理負責在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上按質(zhì)量方針所提供的框架建立質(zhì)量目標，本公司建立的質(zhì)量目標（見本質(zhì)量手冊第3章）應做到如下要求：a)要求所建立的質(zhì)量目標是可測量的；b)質(zhì)量目標的內(nèi)容包括產(chǎn)品要求和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可涉及 滿足產(chǎn)品要求所需資源、過程、文件和活動等也包括持續(xù)改進的承諾；c)設(shè)定目標的原則是不斷改進、提高質(zhì)量使顧客滿意；d)質(zhì)量目標應分解到本公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的部門及層次中， 相關(guān)職能和層次的員工都應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的工作任務。策劃的內(nèi)容包括策劃質(zhì)量管理體系的過程，所建立的過程中應投入的資源，對質(zhì)量目標的實現(xiàn)定期進行評審，找出差距不斷地尋找改進的機會，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，包括變更已設(shè)定的過程，策劃的結(jié)果應形成文件（質(zhì)量管理方案或質(zhì)量計劃等）。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理應確保公司內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。評審質(zhì)量方針，目標持續(xù)的適宜性；c).對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責、 權(quán)限和相互關(guān)系，并作為質(zhì)量體系有效運行提供充分的資源；d).負責質(zhì)量管理體系的建立、策劃與改進；e).定期對質(zhì)量管理體系進行管理評審，并任命管理者代表；f).負責領(lǐng)導制定公司員工的培訓要求，決定各部門負責人員的配置；g).對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負全責；h).負責組織協(xié)調(diào)公司的重大技術(shù)質(zhì)量問題，組織制定技術(shù)發(fā)展方向,認真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)標準，對降低質(zhì)量標準而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣的情況和 重大質(zhì)量事故負責；i).組織質(zhì)量策劃活動，主持制定產(chǎn)品升級創(chuàng)名牌計劃，各種質(zhì)量計劃； j).組織產(chǎn)品重大質(zhì)量問題的攻關(guān)改進和預防措施的實施；k).裁定技術(shù)質(zhì)量問題；l).負責組織公司管理標準和工作標準的制定，審批和發(fā)布，確保這些 標準與質(zhì)量管理體系文件的一致性；m).組織編制公司年度工作計劃，將質(zhì)量方針、目標按年度分解列入計劃，督促實施，并進行檢查，考核與獎懲；質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 5 頁共8頁n).督促各部門參與顧客要求的評審，產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制和質(zhì)量文件,質(zhì)量記錄控制等體系要素規(guī)定的活動；o).負責組織市場調(diào)研，市場預測，市場開發(fā)，顧客要求的評審和籌劃營銷策略；p).組織銷售、服務系統(tǒng)的質(zhì)量改進和預防措施的實施； q).主持銷售、服務體系的建立，保證公司對顧客承諾的兌現(xiàn)。 品質(zhì)部經(jīng)理a).負責產(chǎn)品過程中的質(zhì)量檢驗；b).負責監(jiān)視和測量設(shè)備的控制和管理；c).負責不合格產(chǎn)品的控制；d).執(zhí)行最終產(chǎn)品的出廠檢驗e).配合采購部做好產(chǎn)品評審工作；f).負責材料的進貨檢驗。 生產(chǎn)部經(jīng)理a).對生產(chǎn)設(shè)備和過程進行控制和管理；b).負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的組織；c).合理地進行生產(chǎn)安排；d).保持生產(chǎn)區(qū)域的清潔、維護生產(chǎn)設(shè)備，確保生產(chǎn)能力；e).對產(chǎn)品進行標識，使其具有可追溯性；f).負責產(chǎn)品質(zhì)量的改進應先期策劃； 采購部經(jīng)理a). 負責選擇和評定有資格的供方；b). 監(jiān)督評估供方；c). 負責采購滿足要求的物資；d). 負責原材料和元器件的貯存保管。b).市場調(diào)研，了解顧客的期望。 車間主任 a).認真貫徹執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；b).合理安排和協(xié)調(diào)本車間的生產(chǎn)任務；c).協(xié)助總經(jīng)理抓好生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等工作；d).對產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量負責； 管理者代表由最高管理者指定一名本組織的管理者擔任。重要的是管理者代表要真正承擔起質(zhì)量管理體系的管理和協(xié)調(diào)的責任，要有足夠的管理權(quán)限 去推動涉及到各相關(guān)職能的整個質(zhì)量管理體系的工作，要能夠向最高管理者 報告質(zhì)量管理體系的工作。、各種會議、 布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。管理評審的輸入應包括以下方面的信息：a )審核結(jié)果； b )顧客反饋；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)改進的建議?！餅閷嵤┥鲜鲆?，本章形成的程序文件：QM/ 《管理策劃控制程序》QM/ 《職責、權(quán)限與溝通》QM/ 《管理評審控制程序》質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共2頁6 資源管理 ★目的確定并及時提供為建立和保持質(zhì)量管理體系所需的資源，以實現(xiàn)保持和 改進質(zhì)量管理體系，增強顧客對本公司