某公司快修服務(wù)手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2025-08-04 04:40本頁(yè)面
【正文】 解用戶(hù)做起現(xiàn)本田正在推行以了解用戶(hù)信息為基本的用戶(hù)管理系統(tǒng)（DMS）。另外在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)時(shí)為用戶(hù)提供能輸入用戶(hù)信息的IC卡。此外也推出了接待客戶(hù)汽車(chē)時(shí)用的PDA接待系統(tǒng)。要不斷地從現(xiàn)場(chǎng)做起為了能夠向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在提高服務(wù)人員的技術(shù)水平的同時(shí)，管理人員還要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解一線(xiàn)的服務(wù)水平。為此，可制作服務(wù)檢查確認(rèn)表，以不斷提高各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平及進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。不斷地完善作業(yè)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)節(jié)省作業(yè)經(jīng)費(fèi)來(lái)贏(yíng)得客流率，從而提高經(jīng)濟(jì)收益。提供用戶(hù)在車(chē)輛保養(yǎng)、維修期間可愉悅度過(guò)的快修服務(wù)。清爽明快的內(nèi)飾設(shè)計(jì)為了醒目的突出廣州本田特約店的形象，建筑物的外觀(guān)設(shè)計(jì)要統(tǒng)一各招牌及顏色等。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而不懈努力為了提供令客戶(hù)得以滿(mǎn)意的快捷服務(wù)，正在灌輸，不僅考慮到作業(yè)者，更重要的是考慮到客戶(hù)的快捷妥當(dāng)服務(wù)理念。 快修接待區(qū)域 快修接待前臺(tái) 一般維修接待前臺(tái) 快修接待前臺(tái)銷(xiāo)售辦公室衛(wèi)生間洽談室售后辦公室客戶(hù)休息室方案二、有專(zhuān)門(mén)快修接待前臺(tái)?？煨藿哟芭_(tái)臺(tái)面應(yīng)擺放“快修接待” 的標(biāo)識(shí)牌，用于快修接待專(zhuān)用電腦2臺(tái)，并預(yù)留2個(gè)接口，前臺(tái)上方有“快速服務(wù)”指示燈箱。一般情況下應(yīng)與特約店的“維修接待”“銷(xiāo)售接待”指示燈箱固定方式一致,參見(jiàn)形象識(shí)別手冊(cè)中的標(biāo)牌系統(tǒng)相關(guān)要求。兒童娛樂(lè)區(qū)為攜帶兒童來(lái)店的用戶(hù)考慮，開(kāi)設(shè)兒童娛樂(lè)區(qū)，同時(shí)配備新穎別致能夠吸引兒童留連忘返的玩具?？煨迣?zhuān)用工位工位地面要確保長(zhǎng)7m寬6m的空間?？缮炜s型剪式舉升機(jī)可前后調(diào)整的二柱舉升機(jī)國(guó)際基準(zhǔn)標(biāo)識(shí) 色相 明度 彩度地板 黃色
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