【正文】 入倉庫，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查倉庫工作的，必須出示工作牌，并辦理登記。（二） 滯銷品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計1. 庫內(nèi)商品的堆放依據(jù)“先進(jìn)先出”的原則，利用系統(tǒng)、帳卡等輔助工具準(zhǔn)確統(tǒng)計商品的在庫時間；2. 每個品類庫內(nèi)要設(shè)立專門的滯銷品區(qū)，對于滯銷商品要及時進(jìn)行歸類整理；（三） 在庫時間較長而未有銷售訂單商品的預(yù)警反饋倉儲物流中心人員必須不斷關(guān)注商品的在庫時間信息，若某類或者某型號商品在庫時間超過21天未銷售，倉儲物流中心人員應(yīng)立即將此類不正常銷售商品的信息及時反饋至營銷部，要求立即停止下訂單。（五） 滯銷品處理的后期跟蹤滯銷品數(shù)據(jù)傳至市場運營中心后15天以上仍未予以解決的，則上報領(lǐng)導(dǎo)，由其通過溝通解決（由營銷部按績效考核辦法處置）。（二） 贈品主要用于公司指定品類商品的促銷、特殊顧客投訴事件的處理、外協(xié)單位的贈送等。（四） 贈品在庫保管依照倉庫管理制度執(zhí)行（五） 贈品的發(fā)放1. 指定品類商品的促銷：倉儲物流中心人員憑發(fā)貨單、贈品提貨券等單如實發(fā)放贈品，并在單據(jù)上備注贈品的信息。九、殘次品管理（一） 目的1. 為了加快商品的流轉(zhuǎn)速度，提高資金運作效率，減少公司財產(chǎn)損失。（二） 殘次商品的定義1. 包裝破損：（此類殘次商品與其他類殘次商品分開存放，理賠時可采用只更換包裝的形式。2. 殘次商品庫收貨時首先查驗《殘次商品退款申請單》和《殘次商品跟蹤單》，確認(rèn)退回商品與申報是否一致，核實人為殘次商品是否已落實責(zé)任人和賠償責(zé)任。嚴(yán)禁無單收、發(fā)貨。4. 倉儲物流中心每月3日下午五點前將上月的殘次商品處理情況匯總后用電子檔報公司產(chǎn)品中心、市場運營中心。（一）基本流程入庫主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：入庫準(zhǔn)備，商品接運，商品驗收，入庫交接，辦理入庫憑證。如圖圖：商品入庫主要環(huán)節(jié)1. 入庫準(zhǔn)備（1） 進(jìn)貨人員在收到貨主通知后，須同貨主確認(rèn)到貨時間，并將《貨主進(jìn)貨通知單》復(fù)印后交給收貨人員進(jìn)行倉儲，人力，搬運設(shè)備的合理規(guī)劃。（3） 倉儲物流中心人員接到貨物后安排人力，運輸設(shè)備，預(yù)估作業(yè)時間，以便提前做好接貨安排。（2） 接貨人員接到貨物后核對品項與數(shù)量，出現(xiàn)異常及時與公司相關(guān)人員聯(lián)系，聽取下一步指示。（4） 貨車到達(dá)后，倉儲人員檢驗貨物是否完好無損及標(biāo)簽號碼，并核對《成品入庫單》地址，日期等內(nèi)容。如有不符及異常，則及時向進(jìn)貨人員反映，由進(jìn)貨人員與貨主聯(lián)系后再作處理。（6） 卸貨分揀人員如發(fā)現(xiàn)有破損貨物應(yīng)將其揀出，單獨碼放。（2） 倉儲物流中心人員驗收完畢后再《成品入庫單》上簽實收數(shù)量，并注明批號，生產(chǎn)日期，丟失及破損數(shù)量，并留存一聯(lián)交財務(wù)人員入賬。（2） 倉儲物流中心人員及時登記《儲位卡》5. 辦理入庫憑證（1） 賬務(wù)人員接到倉儲人員所交的《成品入庫單》后，將貨物資料信息輸入電腦，生成《入庫單》（2） 賬務(wù)人員整理歸檔《成品入庫單》，《入庫單》二、儲放作業(yè)貨物進(jìn)倉后需要明確指出貨物的存放位置（最好的方式是提前指定，一旦大貨到倉時會加快貨物儲放的速度）。1. 按順序擺位：所有到貨的貨品都按收貨順序進(jìn)行堆碼，然后根據(jù)包裝清單和其他相關(guān)文檔進(jìn)行核收。3. 按目的地擺位：為了加快商品的移動速度，減少商品從收貨至送到儲存點的時間，并降低作業(yè)平臺的使用面積。三、補貨作業(yè)通常的B2C倉庫會將倉庫的區(qū)域劃分為零庫和整庫，即單款SKU商品儲放的貨架和整箱商品存放的區(qū)域。補貨也稱為“倉位補貨”，因零庫貨架上的商品不足，而需要從整庫的整箱商品中揀取并存放于相應(yīng)的零庫貨架上。所謂倉位補貨作業(yè)是指將貨物從自存儲區(qū)移動至訂單揀貨區(qū)。補貨時機(jī)補貨原則適合的作業(yè)情況批次補貨一次補足一日內(nèi)作業(yè)變化很大，針對賣家的需求量大的商品定時補貨定時補足分批揀貨時間固定，如中午或晚上隨機(jī)補貨不定時補足每批次揀取量不大，訂單中的商品量不固定圖 補貨方式針對賣家的實際情況，建議采用定時補貨機(jī)制，如每天中午或晚上，檢查商品庫位使用的情況，同時還需要查看往日的銷量及下一補貨期前的預(yù)測銷量。針對后續(xù)補貨的時候，是否補滿，補多少，有重要的意義。四、盤點作業(yè)倉庫管理系統(tǒng)要求保證庫存的準(zhǔn)確性，以維持倉儲作業(yè)的有效性。周期盤點時必須是指對一些選定的庫存商品的盤點間隔時間。（二） 盤點周期1. 例行盤點每月25日為固定盤點日，25日早晨發(fā)貨完成后開始盤點，逢法定節(jié)假日另行通知，原則上為每月最后一周的周二或周三盤點。2. 其他事項盤點（1） 營銷方式改變或促銷活動結(jié)束后，需按品牌、品類對應(yīng)盤點。（三） 人員分工1. 盤點管理人員：① 督察員：由倉儲部或其它相關(guān)部門派出至盤點單位檢查盤點工作，五固定成員；② 總盤人：負(fù)責(zé)盤點工作的指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)以及異常事項處理。（四）盤點前的準(zhǔn)備工作1. 倉儲物流中心人員將商品按品類、品牌、型號整齊擺放；2. 寄存、殘次商品需單獨堆放，與正常庫存商品分開；3. 盤點開始前一小時停止所有商品的進(jìn)出庫動作；4. 物流臺賬將所有出入庫單據(jù)錄入系統(tǒng)；5. 倉儲物流中心人員將手工帳上交總盤人。五、揀貨作業(yè)揀貨也稱“分揀”，為了滿足訂單中的商品，二從庫區(qū)中提取貨物，通常會有兩種揀選的方式：“摘果式”和“播種式”。在處理訂單時，作業(yè)人員需要對貨物進(jìn)行分揀，并將分揀完畢的貨物放置在發(fā)貨區(qū)域，這就是分揀作業(yè)。B2C電商賣家的分揀作業(yè)直接影響到發(fā)貨的效率及訂單的正確性。每個訂單，都要對分揀出來的商品進(jìn)行打包，并按照要求進(jìn)行包裝，如有特殊包裝需求，則需在訂單備注等處注明。揀貨員在訂單分揀區(qū)中揀貨完畢后，會將商品、訂單與物流單交付至訂單效驗臺，再進(jìn)行商品的效驗工作。（二） 如何加快分揀作業(yè)在倉位放置中藥考慮的最重要的變量時貨物周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量以及特殊的存儲要求?？焖僦苻D(zhuǎn)的貨物放置原則是使移動距離最小。這種放置方式使商品搬運次數(shù)最少，并且減少了頻繁搬運貨物的需要，相反，周轉(zhuǎn)較慢的貨物應(yīng)該放在距離只要過道較遠(yuǎn)的地方，或者是貨架的上層。揀選方式主要有摘果法和播種法兩種。優(yōu)點：① 作業(yè)方式簡單② 訂單處理前置時間段③ 導(dǎo)入容易且彈性大④ 作業(yè)員責(zé)任明確，派工容易、公平⑤ 揀貨后不必再進(jìn)行分類作業(yè)，適合用于大量少品項訂單的處理缺點：① 商品品項多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率降低② 揀取區(qū)域大時，搬運就變得困難③ 少量多次揀取時，造成揀貨路徑重復(fù)費時，效率降低2. 播種法（二次分揀）播種法師將每批訂單上的商品分類匯總在一張揀選單上，然后從倉位上一次性取出，集中搬運到訂單效驗臺進(jìn)行訂單效驗，然后將揀選單上的商品按照每一張訂單所需的數(shù)量取出，分放到該訂單商品位置暫儲，直至揀選完畢。六、出貨作業(yè)出貨包括訂單效驗、訂單打包、出庫交接等流程，當(dāng)揀選的訂單與貨物一同拿到包裝臺前，需要對訂單內(nèi)所含的商品與所揀選的商品進(jìn)行效驗，確認(rèn)發(fā)貨訂單商品的正確性。發(fā)貨方式主要有兩種：委托發(fā)貨、客戶自提。出庫發(fā)貨是指庫房在執(zhí)行訂單過程中的最后一條指令，由庫房依據(jù)出貨指令對從倉庫揀選完畢的訂單進(jìn)行打打包并裝車的一系列操作過程，其中還會伴有稱重、與物流公司交接等業(yè)務(wù)行為。無論物流單在揀貨環(huán)節(jié)前已經(jīng)打印出來，還是在打包后打印物流單，都需要將物流單粘貼于包裝袋或包裝箱外部的明顯位置。也常有大中型賣家，因發(fā)貨量較大，會使用物流公司提供的軟件個設(shè)備稱重。(二) 出庫方式整個發(fā)貨環(huán)節(jié)中，針對所有揀選訂單的商品，通常會采用兩種出庫方式，先進(jìn)先出和保質(zhì)期優(yōu)先出庫。確保商品在出庫過程中的優(yōu)先發(fā)貨次序，有效的先進(jìn)先出方式主要有：（1） 貫通式貨架系統(tǒng)。因此，貫通式貨架系統(tǒng)能非常有效地保證“先進(jìn)先出”的實現(xiàn)。給每種儲存物品都準(zhǔn)備兩個倉位或貨位，輪換進(jìn)行存取，必須在一個貨位中取光，就可以保證實現(xiàn)“先進(jìn)先出”。采用計算機(jī)管理，在儲存時向計算機(jī)輸入時間記錄，編入一個簡單的、按時間順序輸出的程序，取貨時計算機(jī)就能按時間給予指示，以保證“先進(jìn)先出”。第六章 訂單處理訂單處理時電子商務(wù)的重要組成部分。一、訂單的含義訂單是指在商業(yè)活動中，賣家與賣家達(dá)成的關(guān)于商品（或服務(wù)）的要約。賣家鐘情于物的使用價值及建立在其上的心理滿足感，賣家以獲得錢為直接目的，信息則將雙方及各取所需的美好意愿有機(jī)地結(jié)合為一個整體。訂單再說行業(yè)活動中有銜接作用，營銷環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，訂單處理環(huán)節(jié)，配貨打包，實物發(fā)貨。1. 未確認(rèn)未付款：買家拍下商品，但是沒付款買家已拍下但還未付款的訂單，無須人工干預(yù)。2. 已確認(rèn)已付款：買家拍下商品，且已經(jīng)付款賣家完成付款操作后的訂單，即確認(rèn)購買。3. 已發(fā)貨：賣家根據(jù)訂單將貨物交給快遞發(fā)出后訂單的狀態(tài)賣家完成訂單信息的確認(rèn)、審核，貨品已發(fā)出，并且生成快遞單號，等待賣家最后確認(rèn)收貨的訂單。5. 退款成功：買家拍下商品，因為種種原因退款，賣家已退款 在買家已付款狀態(tài)和賣家已發(fā)貨狀態(tài)，賣家都可以發(fā)起退款申請的操作，經(jīng)買家與賣家協(xié)商一致，由賣家進(jìn)行確認(rèn)退款的操作。7. 已處理已確認(rèn)已付款：訂單審核完畢打印出來的狀態(tài)訂單及格過訂單組的審核處理，并完成了訂單相關(guān)單據(jù)的打印。