【正文】 ............ 80 遠(yuǎn)程支持 .................................................. 80 現(xiàn)場支持 .................................................. 81 維護(hù)期后的再支持 .......................................... 81 6 第一章 概述 目的 本文是新中大公司建立在與 xx 集團(tuán)信息中心提供的需求說明，并仔細(xì)探討的基礎(chǔ)上總結(jié)而成的，其目的是： ? 提供 xx集團(tuán)整體系統(tǒng)規(guī)劃的說明 ? 闡述電子商務(wù)與客戶關(guān)系解決方案的基本思想和整體競爭優(yōu)勢 ? 提供新中大公司 i6 系統(tǒng)的實(shí)施方法及計(jì)劃 ? 強(qiáng)調(diào)新中大公司的原廠技術(shù)支持和售后服務(wù)能力 建議方案書總體概要 21 世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必需及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有高度集成性、動(dòng)態(tài)融合的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)您企業(yè)全部信息的集成和處理。 Analyzing） ............................................... 20 銷售過程管理 (Sales Process) ..................................................................... 21 客戶信息管理 (Customer Information) ........................................................ 21 銷售日程安排 (Sales Mission) .................................................................... 21 客戶線索管理 (Customer Thread) ............................................................... 22 銷售訂單管理 (Customer Order) ................................................................. 22 銷售費(fèi)用管理 (Sales Fee) .......................................................................... 22 決策分析 /銷售智能 (Decisionmaking amp。xx 集團(tuán) —— 以客戶為中心信息化管理系統(tǒng) 新中大 esolution 解決方案 當(dāng)前版本： 創(chuàng)建日期： 確認(rèn)日期： 所屬單位： 新中大軟件股份有限公司 E_mail： ii 目 錄 第一章 概述 ........................................................................................................... 6 目的 ....................................................... 6 建議方案書總體概要 ......................................... 6 第二章 新中大公司簡介 ....................................................................................... 8 我們的文化 ................................................. 9 我們的定位 ................................................. 9 我們的產(chǎn)品 ................................................. 9 我們的分布 ................................................ 10 第三章 我們的競爭優(yōu)勢 ..................................................................................... 10 平臺 ...................................................... 10 軟件 ...................................................... 11 合作 ...................................................... 12 第四章 i6 整體解決方案綜述 ............................................................................. 12 i6 系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)計(jì)思想 ..................................... 12 i6 系統(tǒng)解決企業(yè)保持競爭能力的關(guān)鍵策略 ..................... 13 i6 系統(tǒng)的功能深度 ......................................... 14 互動(dòng)管理的基石 ............................................................................ 14 互動(dòng)管理的橋梁 ............................................................................ 15 第五章 我們的解決方案 .......................................................................................... 16 i6/CRM 方案 .................................................... 18 市場營銷管理（ Maketing Managerment） ............................................... 19 公司宣傳資料管理 (Drumbeating Data )...................................................... 19 產(chǎn)品價(jià)格管理 (Product Configure amp。 Price) .................................................. 19 促銷活動(dòng)安排 (Sales Promotion Activity) .................................................... 19 促銷活動(dòng)記錄 (Sales Promotion Recorder) ................................................... 20 情報(bào)收集與整理 (Rivalship Information) ..................................................... 20 決策分 析（ Decisionmaking amp。 Analyzing/Sales Intelligence) ........... 22 客戶服務(wù)管理 (Customer Service Managerment) ..................................... 22 服務(wù)合同管理 (Services Compact) .............................................................. 22 服務(wù)任務(wù)安排 (Services Mission) ............................................................... 22 售后服務(wù)記錄 (After Sales Services Recorder) ............................................. 23 客戶關(guān)懷管理 (Customer Care) .................................................................. 23 決策分析 (Decisionmaking amp。 例如針對多地點(diǎn)、多場所經(jīng)營，可以通過不同的廣域網(wǎng)連接方式將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時(shí)了解您企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、分銷渠道、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并擴(kuò)大市場。我們對系統(tǒng)建設(shè)的原則是： ? 必需解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的信息集成 、共享問題 ? 解決企業(yè)靜態(tài)資源和動(dòng)態(tài)資源的協(xié)調(diào)問題 ? 充分考慮系統(tǒng)