【正文】 用是 6sigma的特色 ， 但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥 ? 6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí) ， 基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)， 工具只對(duì)這些工作提供輔助作用 。 到現(xiàn)在為止 ， 生產(chǎn)體系也只是達(dá)到 5σ多的水平 ， 但是我們不能說(shuō)摩托羅拉的 6σ工作是不成功的 。 ?例如：一個(gè)具有 5σ設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品能夠比 3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力 ，比如說(shuō)對(duì)環(huán)境溫度的適應(yīng)能力 ， 抗波動(dòng)和干擾的能力等 。 ?例如：一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程水平為 5σ的生產(chǎn)線就比 3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率 。 在歸納 6sigma的三層含義之前 ， 我們來(lái)看看 6sigma到底都有哪些內(nèi)容 。 活用的方法論 （ 6 Sigma is the way Itself we work） 確保持續(xù)的，自然的 改善的 Baseline 一： 6 sigma的發(fā)展史 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 12 of 140 DUPONT 得益于 6σ管理法的國(guó)外著名企業(yè)： 一： 6 sigma的發(fā)展史 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 13 of 140 一： 6 sigma的發(fā)展史 推行 6α的 國(guó)內(nèi) 著名企業(yè)： Lenovo 寶鋼 格蘭仕 澳柯瑪 海南航空 美的 春蘭 華為 中興通訊 UT斯達(dá)康 …… By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 14 of 140 一： 6 sigma的發(fā)展史 已經(jīng)推行 6 sigma的電動(dòng)工具 公司： BLACK amp。 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 8 of 140 Motorola從實(shí)施 6 sigma的 1987年到 1997年，十年間所取得的成就： ? 銷售額增長(zhǎng) 5倍，利潤(rùn)每年增長(zhǎng) 20% ? 實(shí)施 6 sigma帶來(lái)的資金節(jié)約累計(jì)達(dá) 140億美元 ? 平均每年股票價(jià)格增長(zhǎng) % 一： 6 sigma的發(fā)展史 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 9 of 140 GE實(shí)行 6Sigma后的財(cái)務(wù)回報(bào)（ 1996~1999） 30 + 320 +750 +1600 1996 1997 1998 1999 (Est) $0 $300 $600 $900 $1200 $1500 $1800 $2100 $2400 $2700 $3000 $200 $170 $380 $700 $450 $1200 $500 $2100 成本 銷售 (資料來(lái)源 : GE 1998 年年報(bào)） 單位；百萬(wàn)美元 6? Concept 利潤(rùn) By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 10 of 140 一： 6 sigma的發(fā)展史 為什么要 6α？ Motorola的回答： 為了生存！！ GE的回答： 為了發(fā)展??！ By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 11 of 140 6 sigma的發(fā)展階段 改善目標(biāo) (6α水準(zhǔn) )的同時(shí)，將 6 α的技法發(fā)展為做事方法。（同年， ISO9000誕生） ? 1988年， Motorola榮獲第一屆美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，由此 6 α名聲大振。 ? 1980年， Motorola產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上遭到日本產(chǎn)品的沉重打擊，總裁親自前往日本考察，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量在日本企業(yè)被奉為宗教，產(chǎn)品不合格率比美國(guó)低 100倍，回國(guó)后他在美國(guó)掀起了一場(chǎng)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)。 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 167。 比較分析 167。 相關(guān)分析 167。 FMEA 167。 魚骨圖 amp。 MSA or GRR 167。 正態(tài)檢驗(yàn) amp。 QFD amp。By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 1 of 140 6 sigma導(dǎo)入式培訓(xùn) FOR: 德朔公司 第一事業(yè)部 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 2 of 140 6sigma管理法的定義 前言： ? 它是一種為了追求 〝 讓產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量趨近于完美 〞 以獲取和維持企業(yè)總體效益最大化，而展開(kāi) 一種 ： 通過(guò) 對(duì) 產(chǎn)品 /服務(wù) 提供 過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)， 以 提高顧客滿意度 ， 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ，降本增效 ， 追求卓越的 系統(tǒng)性 、 科學(xué)性 的改進(jìn)方法 。 α：統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差 6 α：一百萬(wàn)個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中只有 ，即 + 6 σ 6 σ σ By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 3 of 140 6sigma的特點(diǎn)： 前言： ? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) ? 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話 ? 對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高 ? 關(guān)注收益，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果 ? 以業(yè)界最佳為目標(biāo) ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 對(duì)完美的渴望 ? 注重實(shí)踐 If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it. If we don’t know much about it, we can’t control it. If we can’t control it, we are at the mercy of chance. By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 4 of 140 此次培訓(xùn)希望達(dá)成的目標(biāo)： 所有參加培訓(xùn)的人員： ? 了解 6sigma的發(fā)展與基本概念 ? 了解 6sigma的方法論 ? 熟悉運(yùn)用 6sigma解決問(wèn)題的步驟 ? 熟悉統(tǒng)計(jì)工具 minitab的基本用法 ? 掌握重點(diǎn)工具的應(yīng)用 ? 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) ? 增強(qiáng) “基于事實(shí)、基于數(shù)據(jù)、基于統(tǒng)計(jì)分析作出正確判斷、采取合理措施” 的意識(shí)和能力 Operational Excellence Driving Customer Satisfaction Six Sigma Method to Drive Operational Excellence By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 5 of 140 目錄： ? 6 sigma的發(fā)展史 6 ? 6 sigma的深層含義及應(yīng)用領(lǐng)域 16 ? 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義 32 ? 6 sigma的方法論以及實(shí)施路徑 46 ? （統(tǒng)計(jì)）工具的運(yùn)用 73 167。 CTQ tree 167。統(tǒng)計(jì)描述 167。 過(guò)程能力分析 167。因果矩陣 167。 圖表分析 167。 回歸分析 167。 普氏矩陣 167。 SPC By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 6 of 140 6 sigma培訓(xùn)： 第一章： 6 sigma的發(fā)展史 返回根目錄 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 7 of 140 一： 6 sigma的發(fā)展史 6 sigma的起源 ? 1970年， Motorola的一家電視廠被迫轉(zhuǎn)讓給一家日本的公司， 6個(gè)月后，該廠的電視機(jī)質(zhì)量提高了 20倍，而設(shè)備、人員沒(méi)有發(fā)生任何變化。 ? 1985年，通信制造部門提出了 《 6 α公差設(shè)計(jì)報(bào)告 》 ，第一次提出了 6 α的概念 ? 1987年， Motorola形成了完整的 6α管理法，提出 5年實(shí)現(xiàn) 6α的目標(biāo)。 ? 1995年杰克 ?韋爾奇在 GE推行 6 sigma并大獲成功，從此， 6 sigma在全世界范圍內(nèi)風(fēng)行開(kāi)來(lái)。 啊 !那邊有不良 不管怎樣都要成為錢 成為系統(tǒng)的做事方法 一心做顧客所愿的 ! ? 6 Sigma 第 1代 (1987~1995) 產(chǎn)品的品質(zhì) , 特別是以改善制造品質(zhì) 為主要目的 推進(jìn) 6Sigma ? 6 Sigma 第 2代 (1996~1999) 對(duì)于所有 Process 適用統(tǒng)計(jì)性 ,科學(xué)性技法 財(cái)務(wù)成果達(dá)成上 Focusing ? 6 Sigma 第 3代 (1998~) 市場(chǎng)品質(zhì)改善為中心 對(duì)顧客沒(méi)有效果 的改善，就不是改善 ? 6 Sigma 第 4代 (1999~) 把 6 Sigma作為 做事的工具， 在所有生產(chǎn)，間接部門， 研究開(kāi)發(fā)等流程上的人 理解 amp。 DECK(1998) RYOBI(1998) …… By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 15 of 140 一： 6 sigma的發(fā)展趨勢(shì) ? 更多的尚未進(jìn)入 500強(qiáng)名單的公司，都在積極地推進(jìn)6sigma的發(fā)展 ? 繼大公司之后，在中小型企業(yè)中還有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢(shì) ? 6sigma還出現(xiàn)了一種強(qiáng)勁的跨行業(yè)、跨國(guó)的水平發(fā)展趨勢(shì) ? 在國(guó)家的水平上， 6sigma已經(jīng)從美國(guó)傳播到了歐洲和亞洲 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 16 of 140 6 sigma培訓(xùn)： 第二章： 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 返回根目錄 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 17 of 140 ? 理解 6sigma的三層含義 6sigma絕不僅僅是一個(gè) ， 它更是一種系統(tǒng)的管理理念和方法 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 度量、標(biāo)桿、工具、方法、愿景、哲學(xué)與戰(zhàn)略 內(nèi) 容 提高質(zhì)量的方法 、 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 、 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 含 義 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 18 of 140 6sigma－－ 度量 統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差 σ： 通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性或者波動(dòng)的大小 。 ?例如：一個(gè)從具有 5σ過(guò)程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于 3σ工廠的產(chǎn)品 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 19 of 140 6sigma－－ 標(biāo)桿 ?摩托羅拉在提出 6σ管理理念的時(shí)候 ， 實(shí)際上也是一種標(biāo)桿 ， 把 6σ（零缺陷 ） 當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 。 ?目前國(guó)內(nèi)的大部分公司在 3~4 α水平 ， 包括我們德朔 管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“ 標(biāo)桿法 ” ， 將目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上 ， 將領(lǐng)先者的水平作為超越的“ 標(biāo)桿 ” 。 SPC 、 因果圖 、 排列圖 、 直方圖 、 散布圖、 調(diào)查表 、 分層圖 、 控制圖 、 FMEA、 QFD、 DOE等 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 21 of 140 6sigma－－ 方法 “一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法 ， 其目的是提高企業(yè)的收益 。 ? 顧客滿意率 6個(gè)月內(nèi)達(dá)到 90％ 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 23 of 140 6sigma－－ 哲學(xué)和戰(zhàn)略 將 6σ上升到哲學(xué) ， 主要體現(xiàn)在公司的層面上 ， 更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化 。 ?顯著的收入增長(zhǎng)： ?更簡(jiǎn)潔的流程 ： ?真正關(guān)注客戶需求： ?改進(jìn)員工滿意度 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域