【正文】 為上的治療，以重新融人社會的活動(dòng)。矯治社會工作的基本理念是人罪分離。這包括兩個(gè)方面，一方面矯治社會工作服務(wù)要幫助服務(wù)對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來越疏離。因此，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個(gè)重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：一是新兵的適應(yīng)問題。第二，壓力舒解的問題；第三個(gè)方面是退役前后的服務(wù)。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個(gè)方面，一方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問題。第五節(jié) 社會工作者的主要角色【本節(jié)知識重點(diǎn)】一、社會工作者的角色社會工作者的直接服務(wù)角色(1)服務(wù)提供者。(2)支持者。(3)倡導(dǎo)者。在社會工作服務(wù)過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。管理是指社會工作者對服務(wù)過程的管理和控制。社會工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。(4）研究者。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。社會學(xué)研究的基本問題是個(gè)人與社會（群體）的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。在社會工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識是社會工作理論和方法的重要來源。社會行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。技術(shù)方面的知識社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)（社會技術(shù)）。文化能力文化是人們在生活實(shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。第二章 社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié) 社會工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識重點(diǎn)】一、社會工作價(jià)值觀的含義社會工作價(jià)值觀是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。所謂理論作用：是指社會工作價(jià)值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會工作價(jià)值觀是社會工作者的實(shí)踐動(dòng)力。第三，社會工作價(jià)值觀是促使社會工作者個(gè)人成長的有效力量。三、社會工作價(jià)值觀的內(nèi)容戈登和比斯臺克價(jià)值體系的內(nèi)容可以概括為個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會和權(quán)利、個(gè)人應(yīng)盡的社會責(zé)任、社會對個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個(gè)人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個(gè)方面?！胺?wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、“誠信”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強(qiáng)調(diào)的是對實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。對這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個(gè)具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。四、中國社會工作價(jià)值觀內(nèi)容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，達(dá)到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價(jià)值觀的框架。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人、集體或社會環(huán)境因素對社會工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動(dòng)態(tài)平衡中。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識越來越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時(shí)會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。以“仁愛”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。 可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各個(gè)方面的行為要求。我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國際并重三、社會工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。倫理難題保密問題；情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會責(zé)任；自覺原則和知情同意處理原則保護(hù)生命原則； 完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則最小傷害原則； 改善生活質(zhì)量原則； 隱私和保密原則； 真誠原則。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三．有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會工作者的成長。第三章 人類行為與社會環(huán)境第一節(jié) 人類行為【本節(jié)知識重點(diǎn)】l 人類需要的層次l 人類需要的類型l 人類行為的含義l 人類行為的類型l 人類行為的特點(diǎn)社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會環(huán)境因素呢？人在成長和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。為此，人們就會實(shí)施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：對象性。如饑餓導(dǎo)致對食物的需要、空虛導(dǎo)致對充實(shí)、成就的需要。動(dòng)力性。獨(dú)特性。社會性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。（2）安全需求(safety need)：此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護(hù)。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。（6）審美需求(aesthetic need)：此需求又稱情意需求，指的是追求對稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動(dòng)，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。例如：接納自己、面對問題、自動(dòng)自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗(yàn)。他把人的需要分為三類，即存在需要、關(guān)系需要和成長需要。存在需要。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。 （2）這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。成長需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。ERG理論的特點(diǎn)有：（1）ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。（3）ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了（如下圖）。生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。但這些需要常常受到社會因素的影響。（二）根據(jù)需要指向的對象分為物質(zhì)的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。四、人類行為的含義需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系。具體來說，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。外顯行為是可觀測到行為，內(nèi)隱則相反。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。我們來看一個(gè)案例。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是“學(xué)?？植腊Y”。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過大、學(xué)校老師過分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。如果無法適應(yīng)社會，就會表現(xiàn)出異常行為。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過特定的界限，就會被視為異常行為。六、人類行為的特點(diǎn)適應(yīng)性。多樣性。動(dòng)態(tài)性。指向性。可控性。發(fā)展性。第二節(jié) 社會環(huán)境【本節(jié)知識重點(diǎn)】l 社會環(huán)境的含義l 社會環(huán)境的構(gòu)成要素l 人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對于人類具有雙重意義，一是人類適應(yīng)環(huán)境并不斷進(jìn)化，二是與環(huán)境積極互動(dòng)，其間，人類行為也被型塑。一、社會環(huán)境的含義一般而言，可以把人類的環(huán)境區(qū)分為自然環(huán)境（physical environment）和社會環(huán)境(social environment)。我們重點(diǎn)關(guān)注的社會環(huán)境對人類行為的重要影響。實(shí)際上，類似的研究很早就有了，孟德斯鳩在《論法的精神》中就論述了氣候、地理對人類行為的影響，如，寒冷國家中對娛樂缺乏感受性，氣候溫和的地區(qū)卻相反；島嶼居民比大陸居民更傾向于自由（因?yàn)閸u嶼面積小，不太會發(fā)生壓迫，與大帝國相隔，暴政難以插手，也難以被征服）。社會環(huán)境也可以繼續(xù)細(xì)分，如有人將它所包含的要素性質(zhì)分為物理社會環(huán)境（建筑、交通等）、生物社會環(huán)境（如盆景、家禽）與心理社會環(huán)境（如行為、習(xí)俗）。社會環(huán)境涵蓋各個(gè)方面和不同層次。一方面，社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，另一方面它也是動(dòng)態(tài)變化的。家庭家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶的一種社會組織形式。家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。朋輩群體是一群規(guī)模較小、年齡相近的個(gè)體聚集在一起組成的小團(tuán)體。學(xué)校與工作單位學(xué)校既是傳授知識、培訓(xùn)技能的地方，也是社會化的重要場所。工作單位和其他組織對個(gè)體影響較大。社區(qū)一般意義上的社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。這些與人們的物質(zhì)生活、精神生活密切相關(guān)，并成為人們生活的外部條件。一般來說，社會包括家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。文化文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。大眾傳媒廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對人的行為和實(shí)踐產(chǎn)生越來越大的影響。也有消極負(fù)面的，媒體有可能傳遞不良信息，誤導(dǎo)受眾。或者我們可以說，人們在互動(dòng)過程中應(yīng)該分別去扮演社會所期待的相應(yīng)的社會角色，否則就會出現(xiàn)社會功能失調(diào)等問題。社會環(huán)境與人類行為的交互影響（1）個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；（2）社會環(huán)境影響個(gè)人行為；（3）社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；（4）作為能動(dòng)個(gè)體，人類行為也能夠改變社會環(huán)境；（5）社會環(huán)境對人類行為的影響更大一些。家庭教養(yǎng)方式對人類行為的影響根據(jù)感情紐帶和行為控制交互分類，可分成四種教養(yǎng)模式（如下圖）： 感情紐帶行為控制強(qiáng)弱強(qiáng)權(quán)威性專制型弱縱容型疏離型（1）權(quán)威型對孩子提出明確的要求，這些要求是一個(gè)人適應(yīng)社會所必需的，而不是從父母自身的喜好或者情緒出發(fā)的，因此也是理性的、一貫的。孩子覺得父母可親可敬，信賴父母，對父母的教育持開放和接受的態(tài)度，父母在孩子心目中有很高的威信。孩子的發(fā)展：孩子易于形成友善、真誠、合作、獨(dú)立、果斷的品質(zhì)，有較強(qiáng)的自我控制能力，社會適應(yīng)良好，社交能力強(qiáng)，能愉快而自信地學(xué)習(xí)。父母的特點(diǎn)： 對孩子控制得很嚴(yán)，并且要孩子無條件服從自己的各種要求，一旦孩子違反，會嚴(yán)厲地懲罰孩子。不關(guān)心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。孩子的發(fā)展：在這類家庭中長大的孩子，往往容易形成行為上的兩面性，而且焦慮、退縮、不滿、對人缺乏信任，同時(shí)也缺乏自信，心情不開朗，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理和攻擊行為。父母的特點(diǎn)： 無條件地愛和接受孩子，但對孩子沒有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅(jiān)持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。孩子的發(fā)展： 由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己該不該做、做得對不對。（4）疏離型 對孩子漠然、拒絕，親子之間缺乏交往和溝通。孩子的發(fā)展：自我控制能力差，社會交往能力差，缺乏責(zé)任感，自私，沖動(dòng)，叛逆，攻擊性強(qiáng)，問題行為很多。第三節(jié) 人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識重點(diǎn)】l 弗洛伊德的人格發(fā)展階段論l 艾里克森的心理社會發(fā)展理論l 嬰幼兒階段l 兒童階段l 青少年階段l 成年階段l 老年階段一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨(dú)特、穩(wěn)定等特性，包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知、自我調(diào)控等。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對某種物質(zhì)或精神的欠缺。在早期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當(dāng)于人類的兩大需要：愛與饑。 性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動(dòng)力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發(fā)展理論”。弗洛伊德?lián)税讶烁癜l(fā)展劃分為五個(gè)階段，他認(rèn)為這五個(gè)階段的順序是不變的。 口唇區(qū)域?yàn)榭旄械闹行?。如果對一種原始模式產(chǎn)生固著作用，成年后就可能形成相應(yīng)的人格特征。 肛門區(qū)域成為性感區(qū)。一般地，如果排便訓(xùn)練過于嚴(yán)格，兒童會形成過度控制的行為習(xí)慣，如潔癖、吝嗇和強(qiáng)迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過度鋪張浪費(fèi)、越軌的人格特征；如果排便訓(xùn)練過于隨便，兒童在成年后容易形成骯臟、浪費(fèi)、兇暴和不守秩序等人格特征。生殖器成為快感的中心。在這一階段，兒童以異性父母作為自己