【正文】 。目標(biāo)、人和人際互動是組織的三要素，人際互動出現(xiàn)問題是許多成年人發(fā)生心理疾病的誘因。學(xué)校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學(xué)生的發(fā)展。朋輩群體對個體發(fā)展的作用體現(xiàn)在兩個層面：（1）對個體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；（2）伴隨個體的成長，朋輩群體在不同社會系統(tǒng)中扮演著不同的角色。朋輩群體除家庭、學(xué)校外，對個體成長和發(fā)展影響最大的莫過于朋輩群體。家庭通過家庭教養(yǎng)模式對個體的實施影響，包括橫向與縱向兩個方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互動。三、社會環(huán)境的構(gòu)成構(gòu)成社會環(huán)境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。動態(tài)平衡性。二、社會環(huán)境的特點多樣性。社會環(huán)境可以被界定為：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、社會、文化等是其重要組成部分。但是，需要注意的是自然環(huán)境和社會環(huán)境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類行為，從這個意義上說，我們“人類行為與社會環(huán)境”中所討論的“社會環(huán)境”也包含了對人類行為有重要影響的自然因素。其中，自然環(huán)境包括地形、地貌、氣候、季節(jié)，以及山川、湖泊、道路、空氣、植物、動物等；社會環(huán)境包括人以及人們之間相互聯(lián)系和作用的方式、載體等，如家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、階級、文化等。社會環(huán)境對人類行為影響極大，所以社會工作有一個重要理念，就是把人看作是“環(huán)境中的人”。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。人類能有意識地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進。人類行為有其原因，同時也會指向特定目標(biāo)。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的動態(tài)變化。不同的需要會引發(fā)不同的行為。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時也在改造環(huán)境。但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對的，會隨著社會的變遷、認(rèn)識的深入而發(fā)生變化。（4）個體主觀體驗。（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。（2）社會規(guī)范與價值。用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：（1）統(tǒng)計規(guī)律。據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進托兒所或幼兒園的兒童，可近年來，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時間延長。一寄宿制小學(xué)一年級學(xué)生小明，得了個“怪毛病”：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時，所有癥狀均不治而愈。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動中學(xué)習(xí)而形成。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。五、人類行為的類型廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。這個函數(shù)關(guān)系表達了人類行為的基本原理。E)。行為是人類有意識的活動，既是人的有機體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。（三）根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來的）與繼發(fā)性需要（后天習(xí)得的）。社會性需要是與人類密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。三、人類需要的類型（一）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類需要可以分為生物性需要和社會性需要。（2）ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對不同需要之間聯(lián)系的限制較少。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要。 （3）這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。關(guān)系需要。這實際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。這類需要關(guān)系到機體的存在或生存。 （1）ERG理論ERG理論是阿爾德弗（）于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。 （7）自我實現(xiàn)需求(selfactualization need)：此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個人能力相稱的一切。（5）認(rèn)知需求(need to know)：此需求又稱為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。（4）自尊需求(selfesteem need)：此項需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。 （3）愛與歸屬需求(belongingness and love need)：此需求主要在被接納、愛護、關(guān)注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。二、人類需要層次論馬斯洛的需求層次論馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次（1）生理需求(physiological need)：此需求包括維持個體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進使個體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質(zhì)屬性是社會屬性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，也不會有兩個人具備完全相同的需要。需要不會因為暫時滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個小時就會想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時又會產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西；可以是社會生活、活動，也可以是活動的結(jié)果。人的需要總是指向一定的對象，具有特定的內(nèi)容。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強會形成某種被激發(fā)的動機狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系： 價 值 觀需 要動 機行 為生命成長環(huán)境影響刺 激 物環(huán)境影響情 境一、人類需要需要何以產(chǎn)生？因為人的機體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會出現(xiàn)某些狀況。社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機構(gòu)政策；(8）充實社會工作知識和能力；(9）促進專業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進公眾福利；（12）維護社會正義。四、社會工作專業(yè)守則社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。二、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作倫理的主要內(nèi)容(1)社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；(2)社會工作者對同事的倫理責(zé)任；(3)社會工作者對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會工作者對全社會的倫理責(zé)任。第二節(jié) 社會工作專業(yè)倫理【本節(jié)知識重點】一、倫理的含義 “倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強調(diào)人們之間的尊卑長幼次序。重視道德建設(shè)。注重服務(wù)的人情味。保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。強調(diào)社會和諧。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項原則的基本含義。如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實踐過程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價值表述。國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。其次，社會工作價值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。它主要包括：它是構(gòu)建社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會工作理論和實踐都不能偏離價值觀基礎(chǔ)。二、社會工作價值觀的作用社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實踐作用兩個頒來理解。社會工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業(yè)團體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。重要的包括調(diào)查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等．文化知識社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識，三、社會工作者的能力要求技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。政策方面的知識政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學(xué)知識。二、社會工作者的知識基礎(chǔ)理論方面的知識社會學(xué)是以社會整體為對象，研究社會關(guān)系與社會行為、社會結(jié)構(gòu)及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學(xué)。對研究者有狹義和廣義兩種理解。社會工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。（3）政策影響人。當(dāng)一個服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標(biāo)來組織和爭取必要的資源。（2）資源爭取者。社會工作者間接服務(wù)的角色（1）管理者。倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。社會工作者面對受助者（服務(wù)對象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。社會工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。另一方面，社會工作者在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。1企業(yè)社會工作企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務(wù)。新人伍的軍人都會面臨角色的轉(zhuǎn)換。1軍隊社會工作軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務(wù)。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。1城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展社區(qū)是社會工作的重要領(lǐng)域。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。1矯治服務(wù)矯治也稱矯正。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點調(diào)整到對患者的關(guān)懷上來。醫(yī)療社會工作醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣ぷ?，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主要在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)從事的社會工作也叫醫(yī)務(wù)社會工作。家庭既是服務(wù)的對象，又是可以利用的手段。其服務(wù)不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進心理問題的解決。社會工作專業(yè)強調(diào)人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產(chǎn)生的。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務(wù)工作。服務(wù)的領(lǐng)域主要有兩個方面，一個方面是針對就業(yè)問題的政策倡導(dǎo)，幫助政府針對服務(wù)對象的需要調(diào)整社會福利制度和政策。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。社會救助社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。在對殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種重要的服務(wù)方式?？祻?fù)服務(wù)康復(fù)服務(wù)是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復(fù)他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務(wù)。婦女社會服務(wù)可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導(dǎo)服務(wù)。婦女社會服務(wù)婦女社會服務(wù)（或稱女性社會工作）是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務(wù)工作。其中最為突出的是贍養(yǎng)和照顧問題。老年人社會服務(wù)老年人社會服務(wù)或老人社會工作是以老人為對象的專業(yè)服務(wù)。按照國際上的理解，兒童服務(wù)指的是對幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務(wù)。社會工作有以下基本領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標(biāo)人群。第四節(jié) 社會工作的主要領(lǐng)域【本節(jié)知識重點】社會工作領(lǐng)域是指社會工作提供專業(yè)服務(wù)所介人的