五星級(jí)酒店前廳部員工培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-07-25 12:21本頁(yè)面
【正文】 re of the hotel.10. 了解前廳部各分部的功能及工作程序。To answer the guest telephone immediately and politely.12. 熟悉酒店的信貸制度。To train the trainee.14. 保持工作區(qū)域的清潔及個(gè)人清潔。Report to superior when receiving guest’s plain.16. 當(dāng)有客人要求延時(shí)退房或續(xù)住時(shí)，立即匯報(bào)給上司并根據(jù)其指示執(zhí)行工作。To make and print the overnight shift report.18. 當(dāng)工作繁忙及上級(jí)要求時(shí)，應(yīng)超時(shí)工作。To check out the guest efficiently and explain the folio to the guest if necessary.20. 保管好備用金，防止出現(xiàn)短缺。To change the room for the guest if necessary.22. 了解預(yù)定到達(dá)及預(yù)離情況。To exchange foreign currency for the guest according to the policy.24. 仔細(xì)地核對(duì)房間差異報(bào)表，作出房間差異報(bào)告并上報(bào)。To in put the folio which is taken by offer areas into puter correctly.26. 做好交接班工作，完整地記錄工作日志。To be in charge all the copies of Front Desk.28. 負(fù)責(zé)所有的存檔工作。To attend the meeting and training punctually.30. 向上級(jí)反映合理的建議和意見(jiàn)。To perform policy and procedure of the hotel. Carry out requests of management, department head and hotel policy.前臺(tái)制度與程序目錄一、 散客登記入住程序二、 授權(quán)使用客人房間三、 貴賓登記入住四、 更換房間/房?jī)r(jià)五、 自用房申請(qǐng)六、 免費(fèi)房七、 押金制度八、 日用房九、 延遲退房十、 團(tuán)隊(duì)入住十一、 散客退房十二、 預(yù)訂十三、 特別折扣十四、 每日房間差異檢查十五、 登記者等候區(qū)十六、 交接班十七、 殘疾人入住十八、 保險(xiǎn)箱十九、 房卡控制二十、 升級(jí)房二十一、 備份程序二十二、 快速退房二十三、 扣減二十四、 現(xiàn)金支付二十五、 雜項(xiàng)二十六、 押金返還二十七、 預(yù)計(jì)離店未離二十八、 延住二十九、 手工拋帳三十、 無(wú)煙房間前廳
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