【正文】 等待；接聽客戶抱怨電話時，必須耐心解釋，對于自己不知道的內容，不能牽強附會，不能隨便承諾責任或解決辦法。緊急情況、上級詢問或領導親屬朋友來電咨詢，可以將手機號直接告訴對方；1接聽留言：（1）填寫電話接聽記錄，需要填寫來電地區(qū)、姓名、找誰、日期、時間、事由、接話結束后需要填寫接話人姓名、并履行簽字程序；（2）記錄人必須站在留言者立場，疑問地方需要向對方確認；（3）記錄完畢后需要復述轉話要點，讓對方確認內容無誤；（4）電話記錄單需要放在顯著位置，口頭轉達受理者，以免貽誤工作。（二）打電話前準備： 理清自己的要點、順序； 準備好通話中需要的文件資料； 準備好電話號碼，注意稱謂； 選擇對方合適的時間通話。（四）注意事項： 必須以專業(yè)、敬業(yè)精神來接聽每一個電話； 口中有食物，需要吞下再接聽； 嬉笑或爭執(zhí)，需要平靜控制好情緒再接聽； 問候要誠懇； 不要太大聲音； 打電話或接聽電話不允許與對方爭吵； 不允許使用辦公室電話打私人電話； 打電話與工作無關的事情少說，通話內容言簡意賅，爭取每個電話的處理時間控制在3分種內； 在集體辦公區(qū)域不允許使用免提撥打或接聽電話； 不允許使用辦公電話撥打信息臺。四、罰則：違反以上注意事項者，對責任人處以1050元罰款。編制： 審核： 批準：進入廠區(qū)機動車輛管理規(guī)定編號：一、目的：為了規(guī)范外來車輛駕駛人員在廠區(qū)內的行為，創(chuàng)造良好的工作現場，特制定本規(guī)定。三、管控說明及罰則：（一） 凡是需要進出入廠區(qū)的機動車輛（公司公車除外）一律必須進行登記，并索取出門證。進入廠區(qū)的機動車輛一律禁止鳴號，違者罰款2050元。（四） 機動車輛在廠區(qū)內行駛時，要安照規(guī)定的線路行駛。（六） 禁止出現司機在廠區(qū)內隨地大小便、吸煙、賭博等現象，一經發(fā)現，對當事人處以100罰款。（八）廠區(qū)車輛出入車輛順序：東門為入口，西門為出口。編制： 審核： 審批：自行車、摩托車管理規(guī)定編號：一、目的：為了確保員工自行車及摩托車的安全，加強車輛管理，特制定本規(guī)定。三、管控說明：（一） 凡是騎摩托車上下班的員工，必須持證駕駛，為了保證行使安全需佩帶安全頭盔，不得疏忽大意。（二） 提醒騎自行車、摩托車的員工在出入門口時應注意安全，不得在院內騎自行車或摩托車。（四） 在車棚內存放的自行車、摩托車一律按照指定地點存放，不得隨意亂放，因隨意擺放，而產生的相應后果，由責任人自行負責。五、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權歸綜合科。二、使用范圍：所有人員。（二） 嚴禁員工在更衣柜內存放貴重物品（如：手機、現金、首飾等）若因存放丟失工廠概不負責。（四） 每一位員工都應該維護更衣室內現場衛(wèi)生，嚴禁出現柜頂部有雜物、塵土等，地面有雜物時應立即放入垃圾桶。（六） 更衣室內嚴禁異性闖入。二、 本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權歸綜合科。二、使用范圍：濰坊工廠倒班人員。（二） 浴室每天上午6：008：00，下午17：0020：30開放。（四） 員工在洗浴完畢后,必須將水龍頭關閉，離開浴室時將浴室內燈關閉，若發(fā)現浪費能源者，一次處以30元罰款。（六） 嚴禁員工故意損壞浴室內設施，一經發(fā)現當事人必須按原價賠償，并處以50元罰款。（八） 浴室的日常維修由設備科負責。編制： 審核： 審批：洗衣房、洗衣工管理規(guī)定編號一、目的：為規(guī)范對洗衣工的管理，特制定本制度。（二） 洗衣工請假時，一律當面請假，并寫請假條，經人事批準后方可請假；通過捎話、打電話請假者一律罰款20元。（四） 在清洗衣物時禁止將深色工衣與淺色工衣混洗，一經發(fā)現對當事人處以20元罰款，綜合員處以10員罰款。（六） 洗衣記錄要求有效、完整、準確，嚴禁亂寫亂畫，每發(fā)現一次罰當事人10員。（八） 洗衣房下水道要保證隨時暢通，嚴禁堵塞，若出現堵塞及時通知設備科進行維修。四、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權歸綜合科。二、使用范圍：各種會議相關人員三、管控說明：（一）會議原則臨時會議臨時通知；盡量縮短會議時間；提高會議效率；避免出現拖而不決的情況；會議中所有需落實、解決事項均要注明解決時限及責任人。五、本制度自頒布之日起實施，本制度由綜合科負責解釋和修改。二、使用范圍：科室負責人及批準的移動電話報銷人員。（二）所有話費均按照核訂的標準執(zhí)行，同崗位出現人員變動的，必須經科室負責人審核后，報綜合科核準在下月執(zhí)行，新增報銷話費人員的必須經綜合科審核后報廠長批準執(zhí)行。（四）移動話費交納：實行集中交費和單獨報銷相結合的方式， 科室主管以上人員（含科室主管）由綜合科統(tǒng)一交納電話費； 交費時間為每月10日前； 其他人員的話費單由本人將上月話費帳單交科室負責人審核簽字后報綜合科統(tǒng)一報銷。五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。：濰坊工廠。1) 工廠內部的生產人員、工作人員；2) 本公司質量技術科的質檢、化驗、采樣人員；3) 因工作需要，必須進入生產現場的質量技術部工作人員；4) 因工作需要，必須進入生產現場的其他科室工作人員。6) 注：參觀人員、施工人員包括在外來人員之中。，必須經過工廠廠長同意后，并由相關人員陪同方可進入生產現場。 私自進入者，本公司任何員工都有權將其請出，并要求其說明原委，公司將視情節(jié)嚴重有權予以處罰 外來施工人員進入生產現場的，必須經生產主管人員同意后，佩帶相應的工作卡方可進入生產現場進行施工維修工作。 所有進入生產現場的外來人員在未經綜管部及工廠廠長的允許下，不得進行拍照、錄像，如有違反，生產管理人員將有權將其攝影器材進行沒收，對圖象進行處理后歸還。如因此而造成損失的，則視情節(jié)輕重給予重罰。編 制:　　 審 核: 審 批： 低易品、勞保用品及辦公用品管理制度編號：1．目的：為了使濰坊工廠的低易品和勞保用品進行系統(tǒng)化的管理，保護職工的安全以及保證產品質量，特制定本管理辦法。、辦公用品領用方式：每季度在標準范圍內可以領用。、易耗品的申購、發(fā)放、領取：1) 每班每月只可以申購和領取150元的易耗品，超越此范圍不予購買與領取。3) 生產統(tǒng)計在接收物品時如對質量、規(guī)格有疑問由申購科室負責人驗貨后再填寫銷貨單，不符合要求的及時退回。5) 發(fā)放過程必須做詳實記錄，并由部門負責人進行簽字確認。7）衛(wèi)生器具的領取必須遵循以舊換新的原則，如不能交回舊的則不予換新的 。 、低易品的使用要求：1) 低易品的使用應遵循節(jié)約、愛護的原則進行。3) 低易品的使用過程具體管理由該區(qū)域工段長負責，損壞必須有相應的責任人。5) 衛(wèi)生器具使用完后必須清洗干凈，易吸水的應擰干后懸掛放置在規(guī)定位置，不得隨意丟棄或擺放。、衛(wèi)生器具的報廢規(guī)定：1) 生產統(tǒng)計對衛(wèi)生器具使用及存放情況進行抽查，如發(fā)現衛(wèi)生器具在使用期限內每缺少一件，各區(qū)域工段長要按原價進行賠償。3) 衛(wèi)生器具未達到使用期限，因質量原因造成的損壞則由發(fā)放人進行協(xié)調解決。5) 衛(wèi)生工所使用的衛(wèi)生器具未達到規(guī)定使用期限損壞，由衛(wèi)生工進行賠償。、勞保用品領用范圍：勞保用品發(fā)給直接參加生產的員工，現場管理人員，白大褂：車間管理人員，現場管理人員，部門負責人。工帽：所有需參與生產現場的人員。手 套：發(fā)給易燙手、傷手、磨損手工種的員工，膠手套發(fā)給接觸腐蝕性物質作業(yè)人員。，相關責任人要按原價賠償。二、使用范圍：濰坊工廠所有科室三、機構設置及職責劃分：設立合理化建議評審委員會，廠長任委員會主任，各科室負責人為評審委員，其主要職責有：（1）審核評定跨科室間的合理化建議；（2）審核評定級別為D級及D級以上的合理化建議。主要職責有：（1）審核各科室報送的D級以下的合理化建議；（2）組織評審委員會評審相關合理化建議；（3）檢查監(jiān)督各科室合理化建議制度的實施情況；（4）審核各科室合理化獎金發(fā)放情況；（5）制定、修正合理化建議制度。主要職責有：（1）每月組織評審評估合理化建議，主要評審本科室內和涉及本科室的合理化建議，評估本科室采納建議的實施效果；（2）監(jiān)督本科室采納合理化建議實施情況并評估其實施效果；（3）決定評定等級在D級以下（不包括D級）的合理化建議獎勵金額同時進行獎勵。從填表之日起，建議提出者即有義務就此建議進行詳細說明或解答；（2）建議評審：對所收集的合理化建議依據后附評審辦法進行評審；（3）價值評估：對于采納的合理化建議，建議實施人于一月內撰寫《合理化建議實施效果評估報告》（后附表二），采納科室評審小組進行評估，確定獎勵等級和金額，進行獎金分配；（4）獎勵：由綜合科將所收集的合理化建議的評審結果匯總，將《合理化建議申報表》、《合理化建議實施效果評估報告》、《合理化建議統(tǒng)計表》（后附表三 ）由綜合科造冊、存檔（逢六、日則提前兩個工作日報送），合理化建議獎金待綜合科審核后按季度發(fā)放；五、評價審議（一） 合理化建議范疇只有同時具有進步性、可行性和效益性的合理化建議，才能按《制度》參加評審獎勵。（2）可行性，是指方案、措施在實踐中可以實施。（3）效益性，是指項目實施后可以帶來經濟效益或社會效益。凡提議人在本崗位責任范圍內（科室負責人除外）提出的建議具有改進、革新因素，并能取得經濟效益或社會效益的，可視為合理化建議。工廠級合理化建議評審：每季度組織召開一次工廠級合理化建議評審會議，主要內容為：評審各科室推薦的合理化建議，決定D級及D級以上的合理化建議的獎勵額度；根據建議的實施難度，決定提議人與完成人的獎金分配比例?？赏茝V的合理化建議：由綜合科匯總后反饋各相關科室，由各相關科室負責人指定專人實施，并以月為周期撰寫《合理化建議評估報告》，由采納科室評審小組根據《合理化建議評估報告》對建議的實施效果進行評估，對于實施難度大的建議，建議采納科室可對建議完成人進行獎勵，同時遞交綜合科審核。評定等級在D級以下的，由綜合科按獎勵標準確定獎勵金額，并在實施當月兌現，同時在綜合科備案。集體提議并完成的項目，獎金應在項目參加者中按貢獻大小進行分配。反之，建議的內容難度不大而實施的難度大者，則實施者方面可獲得獎金額的大部分，建議者方面獲得獎金額的小部分，但不得低于總獎金額的45%。編制： 審核： 批準：合理化建議申報表（表一） 編號： 申報時間： 年 月 日申報人姓名現任崗位所在科室崗位合理化建議主題建議實施科室申報人聯(lián)系方式問題描述與分析：改進建議及方案：實施科室評審小組意見A、采納B、不采納建議實施人：不采納原因：填寫要求：（1）、“姓名”、“崗位”、“所在科室”、“崗位”、“合理化建議主題”、“建議涉及科室”、“聯(lián)系方式”要求填寫完整；（2）、“問題描述與分析”要求將所闡述的問題進行成本或利弊分析；（3）、“改進建議及方案”要求方案要具有可操作性，否則視為不合理化建議；（4）、“申報人自我評估”要求闡述申報人對所提建議必要性的認識； 合理化建議實施效果評估報告（表二）編號：合理化建議主題申報人姓名申報人所在科室建議實施科室建議實施時間經濟價值可衡量性A、可衡量 B、不可衡量建議實施人及聯(lián)系方式：實施步驟（要詳細到每一步）：建議實施效果（可衡量經濟價值寫明核算明細；不可衡量則寫明實施意義）：評定等級是否推廣推廣科室獎金分配比例科室負責人簽字/時間填寫要求：（1）、“合理化建議主題”“申報人姓名”“申報人所在科室”“建議實施科室”“建議實施時間” 要求填寫完整且準確；（2）、“建議實施人/小組”、“實施步驟”的填寫要求詳細到每個人及每一步；（3）、“建議實施效果”一欄中論證要充分且符合實際情況；（4）、“評定等級”按建議實施效果評定A、B、C、D、E、F六個等級；按對應標準確定獎勵等級。二、適用范圍：適用于濰坊工廠各科室。四、管控內容：員工的晉升、調動、降職、辭職、辭退、開除及重點崗位和部分規(guī)定的崗位的變動，均需綜合科和各相關科室進行嚴格的審核。設立推薦和自我申報晉升制度，即由綜合科根據規(guī)劃匯總人員需求情況，公布內部招聘信息，員工根據自己的能力、專長和相應崗位的要求提出自我申請，或相關科室負責人推薦合適人選，參加相應甄選測試。班組長級及以上人員由廠長簽發(fā)任職通知。（二）崗位輪換：綜合科根據需要，負責建立崗位輪換的有關制度并監(jiān)督執(zhí)行。具體詳見《崗位輪換管理辦法》。主管級及以上人員一般降職程序：（1）科室相關負責人根據本科室發(fā)展計劃和職位變動、員工考核等情況，向綜合科提出員工降職申請；（2）主管級及以上人員，綜合科結合相關政策，審核、調整各科室提出的降職申請：