【正文】 %受理及回復(fù)；，達(dá)到98%，力爭(zhēng)達(dá)到100%。，對(duì)同種檢測(cè)項(xiàng)目保證相同的程序和時(shí)間，有權(quán)抵制背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)，維護(hù)檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性和公正性。，重視每一例申訴與投訴，承諾對(duì)任何一起申訴與投訴都將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出合理的答復(fù)。，對(duì)所有檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果負(fù)責(zé)。 　　　　　　　 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 2008年5月30日 重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)4管 理 要 求修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共1頁(yè)管理要求重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)組 織修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共3頁(yè) 目的規(guī)定本公司的組織機(jī)構(gòu)，明確公司有管理、操作、核查人員的職責(zé)及各部門(mén)的職能和相互關(guān)系，保證檢測(cè)工作的科學(xué)公正。經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位的人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人； 本公司依法設(shè)立，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)活動(dòng)。本公司位于重慶市高新區(qū)人和大道108號(hào)附17號(hào)，為固定工作場(chǎng)所。 本公司管理體系覆蓋本公司從事檢測(cè)工作所涉及的全部相應(yīng)場(chǎng)所?！袷亍吨腥A人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)行本公司《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定?！陀^獨(dú)立，公開(kāi)公正，誠(chéng)實(shí)信用；不得與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系，不得參與任何有損于檢測(cè)判斷的獨(dú)立性和榮成度的活動(dòng)，不得參與重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)組 織修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第2頁(yè) 共3頁(yè)和檢測(cè)項(xiàng)目或者類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動(dòng)?！Ｗo(hù)檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，任何人不得用客戶(hù)的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密謀利；不得泄露檢測(cè)的抽樣內(nèi)容和檢驗(yàn)結(jié)果，嚴(yán)守本公司機(jī)密。下設(shè)辦公室；檢測(cè)室；空氣檢測(cè)室。本公司最高管理者由本公司經(jīng)理?yè)?dān)任，技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人員、內(nèi)審員、資料檔案管理員、設(shè)備管理員、樣品管理員均以文件形式任命。、操作、核查人員的職責(zé)權(quán)利和相互關(guān)系本公司所確定的管理、操作和核查人員的職責(zé)權(quán)利和相互關(guān)系見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)附錄5和附錄1。本公司任命具有工程師及以上技術(shù)職稱(chēng)，10以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉檢測(cè)業(yè)務(wù)及管理的人員為技術(shù)負(fù)責(zé)人，技術(shù)運(yùn)作由任命的技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。如有政府下達(dá)的指令性檢測(cè)任務(wù)，應(yīng)編制計(jì)劃并保質(zhì)保量按時(shí)完成。授權(quán)簽字人的授權(quán)簽字領(lǐng)域及其識(shí)別見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)附錄6《實(shí)驗(yàn)室授權(quán)簽字人識(shí)別》。適用于對(duì)本公司管理體系及管理體系文件的控制。，技術(shù)負(fù)責(zé)人1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)1人。 本公司設(shè)置辦公室、檢測(cè)室、空氣檢測(cè)室（各部門(mén)相應(yīng)職責(zé)見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)附錄5）。本公司管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下。第一層次質(zhì)量手冊(cè)：是管理體系的主體文件，它闡述本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，描述管理體系并實(shí)施質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的文件，同時(shí)是向客戶(hù)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)展示本公司管理體系并向他們提供質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件。第三層次質(zhì)量文件：包括各種計(jì)劃、記錄（質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄），表格、簽名、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，設(shè)備操作規(guī)程、檢驗(yàn)細(xì)則等，是本公司為保證質(zhì)量活動(dòng)有效實(shí)施，建立的一系列管理性文件和技術(shù)性文件，是技術(shù)活動(dòng)和質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，是程序文件的細(xì)化，這些文件是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件有效實(shí)施的基礎(chǔ)文件，是管理體系運(yùn)行和技術(shù)動(dòng)作的證據(jù)。b．管理體系文件通過(guò)集中統(tǒng)一學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式傳達(dá)至所有相關(guān)人員，準(zhǔn)確理解、有效實(shí)施。適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、保管、修改和廢止等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括外來(lái)文件的控制。a．質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制應(yīng)符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和相關(guān)法律法規(guī)的要求；b．其他文件的編制應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)相協(xié)調(diào)；c．文件的文字表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂，公司有的符號(hào)、代號(hào)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，編制格式應(yīng)統(tǒng)一。a． 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)理批準(zhǔn)；b． 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)理批準(zhǔn)； c．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)記錄表、格式由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。，文件應(yīng)予以修改；a. 文件不適應(yīng)管理體系運(yùn)行；；。，應(yīng)進(jìn)行換版，原版次文件作廢，換新版本。管理體系文件應(yīng)定期對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修改。5 支持性質(zhì)量文件《文件控制程序》《記錄管理程序》《數(shù)據(jù)保護(hù)程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共1頁(yè)為了檢測(cè)、檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，應(yīng)對(duì)檢測(cè)、檢驗(yàn)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)進(jìn)行有效的控制。；，并負(fù)責(zé)供應(yīng)品的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放等管理工作。，編制采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)要求進(jìn)行審查，由經(jīng)理批準(zhǔn)，然后實(shí)施。、收集供方資質(zhì)性資料、評(píng)價(jià)后交技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由辦公室保存供方資料、評(píng)價(jià)記錄并建立外部服務(wù)和供應(yīng)商檔案名錄。適用于本公司對(duì)所有客戶(hù)檢測(cè)項(xiàng)目的要求、標(biāo)書(shū)、合同的評(píng)審。、復(fù)雜的、先進(jìn)的、重大的項(xiàng)目合同進(jìn)行評(píng)審。a．常規(guī)例行簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)委托合同的評(píng)審由收樣員進(jìn)行評(píng)審簽字確認(rèn)；b．對(duì)重復(fù)性例行檢測(cè)，如客戶(hù)要求不變，收樣員也只須作評(píng)審簽字確認(rèn)即可；c．對(duì)新的、復(fù)雜的、重大的項(xiàng)目合同由本公司經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。，合同評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的公司有工作。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評(píng)審過(guò)程，并將重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)合 同 的 評(píng) 審修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第2頁(yè) 共2頁(yè)公司有修改內(nèi)容通知公司有受到影響的人員。適用于客戶(hù)對(duì)有合同要求的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)活動(dòng)的控制以及來(lái)自顧客或其他人員及機(jī)構(gòu)的申訴與投訴的受理、處理過(guò)程。、處置和答復(fù)全部工作。、預(yù)防措施。，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，并按相關(guān)規(guī)定采取有效的措施進(jìn)行處理。、投訴及其處理，辦公室均應(yīng)作好記錄并歸檔保存。，并從中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善自身質(zhì)量體系，以防止不滿意的事情再次發(fā)生。，或?qū)Ψ职鼘?shí)驗(yàn)室的檢測(cè)質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，本公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)本公司或分包實(shí)驗(yàn)室重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)申 訴 與 投 訴修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第2頁(yè) 共2頁(yè)的質(zhì)量體系的有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行審核，或建議管理評(píng)審。5 支持性質(zhì)量文件《申訴和投訴處理程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共2頁(yè)為了防止不合格的再發(fā)生而采取糾正措施，為了防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生而采取預(yù)防措施，以改進(jìn)本公司管理體系的運(yùn)行。、監(jiān)督實(shí)施、跟蹤驗(yàn)證；、組織實(shí)施；。，要選擇最能消除問(wèn)題和防止問(wèn)題再次發(fā)生的措施，并與問(wèn)題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。，辦公室應(yīng)針對(duì)其它不合格的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以保證糾正措施得到有效控制。 辦公室應(yīng)組織相關(guān)人員就技術(shù)和質(zhì)量管理兩個(gè)方面收集、識(shí)別潛在的不符合信息，包括趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析以及能力驗(yàn)證結(jié)果在內(nèi)的資料分析，確定潛在不符合的原因和公司需的改進(jìn)，提出預(yù)防措施的需求，并制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施計(jì)劃。、預(yù)防措施及效果驗(yàn)證應(yīng)予以記錄并保存。重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第2頁(yè) 共2頁(yè)5 支持性質(zhì)量文件《糾正和預(yù)防措施程序》《文件控制程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)記 錄 修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共2頁(yè)證明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)楣芾眢w系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn)檢測(cè)過(guò)程。、管理評(píng)審記錄的保存，批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式；；，技術(shù)記錄格式的備案，檢測(cè)運(yùn)作中形成的各種記錄及報(bào)告副本的歸檔保存管理。、規(guī)范、制度進(jìn)行編制、填寫(xiě)、更改、標(biāo)識(shí)、收集、索引、存檔、維護(hù)和清理。 所有質(zhì)量記錄和原始觀測(cè)記錄、計(jì)算和導(dǎo)出數(shù)據(jù)、記錄、以及報(bào)告等技術(shù)記錄，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)管部門(mén)規(guī)定的保存期進(jìn)行歸檔保存。 以電子形式存儲(chǔ)的記錄采取有效措施，避免原始信息或數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)。 原始記錄中應(yīng)有參與抽樣、樣品準(zhǔn)備、檢測(cè)人員的標(biāo)識(shí)。，應(yīng)遵循原始記錄的更改原則，被更改的原始記錄必須清晰可見(jiàn)，不允許消失或模糊不清，更改后的值應(yīng)在被更改值上方或合理的一側(cè)，更改人簽章確認(rèn)，必要時(shí)須再有人簽章證明。適用于管理體系涉及的所有部門(mén)和所有要素的內(nèi)部審核。5 支持性質(zhì)量文件《內(nèi)部審核控制程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)版本第一版章節(jié)號(hào)管 理 評(píng) 審修改號(hào)0頁(yè) 數(shù)第1頁(yè) 共2頁(yè)根據(jù)預(yù)定的日程，定期對(duì)管理體系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適用、充分、有效，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。；，報(bào)告管理體系的運(yùn)行狀況，編制評(píng)審報(bào)告，并組織評(píng)審結(jié)論的實(shí)施；、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)改進(jìn)的糾正、預(yù)防措施；、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；，定期對(duì)管理體系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，特殊情況下經(jīng)理可決定增加評(píng)審頻次。：a．政策和程序的適應(yīng)性；b．管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；c