【正文】 ，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務(wù)求信譽；堅持創(chuàng)新進(jìn)取；滿足客戶需求。創(chuàng)新、拼搏、持續(xù)進(jìn)取才是企業(yè)壯大之本。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會效益的共贏。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52 頁 第 11 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷售部分公司財務(wù)管理勞動人事文件檔案質(zhì)量管理設(shè)備計量產(chǎn)品檢驗技術(shù)工藝用戶服務(wù)材料采購市場開發(fā)倉庫配件安裝班組1安裝班組2安裝班組3維修班組1維修班組N分公司維保組分公司維保組組維保點 圖1質(zhì)量保證手冊文件編號： Q/HZZDZS2012共 52頁 第 12 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日 總經(jīng)理作業(yè)責(zé)任人零部件責(zé)任人焊接責(zé)任人調(diào)試責(zé)任人檢驗責(zé)任人作業(yè)人員采購人員焊接人員調(diào)試人員檢 驗人員質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 13 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日章節(jié)體系要求職能部門管理層辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷售部 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)▲△△△△質(zhì)量保證體系組織▲△△△△職責(zé)和權(quán)限▲△△△△管理評審▲△△△△ 質(zhì)量保證體系文件質(zhì)量保證手冊▲△△△△管理制度▲△△△△作業(yè)文件和記錄▲△△△△質(zhì)量計劃▲△△△△ 文件和記錄控制文件控制△▲△△△記錄控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5零部件和材料控制△△▲▲6作業(yè)控制△△▲△7焊接控制△▲△8檢驗和試驗控制△△▲9設(shè)備和檢驗試驗裝置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲△11質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)△△△▲▲12人員培訓(xùn)、考核及其管理△▲△▲△13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度▲△△△△141516注：▲主要職能 △相關(guān)職能質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 14 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（1）總經(jīng)理是公司質(zhì)量保證體系的最高管理者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。（4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊；（5）提出提高改善管理能力和效益的公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案，經(jīng)股東會批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。（7）負(fù)責(zé)公司各部（室）、分公司經(jīng)理（主任）以上干部的日常管理工作。 （9）聘任或者解聘公司各部門領(lǐng)導(dǎo)。（12）重視用戶意見，以增強用戶滿意為目的，尋求質(zhì)量保證體系改進(jìn)機會，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（14） 負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。（2）貫徹質(zhì)量方針、落實質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，搞好安全生產(chǎn)工作。（4）定期召開部門工作會議，研討解決工作中存在的技術(shù)、質(zhì)量和安全問題。（6）組織員工多提合理化建議，制定技術(shù)革新和技術(shù)改造方案，不斷采用新技術(shù)、新工藝和先進(jìn)經(jīng)驗。（8）協(xié)助總經(jīng)理加強和改善公司的管理。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 15 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（11）參與對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。（4）向最高管理者報告質(zhì)量保證體系運行的情況及內(nèi)審和外審情況，包括改進(jìn)的需求；（5）負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作。（8）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動，及時采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維保質(zhì)量。包括發(fā)布停工令，直至質(zhì)量問題得到解決；（9）參與一般事故原因的調(diào)查，協(xié)助和配合重大事故原因的調(diào)查。（技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理）（1）組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電梯技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、檢驗規(guī)程；（2）組織編制公司作業(yè)指導(dǎo)書、操縱規(guī)程、質(zhì)量記錄等技術(shù)文件；（3）組織開展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（5）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動，及時采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；（6）負(fù)責(zé)解決電梯施工、維保中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；（7）負(fù)責(zé)審批（或?qū)徍耍┘夹g(shù)文件和施工方案；（8）負(fù)責(zé)一般事故原因的調(diào)查，參與和協(xié)助重大事故原因的調(diào)查。（10）參與質(zhì)量保證體系內(nèi)審、合同技術(shù)評審、合格供方技術(shù)能力的評價工作。 分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。采取有效措施，搞好安質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 16 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日全生產(chǎn)工作。（3）接受執(zhí)行總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。（5）負(fù)責(zé)配合質(zhì)保工程師接受分公司所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查；（6）依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標(biāo)，制定分公司的目標(biāo)及工作計劃隨時予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越。（8）負(fù)責(zé)組織分公司各部門的考核考評工作。組織內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核。負(fù)責(zé)對質(zhì)量保證體系運行狀況的監(jiān)控及督促整改。（3）負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗與試驗裝置的控制及工裝模具的管理，并定期驗證其有效性，校驗校準(zhǔn)，做好計量檢測設(shè)備的管理。（4）負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量控制和產(chǎn)品檢驗，負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識的管理，記錄并保存產(chǎn)品各項技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見。保證工藝文件、技術(shù)資料和儀器設(shè)備等符合安全要求。（6）做好質(zhì)量信息反饋及處理，檢驗合格率及不合格品的統(tǒng)計分析，為產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供客觀證據(jù)。（8）參與公司合格供方的評審工作，對供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評價，保證合格供方提供合格的產(chǎn)品。（9）負(fù)責(zé)公司的電梯安裝、大修、維修施工和電梯日常保養(yǎng)、急修業(yè)務(wù)的技術(shù)和質(zhì)量工作。（11）負(fù)責(zé)對駐外分公司技術(shù)質(zhì)量體系運行的監(jiān)督、管理，工作指導(dǎo)，工作支持。（2）負(fù)責(zé)起公司綜合性工作計劃、總結(jié)和工作報告。開展質(zhì)量成本管理，定期向總經(jīng)理匯報由于質(zhì)量問題而影響成本上升的情況。（4）負(fù)責(zé)做好公司印鑒使用保管工作。（6）負(fù)責(zé)公辦用房的分配、辦公用品的管理，并對辦公用品使用、文明辦公情況進(jìn)行督查。（8）負(fù)責(zé)職工考勤、安全衛(wèi)生、防盜消防、車輛管理、職工宿舍管理工作。（10）負(fù)責(zé)人力資源的管理，負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)和考核工作，對特種作業(yè)人員按時送具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行上崗培訓(xùn)，取得《特種作業(yè)人員操作證》后，才允許獨立上崗作業(yè)。（12）負(fù)責(zé)勞動防護(hù)用品的合理、正確發(fā)放，做好后勤保障工作。負(fù)責(zé)做好各種安全生產(chǎn)的活動記錄，根據(jù)技術(shù)質(zhì)量部的檢查結(jié)果和處罰決定對違章作業(yè)人員實施經(jīng)濟(jì)處罰。（1）負(fù)責(zé)編制電梯銷售計劃，建立和規(guī)范各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬、報表。（2）制定銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高銷售業(yè)績和市場占有率。有權(quán)與用戶直接簽訂常規(guī)合同，向用戶做出承諾，組織重大（或特殊）合同的評審工作。（5）負(fù)責(zé)對營銷人員的教育，提高營銷技能，及時走訪用戶、處理用戶投訴，提高公司信譽。（7）負(fù)責(zé)設(shè)備及原材料的采購工作，建立和保存合格供方的質(zhì)量業(yè)績記錄，負(fù)責(zé)公司合格供方的評審工作，保證合格供方提供合格的產(chǎn)品。（9）負(fù)責(zé)對電梯施工合同交付的督促檢查，參與對供方供貨能力的評價。（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，確定施工方案。（3）組織實施公司電梯的安裝、大修、維修、日常保養(yǎng)施工和急修服務(wù)。對各工地進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量和安全檢查，同時指導(dǎo)、督促安裝、維修保養(yǎng)人員認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)工藝文件、安全生產(chǎn)規(guī)定和儀器設(shè)備安全操作規(guī)程。（6）根據(jù)生產(chǎn)需要提出人員培訓(xùn)計劃，并協(xié)助辦公室予以落實。（8）負(fù)責(zé)真實、正確、準(zhǔn)確、及時地填寫施工過程記錄，并及時繳檔。（10）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防、防盜、文明及衛(wèi)生。（12）負(fù)責(zé)對維保記錄用戶反饋單、用戶信息的收集、確保使其符合國家規(guī)定。組織對供方的生產(chǎn)能力和質(zhì)保能力的評價。（1）負(fù)責(zé)組織、貫徹、落實法律法規(guī)、公司質(zhì)量保證體系及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)‘領(lǐng)導(dǎo)并執(zhí)行公司規(guī)章制度。分析公司目標(biāo)和計劃實施情況，并采取改進(jìn)措施。（4）負(fù)責(zé)分公司管理團(tuán)隊及員工隊伍建設(shè)，貫徹總部的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，培訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核及激勵員工。（6）組織分析處理客戶投訴，并監(jiān)督落實。（8）負(fù)責(zé)總公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。在經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行機電類特種設(shè)備安裝 維修有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證手冊和有關(guān)程序文件。 本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人兼技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理，故技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理職責(zé)已在技術(shù)負(fù)責(zé)人段已描述，本處不在重復(fù)。 （2）貫徹落實本室崗位責(zé)任制，保證與各部門溝通順暢，做好協(xié)調(diào)銜接工作。（5）負(fù)責(zé)召集公司會議，檢查督促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹落實情況。 （7）參與公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 20頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（9）負(fù)責(zé)對政府有關(guān)部門、行業(yè)主管部門的溝通、協(xié)調(diào)、咨詢、接待等工作； （10）參與質(zhì)量保證體系內(nèi)審、合同經(jīng)濟(jì)性評審、供貨方評價。（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營銷部全面工作，組織部門員工全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。（3）負(fù)責(zé)電梯營銷網(wǎng)、銷售點的銷售和聯(lián)絡(luò)工作，檢查督促協(xié)調(diào)簽約合同按期供貨、及時運輸、如期施工。（5）負(fù)責(zé)營銷人員的職業(yè)品行、業(yè)務(wù)能力教育指導(dǎo)工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。（7）負(fù)責(zé)對本部門員工的管理、考核和評價。（1）在公司分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持工程部日常工作。做好電梯安裝的開工準(zhǔn)備（井道勘測、安裝告知、開箱檢查）、過程監(jiān)督（施工安全及質(zhì)量督查）、安裝驗收（公司自檢、申報驗收、實施驗收、整改反饋、）、移交用戶、移交保養(yǎng)。（4）具體負(fù)責(zé)電梯安裝班組工作、驗收配合人員的安排（檢驗人員接送由辦公室負(fù)責(zé)），對因安排不當(dāng)造成的投訴問題負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對安裝班組及人員工作的考核，對安裝班組及人員的工作質(zhì)量提出獎懲建議。（7）分管維保分部工作，對維保工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)之責(zé)。（9）參加公司組織的安全技術(shù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，自覺利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（11）落實“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念。（13）負(fù)責(zé)對本部門員工的管理、考核和評價。（2）負(fù)責(zé)在每年12月15日前編制好公司下年度的電梯保養(yǎng)計劃。（4）具體負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)人員工作、定檢配合人員（檢驗人員接送由辦公室負(fù)責(zé)）的安排，對因安排不當(dāng)造成的投訴問題負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對維修保養(yǎng)人員工作的考核，對維修保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量提出獎懲建議。（7）負(fù)責(zé)督促維修人員和用戶在限速器有效期屆滿前完成校驗工作。（9）積極參加公司組織的安全技術(shù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，自覺利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（11）以公司利益為重，起帶頭和表率作用。（12）遵紀(jì)守法、服從管理、執(zhí)行公司制度、保守公司商業(yè)秘密。（13）負(fù)責(zé)與用戶溝通和協(xié)調(diào)，不發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量不好原因的保養(yǎng)合同流失情況。（1） 負(fù)責(zé)編制電梯安裝維修的作業(yè)指導(dǎo)書，施工方案等技術(shù)工藝文件，對技術(shù)工藝文件的可行性、經(jīng)濟(jì)性、正確性和完整性負(fù)責(zé)。（3）負(fù)責(zé)辦理施工圖紙，技術(shù)工藝文件的修改變更聯(lián)系事宜。（5）對不符圖紙及技術(shù)工藝文件和標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的施工行為有權(quán)制止，并向質(zhì)保工程師匯報。對材料及零部件的標(biāo)識、存放、保管進(jìn)行管理，要求標(biāo)識清晰齊全、存放符合條件、保管到位。（5） 對材料及零部件的代用有審核權(quán)。（6） 對材料質(zhì)量控制負(fù)責(zé)，對材料質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的違規(guī)失控現(xiàn)象有權(quán)阻止，并向質(zhì)保工程師匯報。監(jiān)督檢查焊接工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)焊接技術(shù)人員、焊工等人員的工作，并負(fù)責(zé)焊工的日常業(yè)績管理。（1）負(fù)責(zé)檢驗過程控制，對檢驗和試驗控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。對檢驗方法、檢驗規(guī)程、質(zhì)量檢驗報告、質(zhì)量證明書等檢驗文件的完整性和正確性負(fù)責(zé)。確保檢驗和試驗結(jié)論滿足安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對不能滿足的，應(yīng)進(jìn)行處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行再確