【正文】 已編碼的商品信息，使交易既迅速又容易；3. 庫(kù)存清單可以在銷(xiāo)售點(diǎn)立即更新；4. 廠商可以很好的使用它來(lái)決定生產(chǎn)計(jì)劃；5. 如果使用于出口商品，就能使商品標(biāo)準(zhǔn)化，并被國(guó)際市場(chǎng)接受；6. 商品的原產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以很容易的識(shí)別；7. 有利于擴(kuò)大市場(chǎng)；8. 鼓勵(lì)廠商生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。原則：1． 應(yīng)為各個(gè)銀行準(zhǔn)備不同的銷(xiāo)售單，每套包括三份：給顧客給銀行給商場(chǎng)2． 各個(gè)銀行的信用卡外觀應(yīng)與其它信用卡有顯著不同；3． 每張信用卡應(yīng)寫(xiě)有年、月、日，持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。金額超出銀行規(guī)定的信用額度1. 檢查信用卡信用狀態(tài)，頒發(fā)和到期年月（參考有關(guān)銀行頒發(fā)的透支與信用卡的收回報(bào)告）；2. 有禮貌地向顧客解釋情況；3. 給銀行打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)擴(kuò)大信用權(quán)限。1. 把信用卡放在刷卡機(jī)的適當(dāng)槽口里2. 檢查打印機(jī)上的信用卡銷(xiāo)售單3. 把信用卡沿槽口滑下4. 核對(duì)信用卡的號(hào)碼5. 請(qǐng)顧客輸入密碼6. 輸入金額，打印出信用卡的詳細(xì)內(nèi)容，并檢查銷(xiāo)售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚7. 請(qǐng)顧客在銷(xiāo)售單上相應(yīng)位置簽名8. 把銷(xiāo)售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實(shí)性9. 把信用卡和銷(xiāo)售單的持卡人聯(lián)交還給顧客銷(xiāo)售單：注：顧客在“持卡人簽字”欄簽字參見(jiàn)圖示：把信用卡放在刷卡機(jī)的槽口里檢查打印機(jī)上的信用卡銷(xiāo)售單把信用卡沿槽口滑下核對(duì)信用卡的號(hào)碼請(qǐng)顧客輸入密碼輸入金額如果信用卡有矛盾之處，收銀員應(yīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)等一會(huì)兒，先生/女士。”“這條線(xiàn)路很忙，因?yàn)樵S多顧客都在使用信用卡?！薄澳衅渌庞每▎幔肯壬?女士?！薄皩?duì)不起，我們不能接受，我們已作了很大的努力?！庇亚榭?、代金券的使用1. 相當(dāng)于人民幣2. 分為不同的面值200元、100元、50元3. 不找零4. 直接輸入和人民幣共同使用5. 班結(jié)、日結(jié)時(shí)等同人民幣計(jì)算殘損鈔票有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國(guó)金融、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過(guò)許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時(shí)甚至撕成兩半。按照法律規(guī)定缺損的鈔票是不能用來(lái)消費(fèi)的。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的一半價(jià)值。銀行應(yīng)按那張紙幣的票面價(jià)值退還。真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮、清楚。這樣，你一看到偽鈔便能立即識(shí)別了。但在偽鈔上，你可以清楚地看見(jiàn)頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。但請(qǐng)注意，這只是一個(gè)輔助手段。這是目前識(shí)別偽鈔工作中較為有效的方法。在收銀過(guò)程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過(guò)識(shí)別機(jī)驗(yàn)證，不可忽略。千萬(wàn)注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更給犯罪分子提供了一個(gè)可乘之機(jī)。圖示：第四單元 上機(jī)前的準(zhǔn)備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。規(guī)章1． 收銀員在上機(jī)臺(tái)前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。3． 零用金每臺(tái)收銀機(jī)平日備500元，周六、日、節(jié)假日每臺(tái)收銀機(jī)備700元。機(jī)臺(tái)兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。內(nèi)勤人員需盤(pán)點(diǎn)每日零用金。流程內(nèi)勤準(zhǔn)備零用金 收銀員領(lǐng)取并清點(diǎn)hko 點(diǎn)點(diǎn) 不正確 正確收銀員繳回內(nèi)勤核對(duì)登錄存入零用金額六、檢查收銀機(jī)。包括：1． 制服是否整潔，且符合規(guī)定2． 是否配戴工作牌3． 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 圖示：正面側(cè)面八、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及重要商品所在位置?！辈ь櫩偷搅硪粋€(gè)收銀機(jī)去；3． 檢查保證所有的設(shè)備都完好無(wú)損，放回原來(lái)的存放位置，并取得證明人簽名；4． 清理收銀臺(tái)及周?chē)鷧^(qū)域；5． 退出關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)；6． 切斷收銀機(jī)電源。2． 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理 結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫(kù)及指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開(kāi)直到次日營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始。將收銀機(jī)的活動(dòng)熒幕面向顧客。結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共元若無(wú)他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢(qián)時(shí)，先行將商品放入購(gòu)物車(chē)，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作。找錢(qián)與顧客找您元找出正確零錢(qián)。誠(chéng)心的感謝謝謝！歡迎再度光臨！確定顧客沒(méi)有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開(kāi)。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部的規(guī)定（參見(jiàn)關(guān)于收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同；2． 除每日開(kāi)機(jī)前的零用金外，各超市亦須備有足夠數(shù)額的零錢(qián)存量，以使在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)提供各收銀機(jī)兌換零錢(qián)的額外需要。零用金不足時(shí)，不可與其他的收銀臺(tái)互換，以免帳目混淆；3． 欲補(bǔ)充零用金時(shí)，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請(qǐng)相關(guān)主管進(jìn)行兌換。遇節(jié)假日時(shí)，則應(yīng)適量增加零用金數(shù)額；5． 執(zhí)行上述各項(xiàng)零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)兌零單，并由指定人員進(jìn)行，兌換時(shí)必須經(jīng)過(guò)收銀員與兌換人員雙方對(duì)點(diǎn)清楚。兌零單目的：兌零單在收銀員準(zhǔn)備需找給顧客小面額的貨幣時(shí)使用。單據(jù)準(zhǔn)備人：需要零錢(qián)的收銀員。當(dāng)收銀領(lǐng)班完成兌錢(qián)并核實(shí)后，兌錢(qián)袋應(yīng)盡快送回收銀員處以便服務(wù)顧客。只要收銀員能夠友善、熱心的對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度來(lái)回饋收銀員。（欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話(huà)，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如“我馬上去賣(mài)場(chǎng)查一下”） 對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元。其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑?xún)問(wèn)，或?qū)Υ鸢笡](méi)有把握時(shí)遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)（或其他主管）來(lái)為您解決?！鳖櫩鸵蟀b所購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)微笑的告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)比手勢(shì)，手心朝上），有專(zhuān)人售賣(mài)購(gòu)物袋?！?第八單元 商品查詢(xún)收銀員如與顧客在商品價(jià)格或無(wú)條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應(yīng)首先與收銀領(lǐng)班聯(lián)系，作出初步處理。如果樓面管理人員不在前端工作臺(tái)，收銀員也應(yīng)填寫(xiě)收銀差異登記表，并匯總，集中交給樓面管理人員采取更正措施。樓面管理人員立即采取措施解決前端發(fā)生的問(wèn)題，并保證問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，防止再次發(fā)生。例如：如果條形碼的價(jià)格不正確，應(yīng)打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。2． 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫(kù)存管理人員必須請(qǐng)采購(gòu)部決定使用哪一個(gè)條形碼。3． 如果商品沒(méi)有條形碼，收銀領(lǐng)班應(yīng)立即與顧客采取補(bǔ)救措施。如果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)打印條形碼粘在上面，并把補(bǔ)貼條形碼數(shù)量寫(xiě)在收銀差異登記表中。賣(mài)場(chǎng)管理人員應(yīng)找出掃描不出的原因。這種情況下，應(yīng)打印出新的條形碼。如果該條形碼在系統(tǒng)內(nèi)被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發(fā)生。6． 如果國(guó)際通用條碼掃描不出，賣(mài)場(chǎng)管理人員必須檢查商品上的國(guó)際條碼是否正確，并驗(yàn)證該條碼信息是否已正確輸入計(jì)算機(jī)，輸入更正后再一次掃描商品編碼。在兩種不同商品之間換錯(cuò)條形碼時(shí)，這種情況有可能發(fā)生。8． 如果價(jià)格不屬實(shí)，賣(mài)場(chǎng)管理人員應(yīng)通知采購(gòu)員調(diào)查并采取更正措施。附：賣(mài)場(chǎng)價(jià)格差異登記表填寫(xiě)說(shuō)明：1． 按年、月、日各兩位填寫(xiě)2． 商品6位貨號(hào)3． 按電腦確認(rèn)的名稱(chēng)填寫(xiě)4． 電腦售價(jià)5． 賣(mài)場(chǎng)標(biāo)示的售價(jià)6． 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的收銀員編號(hào)7． 原因說(shuō)明8． 客服部經(jīng)理簽字9． 樓面經(jīng)理簽字第九單元 現(xiàn)金辦公室的操作流程現(xiàn)金除了存放在賣(mài)場(chǎng)的收銀機(jī)之外，只能固定放置在現(xiàn)金室的金庫(kù)內(nèi)。1． 新舊任店長(zhǎng)交接后