【正文】 17： 30 保安各崗位正常工作。 中班保安領(lǐng)班 管理人員 17： 30~ 19： 00 倉庫保安員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉庫大門。值班經(jīng)理定時段巡視賣場，檢查工作 中班保安領(lǐng)班 管理人員 時 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 21： 30 阻止場外顧客進場，此時間必須與所在門店營業(yè)結(jié)束時間一致。 22： 00~ 22： 15 中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐崗進行崗位交接。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 30 監(jiān)控中心上警報，封場。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 20~ 6： 40 當(dāng)班保安員每半小時巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理 、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開門入場解決問題，并做詳細記錄。 B． 見持商品的顧客走來，講“您好，請出示您的購物清單”。 D． 稽查完畢在購物清單加蓋稽核章，講“您購買的商品一共件，請收好您的購物清單。” E． 其它規(guī)范用語： “對不起，這是出口，請走入口?！? “您領(lǐng)贈品請???！? 2． 防盜器報警（程序如下圖） A． 根據(jù)報警有效距離分析，報警時已在報警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進入報警區(qū)的人員需進一步檢查?！? 保安員請顧客退出報警區(qū)，持顧客所購商品重新進入報警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。 D． 請顧客不持所購商品再到報警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報警情況。” F． 如顧客承認還有未交款商品，請其交款即可。 G． 未持商品顧客請其再次經(jīng)過報警區(qū) H． 若顧客未持商品再次通過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講“對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。” 解決問題的原則 ：避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不影響其他顧客正常通過。 有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負責(zé)人到場。 C． 原則： ? 需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場。 ? 不得打罵當(dāng)事人，嚴禁搜身。 談話記錄 第 次 年 月 日自 時 分開始談話 至 時 分結(jié)束北京華聯(lián)綜合超市有限公司保安部 與被談話人談話 茲將內(nèi)容記錄如下：被談話人線共 頁 ， 第 頁( 工作人員姓名 )（被談話人姓名、性別、年齡、職業(yè)）裝訂 4．偷竊商品處理 A． 偷竊商品 400 元以上人員，可送公安機關(guān)，商場需開據(jù)一個商品零售價和進價證明，并蓋有財務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。 證明材料內(nèi)容： 證 明 本單位 （ 所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員）于年月日來華聯(lián)超市，偷竊商品元商品，此人平時表現(xiàn)良 好，帶回再教育。 C. 抓獲 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人和學(xué)校來人，將人員帶回。 ５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時，及時通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。 第四單元 規(guī)章制度 一、 消防部分規(guī)章制度 (一 )．消防工作標(biāo)準(zhǔn) 1． 門店實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。 3． 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。 5． 有健全的各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。 7． 明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。 9． 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預(yù)期的效果。 (二 )．防火組織制度 1． 各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括：主任、副主任、委員。 3． 防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。 5． 確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。 7． 必須有應(yīng)急滅火方案。 一、 自覺遵守消防法規(guī)及公司各項安全制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財產(chǎn)和人民生命安全。 三、 不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 五、 不準(zhǔn)安裝、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備。 七、 認真學(xué)習(xí)防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災(zāi)，會報火警。對違 反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。 員工防火責(zé)任區(qū)登記表 姓名 責(zé)任區(qū)范圍 重點責(zé)任部位 簽字 單位： 單位： 責(zé)任人（簽章）： 職務(wù)： 年 月 日 引進廠家防火安全責(zé)任書 第 號 部門： 班組： 責(zé)任人： 職務(wù)： 為維護北京華聯(lián)綜合超市內(nèi)部正 常工作秩序及社會治安，確保國家集體財產(chǎn)及人身安全，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，特簽訂本責(zé)任書。 二、 引進廠家應(yīng)按照本公司有關(guān)法規(guī)的要求認真執(zhí)行。 四、 引進廠商在本公司工作期間應(yīng)遵守以下規(guī)定： 1． 廠商員工上、下班一律走員工通道，著工裝，佩帶工卡上崗。 2． 不得在貨區(qū)內(nèi)會客，貨場內(nèi)夜間不得留宿，營業(yè)終結(jié)后要按規(guī)定統(tǒng)一離場。 4． 本公司內(nèi)的安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設(shè)備、空調(diào)機房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設(shè)置攤位。 6． 需使用電源的商品，電源線、插座開關(guān)等必須由本公司電工裝 接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營業(yè)終結(jié)后應(yīng)切斷電源，店內(nèi)嚴禁吸煙。在營業(yè)中確需使用的電熱設(shè)備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應(yīng)向保安部申報、備案，并設(shè)專人負責(zé)管理，防止發(fā)生火災(zāi)。 9． 引進廠商必須接受公安、消防、保安部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對上述部門提出的隱患整改意見，廠商必須按要求及時整改。 11． 引進廠商必須嚴格遵守上述規(guī)章制度，同時對所屬員工也要進行教育，要求其遵守執(zhí)行。對觸犯法律的單位和個人送交司法機關(guān)依法追究法律責(zé)任。 七、 本責(zé)任書一式三份。 本協(xié)議書自簽 訂 之日起執(zhí)行。 一、 凡在我超市經(jīng)營廠家，必須簽訂本責(zé)任書，在簽訂本責(zé)任書時，廠家所在部門有責(zé)任、有義務(wù)向廠家介紹本公司的各項安全保安管理規(guī)定。 三、 引進廠家必須在超市的從業(yè)人員中指定一位安全負責(zé)人全面負責(zé)本單位治安防范工作，并報保安部備案，如果有人事變動，需要重新指定。 四、 引進廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過安全方面的培訓(xùn)，使員工具備一定的素質(zhì)，能夠自覺 遵守安全保安管理規(guī)定。 六、 引進廠家法人或法人代表，應(yīng)在其員工進入華聯(lián)時為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我超市的各項規(guī)定。 八、 引進廠家應(yīng)對自己經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的治安情況負責(zé)，每日在班前 班后檢查，并遵守華聯(lián)的退換商品制度。 十、 引進廠家對自己使用的散倉需有專人管理，并設(shè)有進出庫帳，經(jīng)常盤點，并不得在散倉、更衣間、柜臺內(nèi)存放與經(jīng)營無關(guān)的物品，包括易燃、易爆或其它危險品。保險柜必須是經(jīng)過公安部門檢驗的。 十三、 本責(zé)任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理，與聯(lián)營廠 家（乙方）法定代表或委托代理人簽訂。 本責(zé)任書自簽訂之日起執(zhí)行。 2． 賣場內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。 4． 營業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。 6． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。 (四 )．配電室防火制度 1． 配電室內(nèi)不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。 3． 當(dāng)班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時須安排兩名以上監(jiān)護人，作業(yè)時掛牌操作 ，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時系好安全帶。 5． 每日需有電工晝夜值班，不得在當(dāng)班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設(shè)備運行要定時巡視。 7． 工程部、配電室人員和安全保安部門每月對店所屬地區(qū)進行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。 2． 機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否 正常。 4． 機房如需電氣焊接時，嚴禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應(yīng)由專人設(shè)專門地點妥善保管。 6． 機房內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且按責(zé)任制誰在崗誰負責(zé)，遇有火災(zāi)、火險應(yīng)立即撲救。 (六 )．店內(nèi)外裝 修防火施工安全管理規(guī)定 1． 各部門裝修的防火設(shè)計必須遵照國家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計和施工單位必須持有設(shè)計管理機關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計書》。未經(jīng)批準(zhǔn)強行施工造成火警和經(jīng)濟損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴重后果者依法追究刑事責(zé)任。 4． 建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。 6． 施工中嚴格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設(shè)備施工，改動供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴防因超負荷運轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。 后附： 《施工防火安全責(zé)任書》 《施工治安安全責(zé)任書》 《場內(nèi)作業(yè)審報單》 施工防火安全 責(zé)任書 第 號 保安部負責(zé)人： 職務(wù)： 單 位： 施工隊負責(zé)人： 職務(wù)： 單 位： 為了保障施工安全，維護正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和本市有關(guān)防火安全責(zé)任條例的管理規(guī)定，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負責(zé)人和施工單位負責(zé)人，共同簽訂本責(zé)任書。 2． 施工隊?wèi)?yīng)制定“安全防火制度”，由隊長負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題應(yīng)立即解決，解決不了的應(yīng)立即采取有效安全措施，并上報領(lǐng)導(dǎo)部門。 4． 施工現(xiàn)場的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。 6． 嚴禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有０ .５米的距離。 8． 凡施工所需的各種用電設(shè)備及動明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說明大概使用原理并做好防范措施。 9． 對施工隊中有違反本責(zé)任書者，保安部將做出必要的經(jīng)濟處罰，對情節(jié)嚴重觸犯法律者，送 公安機關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。本責(zé)任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書終止。 華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章） 負責(zé)人簽字 負責(zé)人簽字 簽訂日期： 年 月 日 施工治安安全責(zé)任書 第 號 工程部負責(zé)人： 職務(wù)： 單 位： 施工隊負責(zé)人： 職務(wù)： 單 位： 為了保障施工的安全，維護正常的工作秩序，確保華聯(lián)超市與施工隊不受損失，本著“誰主管、誰負責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商由施工隊負責(zé)人與華聯(lián)超市工程部門的負責(zé)人共同簽訂此責(zé)任書。 2． 所有來華聯(lián)施工的施工隊，必須在工作開始前２４小時，將進場施工人員名單、施工方案、施工時間、是否需動用明火、是否需進出設(shè)備或進出柜臺等細節(jié)，報保安部審批。 3． 施工隊負 責(zé)人需對所屬施工人員加強管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進行安全教育，在施工期間由負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。 5． 夜間在施工現(xiàn)場工作時，由保安為施工人員劃定活動區(qū)域，禁止自行走動，觸摸與施工無關(guān)的商品及設(shè)備。 7． 施工隊員須妥善保管好自己攜帶的財物，并由施工隊長或安全負責(zé)人經(jīng)常對員工進行法制教育，確保無盜 竊、破壞等治安事 件發(fā)生。 9． 經(jīng)常對施工人員進行法律教育，對違法亂紀、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給予必要的經(jīng)濟處罰，對構(gòu)成犯罪的要移交公安、司法機關(guān)追究法律責(zé)任。 11． 本責(zé)任書一式二份，簽訂雙方各持一份。2 ．如改動電器設(shè)備、線路需請商場工程部監(jiān)督實施。注 4 ．如有非超市人員作業(yè)，須商場留人監(jiān)護以保證安全。事 6 ．如在夜間施工，請和內(nèi)保人員配合。 施工現(xiàn)場必須配備相應(yīng)的滅火設(shè)施及火