教練員崗位說明書模板-在線瀏覽
2025-07-16 23:48本頁面
【正文】 ；早例會檢查儀容儀表細則（著裝，著工服，佩黑色腰帶，佩戴工卡于上衣logo圖標上，不壓鳥頭，衣冠整齊，上衣第二顆紐扣扣緊，無褶皺；保持干凈、整齊、筆挺，帽邊無褶皺、帽檐與臉部對齊，且靠里帽檐與眉同高，無遮眼現(xiàn)象。頭發(fā)前不遮眉后不過耳，指甲不能過長，如穿外套，衣領(lǐng)外折內(nèi)豎。整隊完后按照公司要求唱歌；進行服務(wù)禮儀訓(xùn)練；學(xué)習(xí)當(dāng)月英語；音樂響起跳精靈舞；早例會結(jié)束念公司服務(wù)口號檢查部門所管衛(wèi)生區(qū)域。 客人到達夢幻谷服務(wù)服區(qū)、要給客人講解安全注意事項并做熱身運動； 戲水開始前根據(jù)團隊人數(shù)，達到5－10人時選出隊長，達到11－ 15人要選出隊長，安全員，16人－25時要選出隊長、副隊長以及安全員； 戲水開始后要時刻做安全提示，同時宣傳企業(yè)文化，注意游客動向，控制好團隊； 認真按照部門《教練戲水帶團講解詞》對每個戲水游戲節(jié)點認真生動有趣的講解； 戲水結(jié)束后，告知客人在露營區(qū)領(lǐng)取行李、在山珍坊沖涼換電子導(dǎo)游講解器、以及餐廳位置、服裝商店等；并根據(jù)客人需求給予指點雨林游覽路線； 客人取回行李后，帶領(lǐng)戲水游客去山珍坊換取電子導(dǎo)游講解器同時推銷南藥； 帶團結(jié)束后填寫教練帶團復(fù)命本，并及時打電話給值班臺人員，聽從值班臺人員安排； 如果不是立即帶團，要檢查沖涼房衛(wèi)生并做好清理；4露營區(qū)值班 打掃露營區(qū)的衛(wèi)生；包括內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、房前屋后衛(wèi)生、洗臉臺、衛(wèi)生間、洗衣機、配5電瓶車、空調(diào)機、電視機、游客露營帳篷區(qū)域等 每天給電瓶車充電、打掃衛(wèi)生；檢查電池液并做好相關(guān)記錄 看管好露營區(qū)設(shè)施設(shè)備；不允許其他部門員工不經(jīng)過部門允許就私自動用設(shè)施設(shè)備； 如有露營客人，按照《露營值班工作流程》做好對接工作，協(xié)助客人搭建帳篷，引導(dǎo)客人沖涼、用餐，看演出，并講解溫馨提示； 根據(jù)天氣帶客人看日出、協(xié)助并指導(dǎo)客人收帳篷、用餐、對接行李下山；違規(guī)一項扣質(zhì)量系數(shù)1分5 突發(fā)事件處理編號事件內(nèi)容處理辦法及原則支持人1游客受傷首先了解傷情，能現(xiàn)場處理的及時處理，不能處理的及時聯(lián)系區(qū)域負責(zé)人并上報部門經(jīng)理。李華軍（6712）、雨林谷（龐東亮6854）夢幻谷（孫小勇6769）4游客物品遺失首先了解客人物品并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門（游客中心、安保部）給予尋找，并上報部門經(jīng)理；遺失的具體原因李劍（6138）、常毅（6882）、李華軍（6712）5游客半路返回者了解清楚具體原因，根據(jù)實際情況處理，聯(lián)系安保人員或園容人員進行護送；并與門區(qū)值班人員聯(lián)系對接客人；常毅（6882）、項厚平（6923）6行李對接不及時首先安撫客人耐心等待，并積極聯(lián)系門區(qū)值人員了解具體情況，也可以與客人溝通到門區(qū)去??；李華軍（6712）、蘇漫（6697）、黃朝香（6214）7戲水半路草鞋壞教練要及時把自己的草鞋給客人穿，根據(jù)情況也可讓客人行走在棧道上；李華軍（6712）8游客之間發(fā)生爭吵者首先上其勸說并制止，解決不了得上報安全保衛(wèi)部；常毅（6882）9游客電子產(chǎn)品不小心掉入水中首先了解事故發(fā)生的原因，同時安撫客人情緒，如果是因為我們防水袋破損，我們承擔(dān)責(zé)任，如果是因為客人操作不當(dāng)，或者不聽工作人員的提醒，將有客人獨自承擔(dān)責(zé)任。李華軍（6712）、蘇漫（6697）、黃朝香（6214）11客人丟失行李箱鑰匙首先了解情況，如果是因為游覽證損壞或者鑰匙扣自己脫落而導(dǎo)致鑰匙丟失，則我們承擔(dān)責(zé)任，如果是因為客人自己裝在口袋中丟失，則有客人承擔(dān)，罰款10元。大家注意看我們這里有一個“踏瀑戲水”安全提示，大家邊看提示的同時我邊給大家講解一些注意事項；我是
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