【正文】 錯了嘛，你應該跟我說，‘對不起，我忘了慣性定理’。為什么要辯解呢？凡是講“我以為”，就是在辯解。中國人都喜歡觀察別人，不喜歡研究自己；拿著國家的錢，用了國家的名位，做了國家的事，然后開始說我的單位不好、我的人手不好，是哪里好干不好干，是你自己沒有去檢討！以色列和寧夏一樣，那么我請教你我們共和國和我們中華民族面對猶太人有什么埋怨？碰到以色列有什么資格在以色列面前訴苦？１、擔責意識缺位導致執(zhí)行力剛而不柔 　　員工在組織戰(zhàn)略、決策、計劃、制度執(zhí)行中首先考慮的是個人利益得失，趨利弊害合于利而動背于利而止，患得患失瞻前顧后。在此心理作用下，承擔責任意識缺位。員工將份內(nèi)份外分得很清楚，只管服從、只管過程，結(jié)果、目標是領導和上司的；過程與結(jié)果涇渭分明，各司其職各盡其責，看似是一種高效的執(zhí)行，實則不然！這只是一種轟轟烈烈的執(zhí)行形式，員工用行動告訴領導“這是照著您的吩咐執(zhí)行，達不到目標可不干我的事”。對如何因時、因地、因勢創(chuàng)造性地執(zhí)行上司決策，以及對執(zhí)行節(jié)奏的把握以便有效促進組織目標實現(xiàn)不屑一顧。盡責意識缺位不是制度約束缺位，而是制度文化缺位、制度目的缺位。如果人們不以為違法為羞為恥，反而以違法為榮為耀、為有利可圖，人人都會躍躍欲試進而鋌而走險，所謂富貴險中求。利之所趨一葉障目、不見泰山，食言而肥、損人利己、因私廢公見怪不怪，賭徒看不見給他人、組織帶來的危害。制度是助與組織穩(wěn)定的工具，是約束組織內(nèi)成員行為以有效實現(xiàn)組織目標、獲取組織整體利益的必要手段，它在確保員工行為可靠性的同時在員工心理上易于造成本末倒置的錯覺，制度約束是目的，組織目標、利益無關緊要。執(zhí)行制度、遵循制度是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的必要一環(huán)，企業(yè)決策層清楚，真理有時掌握在少數(shù)人手中，但畢竟要通過80%的員工去實踐，試想失去了目標利益的支撐，還能催生出實踐真理人員的盡責意識嗎？ （三）未能啟發(fā)工作人員領導的３種境界與三只鳥的故事。手機是個工具，結(jié)果用的過度頻繁，反而給人一種感覺，你一離開辦公室就不得了，其實事實上不是這樣。我們一天到晚強調(diào)的都是人。重要的是柯達膠卷的制度和文化很厲害。中國的領導是全世界最累的，“一把抓”，結(jié)果抓到最后，累個半死！外企的老外呀，總經(jīng)理，你注意一下，中午他們就走了，所以他們下午就去打高爾夫球，人家也是大公司，基本上他們完全靠制度都規(guī)范去運作?！驍垯?quán)，放權(quán)授權(quán)不夠。領導在那邊一直加班，快下班了，燈在那里亮著，在一直加班，外面的人沒聲音，現(xiàn)在下班了到外面看看，都沒人了，走出去一看，人都走光了；總經(jīng)理加班，副總經(jīng)理加班，其他的KTV唱歌?！蛭茨茏约河柧殕T工，提升他們的績效。任何時間任何地點、任何人和任何事情都要教育，這個就叫做教育訓練。我們要做兩件事情，第一，我希望能夠做一個制度出來，建立接班人制度；第二，任何意外、死亡、退休都不要動搖，任何部門都不會因為缺了誰不行?！彼愿魑徊灰３Ｕf這句話。思想在啟發(fā)，不在教條。啟發(fā)和訓練干部最重要的就是改造他們的思想，思想沒有改造過來很難教育，什么要求都沒用，都是條條框框的擺在那里，因為思想沒有辦法去啟發(fā)。 英國人是這樣念的：一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。你應該說：“對不起，他不在，但是他的包還在，以我對他的了解，30分鐘之內(nèi)一定出現(xiàn)，32分鐘后請你打來，如果他沒到，我負責替你追蹤他的下落。你不可能知道每一樣事情，我可以諒解，但是你不知道，你可不可以告訴我誰知道呢？第三個，“這不歸我管。單位內(nèi)部分你我，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結(jié)。大概人民就會遵守。們中國是中度開發(fā)國家。一個面的是直線。一個畫的是虛線，上面寫的是人際關系，就是人情面子。中國是一個特別重視人情和面子的民族。美國人下班也喝酒，德國，英國都是喝酒的。那是搞什么，搞人際關系，搞派系，搞門路，結(jié)黨營私。那還要什么法律呢。這就證明我們是一個中度開發(fā)的狀態(tài)。因為是人都有人際關系。洋人不同的想法。而不愿讓他沖擊法律。偉大的張銳敏，總結(jié)講了這么一句話，在中國做生意，第一要關系，第二要關系，第三還是要關系。第一個危機：高級主管每天在忙著開會，一天到晚都是開會，太多會議沒有行動。最要命的是第三個危機：忘記短中長期目標?！皝喫固m現(xiàn)象” 今天我們養(yǎng)動物都懂這個道理，怎么我們養(yǎng)人不知道這個道理。那么人力資源、財務、審計、監(jiān)察都有自己的框架，都通通在這個大框架里面，每個人都把框架做的很明確。權(quán)力義務分配的很清楚，以后出了事就馬上追究。框架一旦不明確，沒有愿意負責，負責有什么好處？有獎金還是升官?搞不好惹一身麻煩，誰要負責？【日本有幾個動作讓我嘆為觀止，它們做事都是有很好的目標，都有規(guī)范。這就叫做短中長期目標，它們規(guī)范很明確。”被曲解。這個“人”也有兩個解釋，正確跟錯誤的解釋。天天在那里搞人情、搞面子、搞關系。問題在這種東西之下就沒有法律這個規(guī)則。你先給一個肩膀，他明天馬上踩到你的頭上。如果你在部下的面前不像樣子，一天到晚難兄難弟、哥們。天威難測，一個領導，要藏得住心思，喜怒不行于色。跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。做一個領導，不要角落講話；不要把人帶到后面；不要站在樹底切切私語；不要在隱蔽的地方；不要關門；不要掩口；不要小聲講話；不要去摟人家的腰；不要攀人家的肩；這些都叫做規(guī)矩。你一難兄、難弟不當老板只做哥們，這個規(guī)矩很快就散漫了。 馬蹄裂；馬蹄裂， 騎士跌；騎士跌 戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位騎兵；損了一位騎兵，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，毀了一個王朝?！　疽粋€真實的故事。1485年冬季，雙方即將展開決戰(zhàn)。鐵匠為國王的御用戰(zhàn)馬釘完了三個馬掌，卻發(fā)現(xiàn)釘馬掌的釘子不夠了。這匹戰(zhàn)馬就這樣帶著一個缺少了釘子的馬掌離開鐵匠鋪，載著國王沖上了戰(zhàn)場。一個龐大的王朝，就這樣被一個鐵釘毀掉了?！　?經(jīng)過這樣一場戰(zhàn)役，英國人留下了一段警示后人的民謠。２、標準決定品質(zhì)完善的公司一定會有制定的政策、一套流程、有一套管理方法，而且一堅持還要求得非常明確。從每個部門開始寫起，然后匯總，到計劃，這個計劃以后再經(jīng)過總經(jīng)理和副總經(jīng)理的監(jiān)核，它就變成一個作業(yè)范本?！皹藴省笔且环N誓約、一種品質(zhì)要求。為什么不笑”，“我笑了”，“還說，沒笑”，“我笑了”，“我看你沒笑”，“我笑了，”請問誰錯了，林經(jīng)理錯了，因為笑有很多種，大笑、小笑、淺笑、賊笑、竊笑、陰笑，都是笑，你沒有講清楚是怎么笑，對不對。家都忘了四個字“細節(jié)量化”。卷宗都是我規(guī)定的做成顏色管理，我們公司卷宗有個封套，我們公司的封套如果是紅色的就表示24小時之內(nèi)一定要批，如果是藍色的表示48小時之內(nèi)一定要批，如果是綠色的代表72小時之內(nèi)一定要批，其他是的黃色的，所以我們公司的公文一看封面的顏色就知道這個公文一定要批出去，這是我規(guī)定的，只有這樣子才可以加速我們公文的流程?！咀詈冒褬藴氏茸龀鰜怼Ｈ澜缑總€人都是喜歡蹲在那個有標準、有尊嚴的企業(yè)，外國人在培訓，他們強調(diào)細節(jié)量化。紀律跟人緣撞擊起來、法律跟人際關系撞擊起來、規(guī)章跟面子撞擊起來，你覺得那個會贏？１、眼中只有超級巨星大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級明星。因為莊子有一句名言：快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐，所以馬總是一匹快馬。一個國家的強大都是基座是龐大的文官體系，而不是上面那一小撮領導人，最重要的命脈是中間一個中層管理者。這就是金字塔的原理。那么多東西都是貫徹不下去，非要中央發(fā)了話才能夠貫徹，這個話真好，什么東西都貫徹不下去，就是一天到晚眼中只有超級明星，那95%的庸才是沒辦法貫徹的，中央對地方、對省級，對領導，對干部的命令是沒辦法貫徹的，每天都在哪混日子，這就是貫徹危機。用人從來不問他的學歷，什么博士、碩士，我不會把他當作重要的考量，我重視的是他的工作能力，因為能力是訓練出來的，培養(yǎng)出來的，不是挖一兩個明星就可以解決的在我的眼中沒有明星，我從來不用獵頭公司，就是獵來的，也會被獵走，用錢吊過來的，也會被錢吊走。員工是組織最大的資產(chǎn)，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。２、縱容能力不足的人◎能力不足不是你的錯，但前面那兩個字是你的錯，叫做縱容，你不要縱容。學歷夠用就可以了。不要在辦公尋求愛，不要以為老好人可以面對問題，讓他自動消失。 ４、做到執(zhí)行三化，現(xiàn)三個和尚就能有水吃? 流程化（從頭到尾流程化）? 明晰化（工作內(nèi)容明晰化）? 操作化（明晰內(nèi)容操作化）執(zhí)行就是有水吃“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。 　 ◎忍辱負重。 領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。” 領導者最大的使命就是使員工聽到組織強大的聲音中也有自己的那一份◎自知之明：狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。 領導者懂得專注于一點，可以使自己成為這一領域的老虎。狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。　 領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。狼也很想當一個善良的動物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物?！蛑褐恕?領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心◎原則至上：狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了?！驁F隊精神廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。領頭狼的體力消耗最大，作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變的強大而令人敬畏。２、強化管理溝通中促進執(zhí)行力◎【溝通故事】洛克菲勒的女婿、世界銀行的行長、老頭的兒子。【點評】溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。◎溝通重要：杰克＝＝ 美國商界的領導能力調(diào)查結(jié)果顯示：管理者的時間平均有75%花在處理人際關系上”！ ＝＝哈佛大學調(diào)查顯示：500名被解職員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。行動接受領悟接收接收者信息傳送化成表達方式產(chǎn)生意念內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式群體作用個性，沖突（1）遵循組織內(nèi)有效溝通的基本原則第一、與上級溝通：支持、服從第二、與同級溝通：尊重、合作第三、與下級溝通：關心、指導如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。（2）注意溝通的技巧◎不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！蛟鯓铀鶎Ψ较矚g聽、如何使對方情緒放松、哪部分比較容易接受；◎讓對方聽的合理：先所對方有利的、再說彼此互惠的、最后指出一些要求。】第二，向鬼谷子學習：第三，注意說話的溫度第四，走出“忠言逆耳有利于行”的誤區(qū)３、搞好責任管理管理（１）沒有責任感，就沒有執(zhí)行力 nDobN1OV?！景咐?0年后的一封信。 【點評】從這個故事中體會到，執(zhí)行力也是一種責任，一種對服務對象的負責和對單位的責任。^GT 責任不會因為職位渺小而變得無足輕重，更不會因為受到權(quán)力的干擾而躲藏起來。不同的職位有不同的職責，從來就沒有一種職位不需要負責，即使職位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的責任。每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險；所有執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責權(quán)利的對等。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。你看…….”經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。”然后他就和下屬各自走開了。授權(quán)是通過授予下屬責任、權(quán)力和義務而完成任務和達到組織目標。＝＝授權(quán)的程度：你告訴我情況，我來決策；你告訴我建議我來選擇；你告訴我你希望怎么做，我隨后再告訴你怎么做；你可以去做，但是你要給我知道你怎么做，要與我有聯(lián)系。為了避免逆授權(quán)，應明確界定什么問題授予員工處理，下屬接受了任務，就應對此負責 － —應堅持下屬每次提出問題時，須預先想好答案和建議，與上司討論，而不是等待上司代為解決問題＝＝讓授權(quán)人對后果負責 —毋須監(jiān)督過緊，下屬應有自主權(quán)，自己作決策 —應有妥善的審查制度，評核工作成果，并給予回饋授權(quán)要一致： —不應只將無聊和厭惡的工作授權(quán)給下屬，把最好的留給自己—授權(quán)必須有計劃和受控制＝＝做好授權(quán)后的檢查與指導：人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事?！保髟儐T工的改進意見： “將如何改進？”；“還能做什么？”－－討論出一個改進計劃，并把它寫下來。 （１）做魅力型領導：領導權(quán)力的強弱與領導水平的區(qū)分◎做好表率，身先士卒：當突發(fā)時間發(fā)生時，最高領導人的參與和關注是至關重要的。（２）做專家型領導：培養(yǎng)復合能力，提升執(zhí)行素質(zhì)５、養(yǎng)成良好的執(zhí)行習慣：優(yōu)秀其實是一種習慣出眾不是一種例外，而是一種無所不在的狀態(tài)?！浚ǎ保┳詣幼园l(fā)：行動比行動更重要。胡適：你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人的代表。第三、事事有回復 。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。這20%的工作可以說就是重要的工作。但你把剩余的80%的工作做完了，你才完成了20%的工作?！蜃龊霉ぷ鞣诸?，學會時間管理。 “你是怎么做的哪？” 小張回答：“我好像也是這樣做的。 先做 ：A、重要且緊急的工作 再做： B、重要但不緊急的工作 少做： C、緊急但不重要的工作 不做： D、既不緊急也不重要的工作 杜絕： E、浪費時間的工作 一定要把A、B的事先干好，再干其他事，時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。注具體問題并不等于微觀管理，關注具體問題就要求領導者全身心地投入到企業(yè)日常運營中去。◎做一個對業(yè)務高度參與的領導者。第二，執(zhí)行型領導必須了解自己