全面提高患者滿意度-在線瀏覽
2025-07-14 23:44本頁(yè)面
【正文】 工方式；責(zé)任護(hù)士熟悉分管患者的病情、護(hù)理工作的要點(diǎn)、健康教育不同時(shí)點(diǎn)的需求；加強(qiáng)病房巡視，全面推進(jìn)床頭掃碼，提高護(hù)理效率；上、下午班護(hù)士對(duì)每個(gè)患者床前健康教育和指導(dǎo)不少于30分鐘，夜班護(hù)士維護(hù)好病房環(huán)境秩序，保證患者的舒適和睡眠。全面調(diào)整急救醫(yī)學(xué)中心搶救室的排班，增加副主任醫(yī)師以上人員值班，提升搶救室重癥患者的醫(yī)療質(zhì)量。落實(shí)醫(yī)院規(guī)定，每病區(qū)加23張急診搶救床，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒童患者，開通綠色通道，及時(shí)救治。門診16個(gè)診區(qū)分批推進(jìn)診間“一醫(yī)一患”管理，加強(qiáng)巡視、疏導(dǎo)和宣傳，首批在知名專家、外一、皮膚科、內(nèi)四、婦產(chǎn)科等5個(gè)診區(qū)創(chuàng)建“一醫(yī)一患”示范診區(qū)，改善就診環(huán)境，保護(hù)患者隱私，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，到年底要實(shí)現(xiàn)門診診區(qū)“一醫(yī)一患”全覆蓋。全面實(shí)施門診全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、充值、預(yù)約、取號(hào)、掛號(hào)、報(bào)到、繳費(fèi)、查詢、打印報(bào)告及發(fā)票等患者自助服務(wù)。統(tǒng)一規(guī)劃，加快推進(jìn)放射、CT、磁共振統(tǒng)一預(yù)約、劃價(jià)、發(fā)片和領(lǐng)取報(bào)告，逐漸實(shí)現(xiàn)所有檢查治療項(xiàng)目統(tǒng)一預(yù)約。啟用膠片自助打印系統(tǒng)，患者自助打印領(lǐng)取膠片。規(guī)范住院排隊(duì)流程，嚴(yán)格控制人情插隊(duì)、檢查、看病和住院，努力實(shí)現(xiàn)“在省醫(yī)看病不用找熟人”。探索及利用“預(yù)住院”、“日間手術(shù)”、“日間病房”等多種創(chuàng)新有效方式，減少患者術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間，縮短“平均住院日”。醫(yī)技科室進(jìn)一步挖掘潛力，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，縮短患者預(yù)約時(shí)間，各醫(yī)技科室明確發(fā)報(bào)告時(shí)間，并公開對(duì)患者承諾，常規(guī)檢查項(xiàng)目半天完成，爭(zhēng)取絕大多數(shù)檢查項(xiàng)目當(dāng)天檢查當(dāng)天完成。在南區(qū)、西區(qū)增設(shè)省、市醫(yī)保生育備案登記業(yè)務(wù)，午休時(shí)間增加1名醫(yī)保辦值班人員，方便患者辦理業(yè)務(wù)。為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院?jiǎn)挝换颊咛峁┺D(zhuǎn)診綠色通道，協(xié)調(diào)號(hào)源、床位進(jìn)行優(yōu)先治療。 。優(yōu)化麻醉科排班，設(shè)立手術(shù)藥房，合理安排手術(shù)時(shí)段，提高手術(shù)時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確率。 （四）進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正新常態(tài)。建立院內(nèi)、外暗訪機(jī)制，針對(duì)醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生行業(yè)九不準(zhǔn)執(zhí)行情況持續(xù)進(jìn)行暗訪或督查。對(duì)四類問題（亂收費(fèi)、私收費(fèi)，指定到院外購(gòu)藥或就醫(yī)，暗示、索要紅包，私自在外開展診療活動(dòng)），如有違反，從嚴(yán)從重處理，絕不姑息。 。
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