【正文】 的非營(yíng)利組織，(1)的匯報(bào)中應(yīng)包含組織是如何溝通并激勵(lì)志愿者的。它不僅包括明智的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施創(chuàng)新以及對(duì)生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)，這些改進(jìn)可以是通過(guò)消除廢品或減少生產(chǎn)周期來(lái)達(dá)到，也可引入PDCA，六西格瑪和精益生產(chǎn)等技術(shù)；而且也包括了為完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行動(dòng)[(1)]。說(shuō)明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。 管理層行為的責(zé)任歸屬； 運(yùn)營(yíng)的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選擇與公開(kāi)的政策（適用時(shí)）； 利益相關(guān)者和股東利益的保護(hù)（適用時(shí)）；(2)績(jī)效評(píng)估 組織如何評(píng)價(jià)包括最高行政領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效？如何利用這些績(jī)效評(píng)估確定高層領(lǐng)導(dǎo)者的薪酬？如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效（適用時(shí)）？高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)審結(jié)果來(lái)促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)自身及治理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)有效性（適用時(shí)）？b. 法律和道德行為(1)守法行為 組織如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的任何不良影響？組織如何預(yù)測(cè)公眾對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的隱憂？組織如何以一種主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些隱憂，包括保護(hù)自然資源和采用有效供應(yīng)鏈管理過(guò)程（適用時(shí)）？為達(dá)到或超過(guò)法律法規(guī)的要求，組織實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么（適用時(shí)）？在應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面，組織的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么？(2)道德行為 組織如何倡導(dǎo)并確保在所有的交往中的道德行為？組織用以推動(dòng)并監(jiān)測(cè)在治理結(jié)構(gòu)、整個(gè)組織內(nèi)部以及在與顧客、合作伙伴、供應(yīng)商及其它利益相關(guān)者的交往中的道德行為的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)是什么？組織如何監(jiān)控和處理違反道德的行為？ c. 社會(huì)責(zé)任和對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持(1)社會(huì)福利 組織如何考慮把社會(huì)福利和利益作為戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)的一部分？組織如何為環(huán)境、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)體制做出貢獻(xiàn)？(2)社區(qū)支持 組織如何積極地支持和強(qiáng)化關(guān)鍵社區(qū)？組織的關(guān)鍵社區(qū)都有哪些？組織如何鑒別這些社區(qū)以及如何確定組織要參與的領(lǐng)域，包括與其核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的領(lǐng)域？高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工如何為這些社區(qū)的改進(jìn)工作做出貢獻(xiàn)？注解：. 對(duì)于能影響組織持續(xù)成功至關(guān)重要的那些領(lǐng)域中的社會(huì)責(zé)任，也應(yīng)該在戰(zhàn)略制定（）和以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)（類目6）中予以闡述。. 員工的健康和安全不在本條目說(shuō)明。對(duì)于一些非營(yíng)利組織，外部顧問(wèn)委員會(huì)可以提供部分或全部的治理機(jī)構(gòu)職能。(2). 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)可依據(jù)同行評(píng)審、正式的績(jī)效管理評(píng)審、正式或非正式的員工和其它利益相關(guān)者的反饋和調(diào)查。(1). 非營(yíng)利組織應(yīng)報(bào)告他們?nèi)绾芜_(dá)到并高于那些管理籌款和游說(shuō)活動(dòng)的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)（適用時(shí)）。這些指標(biāo)也包括這樣的證據(jù)，證明組織有合適的政策，人員培訓(xùn)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)處理利益沖突和合理使用資金。. 一些慈善組織對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持可能完全是根據(jù)與組織使命相關(guān)的活動(dòng)而發(fā)生的。2 戰(zhàn)略策劃（85分）本類目檢查組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃是如何制定和實(shí)施的，如何針對(duì)客觀情況變化相應(yīng)修改，以及如何監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。說(shuō)明組織如何做關(guān)鍵工作系統(tǒng)決策的。在報(bào)告中，要回答以下問(wèn)題：a. 戰(zhàn)略制定過(guò)程(1)戰(zhàn)略策劃過(guò)程 組織如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃？關(guān)鍵過(guò)程步驟有哪些？誰(shuí)是關(guān)鍵參與者？組織長(zhǎng)、短期策劃的時(shí)間區(qū)間是怎樣的？這些時(shí)間區(qū)間是如何設(shè)定的？ 組織的戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何應(yīng)對(duì)組織敏捷性和運(yùn)營(yíng)靈活性需求？(2)創(chuàng)新 組織如何創(chuàng)建一個(gè)支持創(chuàng)新的環(huán)境？組織如何識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？組織如何確認(rèn)哪些戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是值得追求的明智的風(fēng)險(xiǎn)？哪些是組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？(3)戰(zhàn)略思考 作為戰(zhàn)略策劃過(guò)程的一部分，組織如何收集和分析與下列關(guān)鍵因素相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息？ 組織持續(xù)性方面的風(fēng)險(xiǎn)； 組織執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。 應(yīng)對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和平衡組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略機(jī)會(huì)； 考慮并平衡所有關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求注解：. 本條目針對(duì)的是組織的整體戰(zhàn)略，可能會(huì)包括產(chǎn)品供應(yīng)和顧客契合過(guò)程的改變。. “戰(zhàn)略制定”指組織應(yīng)對(duì)未來(lái)的方法。制定戰(zhàn)略可能需要關(guān)鍵的供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和顧客的參與；對(duì)某些非營(yíng)利組織，則可能需要那些提供類似服務(wù)或依靠相同捐贈(zèng)人群或志愿者的組織的參與。戰(zhàn)略可以是圍繞或指向以下各項(xiàng)之一或全部而建立的：新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)；關(guān)鍵顧客群或市場(chǎng)細(xì)分的重新定義；新的核心競(jìng)爭(zhēng)力；各種方式的收入增長(zhǎng)（包括收購(gòu)、撥款和捐贈(zèng)）；分立；新的合作伙伴關(guān)系和聯(lián)盟；新的員工或志愿者關(guān)系等。戰(zhàn)略也可以滿足社會(huì)或公共需求為目標(biāo)。產(chǎn)生戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的想法得益于鼓勵(lì)發(fā)散思維和自由思考的環(huán)境。(3). 數(shù)據(jù)和信息可能與下列因素相關(guān)：顧客和市場(chǎng)的需要、期望和機(jī)會(huì)；組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及組織相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者和同類組織的當(dāng)前和未來(lái)績(jī)效；產(chǎn)品的生命周期；可能會(huì)影響組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和其他關(guān)鍵方面的創(chuàng)新或變化，以及創(chuàng)新的速率；人力資源和其它資源需求；組織利用差異性的能力；將資源調(diào)整到優(yōu)先度更高的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域上的機(jī)會(huì)；財(cái)經(jīng)、社會(huì)、道德、法規(guī)、技術(shù)、安全以及其他方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；組織預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，包括自然的或其它災(zāi)難；國(guó)內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化；對(duì)合作伙伴和供應(yīng)鏈的要求，以及合作伙伴和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)；母公司的變革；組織特有的其它因素。(4). 關(guān)于工作系統(tǒng)的決策是戰(zhàn)略性的。關(guān)于工作系統(tǒng)的決策會(huì)影響組織的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)、規(guī)模、選址、營(yíng)利能力和可持續(xù)性。(1). 戰(zhàn)略目標(biāo)可包括快速響應(yīng)、定制化、與關(guān)鍵的顧客或合作伙伴協(xié)同定位、員工的能力與量能、特別的合資經(jīng)營(yíng)、精益制造、快速或市場(chǎng)變化的創(chuàng)新、ISO質(zhì)量或環(huán)境體系注冊(cè)、社會(huì)責(zé)任的行為或領(lǐng)導(dǎo)、基于社會(huì)媒體及互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高。 戰(zhàn)略實(shí)施：組織如何實(shí)施戰(zhàn)略？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。預(yù)測(cè)組織相對(duì)于關(guān)鍵對(duì)比者在這些關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)上的未來(lái)績(jī)效。關(guān)鍵聯(lián)系如下：?：組織的關(guān)于高層領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)绾紊潭ńM織的發(fā)展方向；?類目3：組織如何收集顧客和市場(chǎng)信息并將此作為制定戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的參考并用于行動(dòng)計(jì)劃的展開(kāi)；?類目4：組織如何測(cè)量、分析數(shù)據(jù)和管理知識(shí)，以支持關(guān)鍵的信息的需要、支持戰(zhàn)略的制定、為績(jī)效測(cè)量提供一個(gè)有效的基礎(chǔ)及跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展過(guò)程。. 有關(guān)預(yù)測(cè)績(jī)效的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)可包括由下列事項(xiàng)帶來(lái)的變化：新創(chuàng)辦事業(yè)、組織的收購(gòu)或合并，新價(jià)值創(chuàng)造，市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)移，新的立法授權(quán)、法制要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及預(yù)期的產(chǎn)品和技術(shù)上的顯著創(chuàng)新。 顧客的聲音：組織如何從顧客處獲取信息？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何傾聽(tīng)顧客的聲音并獲得滿意和不滿意的參與信息。獲取顧客聲音的過(guò)程旨在以主動(dòng)的、持續(xù)創(chuàng)新的方式來(lái)獲取明示的、未明示的和預(yù)期的顧客要求、期望和需要?！皟A聽(tīng)顧客的聲音”過(guò)程包括收集和綜合各類顧客數(shù)據(jù)，例如調(diào)查數(shù)據(jù)、重點(diǎn)群體調(diào)查結(jié)果、博客評(píng)論和其它社會(huì)媒體數(shù)據(jù)、保修數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和銷售信息以及影響顧客購(gòu)買(mǎi)和契合決定的投訴數(shù)據(jù)。社會(huì)媒體的使用可包括受組織節(jié)制的博客及評(píng)論和基于不受組織控制的社會(huì)媒體輸出主動(dòng)提供的信息渠道，例如維基、網(wǎng)上論壇和其他博客。可能包括建立關(guān)系、維持商業(yè)關(guān)系、以及退出戰(zhàn)略等（適用時(shí)）。這些信息的收集可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人接觸、第三方或郵件。顧客的不滿意應(yīng)獨(dú)立地確認(rèn)，以識(shí)別不滿意根源，并采取系統(tǒng)解決方法，從而避免未來(lái)的不滿意。確定顧客的相對(duì)滿意度也可包括確定為什么顧客選擇了競(jìng)爭(zhēng)者而不是組織的原因。說(shuō)明組織如何建立顧客關(guān)系。 獲得顧客和市場(chǎng)份額； 提升顧客契合。(2)投訴管理 組織如何處理顧客投訴？顧客投訴管理過(guò)程中如何確保投訴得到有效、迅捷的解決？顧客投訴管理過(guò)程中如何能恢復(fù)顧客信心并提高顧客滿意和契合度？注解：. “顧客契合”是指顧客對(duì)組織的品牌和產(chǎn)品供應(yīng)的投入。. “產(chǎn)品供應(yīng)”和“產(chǎn)品”是指組織為市場(chǎng)所提供的貨物或服務(wù)。應(yīng)重點(diǎn)考慮那些影響顧客偏好和忠誠(chéng)的特征，例如那些可以使組織的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品供應(yīng)或其他組織的服務(wù)相區(qū)別的特征。關(guān)鍵的產(chǎn)品特征可考慮交易方式以及顧客數(shù)據(jù)的隱私和安全性等因素。. 建立顧客關(guān)系可包括建立伙伴關(guān)系或與顧客結(jié)成聯(lián)盟。 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)：組織如何測(cè)量、分析并改進(jìn)組織績(jī)效？ （45分） 過(guò)程說(shuō)明組織在其所有層次和所有部門(mén)如何通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的使用來(lái)測(cè)量、分析、校準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)績(jī)效。在報(bào)告中，要回答以下問(wèn)題： a. 績(jī)效測(cè)量(1)績(jī)效測(cè)量 組織如何選擇、收集、校準(zhǔn)和整合數(shù)據(jù)和信息以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)營(yíng)及組織的整體績(jī)效，包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？關(guān)鍵的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是什么（包括關(guān)鍵的短期和長(zhǎng)期財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)）？如何利用這些數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持組織的決策、可持續(xù)發(fā)展及創(chuàng)新？(2)比較性數(shù)據(jù) 組織如何選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新？(3)顧客數(shù)據(jù) 組織如何選擇和確保有效地利用 “顧客的聲音”及市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息（包括累計(jì)的投訴數(shù)據(jù)），以建立一種更加以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組織文化，并支持組織的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新？組織如何恰當(dāng)?shù)乩猛ㄟ^(guò)社會(huì)媒體搜集到的信息和數(shù)據(jù)？(4)測(cè)量靈敏性 組織如何確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)能夠?qū)M織內(nèi)外迅速或意外的變化保持靈敏性？b. 績(jī)效分析、評(píng)審組織如何評(píng)審其績(jī)效和能力？在這些評(píng)審中組織如何利用關(guān)鍵的組織績(jī)效的測(cè)量結(jié)果？進(jìn)行了什么分析以支持這些評(píng)審并確保其結(jié)論是有效的？組織及其高層領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、財(cái)務(wù)健康以及與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？組織及其高層領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織對(duì)變化著的組織需要和運(yùn)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn)的快速響應(yīng)能力？治理機(jī)構(gòu)如何評(píng)審組織的績(jī)效及其與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展（適用時(shí)）？c. 績(jī)效改進(jìn)(1)最佳實(shí)踐分享 組織如何識(shí)別哪些組織單元或運(yùn)作是高績(jī)效的？組織如何識(shí)別可用于分享的最佳實(shí)踐？(2)未來(lái)績(jī)效 組織如何利用績(jī)效評(píng)審結(jié)果（）以及關(guān)鍵比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效？組織如何消除這些未來(lái)績(jī)效預(yù)測(cè)與關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃預(yù)測(cè)績(jī)效之間的差異？（）(3)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新 組織如何利用績(jī)效評(píng)審結(jié)果（）來(lái)發(fā)展持續(xù)性改進(jìn)的優(yōu)先事項(xiàng)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何將這些優(yōu)先事項(xiàng)和機(jī)會(huì)展開(kāi)到整個(gè)組織的工作組和職能層次的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中？如何將這些優(yōu)先事項(xiàng)和機(jī)會(huì)在供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者中加以展開(kāi)，以確保協(xié)調(diào)一致（適用時(shí)）？注解：. 組織績(jī)效分析和評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該提及類目2的組織戰(zhàn)略策劃。. 績(jī)效測(cè)量的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)被用于以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策，其目的是在工作單位、關(guān)鍵過(guò)程、部門(mén)及整個(gè)組織層次上，確定和校準(zhǔn)組織的方向及資源的使用。“標(biāo)桿分析”是，在組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部，辨識(shí)代表同類活動(dòng)的最佳實(shí)踐和績(jī)效的過(guò)程和結(jié)果。該信息的來(lái)源可能是社會(huì)媒體或網(wǎng)絡(luò)。也可以從組織內(nèi)部、外部的卓越績(jī)效評(píng)審中獲得信息?？?jī)效分析應(yīng)當(dāng)支持組織的績(jī)效評(píng)審，幫助確定根本原因，幫助確定資源使用的優(yōu)先次序。此外，這些分析還應(yīng)用到公開(kāi)要求測(cè)量的數(shù)據(jù)（適用時(shí)）。說(shuō)明組織如何確保員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數(shù)據(jù)、信息和軟硬件的質(zhì)量與可用性。 收集與傳遞員工知識(shí)； 共享和實(shí)施最佳實(shí)踐；(2)組織學(xué)習(xí) 組織如何利用其知識(shí)和資源將學(xué)習(xí)嵌入其運(yùn)營(yíng)方式中？b. 數(shù)據(jù)、信息和信息技術(shù)(1)數(shù)據(jù)和信息屬性 如何保證組織的數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性、及時(shí)性、安全性與保密性。5 以員工為本（85分）本類目檢查組織如何評(píng)估員工能力和量能需求以及營(yíng)造一個(gè)有利于高績(jī)效的員工環(huán)境；本類目也檢查組織如何使員工契合、管理并發(fā)展員工，以利用員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃相一致。說(shuō)明組織如何保持一個(gè)支持性和可靠的工作氛圍。 完成組織的工作； 強(qiáng)化以顧客和業(yè)務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn)； (4)員工變化管理 組織如何就變化的員工能力和量能需求做好準(zhǔn)備？此類需求，包括人員編制在內(nèi)，是如何隨時(shí)間變化的？組織如何管理員工、員工的需要、組織的需要，來(lái)確保組織的可持續(xù)發(fā)展，以及避免裁員；或是在確有必要裁員時(shí)，將其影響最小化？組織如何對(duì)員工成長(zhǎng)期進(jìn)行準(zhǔn)備和管理？b. 員工氛圍(1)工作環(huán)境 組織如何通過(guò)改善工作環(huán)境因素來(lái)確保并提高員工的健康、安全水平和工作場(chǎng)所的便利無(wú)障礙？針對(duì)這些工作場(chǎng)所因素的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)是什么？對(duì)于不同的工作場(chǎng)所，這些環(huán)境因素和績(jī)效測(cè)量指標(biāo)或目標(biāo)有哪些顯著差異？ (2)員工福利和政策 組織如何通過(guò)政策、服務(wù)和福利來(lái)支持員工？如何使這些政策、服務(wù)和福利適應(yīng)多樣化的員工和不同的員工群體和員工細(xì)分的要求？組織向員工提供的關(guān)鍵福利是什么？注解：. “員工”指所有積極參與完成組織工作的人員。它包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、主管以及各級(jí)別的管理人員。對(duì)于依靠志愿者的非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，員工也包括這些志愿者。能力包括建立并維持與顧客關(guān)系的能力，改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)向新技術(shù)的能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和工作過(guò)程的能力，應(yīng)對(duì)變化中的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和法規(guī)要求的能力。. 組織對(duì)員工能力和量能需求的評(píng)估不僅要考慮當(dāng)前需求，還應(yīng)考慮基于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（類目2）的未來(lái)需求。老員工的維系在“，員工契合”中考慮。(1). 工作場(chǎng)所便利可通過(guò)消除使殘疾員工發(fā)揮潛能的障礙而達(dá)到生產(chǎn)率最大化。：如何使員工契合以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的成功？（45分） 過(guò)程 說(shuō)明組織如何使員工、經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)得到發(fā)展，包括在改進(jìn)和創(chuàng)新方面的契合，以取得高績(jī)效。(3)績(jī)效管理 組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何支持高績(jī)效的工作，以及員工與組織的契合？如何考慮員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)措施？如何強(qiáng)化承擔(dān)明智的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，如何強(qiáng)化以顧客和業(yè)務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn)，如何強(qiáng)化行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)？b. 員工契合度的評(píng)價(jià)(1)契合度評(píng)價(jià) 組織如何評(píng)價(jià)員工契合度？組織采取哪些正式、非正式的方法和測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)來(lái)確定員工契合度，包括員工滿意度？這些方法和測(cè)量指標(biāo)如何因不同的員工群體和員工細(xì)分而異？組織如何利用其它指標(biāo)，如員工維系、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)率等，來(lái)評(píng)價(jià)并提升員工契合度？(2)關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)結(jié)果 組織如何將員工契合度的評(píng)價(jià)結(jié)果與類目7中的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果相聯(lián)系，以識(shí)別在員工契合度和經(jīng)營(yíng)結(jié)果方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)？c. 員工與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展(1)學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng) 組織的學(xué)習(xí)和發(fā)